人力资源管理的金钥匙胜任能力.ppt 43页

人力资源管理的金钥匙------胜任能力胡彭令2006年9月13日于长沙@胡彭令版权,未经同意不得翻印第1页PrivateandConfidential 胡彭令（HansenHu)：前程无忧金牌培训师美国人力资源协会会员新加坡人力资源学院会员毕业于法国INSEAD商学院亚太人力资源研究协会理事英国INSIGHTS公司授证讲师美国DDI公司和PDI公司授证讲师《财智》2003年中国十大人力资源经理人英国BELBIN团队角色分析中国地区授证咨询师上海专业人力资源俱乐部创始人之一及资深理事竟越人力资源管理大会1999年至2003年最受欢迎明星讲师超过十八年人力资源管理经验,其中十二在外资企业的经验 今天讨论的主题中国人力资源管理面临的挑战公司管理系统的关键点何为胜任能力胜任能力包含的内容胜任能力的评价方法胜任能力的作用胜任能力在招聘中的应用胜任能力在业绩管理中的应用胜任能力在薪酬管理中的应用胜任能力在员工职业发展中的应用胜任能力的人力资源管理体系 请问在人力资源管理中你认为最大的挑战,问题是什么? 管理角色的变化对管理理念的认认识跨文化的管理留住和吸引人才满足员工培训的需求提高管理人员的水平如何降低企业人力成本市场竞争引起对人力资源的影响兼并与收购所带来的管理文化的冲突中国加入WTO后面临人力资源短缺的挑战企业要求员工对企业的忠诚度越来高员工队伍整体素质的提高和谐的组织环境:企业及员工需要有一个健康的工作和生活环境.如何提高企业的业绩(1)人力资本的短缺,(2)建立和谐,健康的组织环境挑战!!!难度的增加1.中国人力资源管理面临的挑战 1.中国人力资源管理面临的挑战(续)职业发展职位描述:能力的要求业绩管理做什么+怎么做:能力要求员工招聘员工未来职业发展:能力要求这三者之间的能力是否一致? 胜任能力模型可以作为招聘和甄选员工的工具，并可以以此结果为依据，对员工的“弱项”进行有的放矢的发展和培训，并通过建立全面的绩效评估和接班人发展体系，全面提高员工的绩效水准以及员工的工作能力。招聘与甄选绩效管理和评估员工职业生涯和接班人计划职位胜任能力要求行为能力要求未来职位要求胜任能力模型1.中国人力资源管理面临的挑战(续) 公司的宏图/远景核心价值观公司目标公司经营目标公司未来方向用什么样的人力资源管理系统支撑该幢大楼?公司员工核心竞争能力公司的使命，公司的文化，公司员工行为2.公司管理系统的关键点 管理层的领导能力公司组织架构公司工作程序员工公司文化公司管理程序2.公司管理系统的关键点(续)用什么连接?@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential 胜任能力是能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开来的个体的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能—即任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。行为知识、技能价值观、态度,社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机素质潜能表象的潜在的3.何为胜任能力 组织文化心理状态胜任能力3.何为胜任能力(续)知识,技能,行为核心价值观身心健康程度企业文化核心价值观@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential 人力资源战略使命/目标企业战略内部环境外部环境核心胜任能力-针对全体员工领导胜任能力-针对管理岗位专业胜任能力-针对职能岗位胜任能力心理胜任能力-针对全体员工3.何为胜任能力(续) 技能知识行为业绩结果什么是胜任能力模型?3.何为胜任能力(续) 专业胜任能力专业技术水平专业知识范畴专业经验心理胜任能力举例：人际敏感性承受力自我控制自我认知工作能力职业素质举例：领导团队协调沟通解决问题学习和创新战略规划团队合作举例：廉洁自律公平公正职业道德文化的认同工作责任心遵纪守法符合公司要求的行为符合公司文化符合行业规范符合社会原则为挑选合适的员工,放在合适的岗位确立对该岗位所要具备的专业知识和技能,以及培训、考核指标对于心理特征采用标准心理测验进行评估为员工职业发展提供明确的指导将能力和素质结合,确保员工行为符合社会原则将能力和素质与公司文化,价值观结合,确保员工行为符合公司要求。4.胜任能力包含的内容 胜任能力的形式岗位核心胜任能力部门胜任能力一般岗位核心胜任能力1核心胜任能力2核心胜任能力3…部门胜任能力1部门胜任能力2部门胜任能力3…中层岗位核心胜任能力1核心胜任能力2核心胜任能力3…部门胜任能力1部门胜任能力2部门胜任能力3…高层岗位核心胜任能力1核心胜任能力2核心胜任能力3…部门胜任能力1部门胜任能力2部门胜任能力3…4.