小蜜蜂创业策划书 14页

小蜜蜂跑腿公司策划人：北京化工大学北方学院经管院会计1031刘双14 小蜜蜂跑腿公司目录一创业来源·············3二公司介绍·············4三市场分析·············4四公司业务·············5五竞争分析·············7六经营策略·············9七风险分析·············13八财务分析·············14九人事管理·············16附录市场调查问卷·············1714 小蜜蜂跑腿公司第1章创业来源这是发生在213的一件真实的故事···一个寒冷的冬天，六个人没有吃晚饭。老大说：神童，你去买饭吧。神童说：二姐，你去吧。二姐说：菜，你去吧。菜说：双姐，你去吧。我说：大吕，你去吧。大吕说：老大老大，你去吧···此处省略N个字···于是，小蜜蜂跑腿公司诞生了···14 小蜜蜂跑腿公司第二章公司介绍公司名称：小蜜蜂代人跑腿业务公司公司性质：代人跑腿办事的服务性工作,独资企业。公司宗旨：有事您动嘴，办事我跑腿。提供安全、方便、准确、快捷、优惠的跑腿服务。公司目标：打造代表北院大学生创业成果的窗口形象。小蜜蜂跑腿公司将是燕郊首家面向大学校园的专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的主要内容代购代买、接送货物、代接送亲朋好友及代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。第三章市场分析一市场描述专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。据统计，仅在北京一地，2005年的最后两个多月里，就涌现出8家跑腿公司。在目前社会生活加速的大学生时代，校园、社会各类人群精神,生活,工作,情感各方面压力负担加，不怕有事，就怕事赶事，时间的冲突无法解决。在各类供需方面增多的情况下，在懒人经济的催发下，我公司随时代潮流所需应运而生，本公司主要开设跑腿代办、咨询为主的全方位贴近大学真实生活需求的跑腿服务。二目标市场以北方学院为中心，及其周边普通高校中忙于学习和工作的大学师生，有时间冲突的各类人群，以及懒人达人们。第四章公司业务14 小蜜蜂跑腿公司随着生活节奏的加快和时间安排的规律，很多人因为忙于学习和工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展基本业务，重点为广大在校大学师生服务。它主要包括以下几项服务。1、代购服务包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。2、代送服务包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。3、缴费服务包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费、网费等业务。见发票付款。14 小蜜蜂跑腿公司1、代排队服务包括代排医院挂号、、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。2、代接送服务包括接送同学、朋友，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。3、代发广告、宣传单包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。第五章竞争分析一竞争对象同类竞争者——其它跑腿服务公司潜在竞争者——额外服务：外买服务，网络银行二竞争策略针对传统的快递和潜在的竞争对手，我们制定出以下的竞争策略。据跑腿服务行业的发展趋势分析，将我公司发展分为创业期（第一、二年）、发展期（第三～五年）和稳定期（第五年开始的以后时间）三个阶段。创业期策略——集中营销策略，低收费占领校园市场，以提高公司知名度和信誉。发展期策略——优化营销策略，扩大市场占有率。公司业务规模在现有基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面改善，提高服务能力和质量，并使服务人员效率更高，达到使员工和顾客都满意的最佳效果，通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。14 小蜜蜂跑腿公司稳定期策略——全面扩张策略。建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们特有的服务经营。第六章经营策略一、经营计划本公司创立的是一间服务型公司，而且跑腿服务公司在大学校园是一种新型的服务公司，服务的类型主要是以学习、生活中琐碎的事情为主，因为现代大学师生的生活节奏快，视时间为金钱，很多琐碎又费时间的事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样的情况下，公司抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场。为有需要的顾客提供方便，优质的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个北京市大学校园，这就需要合理的销售渠道和经营方式，因此我们公司制定了短期战略和长期战略。短期战略（创办期）——集中营销策略在公司创办的初期（即未来一年到两年的时间），需要做大量的宣传工作，进行集中营销进入并开发广州的跑腿服务市场，提高小蜜蜂跑腿服务有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道这间公司的服务对象是什么。然后，公司确定的服务范围不能太广，因为刚成立，没有任何经验和技术，最好先确定一个小小的范围，例如先把服务范围设在兰苑，从小范围做起，再向外扩展。销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，实行会员制，给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务，鼓励顾客接受我们的服务。