物业公司金钥匙服务中心客户经理工作职责 3页

物业公司金钥匙服务中心客户经理工作职责物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责1、岗位名称:金钥匙服务中心客户经理2、工作职责:金钥匙服务中心经理是金钥匙中心的日常负责人,主要职务是负责其属下全部人员的培训、工作支配及工作监督等,负责协调有关部门对在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡察等的日常运作,并随时向上级领导汇报。该岗位应具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟识和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维机敏,推断力强,并有较高的英语听、写、说能力。1、在总经理的指导下,处理好部门的日常物业管理和业户服务工作。2、主动与各业户、业户接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据《**前期物业服务合同》、《业户临时公约》内容尽力满意业户、住客要求。3、合理分派工作给属下员工,督促员工严格遵照物业公司的指示工作。4、负责员工的培训及考核,提高员工素养,提升员工的服务水平。-3- 5、负责执行物业公司的纪律,对员工涉及违反纪律事情时快速进行彻底调查,并准时汇报物业公司领导,依据物业公司规定去处理违例员工,将处理结果存入员工档案内。6、金钥匙服务中心经理应预见一切有关在管物业的管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽快汇报物业公司领导处理。7、定期巡查辖内物业,发觉有任何问题,应予以记录并准时处理和定期报告物业公司领导。8、金钥匙服务中心经理巡察的范围包括公共设施及保养、公共部位的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、部门各级员工的仪容仪表、纪律及工作表现等。9、巡检公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调,并作适当调整,以确保各项工作顺当及有效开展。10、依据公司领导的要求及指示,定期组织部门员工举办各种应急演习,使员工熟识应急程序操作并保持最佳应急处理能力状态。11、定期召开部门工作会议,总结工作状况,加强与各级工作人员的沟通。12、负责本部门工作计划的制订、监督执行及完成状况的总结。13、接待业户投诉,准时记录及处理,基于投诉性质及其严重性采取适当处理。超出自身的处理能力或权限范围的,准时报告上级领导处理。3、任职要求:-3- 本科以上学历,身体健康,熟识Y市物业管理相关学问及法律法规。五年以上同岗位及服务行业工作经验,具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟识和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维机敏,推断力强,并有较高的英语听、写、说能力。-3-