金钥匙家政公司创业项目实施计划书 161页

..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-家政效劳公司商业方案书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济开展规律，人均GDP到达3000美元后，效劳业会迅速开展，劳务劳动社会化。中国的家庭效劳行业必将成为社会经济的重要组成局部。家庭效劳业是随经济开展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩X，使家庭效劳的目标消费群迅速壮大。家政效劳业已成为第三产业中的重要局部，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011年全国家庭效劳业总产值约8500亿,且每年以12%的速度增长〔除特殊情况外〕。以下是2005年-2011年中国家庭效劳业总产值和年增长率表、图〔数据来源：2011中国统计年鉴〕。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从效劳方式上，由单一的常年效劳转变为灵活多样的定期或一次性效劳；从效劳主体来看，-.word.zl- ..-专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。　　近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。２００３年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了开展家政效劳业安置城市失业人员的经历，一时家政业成为了媒体宣传的热点，家政业前景十分乐观。家庭效劳行业存在的问题随着我国现阶段城镇化、家庭小型化、人口老龄化、生活现代化的开展，人们在生活水平提高的同时，对社会效劳的需求不断加大。目前，多数家庭效劳企业处于“小、散、乱、疲〞状态，普遍规模较小，无龙头企业；受宣传途径、宣传本钱限制地域化效劳特性明显，无法发挥企业具有的内在优势；无明确行业性效劳标准，效劳质量参差不齐；宣传本钱高，难快速有效建立企业商誉，不能得到客户的了解和认知；信息化程度低，造成业务受理、效劳提供等方面的效率低下，急需信息化管理与效劳工具及信息化业务推广手段。据2010年调查分析，全国现有居民户数42327.5万户，城镇居民户数20508万户，其中39.88%的城镇居民户需要家庭效劳。全国共拥有家庭效劳企业近50万家，年营业收入近9000亿元，从业队伍约2000万人，与全国家庭效劳市场所需求的8000多万个岗位相比，存在很大人才缺口。截至2013年底，我国60岁及以上老年人口已达2-.word.zl- ..-亿，占总人口的12.5%，这一数字还在以平均每年约1000万的数量递增。在60岁以上老人中，对居家养老有需求的老人数占64.29%，约12434万人，对社区养老有需求的老人数占26.51%，约5127万人，8.41%的老人，约1627万人需要机构养老。老年人对生活照料、医疗安康和精神文化方面的需求比拟突出，分别占20%、40%和18%。家庭效劳行业供需对接不畅、从业人员缺口巨大、效劳企业急需规模化、品牌化、专业化开展，行业诚信体系尚未建立，成为行业开展的主要瓶颈。二、投资估算　　该工程总投资400万元，其中固定资产投资350万元，流动资金50万元。三、经济效益分析　　工程建成运营后，预计年可实现收入300万元，利润145万元，税金30万元。工程投资回收期2.7年。　　第二章工程建立必要性-.word.zl- ..-近年来，随着我国经济的高速开展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会效劳的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政效劳。开展家政效劳业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力开展家政效劳业，并通过开展扩大就业，已具备相应条件。　　从劳动力供给情况看，家政效劳人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增劳动力800万人以上，还有农村充裕劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济开展所能容纳的就业时机那么很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业时机700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业时机。　　从产业构造调整进程看，城市效劳业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村充裕劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一局部劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与开展中国家第三产业从业人员占40%、兴旺国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。　　从家政效劳的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政效劳的需求。据对九个城市家政效劳的调查数据显示，XX市对家政效劳员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；XX市需求量10万人，尚有9万个空缺；XX市需求量36万人，目前有24万个空缺；XX市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政效劳的实际需求。家政效劳是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。全国家庭效劳市场相关数据指标调研结果说明，2012年全国家庭效劳行业市场总值为8366.73亿元。-.word.zl- ..-陪护〔老人陪护、病人陪护〕、搬家效劳、维修效劳〔水电、管道、家电、门窗〕、汽车效劳〔故障救援、维修支援、汽车美容、汽车租赁、代驾、陪练〕、宠物效劳〔宠物托管、宠物美容、宠物医疗〕、家庭教育〔托儿所效劳、早教、家教〕、美容美发、洗染效劳、洗浴、保健。根据调研，一线城市家庭户使用家庭效劳次数为11.52次/年；二线城市家庭户使用家庭效劳次数为8.72次/年；三线城市家庭户使用家庭效劳次数为5.59次/年。全国一二三线城市家政市场行情数据以下是全国一二三线城市家政市场行情数据相关图表：-.word.zl- ..-三、2007年-2012年家政效劳人员收入情况及小时工报价-.word.zl- ..-家政在国外有二百多年的历史，美国有近千家高校设有家政系，局部高校还培养研究生和博士生，宋美龄和王光美都曾就读于美国的家政学专业。著名家政问题专家杜威〔Mr.Melville.Dewier〕曾指出：“对美国人民而言，再没有其他科目要比开展比家政科学更重要的了〞。日本的家政研究也很兴旺，很多大学开有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。　　近年来，家政业在我国蓬勃兴起，2000年8月，国家劳动和社会保障部正式公布了?家庭效劳员国家职业标准?，使家政效劳员正式成为了一个职业。现在很多大学开办了家政专业，很多地方专门开办了家政中专学校，华南理工大学专门开设有家政研究生班。　　美国“家政女王〞玛莎.斯图尔特，英国的“罗伯特管家〞，菲律宾的“菲佣〞已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，她们不仅承当起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经济开展，得到了社会的尊敬和成认。　　在我国，家政业的开展方兴未哀，如火如荼，国家统计局曾对、、XX等7个城市进展调查，需要家政效劳的家庭占到70%，累计可提供2000万个临时就业时机，目前空缺1100万个。　　随着社会分工的不断细化和城市人群对效劳需求的增加，家政业蕴藏的商机无限，前景越来越广阔。家政效劳业的市场需求将会越来越大，可以说是潜力巨大，前景广阔。　　-.word.zl- ..-第三章工程建立背景一、XX市家政效劳业用户根本情况　　调查显示，80%的家庭聘用过家政效劳员，90%的用户认为有必要聘用家政效劳员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受效劳的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政效劳的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开场享受这项效劳。目前家政市场上主要以临时工或一次性劳务为主，占到85%，其他短期或长期效劳占到15%。随着家庭构造由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老效劳的主要模式。　　正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政效劳员普遍受欢送。80%的用户聘用家政效劳人员通过家政公司，95%的用户在选择“以什么方式聘请家政员放心〞时，选择了标准的家政效劳公司，理智的选择决定了较高的选择要求。由于诸多原因，目前家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况。47%的用户相当在乎所聘家政效劳员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。　　二、家政效劳业从业人员根本情况　　调查显示，家政效劳从业人员95%来自外来务工人员。这局部从业人员一般都为了补贴家用、维持生活，对工资的要求并不是很高，大局部文化程度较低。三、我国家政公司现状随着家政效劳业的产生，家政效劳企业雨后春笋般地开展起来。从目前看，国内家政效劳企业的运营模式主要集中表现为三类组织形式，即中介型家政效劳企业、员工制家政效劳企业和会员制家政效劳企业。-.word.zl- ..-2000年8月，劳动和社会保障部公布了?家政效劳员国家职业标准?，将家政效劳员确定为国家的一种职业，也把家政效劳业纳入了标准性开展的轨道。会员制家政效劳企业是介于中介型家政效劳组织和员工制家政效劳企业两种模式之间的一种经营管理模式。根据不同经济收入的雇主对家政效劳员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同效劳需求而采取不同的效劳、管理方法。员工制家政效劳企业那么属于精品型家政效劳组织运作模式，该企业的构造管理较为标准，在团队建立方面少而精良；企业组建投入少、风险小，无需大规模、大设施即可获得高收益。员工制家政效劳组织实行“六统一〞的基准效劳模式：即统一考核、统一招生、统一安排工作、统一培训、统一持证、统一后期管理。第四章鄂尔多斯市及XX区概况一、鄂尔多斯市概况-.word.zl- ..- 鄂尔多斯市位于XX自治区西南部，西、北、东三面被黄河环绕，南以长城为界，与XX、XX接壤，西与XX自治区毗邻，形成秦晋文化与草原文化南北交融的“歌海舞乡〞。鄂尔多斯市与黄XX岸的呼和浩特市、XX市又形成XX自治区经济开展最为活泼的“金三角〞。全市辖XX区、准格尔旗、达拉特旗、伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8个旗区，总面积8.7万平方公里，总人口150万人，其中蒙古族16.8万人，是以蒙古族为主体，汉族占多数的地级市。　　鄂尔多斯自然资源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊绒等自然资源，是全区乃至全国正在开展的能源重化工和纺织基地。拥有各类矿藏50多种，其中煤炭探明储量1244亿吨，约占全国的六分之一，2007年煤炭产量1.7亿吨，是中国产煤第一地级市。天然气探明储量约占全国的三分之一，其中苏里格气田探明储量为7504亿立方米，为国内最大的整装气田。此外，天然碱、食盐、芒硝、石膏、石灰石、高岭土的储量也相当可观，且品位很高。这里是XX自治区经济最为活泼的地区，“温暖全世界〞的鄂尔多斯品牌服饰从这里走向世界，羊绒制品产量约占全国的三分之一，世界的四分之一，已经成为中国绒城，世界羊绒产业中心。　　目前，鄂尔多斯已经构筑起了能源、化工、纺织、高载能、高新材料、生物制药、农畜林沙产品加工、建材、商贸物流、汽车制造等优势产业。煤炭、电力、化工、绒纺、建材等主导产业呈现集群化、规模化开展态势，鄂尔多斯市成为全国第一产煤大市，新增电力装机容量705万千瓦、化工产品产量300万吨，总规模分别到达919万千瓦和550万吨，新型能源和工业基地建立初具规模。　　2006年，华泰乘用车投产上市，清洁节能型发动机工程顺利推进，XX装备制造业园区全面启动，产业多元实现新突破，产业层次正在由低端向高端演进。新增规模以上工业公司297户，总量到达440户，规模以上工业增加值由43.1亿元增加到450亿元，年均增长47.8％，综合效益指数位居全国地级市前列，市场主体与日俱增、群雄并起的公司开展新格局正在形成。节能减排取得阶段性新成果，长期困扰地区开展和人民生活的污染状况得到有效控制。2007年GDP达1150.9亿元，财政收入达200.8亿元，固定资产投资总额885.7亿元，社会消费品零售总额218.1亿元，城镇居民人均可支配收入达16226元，农村居民人均纯收入达6123元，各项经济指标全面进入了XX自治区前三位，在中国西部145个地级市中，经济总量进入了前15位，在国家统计局发布的地级以上百强城市中，鄂尔多斯市综合实力跻身第53位。　　鄂尔多斯市的经济已进入速度与构造、质量、效益相统一的重要时期，经济构造合理，经济实力增强，社会各项事业全面进步，居民的消费能力显著提高，成为自治区和全国中西部区域经济最具开展生机的地区。　　-.word.zl- ..-二、XX区概况　　XX区位于XX自治区西南部，地处鄂尔多斯高原中东部，揽于九曲黄河“几〞字湾怀抱之中，是鄂尔多斯市政治、经济、科技、文化、金融、交通和信息中心。XX1983年撤县设市，1987年被列为全国开放城市，2001年撤市改区，下辖3镇9个街道办事处，总面积2530平方公里。总人口近50万，其中城镇人口48万，有蒙、汉、回、藏等21个民族。　　XX区位优势明显。109、210国道、包〔头〕东〔胜〕高速公路纵横贯穿全境，包〔头〕神〔木〕、准东铁路沿城而过，是XX西部重要的交通枢纽。XX距XX自治区首府呼和浩特257公里，距首都800公里，城区距XX机场80公里，距鄂尔多斯机场仅有15公里。　　XX自然资源富集。已探明矿种30多种，尤以优质煤闻名遐迩，XX煤田已探明储量727亿吨，与神府煤田联袂，为世界八大煤田之一，被称为“乌金之海〞。陶土探明储量4.33亿吨，高岭土65亿吨，石英砂4226万吨，石灰岩、白云岩、建筑粘土等建材资源储量惊人。农畜产品、林果山珍、中药材久负盛名。盛产有“纤维钻石〞之称的阿尔巴斯白山羊绒，世界最大的羊绒加工公司——鄂尔多斯羊绒集团总部就设在XX，“鄂尔多斯〞羊绒服饰品牌享誉海内外，“温暖全世界〞。　　XX人文资源独特。历史悠久的秦直道遗址，直指秦汉文化的源头；境内有汉、北魏时期城郭遗迹多处，出土的战国、汉代、元代文物有1000多件；最大的内陆湖泊——泊江海子，是国家一级保护珍禽——遗鸥的栖息地，属国家级自然保护区。　　XX经济实力雄厚。XX与首府呼和浩特、钢城XX成为XX经济开展的“金三角〞，先后同美国、法国、俄罗斯、日本、XX和XX等十几个国家和地区的公司建立了经贸合作关系。目前，根本形成了绒纺、食品加工、煤炭、建材等几大支柱产业。社会经济综合开展指数在全国百强县〔市〕中排名25位，经济综合实力跨入自治区旗县〔区〕十强行列。先后被命名为全国环境综合整治优秀城市、全国卫生先进城市、全国文化先进市、全国民族团结进步先进集体、国家星火西进示范〔区〕、西部投资环境最正确区和自治区七星级文明城市。　　第五章品牌推广方案-.word.zl- ..-一、公司品牌的构筑　　xx家政效劳XX目前品牌理念已根本在公司内部形成，对员工的管理也根本做到位，效劳范围也根本确定，关键是应该怎样将这些推向受众群。　　品牌，顾名思义，就是一种产品的名称。家政效劳同样需要创造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有着不同。不同之处是知道了一个人的名字之后，就很自然的联想到了这个人的性格，气质与内涵等。但是知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表的企业精神，企业文化与这个品牌所能带给人们的一切等。所以，品牌需要构筑。　　家政效劳业的品牌内含包括：　　1、效劳质量　　效劳质量包括员工培训，员工工作精神，企业对员工的凝聚力，效劳对象的满意率等。　　2、效劳信誉　　效劳信誉包括效劳所承诺的时间到达率，企业对效劳对象的承诺实现率，企业对员工的满意率，效劳对象对员工的满意率等。　　3、效劳理念　　效劳理念包括企业主对企业的认可，员工对企业主的认可，效劳对象对企业员工的认可等。　　4、效劳对象　　效劳对象包括：家庭保洁效劳，酒店客房整理效劳，家庭清洗效劳，单位绿化效劳，地板打蜡，小区/商场保洁效劳，保姆效劳，大楼外墙、幕墙清洗效劳，钟点工效劳，写字间清洁效劳，维修效劳。中央空调清洗效劳，装饰装修效劳，大型抽油烟机清洗效劳，配送效劳。　　xx家政效劳公司的品牌构筑将依照以下次序来进展：　　1、对企业主，公司员工和效劳对象进展调查，确定品牌内涵。　　2、品牌内涵推广工作。　　3、对品牌内涵推广工作进展事后调研，分析认可率。　　5、品牌内涵的调整。　　6、品牌内涵的维护工作。　　