胜任能力包含的内容(续)专业胜任能力专业胜任能力1专业胜任能力2专业胜任能力3…专业胜任能力1专业胜任能力2专业胜任能力3…专业胜任能力1专业胜任能力2专业胜任能力3… 名称：人员发展所属类型：领导他人定义：准确地评估员工的强项和发展需要。给予具体的反馈和有用的辅导。提供有助于职业发展的有挑战性的任务和机会。提高技能并主动发展他人的潜力和才能。关键行为：识别员工的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化；以建设性和指导的方式向员工提出所需的改进地方；就员工的职业发展兴趣和发展需要与员工沟通、讨论；安排并开发恰当的任务、合适的培训，促进个人的学习与发展；营造一个能提供目标和持续学习发展机会的环境；识别根本性的培训和发展需要，为下属的发展提供指导、资源和机会；给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展；……胜任能力基本信息样例4.胜任能力包含的内容(续) 行为等级描述：忽视员工的培训和发展需求缺乏员工发展意识，不能为提高团队素质创造机会缺乏对他人的绩效评价和反馈……给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展清楚认识到发展他人的重要性能满足他人发展需求，尤其是在公司里的专业发展需求，社会中个人发展需求……识别组员的长项与发展需要，提供及时反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人分配给员工挑战性的工作任务向员工提供日常性的、正面积极的和批评/建设性的反馈意见……安排并开发恰当的任务、合适的培训，促进个人的学习与发展制定员工培训计划适当授权，采取适当措施提高风险管理……识别根本性的培训和发展需要，为组织成员、同时与客户创造一个不断学习的环境确保下属积极发展自己的团队，并为他们的员工发展提供建议和资料创造人力资源发展的氛围，把人才培养看作是公司的重要资产……等级Ⅰ等级Ⅱ等级Ⅲ等级Ⅳ等级Ⅴ4.胜任能力包含的内容(续)胜任能力基本信息样例 角色扮演小组讨论结构化面试文件筐心理测试行为测试辅助工具核心工具标准360度可选择胜任能力评估系统5.胜任能力的评价方法 心理测试行为测试辅助工具360度反馈可选择胜任能力评估系统评价结果动机个性行为风格自我认知加州性格问卷（CPI）16项性格测试（16PF）社会愿望量表动机类型测验MBTI行为风格测试BELBIN团队角色INSIGHTS测试决箱式投射测验箱(KENNO)(1)胜任能力的评价方式:心理胜任能力5.胜任能力的评价方法(续) 角色扮演小组讨论结构化面试文件筐核心工具标准胜任能力评估系统远景领导能力领导他人能力个人领导能力战略性的思考和行动商业敏感性作出合理、高效的决定建立稳固的商业关系职业承诺培养人才结果导向引入远景目标建立高绩效团队沟通和信息共享评价结果(2)胜任能力的评价方式:工作岗位胜任能力5.胜任能力的评价方法(续) 运用业绩评估工具评估自己的能力将员工的自评结果和主管对他们的评估进行沟通比较，验证员工的行为能力对照升级/晋升标准-确认需提高的领域将发展行动计划整合进绩效管理发展计划中员工自己的参与主管的参与在专业能力阶梯上登高一步6.胜任能力的作用(1)员工方面 对员工意味者:职业生涯发展的标准高能力高业绩高回报高激励6.胜任能力的作用(续)(1)员工方面 清晰的方向和期望值专业的升级阶梯评估工具、培训支持透明的晋升标准专业能力升级的路径薪酬和认可组织期望的结果、人力资源/培训、跨职能部门调动职业计划保留员工一个有竞争力的必胜的团队协调一致(2)组织方面6.胜任能力的作用(续) 帮助员工提高个人能力,为员工个人和公司带来所期望的高绩效.为员工提供了一个职业发展生涯的平台和机会帮助公司吸引和保留真正致力于职业发展的员工为公司建立起一个在市场上有争力的员工队伍,从而发挥竞争优势。6.胜任能力的作用(续)(2)组织方面 以胜任能力为基础的招聘和甄选解决方案是企业建立有效招聘体系保障,而招聘甄选问卷，可以帮助企业迅速简便地在庞大的候选人中初步筛选出合适岗位胜任能力要求的人选，以最小的人力物力投入,在短时间获得最有效的结果。7.胜任能力在招聘中的应用 心理测试基于胜任能力模型的心理测试.反映胜任能力模型之心理特征。了解分析候选人的与职位要求相关的心理素质特点情境测试行为测试基于胜任能力模型的情境性测试反映候选人在模拟情境中所表现出来的与职位相对应的能力水平。基于胜任能力模型的行为测试反映胜任能力的行为性特征及其水平，并与职位要求进行匹配，评估发现不足之处。招聘甄选7.胜任能力在招聘中的应用(续)行为面试基于胜任能力的面试反映候选人胜任能力的行为及其水平，并与职位能力要求进行评估，发现不足之处。 客户服务努力聆听并理解客户(内部和外部)的要求,预计客户的需求及挖掘新的机会。行为指标接受客户聆听和理解理解客户的需求达到或超过客户的需求采取负责的行动确定客户是否满意7.