信息化对呼伦贝尔旅游业的促进作用 5页

　　信息化对呼伦贝尔旅游业的促进作用摘要：信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文结合呼伦贝尔旅游信息化建设的实际，着重论述了信息技术对旅游行业中的作用、影响和对旅游行业发展的重大意义。　　关键词：信息化呼伦贝尔旅游旅游业促进作用　　　　旅游信息化是适应信息时代快速变化的必然选择，也是增加我国旅游业科技含量的必由之路。它通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游经济增长，最终推动旅游产业全面发展的过程。　　一、信息技术在呼伦贝尔旅游业中的作用　　旅游企业在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具的使用配套进行组织结构的变革和经营理念的创新，并最终站在战略的高度考虑信息技术的应用。信息技术的应用对呼伦贝尔旅游业的作用主要体现在以下几个方面：　　1、信息技术使无形的旅游产品“有形化”,从而消除购买与消费的异地性给旅游者带来不确定心理。因旅游产品的无形性，旅游者只有到达旅游目的地，并在旅游活动中享受到服务时旅游产品的价值才会体现出来。因此，利用信息化技术对旅游产品的外延部分包装，尽量做到“有形化” 以增强直观的感性认识，减少因购买酬偿不清晰而带来的不确定性。旅游地越远这种不确定心理就越强，呼伦贝尔地处祖国北部边疆，距离主要客源地和旅游目的地相对较远。旅游者做出旅游决策时，总希望收集到更多有关旅游地的信息来提高他们对旅游产品的认知。目前，呼伦贝尔的很多旅游X站和综合门户X站的旅游频道都通过文字介绍、图片展示、视频链接、产品电子书目编制、多功能资讯通信技术的开通等方式向消费者展示了一个形象的呼伦贝尔。　　2、精简服务程序，提高工作效率，优化服务水平，节约交易成本。首先，呼伦贝尔的主要旅游客源市场和旅游目的地相距很远而且分散，一次旅游交易常常需要经过多家中介机构传递交易才能完成。如呼伦贝尔的很多客源都是通过哈尔滨、呼和浩特、北京等地的旅行社而转发过来的。旅游电子商务的应用，给产需双方直销创造了条件，从而简化了中介机构，降低了旅游交易成本。其次，旅游交易是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，具有批次多、过程复杂、环节多、传输的信息量大的特点。利用电子商务代替企业业务流程，避免了时差和地域上的限制，减少了工作量，提高了工作效率。　　3、旅游信息化能使各旅游企业获得同等商业机会。呼伦贝尔的旅游企业特别是旅行社企业有60%是在近5年内成立的，企业规模小且年轻化是显著特点。新成立的规模小的企业如何与经营时间长且实力强的企业同台竞争，一直是困扰年轻中小企业的难题。电子商务条件下，信息沟通的优势则使每类旅游企业都能突破障碍，更容易取得相对平等的地位。互联X与传统媒体的不同在于互联X信息的受众是主动受众，这给中小企业带来了生存与发展的良好机会。 　　4、使呼伦贝尔旅游企业的经营管理方式和功能发生适应性改变。以旅行社为例，旅行社一方面要利用信息资源、信息优势为顾客提供便利；另一方面，要尽量使服务所提供的信息明晰化,使顾客产生信任感并充分行使选择权。信息技术的发展使因特X在两个方面对旅行社产生影响。一方面，旅行社从X上轻而易举地获得大量的信息，促使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特X把相关旅游供应商和旅游者聚集在一起，互通信息，以此削弱旅行社中介功能。因特X的运用，既给旅行社的业务发展创造了机会也提出了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社部分业务将被X上的信息服务机构所取代。旅游企业只有利用先进的信息技术变革自身的经营和管理模式才能增强其生存能力。　　二、信息技术对呼伦贝尔旅游行业发展的重大意义　　1、信息化是保证呼伦贝尔旅游业可持续发展的重要支持力量。呼伦贝尔要实现“美丽与发展共赢”的目标，信息化是一支重要的保障技术。现代信息技术的发展和广泛运用给呼伦贝尔旅游业带来了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度都有长足的发展。科学技术的不断进步可以有效地为可持续发展的决策提供依据和手段，促进可持续发展管理水平的提高，加深人类对自然规律的理解，开拓新的可利用的旅游资源领域，提高资源综合利用效率和经济效率，提供保护旅游资源和生态环境的有效手段。 　　2、旅游业信息化是实现呼伦贝尔旅游经营管理现代化的重要途径。呼伦贝尔的旅游业起步较晚，旅游企业经营方式既传统又落后，信息技术和X络技术等的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作高效、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，适应旅游业迅猛发展的需要，有助于直接与国际接轨。　　3、信息化能扩大呼伦贝尔旅游企业的知名度，提升旅游企业市场竞争力。呼伦贝尔地处祖国大后方且经济欠发达，以前在客源地的知名度不高，基本上不属于旅游消费者在作出旅游消费决策之前的信息搜寻之列。现代旅游业就其性质来看，是一种自愿和自发的消费活动，无法依靠指令性计划强制进行，因此，它具有天然的市场经济个性。信息化建设能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，使信息导向下的旅游市场的发展有通畅的信息X络和优质的信息服务的支持，满足游客科学决策的要求，完善了旅游业的市场经济个性。　　三、结论　　旅游信息化的作用日趋明显，信息技术在旅游业中的应用所产生的影响包括对行业和对企业两个方面。对于企业，信息技术的应用最终表现为开展电子商务，电子商务主要包括企业管理和市场营销两个方面，实现企业经营管理信息化。对于行业，旅游业供求双方的空间距离和供需类别差异决定了信息沟通的重要作用，因而信息技术可使行业结构和运作方式发生变化。呼伦贝尔旅游业的发展速度迅猛，但信息化建设的速度相对滞后，加强信息化建设对提高呼伦贝尔旅游的整体实力有着重要的作用。◆　　　　该论文为“内蒙古自治区哲学社会科学研究2008年度资助项目——青年项目”阶段性成果，课题名称：《呼伦贝尔旅游信息化研究》，项目编号：08C029。　　.17.