xx家政家政效劳公司品牌内涵定为：老实的为顾客效劳，严谨的效劳态度，完善的效劳体系，高素质的效劳精神。　　先对公司的核心理念〔即品牌内涵〕进展推广。　　需要媒体：电视，路牌。　　电视：　　广告语：如果你相信一个说谎话的人，那么，请打XXXXXXXX。　　在我们的生命里。我们相信我们的腿。　　如果你多了一点麻烦，那么，我们就会多招收一名员工。　　广告效果分析：　　电视广告的优势在于覆盖面广，但是它也存在着缺乏，因为受众者会经常换台，所以要求广告语能够使人过目不忘。　　路牌：　　广告效果分析：　　路牌广告优势在于醒目，所以对图案设计的要求较高。另外，放置地点也非常重要。　二、管理品牌的构筑-.word.zl- ..- 市场呼唤高质量的家政效劳队伍，构筑管理品牌，就要加强企业自身建立，不断提高效劳员的素质，培养出一支职业化的家政效劳队伍。　　1、练内功加强根底建立，提高企业的核心竞争力。打铁先要自身硬，要创造家政效劳品牌，必须完善自己。要建立与市场效劳相适应组织机构，重新修订完善一系列规章制度，使公司上下做到效劳宗旨明确，职责明确、奖惩明确。加强劳务基地建立，保证充足的人力资源和较高的人员素质，制订严格的招收标准和输入程序。与妇联、劳动部门签订合同，建立稳定的效劳员输送基地，各合作单位按照统一标准组织输送，严格把好人员好入口关。　　2、加强培训，提高效劳员的素质，争抢企业市场竞争能力。根据实际制定?家政效劳员守那么?，编写?家政效劳员必读?。对所有新进家政人员进展岗前培训，进展职业道德、法制观念及效劳常识的教育。培训使家政人员对效劳工作的性质、职业特点及考前须知等有初步了解，为家政人员进入角色提供帮助。　　3、关心家政人员的生活，维护家政人员权益，增强企业凝聚力。家政企业要开展壮大必须拥有一支与企业同心同德效劳队伍。在制订企业各项规章制度时，要充分考虑同门的利益，要变管理为效劳，工作中要充分表达以人为本的效劳理念。当家政人员每个合法权益受到伤害是要敢于挺身而出。　　4、开展有益的活动，寓教于乐，培养效劳意识。公司除用制度、章程标准家政人员的工作外，还要通过各种有益的活动来提升家政人员的综合素质，启发家政人员做好效劳工作的自觉性。可以组织家政人员参观游览、开展歌咏比赛、征文比赛、年终评比优秀效劳员等活动。　　第六章家政效劳工程筹划-.word.zl- ..-　一、保姆效劳　　工作内容报价备注　　全日工作制八小时工作制8-9小时800-1000元以上报只作参考，具体以实际家庭效劳人员的能力及实际工作量进展评估报价。　　全日工作制十小时工作制10－12小时1000-1200元　　散点清洁10元/小时〔每次二个小时以上〕　　包月清洁100平方以上120元/月/四次〔车费实报实销〕　　100平方以内100元/月/四次〔车费实报实销〕　　煮饭家务　　钟点时间段　　8:00-14:302小时内350-450元　　3-4小时500-600元　　5-7小时650-800元　　14:30-20:302小时内500-600元　　3-5小时600-750元　　5-7小时700-900元二、清洁效劳　　效劳简介：　　地板清洁　　墙壁清洁　　日常清洁　　楼宇清洁-.word.zl- ..-　　日常保洁卫生标准:　　地面(包括:楼梯，滚梯，办公室)随时清扫擦洗，到达:无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，XX石定期打蜡，三个月或一个月一次(注:时间由甲方决定)。　　玻璃:随时擦拭，到达无污渍，清洁透明。　　不锈钢柱及楼梯扶手:随时擦拭，到达无污渍，光亮照人。　　垃圾:随时清倒，不得有堆积物。　　垃圾桶:不能摆在顾客看得见的地方，随时擦拭，物污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶周围不得有堆积物。　　消防桶:随时擦拭，物尘土，无污渍。　　门前三包及公共区:即使清扫，不得有烟头废弃物。　　卫生间:有专人负责，有时清洗，不得有污迹及废弃物，并保持空气清新，无异味。　　恭桶:将恭桶冲一遍水，然后将恭桶清洁剂顺口倒入药水浸泡，将药水环绕着倒入以到达去污目的。　　清洁小便池:先冲水然后倒入清洁剂，里外清刷，刷洗后用清水冲净。　　清洁隔板:用百洁布沾药刷洗，然后用清水擦净。　　刷洗地面:用机器粘上黑垫刷洗，然后用吸水机将地面吸干，注意地漏外。　　渡件镜子:先喷洒玻璃清洁剂，然后用干抹布由上至下擦净。　　水龙头:手柄及龙头的水碱要清洁干净。　　擦尘:从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各部设施都要擦，防止漏外。　　吸尘:应由里向外每天吸尘，注意电线，以保证办公室的卫生。　　厨房:厨房地面及厨具应每天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定期消毒，杀虫。　　三、搬家效劳　　运输　　运用特种型、重型和轻型等专业运输车辆，为客户提供中短途、长途等运输，到达全国所有省市及中小城市。货物包括普货、运输方式有零担、整车等运输，车型配备0.6吨、2吨、3吨、5吨、10－50吨等，并备有冷藏车、保温车等，车型从2米－17米长，根据不同货物的需求来提供车辆。　　拆装家具　　专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运钢琴.　　四、清洗效劳　　各类地毯清洗保洁:　　运用进口地毯机配合防霉高泡地毯洗液，针对不同污渍使用专业清洗剂针对性处理，真空吸水机吸污最后用防污喷剂处理，使地毯外表形成防水薄膜，到达防水防尘效果。　　一般程序：　　1、吸尘　　2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进展处理。　　3、全面清洗，专业人员操作地毯清洗机，利用清洗液对地毯进展细心的刷洗，然后吸净清洗液及污物，一般视地毯的脏污程度可反复几次；　　4、漂洗用添加有清毒剂的清水和清洁机清洗地毯　　5、烘干地毯，这实际上也是一个地毯再次消毒的过程，但必须有时间上的条件。　　家庭玻璃的清洁:　　用双面玻璃擦，环保玻璃清洁剂。平安、快捷、经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。　　工程类别工艺流程价格〔元〕备注　　新居室开荒2.5-3元/平米年卡可享受8折待遇　　旧居室保洁2-3元/平米　　家庭居室清洁保养一居室80平方左右(两室一厅一卫)专业保洁人员精心施工160-180元/套包括室内所有的保洁。如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。　　二居室100平方左右(两室一厅一卫)200-220元/套　　三居室130平方左右(三室一厅一卫)260-280元/套　　多居室(如洋房别墅)3-4元/平方米　　地毯清洗普通地毯进口高效地毯清洁药剂机清洗3元/平方米起最低按100平方米计算　　羊毛地毯进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污3-8元/平方米　　大小块地毯大:260-300/地小:130-180/地　　防水堵漏面议看场定价　　室内外涂料粉刷修补面议看场定价　　大型工程竣工后清洗保洁开荒工程采用高效清洁药剂除渍去垢，建筑余留垃圾等面议-.word.zl- ..-看场定价　　各类地板清洗打蜡水磨石进口净地机去污去渍，面蜡，防滑4-5元/平方米最低按100平方米计算　　花岗岩4-5元/平方米　　XX石4-5元/平方米　　PVC胶地板4-5元/平方米　　木质地板2-3元/平方米　　石材晶面处理石材晶面处理进口专业设备，用晶硬粉剂，养护剂对面进展晶面处理40-60元/平方米最低按50平方米计算　　石材翻新石材翻新进口专业石材设备处理破损磨光石面，恢复原有光亮40-60元/平方米　　外墙清洗瓷砖马骞克墙面采用专业高空作业设备清洗，如吊篮、绳锁等1-1.5元/平方米最低按1000平方米计算　　玻璃墙面1.5-2.5元/平方米　　铝镁墙面2.5-3.5元/平方米　　各类沙发布椅清洁单人沙发进品设备清洗吸尘、去渍、吸湿、绿化养护30元/把最低起步费:250元　　双人沙发50元/把　　三人沙发70元/把　　办公布椅15元/把　　酒店抽油烟机清洗酒店抽油烟机清洗使用专业用清洁剂，高压喷射，快速去除油垢，不留残渍面议-.word.zl- ..-看场定价　　五、钟点效劳　　1、半包月效劳钟点〔每月26天，增加钟点局部按10元/小时计算，包餐〕　　2小时内〔中餐或晚餐，做饭、卫生〕500元/月　　3小时内〔中餐或晚餐，做饭、卫生〕600元/月　　4小时内〔中餐或晚餐，做饭、卫生〕700元/月　　5小时内〔中餐或晚餐，做饭、卫生〕800元/月　　2、临时钟点工：20元/2小时，两小时起点，超过1小时加10元.　　六、管道维修　　效劳简介：　　管道维修　　家用电器　　线路维修　　疏通管道-.word.zl- ..-　　家用电器维修　　冰箱空调制冷设备维修　　彩电、DVD、录像机维修　　电动机、电开工具维修　　宾馆、酒店厨房设备维修　　水电安装及维修　　七、月嫂效劳　　1、效劳范围　　产妇护理：　　营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖。　　乳房护理、指导新妈妈哺乳。　　恶露观察、指导产妇预防月子病。　　产后心理指导、开心过好每一天。　　产后操指导、恢复体形留住美。　　产妇生活料理，协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。　　婴儿护理：　　婴儿洗澡、抚触、喂养。　　脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分。　　生活料理，洗尿布、洗衣服。　　潜能开发训练，开发宝宝视觉、听觉。　　2、月嫂级别　　初级：有育儿经历，经过严格培训，会给婴儿洗澡抚触，能照顾产妇饮食起居。　　中级：有月嫂经历，熟练的照顾产妇婴儿，能正确的指导产妇度过产褥期。　　高级：有丰富的月嫂经历，能正确的判断婴儿产妇的安康状态，及时提出好的建议和意见，使产妇度过一个愉快的月子。　　特级：有及丰富的护理经历，不仅能判断问题，还能亲手处理问题，能创立愉快的环境，使产妇愉快安康的度过产褥期。　　第七章投资估算及资金酬措　　一、投资估算　　1、投资估算依据　　XX自治区?建筑工程综合预算定额?〔1997年〕　　XX自治区?建筑安装工程费用定额?〔2001年3月〕　　设备价格参考同类企业设备及生产厂家的销售报价进展估算　　现行的财务税收制度　　二、工程投资      该工程总投资400万元，其中固定资产投资350万元，占总投资的87.5%，流动资金50万元，占总投资12.5%。　　三、资金筹措　　根据工程建立的实际需要与可能，安排如下资金方案：银行贷款150万元，占总投资的37.5%；企业自筹250万元，占总投资的62.5%。　　四、资金使用和管理　　本工程建立过程中，加强工程资金管理，资金使用实行专款、专帐、专用，即实行“三专一封闭〞和报帐制度。具体操作人员实行“专人、专事、专办〞，确保工程资金合理使用和工程建立的顺利实施。　　五、投资明细　　工程规模投资额备注　　办公楼500平方米150万元　　运输车5辆100万　　大型输通机5台50万元　　户外清洗升降机5套5万元　　清洁设备100套5万元　　办公设备20套5万元　　其他费用45万元-.word.zl- ..-　　合计350万元-.word.zl- ..-　　第八章家政效劳业风险分析　　我国家政效劳业得到了迅速开展，市场需求急速增长。目前，国内在册的家政公司达55万余家，行业从业人员约为1600万人。但是，我国的家政效劳业开展依然不标准，蕴含了很多风险，例如行业管理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在，在很大程度上制约了家政行业的正常开展。　　传统的家政效劳只是为家庭提供简单的效劳，如保姆、钟点工等。随着居民对家政效劳内容及质量要求的不断提高，如今的家政效劳已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个效劳工程。不同层次效劳的多元化、专业化，给家政效劳业带来广阔的开展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面，存在效劳市场不够标准、培训工作不到位、标准监视机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。居民找不到家政效劳、不敢承受效劳，而效劳企业又不知道谁需要效劳、需要什么效劳等，严重影响了行业开展和居民效劳需求的满足。　　家政效劳业是低门槛行业，却正演变为高风险行业。因为行业的特殊性、偶然性和不可预见性，一直以来，家政效劳行业始终存在着保险投保率低、风险承受能力较低等问题。目前，我国家政公司的注册资金只需3万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时，国家未出台标准家政效劳行业的配套法律法规，行业市场出现的许多问题还没有规矩可循。　　2006年3月，由联合国教科文组织办事处联合大学法学院妇女法律研究与效劳中心共同完成的?中国家政效劳业法律问题研究?显示，超过一半的家政效劳员只有初中以下文化程度，没有享受社会保险。家政效劳员收入低，无法免费享受充分的职业培训是其主要原因。　　在我国，家政人员依然属于非正规就业工种，没有被列入?劳动合同法?的标准范围。家政员不需要持证上岗，政府对于家政人员既没有行业准入标准，也没有劳动合同法的标准，在市场运行中仅仅依靠宪法、民法、经济合同法及其他有关政府规章来标准，因此一旦雇主和家政员出现纠纷，并没有行业法规可依。　　家政效劳行业的风险主要表达在雇主消费风险、家政员从业风险、企业经营风险往往共同表现为：身份平安风险、身体安康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等。身份平安是由于不能对保姆和雇主身份认定造成的‘假保姆和假雇主’的案件时有发生，这也成为影响社会稳定的因素之一；身体平安那么表达在保姆的身体是否安康，是否有传染病，雇主家庭成员是否身体安康等；法律保障风险表达在，由于经济和社会各种原因，家政员还不能享受到一般城市居民所有的法律效劳和保障；纠纷赔偿风险那么表达在，一旦发生纠纷，高额赔偿金将给家政企业和家政员带来难以负担的打击。　　在面对家政行业的风险时，要去考虑如何去防范和控制这些可能的风险。要想有效的防范和控制家政效劳行业中的风险，必须做到以下几点：　　1、加强管理，正确引导。家政公司应该加强中高层管理队伍建立，对公司的员工予以有效的管理。如果能从源头控制住家政效劳人员可能存在的危险举动，就有利于降低风险，控制风险。　　2、加强培训，提高员工素质。一般从事家政效劳的人员文化水平和个人素质还较低，只有通过严格、高效的培训，才能尽快提高员工综合素质和效劳技能。如果家政效劳员自身的素质提高了，那也就不太可能会发生不该发生的案件了。　　3、加强督导，加大行业监视知道力度。政府和有关部门应积极主动地监视家政公司，催促家政企业同劳动者依法签订并履行劳动合同，有效处理好效劳过程中出现的劳动纠纷和劳动争议。另外，家政保险日趋完善，家政公司和有关部门工作人员应教育引导职工参加社会保险、商业保险，家政公司也应该及时为员工过后买家政保险，这些不仅有利于明确责任，更能使各方得到合理及时的赔偿，给自己的开展带来便利。另外，有关单位应与商业保险机构协商，为一线家政企业和员工设置多层次的险种，更加完善家政行业的保险制。　　第九章可行性研究结论　　伴随着国民经济和社会事业开展进程，我国经济的三次产业构造比例逐步合理，特别是以效劳业为代表的第三产业开展势头迅猛，说明我国经济社会正沿着科学安康的轨道向兴旺国家的水准快速前行。家政效劳业，做为新兴的第三产业，就是适应开展需求、符合市场经济规律的崭新行业。它顺应了家庭效劳消费需求上升的现实状况，是社会开展到一定阶段的必然产物。　　由于时代开展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平、物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化，人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上开展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。开展家政效劳工作，正是适应了群众的这一需求，通过家政效劳工作，能使天真活泼的孩子有人照料，年迈的老人有人伺候，卧床的病人有人护理。从而使他们的亲人能够全身心的投入到各自的工作岗位上去，为社会主义建立事业奉献力量，这就是家政效劳事业的社会意义。为这些人群提供家政公司效劳，解决他们的实际生活中和困难，正是该工程的目标市场和顾客。　　家政效劳业正在趋于成熟，也被人们认可，希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司效劳在市场的占有率也相应有了一定规模，它的潜在市场会有一定开展。xx家政效劳公司的运作，将为家政公司效劳搭建桥梁和社会效劳平台，使家政公司效劳具有良好的空间，其市场潜在容量与市场开展趋势将会是越来越好。　　该工程建立投产后，在提供300多就业岗位的同时，相应的职工家属也同时迁居落户，这个庞大的消费群体，对家政效劳的需求在所难免。随着生活节奏的不断加快，人们对生活质量和要求也在不断提高，而家政效劳中心在某种程度上可以满足人们的要求。本工程重点围绕XX城区用户群，为广阔家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的效劳。同时面向社会其它群体，市场前景十分广阔。　　-.word.zl- ..-家政效劳建立工程可行性研究报告目录第一章工程概述1.1工程名称及主办单位1.2主办单位概况1.3工程提出的背景1.4工程申报理由1.5编制依据-.word.zl- ..