14 小蜜蜂跑腿公司长期战略（发展期和稳定期）——差异化营销策略实现了短期战略之后，公司进入发展和稳定时期（即未来三年到五年），将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大部分的燕郊地区，在每一个大学开设公司的咨询中心，鉴于这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理，如果公司发展得好，盈利不错，公司可以拥有自己的车辆，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。可以建立用户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。二、服务促销跑腿服务促销的目标：（1）顾客目标――增进对新服务和现有跑腿服务的认识。――鼓励试用跑腿服务。――鼓励非用户（参加服务展示和试用现有服务）。――说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买服务的频率）――改变顾客需求服务的时间。――加强服务广告的效果，吸引顾客的注意。――获得关于服务如何，何时及在何处选择使用跑腿服务的市场研究信息。――鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式（2）中间商目标――说服中间商递送新的跑腿服务14 小蜜蜂跑腿公司――说服现有中间商努力使用更多服务――防止中间商在销售时与顾客谈判价格三、定价策略由于跑腿业务在校园刚刚起步，属于新型的服务行业，在北方学院这样的高校，市场的发展潜力是很大的。现在的大学师生在日益提高的生活质量和消费水平下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇，追求实用方便，所以针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客这样的需求产生的。跑腿业务在大学校园的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取需求导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。收费标准跑腿项目单次会员校内跑腿购物3元2元/次校外跑腿购物10元8元/次跑腿取送快递3元2元/次校内取送物品3元2元/次校外去送物品10元8元/次跑腿代买车票10元/张7元/张跑腿带排队5元/小时4元/小时跑腿代缴费3元2元/次跑腿接送朋友20元14 小蜜蜂跑腿公司跑腿代发传单(千张起)0.05元/张注：此价目表为创业初期低价占领校园市场的初步定价。跑腿费用根据社会经济同步改动。第七章风险分析跑腿服务是一项对人的服务,没有固定的形态,针对不同的客户我们可提供灵活的服务方式,因此我们的行动可能存在各种各样的风险。这些风险包括以下的方面:员工的道德观念水平和熟练程度对公司信用和服务的影响,主要管理人员的决策和经验,资源的数量,竞争对手的威胁,管理方式的选择,市场的不确定因素等。我们的业务取决于对员工的道德观念水平和业务熟练程度，员工的素质对公司的信用与服务形象有着举足轻重的影响。因此,在公司地位稳定后，规模扩大的同时，公司需要加大对员工的培训投资,提高其整体素质,为公司树立优质服务的形象。同时,为了防范其他的风险,我们将定期对市场和自身的状况作整体效益评估。在分卷调查中可知，有75%的人知道有跑腿公司这么一个新兴的服务性行业，但仍有68%的顾客不会使用跑腿服务，认为其在服务质量和个人信息安全上存在风险。14 小蜜蜂跑腿公司欢迎并鼓励投诉快速采取行动补救公平对待每一位顾客从补救经历中学习从失去的顾客身上学习避免服务失误，争取在第一次做好第八章财务计划一资金需要现阶段在校园的业务是零投入，纯利润的跑腿业务。面对未来五年的发展计划，我们需要十万元的商业贷款，用于在各高校增加跑腿公司的办事处，扩大经营项目，购买设备和流动资金的投入。二资金的使用计划公司发展成熟到一定的阶段，我们需要专业化的管理，需要提供专业化的跑腿服务。资金投入的初期进行进一部的市场推广工作，树立其跑腿服务的形象品牌，通过网站建设推广宣传跑腿业务。增开新的办事处，有利于提高公司的办事效率，减少交通费用的支出，减低业务成本。在燕郊各大高校设立办事处，辐射整个燕郊区，将来点状式推广到全国大学。三资金的使用明细如下：14 小蜜蜂跑腿公司增加2间跑腿公司的办事处；4万元经营项目的开发；1万元购买设备：1万元引进物流管理的生产线：2万元流动资金的投入：2万元除此之外，我们还具有以下条件：（1）.各业务的定价水平将按上述的价格表。（2）.对于我们的基本服务类，代购物，代排队，代缴费等的收入，我们是按本行业的平均经营收入的百分比来估算。（3）.正式员工按月薪制800元加10％的提成，临时雇员要记件的50％的提成。注：公司建立初期，雇员均为校内大学生，根据各人空余时间安排任务。更为大学生提供兼职机会。第九章人事管理创业初期的现阶段，只在北院设有小蜜蜂代人跑腿办事处，跑腿业务员2名均为大一学生，在试营业的两个月当中，纯盈利217元。在未来的五年创业计划中，公司规模扩大，我们的管理层需要资历比较深厚的专业人士，他们这些人员可以保证我们计划的实施，让跑腿业务走上各大高校的市场，让广大高校的师生们能接受和享受这种新型的服务，逐渐占领市场并带领这种服务行业的发展。职位姓名性别个人简历14 小蜜蜂跑腿公司公司总经理对服务市场有专门研究,有若干年的管理经验和过硬的法律知识.财务总监市场公关部经理有丰富的市场策划经验,对市场准确定位和业务调整。人力资源部经理雇员（20人）14 小蜜蜂跑腿公司附录一：问卷调查问卷题目和选项选择的人数ABC1.听说过跑腿公司？A.听说过B.没有听说75252.你会请跑腿公司服务吗？A.会B.不会C.观望2168113.如果您对跑腿公司的服务不感兴趣，请问原因何在？A.不舍得花钱B.不放心C.自己做就可以了326614.如果您对跑腿公司感兴趣，您会选择以下哪些服务？A.购物B.缴费C取快递3215535.如果事先签定相关的保障合同，你会请跑腿公司托送500元以上的贵重物品吗？A.会B.不会14866.你最关心下面关于跑腿公司哪些方面？A个人信息安全B.服务质量C.价格40441614