某物业金钥匙服务中心总监职责 2页

某物业金钥匙服务中心总监职责物业金钥匙服务中心总监职责1、岗位名称:金钥匙服务中心总监所属部门:金钥匙服务中心直接上级:物业公司总经理直接下级:客户经理2、工作职责:总监是金钥匙服务中心的最高行政领导,主持部门的整体工作,负责策划、组织、实施及完成管理小组下达的各项工作任务。总监应是国际金钥匙组织高级成员,具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟识和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维机敏,推断力强,并有较高的英语听、写、说能力。总监的工作直接向管理小组负责。其主要工作内容包括:2.1、严格根据金钥匙服务中心的规章制度和工作程序,主持并参与部门的日常工作。2.2、听取下级对小区物业管理各项日常工作的汇报,协调处理重要事项。2.3、把握楼盘的建设进度、业主要求和外部市场状况,制定服务中心的各项工作任务和标准,制定服务中心的年度计划。-2- 2.4、把握楼盘近、中、远期的销售状况,亲密关注楼盘各项活动的支配。2.5、加强成本核算、审查、掌握部门的物品消耗,监督部门各项设备设施的修理保养。2.6、掌握部门的人力资源、合理支配员工的工作。2.7、执行部门的财务政策的有关规定,依据实际状况,赐予业主相应的服务收费优待折扣。2.8、主持部门会议,支配、下达工作任务,传递各类信息,修正工作中存在的问题。2.9、加强联系,做好部门之间的协调、平衡和沟通的工作。2.10、擅长和业主交流,把握业主所在国家或地区的民俗、民情、历史、经济等状况,加深与业主的感情。2.11、处理业主的投诉,并依据业主的意见,有针对性地对管理和服务上存在的问题予以改善,努力提高服务质量。2.12、加强经理和员工的培训,鼓舞员工参与管理,培育和提拔有潜质的员工。建立员工提出合理化建议的渠道,建立奖惩制度,定期评估员工的工作表现。2.13、负责部门的安全运作,落实各项政府法令法规的执行。2.14、完成管理小组支配的其它工作。3、任职要求:由顾问公司打算-2-