-第二章工程建立背景2.1工程提出的背景2.2工程开展概况2.3工程建立的必要性第三章市场预测与建立规模3.1家政市场分析3.2家政市场预测3.3市场推销战略3.3.1推销方式3.3.2推销措施3.3.3促销价格制度3.3.4产品销售费用预测3.4产品方案和建立规模3.4.1产品方案3.4.2建立规模3.5产品销售收入预测第四章建立条件与厂址选择4.1资源和原材料4.2建立地区的选择4.2.1自然条件4.2.2根底设施4.2.3社会经济条件-.word.zl- ..-4.2.4其他应考虑的因素4.3厂址选择4.3.1多方案比拟4.3.2推荐方案第五章技术方案5.1工程组成5.2生产技术方案5.3总平面布置和运输5.4土建工程5.5其他工程第六章环保及安防6.1建立地区的环境现状6.2工程主要污染源和污染物6.2.1主要污染源6.2.2主要污染物6.3工程拟采用的环境保护标准6.4治理环境的方案6.5环境监测制度的建议6.6环境保护投资估算6.7环境影响评价结论6.8劳动保护与平安卫生第七章原辅材料及燃料-.word.zl- ..-7.1主要原料供给7.1.1主要原料品种、质量与年需要量7.1.2主要原料供给来源与运输方式7.2燃料供给7.2.1燃料品种、质量与年需要量7.2.2燃料供给来源与运输方式7.3主要原料、燃料价格现状与预测7.4主要原料燃料供给表第八章企业组织及人员安排8.1企业组织8.1.1企业组织形式8.1.2企业工作制度8.2劳动定员和人员培训8.2.1劳动定员8.2.2年总工资和职工年平均工资估算8.3人员培训及费用估算第九章工程实施进度安排9.1工程实施的各阶段9.2工程实施进度表9.3工程实施费用第十章投资估算与资金筹措10.1工程总投资估算-.word.zl- ..-10.1.1固定资产总额10.1.2流动资金估算10.2资金筹措10.2.1资金来源10.2.2工程筹资方案10.3投资使用方案10.3.1投资使用方案10.3.2借款归还方案第十一章财务评价11.1财务评价根底数据与参数选取11.2销售收入估算11.3本钱费用估算11.4财务评价报表11.5财务评价指标第十二章国民经济评价12.1影子价格及通用参数选取12.2效益费用范围调整12.3效益费用数值调整12.4国民经济效益费用流量表12.5国民经济评价指标12.5.1经济内部收益率12.5.2经济净现值-.word.zl- ..-12.6国民经济评价结论第十三章环境影响评价13.1敏感性分析13.2盈亏平衡分析第十四章社会评价14.1工程对社会的影响分析14.2工程与所在地互适性分析14.2.1利益群体对工程的态度及参与程度14.2.2当地机构组织对工程的态度及支持程度14.2.3地区文化状况对工程的适应程度14.3社会风险分析14.4社会评价结论第十五章风险及控制15.1工程主要风险因素识别15.2风险程度分析15.3防范和降低风险对第十六章可行性研究结论与建议16.1工程建立的意义16.2工艺技术16.3经济效益分析16.4可行性研究结论与建议第十七章主要附件-.word.zl- ..-〔略〕XX市家政效劳行业可行性分析方案目录一．家政的定义3二．国家家政行业政策、国内和国外家政行业市场趋势3三．XX家政行业的市场状况9四．XX家政公司赢利模式9五．XX家政效劳行业各工程市场份额及利润状况10六．XX成功家政公司的运营模式10七．XX家政公司倒闭的原因11八．公司运营整体思路13九．运营准备工作14十．投资及其营业额预算19十一．风险评估21十二．结论22-.word.zl- ..-一．家政的定义家政是对家庭关系及其事物的统称，是指家庭事务的管理。家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等。家政效劳就是以家庭为中心所提供的效劳，效劳工程：根底工程包括保姆、钟点工、月嫂、育婴师等；高级效劳工程包括菲佣、高级家教、心理咨询、理财师、高级管家、居家装饰、保姆司机、护工、催奶师等。二．国家家政行业政策、国内和国外家政行业市场趋势u国家近期家政行业政策2010年9月，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为?国务院会议关于家政行业政策措施?，会议确定了一下政策措施：〔1〕加强统筹规划。从我国实际情况出发，重点开展家政效劳、社区效劳、养老效劳和病患陪护，满足家庭的根本需求；因地制宜地开展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭效劳企业，培育家庭效劳市场。推进公益信息效劳平台建立。实施社区效劳体系建立工程，统筹社区内家庭效劳业开展。〔2〕规划市场秩序。完善行业自律机制，标准效劳行为。加强市场监管，依法标准家庭效劳机构从业行为，严肃查处XX经营，维护家庭消费者合法权益。〔3-.word.zl- ..-〕加强就业效劳和职业技能培训。完善公共就业效劳体系，为家庭效劳从业人员免费提供职业指导和职业介绍效劳。把家庭效劳从业人员最为职业技能培训工作的重点，落实培训方案和培训补贴政策。〔4〕切实维护家庭效劳从业人员合法权益。标准家政效劳机构、家庭和家政效劳员之间的权利义务关系，维护家政效劳员劳动报酬和休息权益。〔5〕加大财税等政策扶持力度。将家庭效劳行业作为促进效劳业开展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭效劳企业实行税收优惠的支持政策。积极开展中小型家庭效劳企业，鼓励多种方式的便民效劳。u国内家政效劳业现状1.国内市场份额据2010年调查分析，全国现有居民户数42327.5万户，城镇居民户数20508万户，其中39.88%的城镇居民户需要家庭效劳。全国共拥有家庭效劳企业近50万家，年营业收入近9000亿元，从业队伍约2000万人，与全国家庭效劳市场所需求的8000多万个岗位相比，存在很大人才缺口。2.家政效劳人员根本状况XX、、、、、、、、XX等九个城市家政效劳从业人员共23.96万人，其中，城镇从业人员占总数的56.1%〔下岗人员63.7%、退休人员36.3%〕；农村充裕劳动力占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在全国具有一定代表性。-.word.zl- ..-家政效劳从业人员的构成：性别比例为男性占14.9%，女性占85.1%。年龄范围一般在18－55岁之间，其中，全日制多为18-25岁；小时工多为30-45岁；其他类型家政效劳人员为30-55岁。按文化程度分，高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。上岗前承受过家政效劳业务培训的占30%。家政效劳的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项效劳任务为计费单位的形式。全日制工作的家政效劳员主要来自农村，小时工和其他类型家政效劳人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有局部农村充裕劳动力。工资水平：全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的效劳不等，一般月工资在2000-7000元之间，涉外效劳工资较高，月收入超过4000元。⒉家政效劳中介机构有关情况目前，从事家政效劳职业介绍的机构分为劳动和社会保障部门开办和社会开办两种。劳动和社会保障部门开办，主要是由省、市、县、乡四级劳动和社会保障部门所属就业效劳机构管理，公共职业介绍机构承当。社会开办的形式较多，主要是社会团体开办，企业自办，集体和个人开办等多种形式。⒊家政效劳技能培训有关情况-.word.zl- ..-目前，劳动和社会保障部门对家政效劳人员的培训有两种形式，一是通过劳动和社会保障部门所属职业培训学校、技工学校、就业训练中心、再就业培训基地和家政效劳公司直接开设各种家政效劳培训班，开展家政效劳技能培训；二是指导再就业培训基地和其他部门开办的职业培训机构开展家政效劳培训。以上两种形式的培训，招收的对象都是企业下岗职工。但凡下岗职工培训率和就业率到达劳动和社会保障部门要求的，都可得到局部再就业培训经费的支持；凡使用劳动和社会保障部门指定教材进展培训并经过职业技能考核鉴定合格的，均可获取相应的职业XX书(比方保姆证、育婴师证、护工证等)。社会上其他方面开展的家政效劳培训。一局部是由社会力量开办的，以收取学员的培训费支持其培训开支，培训的对象来源不限；一局部是由工会、妇联等群众团体自筹资金开办的，培训对象以下岗职工、失业人员为主，也包括社会上其他人员。目前，家政效劳培训方法主要是由教师面授职业知识、指导实际操作，有些地区还运用了电化教育手段，开展了专门电视讲座。培训内容主要有职业道德、礼仪礼节、采买记账、居室保洁、家电使用、菜肴加工、烹调技术、服装洗烫、老幼看护、孕产护理、儿童启蒙等。培训课程的设置，通常以劳动力市场需求设定，培训时间多以短期培训为主，最短的一周，长的有几个月。u国外家政效劳业现状1.家政效劳员输出大国-----菲律宾“菲佣〞作为一种家政效劳的品牌，几乎占据了国外和XX这些成熟的家政效劳市场的绝大局部份额，、、XX等城市己经有少量进入。一般所说的“菲佣〞，乃是属于星级家庭效劳员，其每收入是4000-7000人民币。根据菲律宾的经历，家政效劳员是可以“输出〞的，因而我们也可以考虑培养局部星级家政效劳员以专供“输出〞及“涉外〞之需。-.word.zl- ..-从XX家政效劳行业协会办公室孙主任那里了解到，国家现在尚不允许国内从国外劳务输送“菲佣〞，引进“菲佣〞在国内属非法行为，一旦被举报或查处雇主将被重罚。1.美国男保姆比例不断增大一般家庭效劳员都是纯一色的女性，很少有男性涉足。但在现实生活中，有些家庭确实很需要男性帮助料理。比方有些家庭的男性病人、老人，就很需要一个有力气的、能将病老人抱上抱下的、给他换洗没有为难，有些重家务活也必须男人来干的男性家庭效劳员。对于这类男家庭效劳员，也是目前家政效劳行业市场很需要的。在国外，男性也开场涉足这一职业并有增多的趋势。EF公司弗吉尼亚北部保姆总负责人凯丝.麦克勒农说：“〔男家庭效劳员的人数〕绝对在不断增加〞。该公司在美国的家庭效劳员中有5％是男青年。但是这个比例仍然会增大。2.英国高级家政效劳员---管家在英国，管家受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆等的家庭效劳队伍。他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信。英国管家都经过专业训练或世袭，有很高的素质和丰富的生活知识，并熟知各种礼仪。在豪门中扮演的角色是多元化的，但凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴等，都由管家统一安排工人执行，并对工作进展监视检查。管家所做的工作虽然非常繁琐，但并不一定亲自操作，因为管家身后有一支数十人的队伍，分别具体负责保洁、保安、维修、前台等，-.word.zl- ..-管家的首要职责就是做好协调工作。一．XX家政行业的市场状况XX市家政协会对全市家政企业进展了一个全盘普查，截至去年年底，在工商局注册的家政企业一共有２０００多家，但是还在营业的只有１００７家。而家协经过逐一走访发现，现在真正营业的大约只有４００家左右。XX稍有名气的家政公司二十家左右。据XX家政行业协会统计，保姆和月嫂加起来，每年顶峰期XX大概有60多万人，春节之前低峰期也有20多万，目前保姆缺口10万人，平均保姆月工资一般在2000元以上。XX目前1300多万人，家庭总数量为400万个。按10%的需求计算，那么有40万个家庭需要家政效劳人员。按XX家政行业低峰期20万保姆人员计算，市场容量为6亿多元，其中保姆/钟点工占4亿元，其它月嫂、育婴师、家教、管家等有2亿多元。二．XX家政公司赢利模式1.收取客户的劳务输出/中介费、管理费；中介费500-4000不等，管理费一年收1000-1200元。2.收取保姆的管理费、保险费；管理费一年收取保姆第一个月工资的20-50%不等，可以免费更换工作；3.收取加盟费用；如果家政公司的运营模式为加盟，那么就收取3-10万的加盟费，包括开业指导、培训员工、广告筹划等效劳工程；4.-.word.zl- ..-收取加盟商每年的管理费；例如安子新家政一年收取加盟商6000-10000元的管理费。1.保姆输送费用；例如中家家政，它有保姆培训学校，保姆在中家参加培训并拿到保姆证/育婴师证之后，公司每输出一个保姆收取3000-4000元。2.代理销售商品利润；让保姆直接推销商品给雇主，由公司统一配送，例如奶粉、止尿裤、牙膏、果蔬等，公司进货价比家乐福都廉价些。一．XX家政效劳行业各工程市场份额及利润状况从XX家政行业排在前三名的连锁家政企业和五家单体运营家政公司隐密调查了解到，行业市场份额如下：类别工程名称所占份额折合金额(总市场额按6亿元/年)利润点工资水平公司每年收取输出费/中介费/管理费普通工程保姆33%￥19800万元。20-30%2000元以上1800-3500元/人钟点工7%￥4200万元20-30%1100元以上300-600元/人高级工程家教37%￥22200万元。30-40%2500-6000元/1800-3500元/人管家2.5%￥500万元。30-40%3500-6000元1800-3500元/人菲佣0.5%￥300万元。20000元以上-.word.zl- ..-50%以上4000-7000元专业护理月嫂7%￥4200万元。30-40%3000-7000元育婴师3%￥1800万元。30-40%3000-7000元1800-3500元/人老人陪护5%￥3000万元。30-40%3000-7000元1800-3500元/人病人护理3%￥1800万元。30-40%3000-7000元1800-3500元/人其它其它2%￥600万元。50%以上催乳师250元/小时.XX生子中介费包做月子60000元。合计100%￥6亿元。一．XX成功家政公司的运营模式XX家政公司排在前五名的有：1.安子新家政；2.中家家政〔华佣效劳〕；3.好姊妹家政；4.佳居乐家政；5.永和家政。XX运作成功的家政行业总结：1．-.word.zl- ..-上述五家都有一个共同点，就是定位在高端效劳市场，且经营几年后向加盟连锁方向开展，运营模式XX小异；1．家政从业人员都有专业培训，素质相对较高，并为家政人员买有保险；2．公司企业文化气氛积极向上，员工工作态度和效劳意识较强；3．老客户占总营业额的50%以上，新客户也大局部靠老客户口碑传颂而来；4．各家公司都有自己的核心竞争力，例如中家以保姆学校为载体开展加盟，并且辅出保姆和代售商品为主；安子新家政以自己培训、输出保姆、营销网络及安子的名人效应开展加盟连锁。5．各家对保姆的管理方式都不一致，分两种：一是员工制；二是中介制，除了安子新家政为员工制外，其它都为中介制管理保姆，它们两个最大的区别就是在为员工买保险方面、保姆保障和客户保障方面。虽然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但一旦出了事情所负责任却大不一样。一．XX家政公司倒闭的原因XX家政行业目前低端市竞争非常剧烈，效劳人员素质低，行业门槛低，根据2005年的数据统计，调查的328家政公司中，其中倒闭的有131家，占40%。万家家政前几年经营的不错，稍有名气，现在也摇摇欲坠了。家政公司倒闭原因总结起来有如下几点：1.没有成熟的商业模式和赢利模式，只顾眼前利益；刚进入家政行业的公司之前根本没做过严谨的行业论证和分析，只是感觉到这个行业好做，没有公司整体运营规划。-.word.zl- ..-1.由于思想观念影响，以前从事保姆行业人数比拟少；主要是效劳意识问题：据调查，30岁以下的愿意从事家政效劳业者凤毛麟角，XX职业学家政专业37名女大学生到XX仅两三天内全部就业，受到雇主好评，但这些受过专业教育的高级家庭效劳员同样存在心里障碍，刚工作就纷纷转行或回XX老家，最长的也只工作了半年。2.保姆人员没有经过专业训练，素质差，当然工资也低，达不到客人要求，都是短期合作行为；绝大多数保姆，例如下岗失业人员、读不起书的未成年的孩子和农村妇女等，大局部都未参加过任何相关专业技能培训，就直接从事家政效劳行业工作的，因而她们的家政效劳技能综合素质普遍偏低。3.效劳工程和内容相对单一，满足不了市场需求；现开设的家政效劳工程主要是家庭效劳员和钟点工。由于绝大多数的家庭效劳人员均未参加过任何的技能培训，所以其效劳的内容仅限于一些简单家务活，要她们做到高水准、高质量、高技能的“综合型〞家政效劳，显得无能为力。4.家政效劳的法律法规滞后。家政效劳牵涉到家政效劳机构、雇主、雇员等方面之间的关系，没有法律法规的明确标准，各自的权利与义务尚无法可依。家庭效劳员没有享受最低工资保障和社保等待遇，法律地位不明确。5.-.word.zl- ..-家政效劳机构莨莠不齐，个别家政效劳机构有XX行为。少数XX、非法的家政机构只顾收钱不管效劳，有的甚至提供假家政效劳。尽管是少数的，但对整个家政效劳行业的破坏力很大，他们的个别行为往往使人对整个行业产生疑心或偏见。由于家政行业缺乏统一收费标准，此类投诉比拟多。1.雇主和家庭效劳员双方平安无有效的保障。由于家政效劳市场欠缺一套行之有效的管理机制，雇主和家庭效劳员双方在使用中仍未能够到达标准化与制度化的程度。所以，在平安保障方面还存在不少的问题。二．公司运营整体思路1.公司定位：高端家政效劳行业市场，道理很简单，高端家政效劳业对保姆要求比拟高，也愿意消费。2.赢利模式：一是从客户收取劳务输出/中介费/管理费；二是收取保姆的管理费用；三是对同行公司、酒店宾馆效劳员输出费用；四是果蔬配送、居家装饰、DM杂志直投等工程；五是特许连锁加盟费用。3.根据行业调查，现有XX家政市场营业额分配：一是包括保姆、钟点工效劳工程占营业额40%，二是高级人才类：普通家教、专业家教、高级管家占营业额30%；三是专业护理类月嫂、育婴师、护工、老人陪护占营业额20%；四是催乳师、劳务输出保姆等占营业额10%。4.-.word.zl- ..