《可口可乐---成都厂金钥匙计划客户调查培训》38页( 38页

成都厂金钥匙计划客户调查培训1999年7月6日 调查综述 调查目的对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以便为客户提供更优良的服务,或开发新客户. 调查区域绵阳市和三台县 与客户的交流 客户调查的开场白问候自我介绍提问可口可乐公司的形象与客户的交流 客户调查路线行走规则 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.客户调查路线行走规则 完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来(靠右行走),回到原主线上继续行走.如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.客户调查路线行走规则 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注意事项).当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上改正.每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前都必须确认是否按计划路线行走.客户调查路线行走规则 标图注意事项 地图样本(见附图) 将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来.每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次往下标，如2,3.对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行.对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑物,单位,广告牌等),并标上路名.单行线禁转路口手推车路线标图注意事项 调查表格的填写 调查表格样本(见附页) 调查表格填写注意事项 调查表格填写注意事项字迹清晰，端正，易读.用蓝色或黑色笔填写.认真填写每一栏项目，请勿无故空缺不填.学校渠道 每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号.每天交回的表格必须按当天的调查序号排列.调查表格填写注意事项 渠道定义 渠道分类1.食杂店2.餐饮3.超市/商场4.学校5.休闲娱乐6.食品店7.批发8.其他 超级市场——固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。 批发渠道——以批发业务为主，经营食品、饮料等。可负责送货或等候客户上门自行提货。 商场——传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。 食品店渠道——比食杂店大，以货架、货柜存列，以开架或非开架方式销售产品。产品以食品、调味品、烟酒、饮料为主，在大街、小巷分布极广。 食杂店渠道——设在居民区内，通常利用居民开设窗口或摊位，以经营食品、饮料、烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型：食杂店、夫妻店 学校渠道——设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。 娱乐——为人们休闲娱乐提供场所及服务，售卖食品、饮料、文化用品等。 中餐馆渠道——各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。 早会 研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线.早会工作内容 早会工作内容检查当天调查要带的表格,地图及工具地图:总地图,区域分地图调查表:每天带出60张或更多工具:笔(蓝,红),夹子 晚会 每天下午:4:00-4:30回到营业所晚会时间：4:30-5:30。晚会内容：A.核对,整理每天的表格及地图.B.交回每天的表格及地图,待检查合格后才能离开办公室.晚会工作内容 C.当天的调查表及地图必须在当天下班前交回。D.交流每天工作情况.E.带好第二天要用的表格及地图.晚会工作内容 调查工作注意事项 每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行每一天客户调查工作详细,清楚地填写调查表及地图.填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确和真实的.按时完成当天调查任务调查工作注意事项 调查要求认真，仔细，真实.不遗漏，不重复.按时完成当天调查任务.每人每天调查35家售点或更多。