某物业金钥匙服务中心主管岗位职责 2页

某物业金钥匙服务中心主管岗位职责物业金钥匙服务中心主管岗位职责1、岗位名称:金钥匙服务中心主管所属部门:金钥匙服务中心直接上级:金钥匙服务中心客户经理直接下级:服务助理2、工作职责:金钥匙服务中心依据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示准时把有关文件印发至属下各层级。2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。2.4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的状况。2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工访问业户,做好业户的沟通工作。2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。-2- 2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成状况。2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、精确、有效,并做好归档工作。2.12、熟识管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。2.13、把握现行有关物业管理的法令法规,准时了解行业信息及动态。2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。2.14、完成上级领导交办的其它工作。3、任职要求:20岁以上,大专学历,熟识Y市物业管理相关学问及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作协作意识。爱岗敬业、尽职尽责,娴熟操作电脑办公软件。-2-