-运营前6个月，先招30个家政效劳人员，让她们受专业技能的训练，训练时间半个月就可上岗，以后有空再复训；能招到或挖到有保姆证、月嫂证、育婴师证的最好。30个效劳人员中角色分配：20个保姆、5个月嫂、5个育婴师，月嫂和育婴师都还要学会保姆的技术。1.为了突显核心竞争力，培训教室面积要150㎡左右，以后可再增加20个保姆培训，向其它家政公司输出保姆。培训相关的配套设施要齐全，客户参观时候信任度就较大，有利于塑造公司价值并促进成交。2.前6个月是积累保姆技术、人员沉淀和市场开拓期，给客户要建立长期的效劳关系，以便后期让他们介绍客户。3.第5个月就开场不断招收新保姆，预计每个月增加30个保姆，一是满足公司自己开发新客户，二是可进展保姆输出盈利。加强培训，同时营销部接单点两个月增加一个，半年内增加到三个为止，地址就选在高档住宅区密集的区域，例如观澜高尔夫别墅区、东部华侨城等。二．运营准备工作第一步：组织架构(运营初期使用)、岗位配置、岗位职责及招聘渠道总经理营销主管行政主管客服主管财务(物业财务兼)A．各岗位配置人数:序部门总人数配置人数1营销部1人营销主管1人，保姆培训到位后再招销售员.-.word.zl- ..-2行政部2人行政主管1人，助理1人。3客服部2人客服主管1人，文员1人。4会计/出纳2人会计1人，出纳1人。物业会计/出纳兼任。合计7人B．各部门主管主要岗位职责：1.营销主管职责：1.1销售全年度方案及各个月份度方案，后期按每月30个保姆的产能制订销售方案；1.2营销部门岗位职责；1.3销售流程的制订及各岗位职责；1.4营销方案的制订与落实，包括营销4P或4C的内容；1.5销售奖惩方案；1.6销售管理细那么；1.7销售话术及常见问题解答；1.8营销人员的招聘；1.9营销人员的培训和考核；1.10接单点的选址和运营方案；1.11广告宣传和筹划。2.行政主管主要职责：2.1撰写行政部门职责；-.word.zl- ..-2.2行政部管理制度制订和完善；2.3行政部人员配置、运作流程及岗位职责制订；2.4向培训公司学习保姆专业知识的培训技能，熟练掌握保姆、钟点工、月嫂、育婴师等的专业知识，为培训各类人才做准备；2.5与总经理、财务一起制定公司员工薪酬体系和绩效考核；2.6制订保姆管理细那么；2.7制订跨部门工作流程并宣导；2.8根据公司总运营目标撰写行政部门工作方案及实施方案。1.客服主管主要职责：3.1撰写客服部门职责；3.2客服部管理制度制订和完善；3.3客服部人员配置、运作流程及岗位职责制订；3.4根据公司总运营目标撰写客服部门工作方案及实施方案；3.5熟记公司经营工程、价格、营销组合及其卖点；3.6处理客户投诉，及时与相关部门协调；3.7沟通技巧整理；3.8客户常见问题解答技巧；3.9-.word.zl- ..-每周、每月对客户投诉做分析，并组织开会讨论解决方案；3.1合作客户的回访工作；3.2有意向客户的跟踪销售工作；3.3配合销售主管和行政主管的工作。1.财务主要职责(物业管理处的会计/出纳可以兼任)4.1公司会计制度的制订和完善；4.2公司报销制度；4.3每月财务三大报表编写；4.4收取客户货款；4.5收取保姆押金；4.6公司报销费用支出；4.7每周/每月的收入和支出费用呈报给总经理；4.8会计/出纳日常事务；4.9编制后两个月预计收支平衡表，提前下月把开支纳入方案可控范围。C.招聘渠道：1.营销主管：从家政行业同行挖角、网上招聘和人才市场招聘，至少在效劳行业两年以上工作经历，包括家政效劳行业、酒店行业、房地产行业从业管理经历，有筹划和市场开拓经历。要热爱效劳行业。待遇3000-7000元。-.word.zl- ..-营销主管相对好找，经过1个月招10个筛选最适宜的。2．行政主管：行政主管从降低风险角度一定要从同行挖角引进，这个角色不但有培训技能、管理技能，还要有保姆来源渠道，待遇至少4000-8000元/月。这个角色比拟重要，要求比拟高，所以比拟挑剔，预计要花2个月时间，通过挖角、网络、人才市场和朋友介绍等途径，经过1个月招10个筛选最适宜的。3．客服主管：客服主管与行政主管相似，必须要是熟手，不但对行业熟，对效劳工程和客户投诉处理技巧也要相当精通，从降低风险角度要从同行挖角引进，或是通过招聘网或人才市场，这个角色不但要有很强的效劳意识，对产品和与人打交道要相当有功底，同时也代表公司效劳形象，待遇至少3000-6000元/月。这个角色非常重要，要求比拟高，所以比拟挑剔，预计要花2个月时间，通过挖角、网络、人才市场和朋友介绍等途径，从10个筛选招到适宜的。第二步：运作流程先招聘行政主管(1个月内入职)à租办公场地/宿舍/饭堂/装修/买办公用品/公司注册(2个月)à招聘客服主管/营销主管(1个月到位)à行政主管要学习家政技能培训(1个月)à招家政效劳员30个〔2个月到齐〕à-.word.zl- ..-培训家政效劳员/客服主管培训客服文员(1个月，可分批培训)à营销主管启动营销工作(1个月)à与客户洽谈签单à客服部收款/财务部协助工作。为了保证家政效劳员及时到位，行政主管在入职后就要做大量准备工作：1．到家政公司拜访，多与成熟的家政公司人员接触；2．在网上公开招聘、办公室门口X贴、劳务市场现场招聘等方式；3．给XX、XX、、XX等城镇居委会、街道办、劳务中心联系，引他们过来参观公司，并建立长期合作伙伴关系。4．让已经入职的保姆介绍，可给一定的介绍费。5．每个月平均招15人，两个月内招到30个保姆，平均一个星期至少招4人，应该可以实现。6．在工资上与管理费的收取上与同行拉开一点差距，管理费少扣一些。注：以上后面〔1个月〕就是1个月内必须完成，但不同部门的任务1个月时间可以并行，互不影响。预计前三个月都是招人、培训和营销的准备工作，第四个月慢慢有销售收入。一．工程投资及其营业额预算第一个月预计投资费用序项目每月费用合计备注1人员工资21000元每个月的工资开支都为这个数字。-.word.zl- ..-营销主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文员工资共5000元。2房租费用办公场地：4000元,面积100㎡,一租一押8000元。培训教室：5000元，面积150㎡，能容纳30人培训。宿舍：共5000元，两套三房一厅，平均每套住20人。饭堂：租金2500元，壹套三房一厅，120㎡。装修及买饭堂用品25000元。58000元房租费用第一个月租的时候都要一租一押，第二个月的房租费用为14000元。3办公用品/装修电脑2台，打印机1台，复印机1台，合计10000元，另外装修20000元。30000元4宿舍用品包括桌子/床/热水器等。4000元5公司注册办理工商营业执照。100,000元6培训费用如果行政主管是挖角来的，保姆技术比拟过硬，那就不需要培训，否者还要到保姆学校培训一个月.6800元学保姆2000元；学月嫂2800元；学育婴师2800元。7招聘费用办理网上招聘和人才市场招聘.5000元-.word.zl- ..-8培训室装修及道具道具烫衣架/床/婴儿模型等。60000元初步预估。9建立要专业制作人员制作，有FAQ功能，包括网络推广/优化等。30000元三个月内要全部完成.10其它支出例如差旅费/应酬费等。20000元每个月预备金。合计￥334,800元第二个月预计投资费用序项目每月费用合计备注1人员工资营销主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文员工资共5000元。21000元每个月的工资开支都为这个数字。2房租费用办公场地：4000元,面积100㎡,培训教室：5000元，面积150㎡.宿舍：共5000元，两套三房一厅，平均每套住20人。14000元9其它支出20000元每个月预备金。-.word.zl- ..-例如办公费用/差旅费/应酬费等。合计￥55,000元如果不增加人员，第三个月预计投资费用就为￥55,000元。前三个月投资的总合计值为：334800＋55000＋55000=￥444,800元。第一年的投资总合计值为(在不增加员工和其它非方案开支的情况下)：￥334,800元/第一个月＋￥55,000元/月×11个月=￥94万元。平均每月销售额94万元÷12个月=7.8万元/月平均每月销售额7.8万元才能保本，平均每月可输出的保姆按30个计算，每个保姆要产生7.8万÷30个保姆=2600元/月即公司每月要从30个保姆每人赚取2600元才可保本，这样推算，每个保姆收取的输送费为2600元，如果人数能及时招聘到位，并且每个月都能全部辅送到客户那里，是可以平本的，但刚开设的公司想完成这样指标困难较大，所以第一年根本不赢利。前三个月根本不产生销售收入，主要是招兵买马做根底工作，为第四个月以后做好准备。培训保姆免费，前期月嫂和育婴师可送保姆学校培训，费用她们自己负责。按最低收费额度，第四个月开场输出8个保姆、2个钟点工、2个月嫂、2个育婴师计算：序工程收费收费合计备注18个保姆8个保姆×向客户收取劳务输送费/介绍费/保姆管理费2600元＋-.word.zl- ..-保姆管理费:为第一个月工资的30%×8人×2500元/月=26800元。可以给客户免费更换保姆，保姆不满意也可以换雇主。22个钟点工向客户收取劳务输送费/介绍费/保姆管理费800元×2人+保姆管理费：1300元/月×20%×2人=2120元。可以给客户免费更换保姆。32个月嫂4000元/月×30%佣金×2人=2400元。一般工作3个月42个育婴师向客户收取劳务输送费/介绍费/保姆管理费2800元×2人＋保姆管理费：2800元×30%×2人=7280元。给客户签合同半年或一年。合计38600元，按最低70%金额计算，销售金额为27000元。第五个月又要启动招保姆，继续用挖角、网络招聘、劳动市场、保姆介绍等方式，每批预招30个，可分批培训。本月考虑引入高级家教2人、管家1人、护工2人等，这些工程利润点相对高，每月至少为公司产生15000元收益，其它普通工程销售40000元就可保本，而本钱相对没增加多少。第二批培训要输出8个保姆、2个钟点工、3个月嫂、3个育婴师：序工程收费收费合计备注18个保姆8个保姆×劳务输送费/介绍费2600元＋保姆年度管理费第一个月工资的30%×8人×2500元/月=26800元。可以给客户免费更换保姆，保姆不满意也可以换雇主。22个钟点工输送费/中介费800元×2人+1300元/月×20%×2人=2120元。可以给客户免费更换保姆。-.word.zl- ..-33个月嫂4000元/月×30%佣金×3人=3600元。一般每个客户工作3个月43个育婴师输送费/中介费2800元×3人＋2800元×30%×3人=10920元。给客户签合同半年或一年。合计43440元，按最低70%金额计算，销售金额为34000元。第六个月如果没招够30个就继续招聘，边招边培训，如果不计算新派出保姆数量，每月营业额55000才能保本，继续引入高级家教、管家、护工等，以降低每月运营风险，还能为公司树立高端家政公司品牌形象。为下步的专业培训保姆劳务输出做沉淀工作。十一.商业模式创新——价值链系统整合创新传统的家政公司大多属于中介公司，是在供方〔家政效劳员〕和需方〔客户〕之间提供牵线搭桥的效劳，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介效劳费作为收入来源。这种家政效劳公司的商业模式具有以下缺点：第一：无法化解效劳风险，效劳纠纷众多。家政效劳往往要到客户家里进展贴身效劳，这意味着客户与效劳员之间会有一些效劳风险，首先是客户对效劳员的效劳质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的平安风险，最后是客户的财产毁损风险。客户倾向于用法律武器来——合同来躲避效劳风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了躲避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，但这却会造成效劳员本钱较高的问题。-.word.zl- ..-第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和效劳员，无法形成规模。大多数家政公司是面对家庭提供中介效劳，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务效劳员等，他们为客户家庭提供的是效劳员信息以供客户挑选，但客户往往在与效劳员见面后却直接和效劳员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。同时，大多数家政公司与上游效劳员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游效劳员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为效劳员提供的工作时机有限，效劳员对家政公司的忠诚度仅是一个工作时机而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介效劳费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常剧烈，中介效劳费日益降低，大多数家政公司利润很薄，局部难以持续经营下去。为了解决以上问题，我们提供以下方案，根本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：-.word.zl- ..-在价值链中引入原本不存在的当地妇联或其他主管部门，利用四方之间的三份合同来躲避大局部效劳风险，以会员制和增值效劳锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政效劳员，从偏远地区聘用适宜的效劳员以降低本钱，集中效劳于高端客户和大客户，收取会员费和效劳员管理费来保证运营收入的稳步增长。与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异：第一：引入了原本不在家政效劳价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大局部的效劳风险。XX周边的偏远农村地区有大量家政效劳员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经历的女效劳员，其本钱比XX当地的效劳员要廉价40%左右，但是公司并不直接去找效劳员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果适宜的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解效劳员的住址和家人，并和效劳员家庭签订一份协议，该效劳员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的效劳员如果出现效劳失误和造成财产损失，当地妇联要承当完全责任。最后，公司在为客户效劳时，与客户签订效劳协议，承诺如果公司的效劳员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承当所有责任。这种四方之间的三份合同根本上化解了效劳风险，-.word.zl- ..-家政公司对客户承当完全责任，而当地妇联对家政公司承当完全责任，效劳员对当地妇联承当完全责任，由于当地妇联对效劳员知根知底，并且代表政府行为，对当地效劳员来讲是具有震慑力的，这样一来，家政效劳风险最终能够由效劳员个人承当，家政公司能够控制效劳风险，就能对客户承诺保证无风险效劳了。当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。第二：集中效劳于高端客户和饭店、酒店、厂矿企业等大客户。选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政效劳。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供效劳员，各家酒店、饭店、企业都为找不到廉价、熟练、又不需管理的员工发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。第三：会员制和增值效劳能够锁定下游客户。由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对效劳质量不满，公司无条件更换效劳员直到客户满意，客户不用担忧效劳员会损坏财物，更不用担忧效劳员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。公司能够使用偏远地区的效劳员，其本钱较低〔比XX当地效劳员低40%〕，客户在使用家政效劳时，公司能为客户提供低于市场价10%的效劳收费。-.word.zl- ..-公司还为新效劳员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进展效劳，效劳质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的效劳员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的效劳熟手来进展培训。另外，对于大规模使用效劳员的饭店来说，效劳员的管理是个头疼的问题，这家公司为饭店提供的效劳员是由家政公司管理，饭店只需按时付费即可，无需投入精力管理这些员工，这又受到这些饭店客户的欢送。效劳好、价格廉价还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值，当然，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选效劳员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50-100元之间不等，考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失，从这一层面，公司对下游客户根本是锁定的。