胜任能力在招聘中的应用(续)行为面试问题举例 客户服务你是如何发展与客户的亲密关系的？能否与我分享一次成功的经验？我们有时不得不与一些有无理要求的客户打交道,请问你是否有曾经遇到过类似问题?你是如何处理的?在你的工作中,你是怎样知道客户对你的工作是否满意?请给我一个例子。你是否还记得当你第一次面对客户时,你是如何开始交谈的吗?虽然我们尽量在满足客户的需求,但是这似乎很难满足他们的需求,有时他们还回对你抱怨,请问你是怎样处理这类问题的?7.胜任能力在招聘中的应用(续)行为面试问题举例 宏图/远景公司文化,核心价值观个人能力行为要求企业目标部门目标个人目标8.胜任能力在业绩管理中的应用 业绩管理能力要求(例)显示个人的承诺和勇气维持道德品德并将工作进行到底；在应付压力时要表现出个人的耐性和适应性；面对强大的挑战和困难要坚持；表现出获得成效和解决问题的强大动力；使自己和他人保持最高的专业和技术水准。维持高标准的道德要求将工作坚持到底积极地工作并在压力下保持业务表现即使面对障碍也要保持积极的态度对于新的需求和挑战要有充分准备和了解建立积极的目标和达到目标的功力塑造可靠的职业道德使自己和他人保持最高的专业和技术水准8.胜任能力在业绩管理中的应用(续) 职位业绩市场资历9.胜任能力在薪酬管理中的应用? 员工发展员工培训计划员工职业发展设计薪酬福利系统岗位薪酬确保内外部的公平岗位薪酬确保有效激励工作要求岗位职责,工作范围.胜任能力的要求企业文化企业文化9.胜任能力在薪酬管理中的应用(续) 公司薪酬体系公司业绩管理体系公司胜任能力体系初级员工有经验者资深员工专员高级专员主管中级主管经理专家中级经理高级专家高级经理9.胜任能力在薪酬管理中的应用(续) 员工公司这二者匹配吗?公司文化/价值观与员工人际风格公司对该职位的要求与员工能力员工在该公司的发展空间与他/她的职业生涯目标10.胜任能力在员工职业发展中的应用 职位技能要求的培训相关业务知识技能的培训领导/管理/其它相关的培训10.胜任能力在员工职业发展中的应用(续) 实现胜任能力的即时评估、及时诊断与持续提高绩效个人团队组织业务需求个人能力教材课程e-Learning系统业务开展胜任能力差距胜任能力汇总导入诊断定义构建产生导入处方发展提高10.胜任能力在员工职业发展中的应用(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential 胜任能力评估结果培训与发展计划执行发展计划远景领导4团队建设3沟通3组织承诺2关系建立4发展人才2关注结果3战略思考3商业敏感性2胜任能力等级水平阶段1：设定目标参加培训课程完成项目阶段2：设定目标参加培训课程完成项目阶段3阶段4继续培训与发展项目目标项目行动计划手册内外培训课程推荐书籍一般项目工作评估内部发展项目管理支持教练辅导系统以胜任能力为基础的培训系统，应该通过对员工的现状与企业发展需求的差距分析，提出包括培训方案在内的行动计划，进而在下一阶段的评估中分析成败的因素和培训的效果，最终帮助员工提高胜任能力。10.胜任能力在员工职业发展中的应用(续) 初级主管中级主管高级主管晋升晋升晋升高级专员专员高级职位中级职位初级职位专家高级专家初级经理中级经理高级经理晋升专家路线其它部门职位每个职位都有相对应的胜任能力要求。如果经过发展和培训，某位员工达到上一级别的要求，则可以考虑对该员工进行晋升或提供相应的发展机会。反之，则提供相应的培训发展或者岗位轮换机会员工职业发展结构图（样例）10.胜任能力在培训中的应用(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential 招聘与甄选（能力标准）人员补充计划人力资源规划培训与发展（能力发展）绩效管理（能力评估）接班人计划职业发展计划调配和能力提升计划多元化能力评估体系目标筛选面试法未来人力资源的供需关系（结构、胜任能力、数量）确定补充、调整、提升方案内部发展项目内、外部培训教练辅导自我评估360℃反馈评估评价中心录用人员存在的能力差距针对性的重点发展表现出色/高潜能者需要什么样的人现有人员的能力差距仍然存在的差距/新的要求胜任能力模型薪酬与晋升（能力回报）与能力挂钩的工资对优异绩效的奖励11.胜任能力的人力资源管理系统@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential 公司文化薪酬激励系统招募系统业绩管理系统接班人培养员工职业生涯人才战略管理11.胜任能力的人力资源管理系统(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential 管理层的领导能力公司组织架构公司工作程序员工公司文化公司管理程序公司管理系统的关键点胜任能力@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential 胜任能力就是让员工有:QIAN薪酬体系具有竞争力职业发展前途/金钱 提问解答与