金钥匙大管家培训.ppt 9页

物业金钥匙大管家 目录1为什么我们要引入金钥匙大管家？2金钥匙大管家的角色和定位？3金钥匙大管家能提供哪些服务？4金钥匙大管家的一天？5金钥匙大管家如何培养和管理下属？6金钥匙大管家训练营的收获？2 为什么我们要引入金钥匙大管家企业背景：1、服务性行业的要求（物业管理、服务）2、企业品牌价值提升、打造核心竞争力的需要客源定位：客户群的构成（财富、身份、地位），需要与之配套的高档服务，与金钥匙满意加惊喜服务理念相契合。需要真正管到家的满足客户需求的大管家。3 金钥匙大管家的角色和定位客服部工程部金钥匙大管家总经理业主项目其他部门4 金钥匙大管家能提供哪些服务？金钥匙大管家的“四心服务”：出门放心、回家开心、住的舒心、生活省心金钥匙大管家之国际“菲佣服务”金钥匙大管家之”活动策划服务“SERVICELISE金钥匙大管家之“机场接送服务”金钥匙大管家之“医师预约服务”金钥匙大管家之”旅行无忧“服务金钥匙大管家之“房屋租赁”服务5 金钥匙大管家的一天1、交接班内容的查看▲PDCA法则2、未完成事项的跟进3、既定周计划、日计划的实施(四心服务)4、工作巡查（已居住、装修、空置房）5、项目总经理的巡查和抽检PDCA法则1、信息2、沟通3、计划4、落实5、检查6、总结6 金钥匙大管家如何培养和管理下属3、能力提升（年度、月度培训计划的实施和评价，涉及态度、知识、技能）1、管理（全员企业文化宣贯、归属感、认同感、融洽的企业工作氛围）4、职业生涯通道的转换2、搭建系统的内部培训体系（培训讲师队伍的建立、培训课程的开发、培训案例库的建立、有效培训的培训考核机制，学分制）一定要选对人7 金钥匙大管家训练营的收获1、对大管家的内涵有了更深刻的理解；2、开放式的互动教学让学员可以有充分的交流和分享空间；3、建议能在授课前有一份授课大纲；8 谢谢聆听