第四：效劳员成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的效劳员资源。大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织〞、“有单位〞的人，希望有人“管〞他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。公司将效劳员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿〔当然，大局部效劳员的食宿是由客户负责的〕，按月给效劳员发工资。效劳员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作时机，效劳员一般愿意留在公司。在这一层面上，公司对上游的优质效劳员资源也是锁定的。正是这一原因，公司也愿意对公司的效劳员进展大力培训而不用担忧员工跳槽的事发生。-.word.zl- ..-第五：会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政效劳时，公司每月向客户按约定的价格收取效劳费，公司再从效劳员身上收取效劳费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入时机，当公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开场公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的效劳员，每月收取的管理费就成为收入的主要局部。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开场运作三个月，他们的收支就到达平衡，半年后公司就开场大幅盈利，客户普及XX各大酒店、饭庄以及高端家庭。这是一个价值链系统创新的案例，成功原因就是因为它有系统地重新定义了家政效劳业的参与者之间的商业关系和组织策略，结果出现了一个经过整合的商业系统，该系统通过比过去更有效、更低风险、更经济地满足客户的需求，从而获得了在上下游之间的存在价值。任何产品或效劳实际上是一系列复杂活动的结果，包括供给商与公司之间、公司与客户之间、雇员与管理者之间无数的经济交易和制度安排，事实上通常被我们认为是产品或效劳的东西，实际上是各种活动或价值创造系统中各角色之间关系的具体证明和表达。从上述的案例中，我们看到，两个不同的价值系统所创造出来的价值完全不同，但所花费的本钱却几乎相当，这就是价值系统创新思想的实际运用案例。我们坚信：最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新，-.word.zl- ..-一个公司关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角色的作用和他们之间的关系以及发动新的联合体和各个角色去创造价值，即对复杂的商业系统进展连续的设计与再设计，不断提升系统效率，获得在上下游之间不可替代的存在价值。十二.风险评估通过以上分析可以看出，新开家政公司风险还是比拟大的，理由如下：1.家政公司是典型的效劳行业，主要以培训家政效劳员的技能为主，当然加强思想素质教育，所以运营主要是前期投入的房租、固定工资、培训教室及教具、宿舍等费用，按最少的计算前三个月投入金额为44.5万元左右。2.保姆就是公司的产品，所以保姆来源、技能培训和管理工作比拟重要，培训熟手是较漫长的过程，也有可能保姆培训完之后干不了几个月就走了，没有稳定的保姆就没有收入来源，所以为保姆提供最后盾的保障是很关键的，还有就是办理保姆的保险。3.公司要想获得更高的收入，还要上高档工程，比方：月嫂、育婴师、高级管家、催奶师等工程，技能要求相对较专业，利润也相比照拟大。4.还有就是劳务输出，公司建立好平台之后，可以每批招30个保姆培训专业知识，除了可以自用外，也可以对其它家政公司输出，每个输送费用2600元以上。虽然可以收学员学费和输送费，但保姆的吃住和管理也比拟麻烦，因为不属于公司员工，保姆为人处事怎么样都不清楚，管理起来相对不容易。-.word.zl- ..-1.这个行业要想做强做大，单店经营三到五年后才一定要开展连锁加盟，这就需要成立加盟连锁事业部，包括加盟制度、选址、加盟商的管理、培训等都要有标准的制度出来，这么模式无论是学习同行，还是变成自己独有的经营模式，专业人才筛选、磨合以及时间还需要较长，否者企业是不可能做大的。十三.结论1．综合所述，我建议：如果资金雄厚，且不做短期投机的经营心态就可以做此工程，毕竟行业趋势是不错的；如果指望短期内见效益，那就不要做此工程。理由如下：家庭行业入门的门槛相比照拟低，还没有过硬的品牌，现在介入这个市场风险比拟大，三个月费用就要35万元，在不增加员工的情况下，一年综合投入94万左右，94万÷30个保姆÷12个月=2600元，也就意味每个保姆至少每月要产生2600元销售额才能保本。2．家政效劳行业只有走品牌、连锁和高端的方向才有出路，否者走同行公司的老路，那就不会走的很远。再说高端市场就需要高素质人才，所以培养、挖掘和留住高素质、高技能人才成为行业做强做大的瓶颈。2014-2-10-.word.zl- ..-[易家福家政效劳公司营销筹划方案新理念]公司名称：东阿县易家福家政效劳XX公司团队名称：“爱心〞团队团队成员：王鸿福、李红兰目录第一局部易家福概述错误！未定义书签。第二局部创业分析5-.word.zl- ..-2.1背景分析52.2工程简介6第三局部市场分析73.1市场调查分析73.2宏观环境分析73.3现有行业分析83.4消费者行为分析93.5竞争对手分析123.6分析14第四局部战略154.1市场细分154.2目标市场15第五局部公司描述185.1公司简介185.2公司理念和经营宗旨185.3公司品牌标志195.5公司管理构造19第六局部市场营销组合216.1产品策略216.2价格策略226.3渠道策略226.4促销策略23-.word.zl- ..-第七局部公司战略257.1战略定位257.2战略联盟267.3战略实施267.4开展战略27第八局部财务分析278.1资金需求和使用278.2预计销售收入和经济效益288.3财务分析29第九局部风险与对策299.1市场风险及对策299.2经营风险及对策309.3财务风险及对策30附录………………………………………………………………………………31附录一………………………………………………………………………32附录二………………………………………………………………………34-.word.zl- ..-附录三易家福基金会……………………………………………………36第一局部易家福概述二十一世纪、随着社会经济的快速开展，人们生活水平的不断提高，家政效劳行业也快速开展。家政效劳的开展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力！由于人们对安康与养生、家庭人际关系，不能够依靠自己的力量与疾病抗争，特别是有很多人，对婚前育后营养知识学的太少，导致家政人员岀现很多效劳盲点，因此我国家政效劳企业的现状不容乐观。一些家政效劳公司或涉足家政效劳的中介公司，由于运作不标准，缺乏职业化管理，造成家政效劳市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱〞原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势开展的需要。因此，创立专业化、系统化、具有现代效劳理念的家政效劳公司，成了市场开展的迫切要求！优质的效劳是建立在系统、完善的管理之上的，家政效劳业属于劳动密集型行业，对效劳人员的培训和管理由为重要。随着中国社会经济快速的开展，家政效劳行业也不断的扩大。为了家政效劳行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲有力的进一步了解，在中国第一个提出家庭效劳新模式，并在聊城地区首届推广全新模式——-.word.zl- ..-易家福家政效劳XX，在家政效劳行业以全新方式效劳顾客，让易家福家政效劳公司树立知名度和美誉度。我们小组成员在2011年6月11日到2013年1月1日期间，通过问卷调查、实地访查及深入访问的形式，同时借用网络搜索以及大量的相关信息，对家政效劳行业的市场优劣势有了详细的了解。通过我们的调查问卷可以看出：如果易家福以新的理念，给您带来专业化、高素质的优质效劳，你是否愿意去尝试？如果家政效劳行业有58.2%的人愿意参与。这就说明家政效劳行业的前景十分广阔。第二局部创业分析2.12.2工程简介目前，我国家政效劳每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政效劳90%是以中介形式，其提供的效劳大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。根据市场需求，因此，我们有了一个新模式的家政效劳公司的想法，我们想通过教育培训来解决此问题。-.word.zl- ..-第三局部市场分析3.1第四局部战略4.1市场细分根据调查和相关资料的查询，我们了解到，中国城市的很多家庭一般为三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很多人、不愿去做更多的繁杂家务，也包括农村家庭，并且一般家庭都有小孩。但对小孩的教育和自己学习的都很重视。这样的对学习我们提供的教育效劳，让每个家庭都可以学到安康知识，让效劳人员更好效劳家庭。还有一大局部家庭收入较高的人群，他们一般都是受过高等教育、文化水平较高的家庭、或是一夜暴富的商业大亨。斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡，是这类人最根本的生活习惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么对于这些富裕人员而言，下班后对生活的追求也大大提高。他们不喜欢自己去做家务搞卫生，并且同时他们也希望他们的父母和子女受到专业、高水准的教育和效劳，他们更愿意选择高层次，家政效劳人员来效劳。针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐及产品、婴幼儿抚育指导、家庭高级护理等高层次效劳。4.2目标市场同时根据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反响差异性原那么，确定自己的目标市场。-.word.zl- ..-通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的效劳，使效劳多样化、专业化、标准化。根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、效劳的差异性等来进展有效的广告推广，使目标市场的定位与产品差异化结合起来。4.3市场定位(1)企业以往的效劳定位易家福家政效劳公司的目标是：致力于为每一个家庭提供、方便快捷的、家庭生活效劳、和为家庭效劳从业者、提供创业开展的广阔舞台。把公司打造为第一家新模式家政效劳行业的企业，最终使易家福家政效劳走向全国，在全国各地打造成为、家政效劳公司的连锁加盟企业。因此易家福家政的效劳工程以教育为主、优质效劳，提供根本的家政效劳教育系统，同时大力开展高层次效劳，以满足更多人群的高消费的需求。〔2〕定位的效果易家福家政效劳公司的初步定位出发点是正确的，因为家政效劳公司能为消费者提供的效劳工程有限，即使是历史悠久的老牌家政效劳公司，他们的效劳工程也不外乎立于家庭普通效劳方面，而易家福家政效劳公司目前的效劳以普通日常效劳为主〔如：家庭保姆、钟点工、医院陪护效劳等〕，同时努力开展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次效劳，并是其成为主体。虽然易家福的教育开展方向有新颖之处，由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。〔3〕对以往定位的评价-.word.zl- ..-尽管易家福家政效劳公司的目标，是在全国各地打造易家福家政效劳公司的连锁加盟企业，但是由于开展历史不长，公司建立的时间也不长，但是由我们以上种种分析以及问卷得知，易家福家政效劳公司，在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，易家福公司仍然属于推广阶段，这就成为了的进一步更大开展的障碍，而易家福的这些普通的家政效劳工程，可以很好的满足现在大多数家庭的根本需求，由于现在人群生活节奏快，很多家庭都想了解人生安康，易家福家政效劳这一工程，正好迎合了这一根本需求，同时，并努力开展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理及产品开发等高层次效劳，成为主体这一定位可以向高层次的家政效劳迈进。2效劳定位策略〔1〕进展新的产品定位的必要性首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速开展，人们的家庭收入不断增加，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政效劳的需求越来越多；知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住，也促使他们对高素质家政效劳人员的需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求家政效劳公司所提供的，不仅仅是普通的家政效劳，也要有新的工程以满足人们日渐增加的需求，所以时下的家政效劳，不再仅仅局限于清扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更多的消费、需求会随着生活水平的提高而出现，因此有必要进展新的效劳工程的定位。在我们的问卷调查中，我们了解到现在人们对于家政效劳人员的普遍态度是素质太低、流动性太强、不稳定等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑，也有必要进展新的效劳定位。其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政效劳公司有100余家，而通过在网上查到的局部资料显示，聊城目前有几个比拟大、比拟专业的家政效劳，在市场上也具有很大的影响力，最后，我们再从营销效果来看，就目前的情况来说，易家福的经营效果并不是很好，而且很多人都没有听说过易家福家政效劳公司，这显然是易家福更需要加强效劳人员的素质性，进展一系列的培训等，就是说以往的定位出现了问题，因此有很大的必要进展新的定位。-.word.zl- ..-〔2〕对效劳定位的表述一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情况的好坏。所谓产品定位就是使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、效劳等多方面作研究，并顾及到将争对手的情况。通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进展重新定位。易家福作为一个家政效劳公司，要考虑到效劳工程本身，对消费者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的满足消费者的需求。〔3〕新的定位的依据与优势易家福家政效劳公司，现今有完善的经营手续，这就和其他无合法经营手续的家政效劳公司有最大的区别，易家福家政效劳公司，现今已有的效劳方式效劳普通家庭，照现今人们的需求来看，易家福家政可以在普通家庭效劳的根底上，推出更高层次的效劳，可以在进展完清扫或者看护工作之后，做一个回访，调查本次效劳的质量等，或者曾加一些贴心的、细心的效劳，使消费者从心里觉得温暖，这样既可以拉近公司与消费者之间的关系，又可以推广公司的形象。易家福家政效劳人员是经专业的培训组成，素质方面有所保证，以后还会需要长期进展培训等工作，使易家福更好效劳社会。第五局部公司描述5.1公司简介-.word.zl- ..-在我国经济高速开展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政效劳业正迅速开展。家庭效劳行业作为中国一个利国利民的XX产业，正吸引着越来越多的投资者的关注。2010年成立的XX省聊城市东阿县易家福家政效劳XX，凭着其优质的效劳、先进的管理和精细、贴心的差异化战略，正在逐渐成为东阿家政行业的值得信赖的品牌。有不断的探索创新，二年多的风雨兼程，让易家福公司在广阔市民和业界当中树立了真正的品牌!5.2公司理念和经营宗旨效劳业，做的就是效劳。对家政业来说，效劳更是企业存在的根本。综观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行易家福效劳人员“三〞字经树立三心：爱心、耐心、诚心。强调三性：主动性、积极性、创造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高标准、高要求、高质量。做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意最终目标----面向社会效劳居民满足需要造福万家5.3公司品牌标志待定公司品牌标志有三种颜色组成，可以充分表达了我公司易家福的含义:绿色代表大自然春天来了，易生新机和希望.蓝色代表家庭和偕永恒.橘黄色代表福德种福财来舒心.5.4公司产品介绍本公司主打效劳，其中主要效劳主要包括企业合同工、招生、教育培训、钟点工、家庭保姆、保洁、中医养生、原始点松筋、家庭养生教育和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等多种效劳。-.word.zl- ..-5.5公司管理构造总经理市场部效劳部销售部行政部信息部区域经理通过等进展宣传教育培训商品的销售部门的管理市级代理效劳人员的管理售后服务收集信息及时作出方案调整店面的管理网络的维修总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是整个方案的领头人物，把握全局，整体控制，根据形势作出判断，具有着核心的作用。要求对事沉着，遇事冷静，有一定的领导能力和魄力，有自己独到的见解。信息部：收集市场效劳客户信息，及时作出调整，制定管理方案，利用教育系统进展宣传，对外利用传单等进展宣传，对的商品进展更新，对店面的商品进展设计。要求人脉广，消息灵通，宣传手段多种多样，时间观念强，对工作有责任心和激情。市场部：-.word.zl- ..-能够根据市场需求的开展变化，及时捕捉有吸引力的市场时机，灵活运用资源配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及时收集意见并加以改正，使企业更加容易实现目标。要求观察能力强，能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同负责人负责和管理。行政部：贯彻整个方案，对进展维护，对店面进展管理，规划、指导、协调企业的行政效劳等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监视、管理的权利，。要求能吃苦耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力和强烈的团队精神，熟练使用办公软件，责任心强。销售部：主要负责商品的销售与售后效劳，网店上提供样品，及时收集顾客的投诉和不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过讨论把处理结果及时反响给顾客，搞好与顾客的沟通。健全本部门的各种工作流程，使企业不断进步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作态度积极，善于公关交际，掌握谈判技巧，应变能力强。效劳部：负责效劳人员的培训，效劳人员的整理，及时了解效劳后顾客对我们公司的印象情况，保证效劳质量，制定效劳作业，及时和销售部沟通，推广新效劳。要求有敏锐的观察能力，很强的判断能力，责任心强，能吃苦耐劳。第六局部市场营销组合6.1产品策略6.1.1优质产品策略在易家福家政公司目前所提供的效劳中，不仅针对目前的消费者需求状况，应增加保姆、钟点工等的“劳务效劳〞，也不断向“知识技能〞型效劳和“专业管理〞型效劳不断迈进，还有相对应各种效劳必须食品及产品，对易家福的快速开展打下根底。-.word.zl- ..-6.1.2品牌策略目前在家政效劳业中，都在树立了自己的形象品牌。易家福家政效劳公司，在效劳过程中着重树立自己的品牌形象，以优质的效劳取胜，在顾客心中树立良好的形象是：易家福家政。6.1.3统一标准化的管理公司根据市场要求，推出传统品牌家政效劳，以及高级家政效劳〔效劳概要表格中明细〕在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。公司每隔一段时间，会对顾主进展一次调查，以确保员工的效劳质量，保障顾主的权益。直接反映了效劳的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。6.1.4增强家政效劳的附加值在产品方面，零缺点工程是根底，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是顾客购置产品所获得的意外利益。肯德基有一句著名的口号：“为你提供101%的满意〞。而这额外的1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感到他得到的效劳超出了他的期望。例如，一位钟点工在清扫房间时，发现地上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人回来时就把钱交给了他，这就是一种附加值，不仅能够增加顾客的满意度，也能增加顾客对公司的忠诚度。由此可见，一位优秀的家政效劳人员，在日常的工作中一定要明确自己的责任，注重提高效劳的附加值。因此易家福家政效劳公司，在进展专业培训时一定要注重这方面的培养，以使在顾客心目中留下深刻的良好印象。6.1.5无形产品显现化策略-.word.zl- ..-由于家政效劳行业的无形化，使顾客在选择效劳工程之前无法触及和感受他们，易家福家政效劳公司也无法像其他公司一样，借助产品的有形展示来进展产品的宣传，到达事实说话的目的，从而吸引顾客购置。因此，如何让公众理解易家福无形效劳的内涵，始终是易家福家政效劳公司的一个难题。因此针对这一特点，易家福家政效劳公司，就要千方百计地想方法，提供有形的证据、来证明这些无形效劳工程的质量，从而让客户眼见为实。而这些有形的证据包括设备设施、效劳人员的形象、公司的环境布置等等。6.2价格策略本钱加成定价法：公司对不同的效劳有着不同的收费标准。下面是我们制定的一个不同效劳工程的收费表：6.3渠道策略直销渠道：在本公司建立初期，我们选择在东阿各小区、各乡镇中心作为目标市场。目前，在市场现对我们“易家福家政〞效劳公司的加盟宣传办理中，我们因此对易家福家政效劳要进展直接销售渠道。因为初期运用直接渠道策略，便于零距离的与消费者对接，便于了解消费者的心声，为公司后期开展打下根底。并且运用直销渠道可挖掘市场价值，这样更有利于公司未来的开展与规划。公司创立初期，在株洲市场上的竞争力存在很大压力。本公司是新行业的进入者，缺乏相应的渠道经历，加上公司的综合实力有限，为此开展直接销售便于管理，市场运作更加灵活、方便。-.word.zl- ..-6.4促销策略制定一个好的促销策略可以为公司传递消费者的信息，突出产品的特点，诱导需求，从而增加公司的销售量和利润，提高公司竞争力。本公司对市场采用特殊的促销策略，进展营业推广和公共关系这三种方式。6.4.1广告通过本公司的问卷调查结果得知，消费者了解家政效劳信息的途径主要有互联网和电视广告。电视广告的资金投入太高，在公司开展初期不建议采用。♦在当地建立一个广告位；♦在当地的公交站台和公交移动电视上做广告宣传。♦在互联网上建立一个属于本公司家政效劳的宣传。借助互联网和公交移动电视广告，提高本公司“易家福家政〞效劳的知名度，但在做有“易家福家政〞效劳广告宣传的同时，需要明确广告的目标，找准广告定位，恰当的广告表现，更要找好适宜的广告媒体，才能更好的表达出我们“易家福家政〞效劳公司的特点。6.4.2营业推广营业推广是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是对人员推销和广告的一种补充手段，与其他促销工具相比拟，营业推广具有时效性、刺激性、多样性和直接性的特征。“易家福家政〞效劳在销售过程中可以运用赠送礼品和特殊推广销售等营业推广手段，来推销我们公司的品牌形象。6.4.3公共关系-.word.zl- ..-因为公共关系营销可能是未来的营销核心。为此，我公司建议发挥组织〔如：政府〕的力量，在恰当有效地时间内进展各种不同风格家政效劳的展示，在效劳行业当中可以产生积极的作用，更加有利于未来与消费者建立一种友好的关系。6.4.4网络营销在科技时代的背景下，网络营销是一种很新型的营销手段，现在越来越多的消费者喜欢从网上购物。我们公司应当要完善上的销售、客户效劳系统，这样便于传递公司的信息，让消费者更好更快的了解我们"易家福家政"效劳公司。同时也便于增加与消费者的感情，扩大市场占有率。6.4.5活动具体方案一、总体策略通过东阿的一切可利用资源有针对性，有选择性的进展广告宣传，到达推广易家福家政效劳公司的目的。二、具体方案1、工作方案〔1〕宣传方案：u市场部经理**负责联系媒体，包括电视台，播送，街上LED显示屏三方面负责人，与其洽谈细节，包括播放的内容与播放的时间段与日期，所需要的费用等各方面的问题；u宣传部经理**监视广告内容设计，印刷分量1万份，同时协商印刷费用等相关问题；u人力资源部负责人**全权负责招人，系统安排培训临时员工。包括人员对应场地，躲避城管，防止被罚款。u办公室文员**每天更新，注入新的信息；u话务员**定时发放信息给准客户，让准客户变成有效客户。-.word.zl- ..-〔2〕设计广告内容，形式：公司形象视频与背景音乐制作投放至电视台和播送台；宣传单页制作，用人工前往市区发放。同时在公交车以及户外LED上面进展广告投放。同时采用公益广告的模式，集合队伍在街上宣传创立国家卫生文明城市的口号，以此来提供公司的知名度。〔3〕联系媒体负责人，洽谈宣传细节：分别找到电视台和播送的负责人。〔4〕联系印刷厂：找印刷厂为我们的合作单位。〔5〕找广揭发放员：招聘大量在校大学生做兼职，利用丰富的人力资源。2、活动方案宣传单发放时间：2013年1月x号到12月x号〔1〕xx部经理xx负责xx路到x的路段中的铺面和小区楼道，安排y个人要全部到位。〔2〕xx部经理xx负责xx路到x的路段中的铺面和小区楼道，安排y个人要全部到位。〔3〕xx部经理xx负责xx路到x的路段中的铺面和小区楼道，安排u个人要全部到位。〔4〕公司统一安排x人前往市区进展游街宣传，统一服装，统一口号，x月x号早上八点xx处集合。第七局部公司战略7.1战略定位总体战略：“易家福“家政效劳公司是以钟点工、家庭保姆、保洁和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等“多元化〞、并以教育效劳系统为根底的新型公司，旨在给顾客一个全能型的家政公司。具体战略：“易家福〞家政效劳公司的主要功能是：为顾客提供一个良好的效劳，让顾客感觉到我们易家福家政的独特的教育效劳优点，我们前期告宣传，让消费者快速了解到、我们的“易家福〞家政，与现在市场上的家政效劳是不同效劳。销售上：-.word.zl- ..-采用直销的方式。根据公司实际情况，流动资金少，规模小，品牌效益低，消费者认知度低,而直接销售易于管理、减少本钱，可以更好的了解市场，了解消费者的第一需求，从而掌握市场。可以根据客户的不同需要来提供不同的家政效劳。其次，宣传也是必不可少的途径，现在东阿正规的家政公司不多，市民对我们公司的“易家福家政〞的特有效劳，还不是很了解，因此要加大广告的宣传力度。7.2战略联盟将来可以选择电视、播送、互联网以及大型的海报等广告传播工具作为我们广告的宣传载体。同时联系大型写字楼，挑选信誉好，数据回报真实及时的广告联盟进展合理地宣传。技术联盟：与国内关于有关家政公司、和专业的上大夫生命驾校教育学校及安康有机食品企业建立良好的关系，这样可以保证我们易家福家政公司的优秀效劳人员，保持效劳的更新速度，紧跟效劳的开展方向。效劳销售推广优质产品和信息化管理，等全过程提升管理品质。7.3战略实施7.3.1前期〔1—2年〕积极开展我们公司的特色家政效劳，将我们公司特有的家政效劳与传统的家政效劳相区别开来。积极开展我们的特有效劳宣传，打稳在株洲人们心目中的信誉及公司品牌形象，大力赢得等多消费者的青睐，并逐步扩大我们公司的经营范围。7.3.2中期〔3—4年〕翻开省内市场，在品牌上狠下功夫，并开辟区域中心市场稳定根据地。逐步将我公司的影响力扩展到以为中心的周边地区，扩大公司销售规模，增开连锁店和加盟店。-.word.zl- ..-7.3.3中后期〔5—6年〕扩大市场份额，采取特许连锁经营的策略，即公司将特许权转让给加盟店，加盟店要使用我们公司的商标、商号、效劳方式等，并向公司交纳一定的特许费。将我们易家福公司的一些内话的特色效劳的新模式，推广到全国各大城市，形成全国的连锁生产营销链条，建立自己的品牌形象，使我们在企业稳步开展状态下，可考虑向国外不断的扩展。7.4开展战略7.4.1企业开展前期：宣传、效劳两手抓。◆聘请专业的效劳人才；◆宣传易家福的文化内涵，并定期举办“易家福家政〞效劳的教育课程；◆加大广告的投入以吸引更多消费者；◆采取品牌和低价手段来扩大市场占有率。7.4.2企业开展中后期增多效劳的类型，扩大市场份额，着力开发各种新的效劳产品来满足顾客的不同需求，加大与学院和一些知名企业的合作力度，促使产业的多元化。在坚持“虚拟经营〞、稳步开展的根底上，全面启动品质管理工程，从品牌形象、产品的效劳质量、市场拓展。第八局部财务分析8.1资金需求和使用表1“易家福家政〞效劳店面资金需求与使用：-.word.zl- ..-分类工程费用明细合计(金额：元)装修费用地面装饰3000墙面墙面5000管理费用店面租金年租金20000购置办公设备电脑、办公用品、陈列柜，效劳工具等10000水电费200元/月2400宽带费400元/年400宣传费用广告单页0.36元/XX100003600媒介60006000流动资金效劳人员的培训5000元5000人员工资每月每人2000个人30000信誉保证金1000010000合计8.2预计销售收入和经济效益表2“易家福家政〞效劳公司前六个月投资损益测算表：项目行次1月2月3月4月5月6月累计一、商品销售收入118653045429065508850952519125减：商品销售本钱21475258036354780499533152780经营费用31350235013501350135013507985二、商品销售利润41000215023054205058602245减：管理费用5120012002002002002001200-.word.zl- ..-三、营业利润620300305604008050378060047700208028938.3财务分析本工程方案启动资金为60000元左右，主要是创业基金和团队人员自筹获得。资金主要用于购建相关设备，以及在效劳过程中所需的直接工具、直接人工费用及其它各类期间费用等。〔注：根据销售情况来考虑是否进一步投入，如收益状况良好，将在第二年再投入100000元左右用于来向外扩X和完善公司人员的效劳技巧，进一步完善效劳质量。〕第九局部风险与对策总述：由于东阿经济还处于不兴旺阶段，易家福市场信用体系还不健全，诚信水平较低，这些不良现象大大制约企业开展，导致企业面对更多的不确定性，易家福家政效劳公司，在这个时期进军这个行业，必然存在着一系列的营销风险，视而不见显然不是我们的本意，我们有必要再参考其它行业的情况，及结合本行业自身的特点，针对可能出现措施，以保证我们的公司产品能够顺利实现其价值，推动我们公司在这一行业中成为知名品牌。9.1市场风险及对策风险：现在易家福家政效劳刚刚进入这个市场上，对各个家政效劳公司的市场价格不太了解，这对易家福家政效劳来说，更加剧了行业的竞争程度：同时，“-.word.zl- ..-易家福〞的新模式刚刚提出和开展，人们对易家福家政效劳公司的一些具体的效劳缺乏了解。作为一家新开的易家福家政效劳公司，在创业初期，会经历不被市场的竞争对手认同的阶段，这对于公司来说是一种市场风险。同时还会受到金融危机影响，也不可防止的会受到宏观经济、政策、不可抗拒的外在因素的影响。对策：◆在努力开拓市场的同时，建立一套完善的市场信息反响体系，对市场能够起到及时的反响作用，灵活制定一条龙效劳的价格，增强公司的盈利水平。◆品牌形象是消费者对品牌具有的印象，我们将采用努力传播公司品牌的战略，尽快将公司高品质的易家福效劳理念传播于市场。9.2经营风险及对策风险：公司的经营风险主要来源：◆作为大学生缺少独立经营的经历。◆人们对家政效劳的不够重视。◆在管理人员方面，经历不够。◆可能会出现同行相仿本公司的经营模式。对策：◆努力实现更多的销售额，进一步加强公司和顾客购置决策者的社会关系。◆市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到易家福家政效劳对人们带来的益处和方便。9.3财务风险及对策风险：-.word.zl- ..-由于受客观条件的限制，在我们的经营活动和财务活动，资金需求的不确定性、筹资能力和条件的不确定性、资金本钱的不确定性、业务收入的不确定性导致我们对营销风险的识别和衡量不能到达绝对准确，疏漏或偏差在所难免，进而可能会带来偿债能力的丧失、财务危机和公司所有者受益的不确定性的风险。在前期投入阶段,主要为能否及时筹集到足够的资金,在技术创新的投资是否有保证;在成长期以后,财务风险主要为能否按期收回投资并获得令人满意的利润。对策：◆风险躲避：我们将加强对营销风险的预测，预料风险产生的可能性程度,判断导致其实现的条件和因素,并在实际中尽可能防止它。这是我们的主要措施。◆风险控制：公司将采取各种措施，实施风险对抗，在维持原有决策的根底上，降低风险出现的概率及经济损失的程度。◆风险自留：积极对可能出现的风险做好准备工作，努力将损失降低到最小程度。◆风险组合：采取多元化的投资方式，分散投资风险，让更多的人分担风险,以减少每个投资者和经营者所承当的风险,从而在整体上增强风险承当能力。◆在销售过程中加速资金的回笼速度，在预计损失即将发生时通过将损失摊入经营本钱、建立意外损失基金、借款来补偿营销风险的经济损失和自负额保险等措施最大限度地降低对公司财务的影响。-.word.zl- ..-第十局部附录附录一问卷调查易家福家政效劳调查问卷尊敬的先生女士您好！我们是易家福家政效劳公司，为了进一步了解有关于目前东阿家政效劳市场的需求与现状，通过强劲有力的广告宣传，在聊城地区推广新模式易家福家政效劳公司，在家政效劳行业中，提高易家福家政效劳公司的知名度和美誉度。感谢您的支持并能承受本次问卷调查！1、您的性别？A、男B、女2、您的职业？A、上班族B、个人企业C、无固定职业者-.word.zl- ..-D、其他_______1、您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上4、您在日常生活中是否承受过家政效劳？A、经常B、偶尔C、从未5、您会选择家政效劳哪些效劳的提供？〔多项选择〕A、钟点工B、家庭保姆C、保洁和维修D、照顾老人和小孩E、家庭教师F、其他________6、您选择家政效劳中最重视的是什么？〔多项选择〕A、知名度B、价格C、效劳质量D、效劳人员的素质E、售后G、其他________7、您选择家政效劳是通过什么途径？〔多项选择〕A、朋友推荐B、正规家政公司C、人才市场D、报纸杂志E、互联网G、其他_________8、您对家政效劳人员的要求有哪些？〔多项选择〕A、性格好B、老实本分、会说话C、勤快D、素质好E、有良好的生活习惯F、其他，请说明_________9、您对家政效劳的持有什么态度？A、工作忙时，会选择家政效劳B、家政效劳的专业化C、必要时才会选择D、不信任家政效劳人员10、对于家政效劳的价格你如何对待〔多项选择〕-.word.zl- ..-A、市场价格相差不大的情况下选择高知名度的家政公司B、选择价格比拟低的家政公司C、倾向于高价格高质量的家政公司D、期待能够出现一家第三方家政平台，提供会员效劳〔如办理包月卡，包季卡，包年卡，消费卡〕，价格上能够给予更大的优惠。11、如果我们易家福家政效劳公司给您带来专业化、高素质的优质效劳，你是否愿意去尝试？A、愿意B、不愿意C、无所谓12、如果我们能培训出素质高的效劳人员，根据您的需要，为您提供方便。您所能承受的价位大概是？A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您对家政效劳行业开展的意见和建议？____________________________________________________________________谢谢您的合作！祝您心情愉快附录二问卷总结易家福家政效劳问卷总结尊敬的先生女士您好！我们是易家福家政效劳公司，为了进一步-.word.zl- ..-了解有关于目前东阿家政效劳市场的需求与现状，通过强劲有力的广告宣传，在聊城地区推广易家福家政效劳公司，在家政效劳行业提高易家福家政效劳公司的知名度和美誉度。感谢您的支持并能承受本次问卷调查！1、您的性别？A、男B、女2、您的职业？A、上班族B、个人企业C、无固定职业者D、其他_______3、您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上4、您在日常生活中是否承受过家政效劳？A、经常B、偶尔C、从未5、您会选择家政效劳哪些效劳的提供？〔多项选择〕A、钟点工B、家庭保姆C、保洁和维修D、照顾老人和小孩E、家庭教师F、其他________6、您选择家政效劳中最重视的是什么？〔多项选择〕A、知名度B、价格C、效劳质量D、效劳人员的素质E、售后G、其他________7、您选择家政效劳是通过什么途径？〔多项选择〕A、朋友推荐B、正规家政公司C、人才市场D、报纸杂志E、互联网G、其他_________8、您对家政效劳人员的要求有哪些？〔多项选择〕A、性格好B、老实本分、会说话C、勤快D、素质好E、有良好的生活习惯F、其他，请说明_________-.word.zl- ..-1、您对家政效劳的持有什么态度？A、工作忙时，会选择家政效劳B、家政效劳的专业化C、必要时才会选择D、不信任家政效劳人员10、对于家政效劳的价格你如何对待〔多项选择〕A、市场价格相差不大的情况下选择高知名度的家政公司B、选择价格比拟低的家政公司C、倾向于高价格高质量的家政公司D、期待能够出现一家第三方家政平台，提供会员效劳〔如办理包月卡，包季卡，包年卡，消费卡〕，价格上能够给予更大的优惠。11、如果我们易家福家政效劳公司给您带来专业化、高素质的优质效劳，你是否愿意去尝试？A、愿意B、不愿意c、其它12、如果我们能培训出素质高的效劳人员，根据您的需要，为您提供方便。您觉得价位怎样才合理？A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您对目前家政效劳行业开展的意见和建议？一〕培训不够，素质不高。二〕把关不严，诚信缺失。三〕信息不畅，供需矛盾。四〕标准不一，监视缺乏。易家福家政效劳公司正处于快速开展阶段的重要时刻，效劳标准和监视体系并没有同步，目前还没有建立覆盖全市的有影响力的行业协会，希望得到您的大力支持与帮助。-.word.zl- ..-附录三：易家福联合基金会筹办小组方案成立工程如下：东阿县佛教协会正在筹办成立中………东阿县易家福生命驾校正在筹办成立中………东阿县易家福素捞店正在筹办成立中………东阿县易家福中医养生疗养会馆正在筹办成立中………东阿县易家福食品股份XX正在筹办成立中………九、管理机构1.公司组织构造-.word.zl- ..-总公司〔职能型组织机构构造〕构造优点：为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由专家负责。职能型组织机构克制了直线型组织机构内不能进展专业化管理的缺陷。  -.word.zl- ..- 部门介绍：①市场营销部:通过运营和市场推广,把此工程的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进展推广,已到达方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场时机记载相应阶段实现公司的战略规划。我们力求以消费者为中心，在效劳工程开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四局部。 ②广告筹划部:通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供效劳并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广阔的家政公司的创新之处。 -.word.zl- ..-③客户效劳部:为广阔客户提供一切必要的售前及售后效劳,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的效劳。 ④人力资源管理部:包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既效劳于组织的目标也确保员工的事业开展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、开展、评价。 ⑤物品保障部：即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。-.word.zl- ..-学校简介：培训学校是附属在人力资源管理部人员培训下的二级法人公司，面向社会招生，在我校可学习到家政概念下的诸多课程，如：婴儿护理，幼教，宠物管理等。我们承诺，在我校毕业的学员，我们根据市场供求需要择优录取为易能家政效劳公司的正式员工。根据市场和总公司的开展，公司内部培训内容不断扩大，包括：?根底知识?类：1〕家政市场现状及前景    8〕家政员怎样采购商品2〕企业文化        9〕膳食安排与制作3〕职业道德和法律概念  10〕居室的卫生与环境美化4〕家政员的一般要求 11〕家政员平安防护和意外事故的处理5〕家政员必须具备的家居常识 12〕家政员对幼儿的护理-.word.zl- ..-6〕家政员对老年人的护理  13〕家庭花卉与宠物养护7〕当地风俗习惯      14〕考试讲评〔总结、座谈〕?家居清洁?类：1〕家居清洁小技巧     6〕家具巧去污2〕卫生间清洁及其他   7〕饰品、鞋帽巧去污3〕厨房日常用品巧去污  8〕服装巧去污4〕炊、餐用具巧去污    9〕家具除臭味方法5〕日常用品巧去污     10〕电冰箱除臭味方法除此以外，还包括?装束/谈吐/举止?类、?安康保健饮食培训教材?类、以及?家居保洁与美化?和?家庭护理根底知识?的系统培训。 学校剖析：培训学校为我公司又一巨大的经济增长点，学校的开办既扩大了盈利空间，又保证了家政效劳公司员工的质量和数量。是我公司的又一创新之处。〔2〕网点:(直线型组织构造)-.word.zl- ..-构造优点：易于理解和使用；这是一种最容易理解和掌握的组织机构形式。一个不是组织专家的企业的企业主要成功地按这种形式组织企业，雇员们也容易理解这种组织形式。这种组织机构形式不需要聘请专家所以经营费用少。在雇主与雇员之间能形成一种直接和严密的工作关系，它能形成较好的联系，并能迅速决策。2．公司选址：总公司设在市中心富贵园小区。通过调查，该小区50%以上的家庭需要家政效劳员。其中，20%的家庭已经有家庭效劳员，30%的家庭可能成为我们的客户。3．管理方式：  我公司提倡：管理是人力开展，而不是事务指导。  我公司实行“参与型〞与“授权型〞相结合的方式管理公司。“参与型〞要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益，也可得到员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有做最后决策的威信与责任。“授权型〞能有效地运用时间与资源。公司在可能的范围内授权，就有时间去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进展现场管理，巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要防止事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。-.word.zl- ..-4．管理原那么：1〕 进展分工，以确保每个人都能完成特定的局部。2〕 公司拥有发布命令和指示的权利，也承当工作做的不佳的责任。3〕 公司要负责在劳动者之间建立起信心，员工也应对公司忠诚。4〕 员工仅有一个管理者，以防止多个管理者所引起的管理冲突。5〕 工资和奖金必须反映出每个员工的努力状况，对团队中心目标的奉献大小。6〕 员工受到的待遇必须是平等和公开的。7〕 公司在员工间鼓励他们的创造性。8〕 公司建立一种透明，公平，XX化的决策机制。9〕 公司在奖勤罚懒的同时，也实行人性化管理，对工作表现不佳，有不满和抵抗情绪的员工的处理要具体问题具体八、团队组成  1．股本构造和规模：公司注册资本50万。股本构造和规模如下： 股本来源股本规模风险投资创业小组成员资金入股技术支持入股-.word.zl- ..-   金额    18万   30万    2万   比例    36%   60%    4%第一章摘要在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，而随着产业构造的升级与经济构造的调整，下岗、失业自然地成为了一个必然现象，“大学毕业即等于失业〞便成为了当今国人众所周知的公开秘密。这些由产业构造调整大环境所致的农村剩余劳动力，下岗职工失业率及大学毕业生待业率等因素也就不可防止的促成了我国劳动力充分现状。然而与此同时，由于我国正处于市场经济转型期，我国国民价值观念开场发生了由“积存、储蓄〞的保守型观念向“重效劳，即时消费体验享受〞的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化〞、“人口的老龄化〞、“生活节奏高速化〞“家务外包化〞等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。-.word.zl- ..-在此劳动力过剩恰好顺应家政效劳需求，政府大力提倡着重开放开展效劳行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。然而由于传统的家政效劳行业存在着效劳单一，平安系数低，不成规模、管理制度不健全等类缺陷而不能满足消费者因知识层面的提高、工作节奏的加快和重视对生活品质追求所致的高层次效劳需求。另外，随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对高素质家政效劳人员的需求大幅度增加。鉴于此根底上，本团队立足于满足市场开展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政效劳公司的优劣特征，创立了一套具有中国现代化特色的家政效劳公司。我团队所方案创立的家政效劳公司实质是一集开发、培训和效劳为一体的大型品牌化盈利性家政效劳公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和效劳雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作〔即是把家政效劳员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取效劳费，然后由公司发工资给家政效劳员，公司负责对效劳员进展培训和管理运营模式〕。公司的创立旨在科学开展第三产业的效劳行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难，失业繁〞现存问题，促进社会经济和谐开展。-.word.zl- ..-第二章公司介绍〔一〕企业名称：每家美家政效劳公司〔二〕公司章程及目录：〔附录1〕〔附录2〕〔三〕公司的构造及部门职能总经理股东大会监事会财务部门市场营销部人事行政部科技部门培训部门后勤部门董事会-.word.zl- ..-l各部门具体职能：Ø财务部门：会计、出纳、本钱控制、仓储、物质采购。Ø市场营销：市场调研、公关、产品销售、营销筹划、广告与效劳、市场信息收集、运输管理。Ø人事行政：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。Ø科技部门：品质检测、产品开发、原材料的基地建立及收购、技术培训、生产工艺的研究、技术效劳。Ø培训部门：培训方案、培训组织、培训及效劳监视、设备维护及检修、动力管理、培训考核。Ø后勤部门：公司平安、XX行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、平安知识培训。(四)公司的宗旨〔1〕创立集开发、培训和效劳为一体的大型品牌化盈利性家政效劳公司；〔2〕有效发挥缓解就业压力、效劳社会的积极性企业社会职能。〔3〕以标准家政效劳行业为本职工作，振兴经济开展。(五)公司经营理念本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级效劳人员---高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政效劳业30%的市场份额，最终以效劳性公司上市。让公司的顾客体验最优质的效劳、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进展“-.word.zl- ..-三金〞提取。企业与雇主签订合同〔附录3〕，企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进展家政效劳，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同〔附录4〕，保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且提取“三金〞。企业通过多方互利的形式进展开展，并且为社会和投资者创造利润。〔六〕公司经营策略本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进展专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国内很多家政人员素质较低、效劳质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去承受是一个问题。我们为了解决这个问题，可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等〔详细的可见第六章〕，企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供给商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供给商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供给链。〔七〕公司经营战略公司为了到达在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：第1、2、3年为成长阶段：进展稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司效劳推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低本钱，增加盈利。第4、5年为开展期:这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理构造，提高培训效率，降低本钱,-.word.zl- ..-开展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的效劳工程，更多的占有市场份额。第6~10年：为快速扩X与开展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度〔公司可进展相关家政效劳产品的研发与代理〕，实行多元化的经营战略；稳固已占有的市场。第11以后年：多元化经营期。本期将开发更多新效劳及家政产品,企业可跨行业开展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量开展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。〔八〕企业方案：1、近期方案〔1〕建立培训基地，家政从业人员培训及推荐；〔2〕提高公司知名度，树立品牌形象；〔3〕加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。2、远期方案〔1〕建立集团化经营模式。①家政行业公司管理指导和经营筹划。②收购保洁公司、保安公司。③收购园艺护理公司。④家庭效劳产品开发、销售及代理。〔2〕进军国际市场，打造国际知名品牌。-.word.zl- ..-第三章产品与效劳〔一〕效劳概述公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步〞的核心理念，全面提升我国高端家政人员的专业素质。为了到达顶级家政效劳，我公司将会面向大量来自国内、外知名企业CEO，以及各国驻华使领馆人员，针对他们对家政效劳和私人管家的需求，进展信息整理分类。再由人力资源经理为本公司员工，提供“一对一〞的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。本公司面向高薪“金领〞阶层提供配套家居效劳的高素质人员。实现在各知名企业CEO的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政效劳。对于公司的专业培训，旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食文化水平和高等料理及安康搭配知识。本公司职员以保洁修理等根本家务杂事为根底，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作、公务协管和家庭教育为重心，具备吃苦耐劳为精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境。在效劳业界中展现出高素质、高情操的家政效劳集团！公司将高级家庭助理的培训分为A、B两级，A级为公司特色，掌握一些专门技能，-.word.zl- ..-B级为根本的家政效劳人员。对于B级高级家庭助理，公司培训的内容如下：家政职业标准、效劳态度培养〔理论〕、家务技能、根本维修常识、电脑操作根底、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、安康保健护理、医疗常识、汽车驾驶 、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级的高级家庭助理，要求其在掌握B级根本技能的根底上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务根底知识、股市根本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中，选择几项专门的技能作为自己的特色效劳，表达高素质，高情操的家政公司特色！〔二〕效劳类型A类：此类家政人员是在B类的根底上，学习A表中的一些更高层次的技能，进一步提升自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的效劳。B类：此类家政学员通过学习B表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的效劳。〔A表〕课程序号课程内容课时数1家政职业标准42效劳态度培养〔理论〕63家务技能224根本维修常识205电脑操作06小孩照看127花卉养植8-.word.zl- ..-8宠物饲养89老人陪护1210饮食烹饪2411安康保健护理1212医疗常识1813汽车驾驶014家庭教育1415法律常识1216家庭现代设备使用技能1617陪聊618月子护理1419衣服搭配技巧420营养学与配膳1221心理辅导学822茶艺623文件分类处理824财务根底知识1225股市根本知识1226私人管家1227家政常用英语2028宴会礼仪与举止规划训练8-.word.zl- ..-总课时数：310A级培训内容介绍Ø营养学与配膳：对家政人员进展营养学的授课，让培训人员学会如何合理搭配营养，根据雇主的自身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提高雇主家庭生活质量。Ø心理辅导学：培训人员通过学习心理学根底知识，能够处理一些轻微的心里疾病，例如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。Ø茶艺：经培训后的家政人员，懂一些茶文化，比方早中晚根据雇主身体状况，适宜泡什么样的茶，在满足生理的根底上进而到达提高雇主的生活档次的目的。Ø文件分类处理：承受培训后，培训人员具备根本的文件处理能力，能帮雇主整理文件，给雇主工作上更多的协助，减轻雇主工作压力。Ø财务根底知识：通过学习根本的理财知识，学员能够将资金做出最明智的安排和运用,使金钱产生最高的效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。Ø股市根本知识：对家政学员进展股市的根本知识讲解，使我公司家政人员能对股市有个根本的了解，学会股市买卖的根本运作。可以在雇主的授权下，帮助雇主进展一些简单的操作。Ø私人管家：对培训人员进展私人管家的授课，通过专业教师的讲课和案例分析，使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序，做一个优秀的私人管家。-.word.zl- ..-Ø家政常用英语：对家政学员进展常用英语知识、口语培训，以便在效劳外国人员时能进展简单的交流，也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个“过渡〞作用。Ø宴会礼仪与举止规划训练：通过对家政人员进展此技能的培训，使我公司的效劳人员能对雇主在出席一些高档宴会时，在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。〔B表〕课程序号课程内容课时数1家政职业标准42效劳态度培养〔理论〕43家务技能184根本维修常识165电脑操作根底06小孩照看87花卉养植6-.word.zl- ..-8宠物饲养69老人陪护810饮食烹饪2011安康保健护理812医疗常识1613汽车驾驶014家庭教育1015法律常识816家庭现代设备使用技能1217陪聊418月子护理1019衣服搭配技巧2总课时数：160 B级培训内容介绍：Ø家政职业标准：对参加家政培训人员进展职业标准引导，通过学习本公司规章制度，使他们的效劳更加标准化、职业化。〔附本公司规章制度〕Ø效劳态度培养：对参加家政培训人员灌输一种有礼节的，具有亲和力的效劳态度，通过专业教师的理论讲解，使培训人员在思想上具有高素质的效劳意识。-.word.zl- ..-Ø家务技能：对参加家政培训人员进展较全面的家务技能教学〔保洁、清理衣服、购选日常用品等〕，通过此项技能培训，使培训人员在家务操作能力上得到提升，对雇主提供更舒适更高层次的效劳。Ø根本维修常识：对家政学员进展维修常识培训，通过专业教师理论讲解和实践操作，使学员掌握家庭根本物件的维修与保养。为雇主创造一个放心、平安的生活环境。Ø电脑操作根底：对参加家政培训人员进展计算机根底知识、办公软件、计算机网络根底、多媒体技术根底的学习。使得培训人员能较熟练的操作电脑，为雇主的工作与生活提供便利。Ø小孩照看：对家政学员进展此技能培训，意在通过专业教师的言传身教，使学员了解该怎样正确的、有效的、平安的照理小孩。Ø花卉养植：对参加家政培训人员进展花卉知识的讲解和养殖技巧的传输，使培训人员能在短期时间内掌握养殖普通花卉的技术，也能对一些高档花卉的养殖进展一定的处理，为雇主提供一个“鸟语花香〞的家庭环境。Ø宠物饲养：对培训人员进展宠物饲养理论知识的讲解，通过饲养师的授课。使培训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者，为雇主们排忧解难，解决雇主们的“宠物饲养之忧〞。Ø老人陪护：对家政学员进展老人陪护知识的授课，通过此技能的培训。使学员更能了解老人需要什么，怎样做才能使得雇主获得更大的满意度。Ø饮食烹饪：对参加家政培训人员进展烹饪知识的授课，通过此技能的培训，使得各家政人员能掌握烹饪的技巧。用美味的饮食抓住雇主的心。-.word.zl- ..-Ø安康保健护理：对家政人员进展安康保健知识的讲解，通过此知识的传输，使得我公司家政人员在一定程度上能了解、运用保健知识。对雇主的身体安康能起到一个引导和提醒作用。Ø医疗常识：对家政学员进展医疗常识、急救情况处理的培训，使得学员能在一些医疗突发事件上及时的为雇主解除危机。Ø汽车驾驶:对培训人员进展汽车驾驶培训，通过专业驾校公司的教学，取得驾照。使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力！Ø家庭教育：对参加家政培训人员传输家庭教育理念，通过专业教师的讲解，使得学员能为雇主的子女传输真、善、美的世界观，帮助雇主创造一个和谐的家庭气氛。 Ø法律常识：对家政学员进展法律知识的培训，使我公司的学员能知法、守法，在一定的场合，能通过法律知识维护雇主的切身利益。 Ø家庭现代设备使用技能：对培训人员进展此技能的指导，使学员们能正确的掌握家庭现代设备的使用，做一个合格的现代高素质的家政人员。Ø陪聊：对参加家政培训人员进展陪聊知识的讲解，通过此技能的培训，让我们的家政学员能为雇主分担忧情的好坏，争做雇主的“好友〞。Ø月子护理：对家政学员进展月子护理的培训，通过此技能的掌握和提高，为我们的女性雇主提供一个高舒适的月子护理，让我们的雇主感受我们的温馨。Ø衣服搭配技巧：对培训人员进展此技能的培训，使我们的学员能为雇主建议、搭配出更适宜的衣服。让我们的雇主在各个场合都能显得“衣装夺人〞！〔三〕效劳优势〔7点〕〔1〕全面：-.word.zl- ..-本公司工程效劳范围广。在效劳类型上面，拥有从古到今家政效劳所具备的技能。公司跟随时代步伐，在原有的家政效劳上进展理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项效劳。做到人无我有，人有我精的效劳理念！〔2〕高素质：从招收员工开场，就涉及了高素质的大学生、效劳专业毕业的卫校学员以及经历丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和效劳能力。我公司招聘重点放在卫校和效劳性的学校招收员工，在专业性上具有更高的素质和能力，加上全面和专业的培训，提升员工的整体水平，打造出高素质的效劳性人才。〔3〕知识范围广：我公司重视培训，看重员工的专业技能的掌握。在B班，员工就可以掌握高等的效劳技巧和生活知识，学习家政根底知识。比方:老人陪伴，宠物和花卉，安康小常识等；而在A班，员工可以掌握高技术的操作控制，如经济股市知识，电脑运用，办公处理和运用，以及更高质量和水平的效劳.技巧，培训技能多样，知识全面。〔4〕业务能力高：这是在家政效劳业中最进步的业务培训，针对高收入人群.对于这些人群的要求也就需要更高,更好的业务能力要求.我们也将按照这个要求进展培训，打造一支业务能力极强的工作团队，能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求，从我们培训出的业务可以知道，我们的员工涉及范围广，知识开阔，业务能力超强。〔5〕市场需求大：从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为完美的效劳人才，我们正好可以提供给这些人群，我们公司的员工掌握了全面的知识和技术，可以适应并且给这些人群提供精巧详细的效劳，打造出更为舒适的生活。〔6〕效劳人数多-.word.zl- ..-：我们不同于中介公司，我们以公司单方面的直接同客户签约，公司也培训出与公司签约的员工群，成团队模式，效劳人数多，知识全面，也为客户提供了更多的选择权利，选择到更适合自己的效劳人才。〔7〕适应性强：我们的员工通过培训，掌握了很多尖端的技术和很多现代开展的技术，和时代的开展严密相结合，与时俱进，并且不断提高员工技术和水平，掌握更多未来的知识，在将来提供出更为领先的效劳。〔四〕技术描述A、独有技术：〔1〕生活常识安康饮食文化；〔2〕陪老护幼教育小孩；〔3〕办公助理和日常护理；〔4〕家庭安排管理和规划；〔5〕商务英语和娱乐筹划〔丰富家庭生活,调节家庭矛盾〕；〔6〕游戏智商和能力〔会玩简单好玩的生活游戏〕B、技术开展环境：招收人员为高素质人才，本身具有一定知识水平和学习能力，也掌握了一定的效劳专业知识和技能。社会客观环境和资金的支持，政府的支持〔因为会改变就业格局，应该得到政府一定的支持〕-.word.zl- ..-〔五〕将来产品及效劳下一代产品：能够办公整理，操作电脑和简单的公司业务，懂简单英语交流的高科技认识性人才。保安，高星级酒店的效劳和业务人员，秘书等培训〔可以小区开发商合作和酒店合作，进展人才在培训〕            〔六〕企业价值文化开展企业，“家政人员一小步，效劳业界一大步〞在企业价值理念中，我们始终坚决不移的推行诚信体系建立，把的要求放在第一位，为工程部创造良好的信誉与内外部经营环境，用务实、求真的工作方式为工程部赢得客户的忠诚。要把员工的高积极性开掘出来，众志成城、目标一致。具体的看，我们要把以下几点作为我们的文化建立方向。1、提倡节约，削减本钱费用。2、创造高质量的效劳。3、增加企业吸引力----提高良好的工作条件和教高的工作报酬。4、为雇主提供高品质的效劳。        -.word.zl- ..-第四章：市场分析〔一〕市场环境分析-.word.zl- ..-1、国外家政行业现状〔1〕美国：家政学家拉斯顿博士认为，国力的提高有赖于家庭生活质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，家政有可能成为最重要的职业。目前，美国有近千家大学设有“家政系〞，还有很多大学专门设立了“家政学院〞，培养家政专业的研究生、博士生。在美国，家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。〔2〕英国政府宣布启动“营养保姆〞方案，该方案推出后财政部门出资300万英镑〔约合人民币4500万元〕实施，得到了英国最大的连锁超级市场森百瑞集团〔Sainsbury’s〕的支持，并受到了英国民众的广泛好评。〔3〕在欧洲、日本等兴旺地区，家政行业也有数千万就业人口。2、我国家政行业现状〔1〕行业效劳需求量大：目前中国存在巨大的家政就业市场，据调查资料数据显示，XX550多万户家庭数量中已经购置家政效劳的家庭数目仅占10%左右；在，“空巢〞家庭约占家庭总数的1/3，这些家庭急需家政效劳；大量上班族家庭也需要各种家政效劳，但是得到满足的需求仅约10%。由此可见我国家政行业市场需求量，而供给明显缺乏，存在着巨大的开展前景。〔2〕提供就业平台，拉动国民经济：据调查统计，我国2009年仅城镇失业率就约达6%就业形势严峻，但根据中国开展基金会副秘书长汤敏调研发现，家政行业可以提供包括保姆在内的就业岗位可多到达1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业，而100万的保姆可以创造500亿的GDP，由此可见家政行业市场开发是缓解就业难题和拉动国民经济的一步好棋。〔3〕国家政策的支持：面对我国因处于转型时期所出现的难以防止的社会矛盾，经济矛盾，国家开场重视家政行业的开展，积极鼓励开展家政行业，并提倡-.word.zl- ..-引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业，建议加大力度针对农民工一类失业人员进展素质培训。3、国内传统家政效劳行业存在的问题：〔1〕效劳行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面；〔2〕行业管理机构不健全，制度不完善，员工没有经过正规培训就上岗，常常出现个人形象“脏〞、“乱〞、“差〞，甚至出现作风不正，行为不端的黑〞家政人员；〔3〕家政人员业务水平低〔4〕风险性高：主要指雇主风险和从业人员的风险〔身份平安风险、身体安康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等〕；〔5〕家政效劳工程和内容过于单一，难于适应市场需求；〔6〕从事家政效劳人员“地位〞低，易遭歧视。〔7〕家政从业人员与雇主都不稳定，行业开展易脱节；〔8〕市场价格体系不统一〔二〕公司可行性分析1、经济开展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而家政行业是一个可以改变人们幸福指数的效劳性行业，能够填补这一市场需求。2、家政行业是劳动密集型行业，顺应我国开展趋势所需，有利于解决“就业〞问题，得到政府鼓励支持〔如：农村剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业〕。3、紧抓“老龄化〞、“转型期〞特征，充分利用“保姆荒〞时机切入市场。4、采取集培训、管理、推荐、效劳与一体化的员工制管理模式。5、借助诸如?合同法?、?劳动法?、?保险法?等相关法律手段使行业标准化，平安化，到达多赢效果。-.word.zl- ..-6、借鉴其他行业的开展优点〔如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。〕7、借鉴国外的优秀做法〔如将英国“管家培训〞方式革新后植入我企业家政人员培训业务中。〕8、充分整合利用网络平台，是之到达信息化特色〔简便、快捷、广泛〕。9、加盟合作〔如跟一些职业技术类高等院校合作，让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员；与一些家庭用品销售公司合作，承接广告业务或者代销业务承揽〕。10、品牌路线〔以“微笑效劳、优质提供〞为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创立有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创立易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力；通过商标注册来维护公司平安性等〕。第五章：竞争性分析〔一〕竞争者分析1、优势分析〔1〕经历较为丰富。〔2〕形成了其员工，公司和客户的“铁三角〞关系。〔3〕具有“先入为主〞的效应优势；〔4〕资金资源充足。2、劣势分析〔1〕家政行业的层次跨越大：家政公司作为中间环节，无视了家政从业人员与雇主文化底蕴层次差异大，价值观不同，不容易交流，容易产生矛盾。〔2〕家政公司功能实现上失调：缺乏对家政效劳员的人性化管理，缺少对客户的照顾即售后效劳。-.word.zl- ..-〔3〕价值取向不同，上下不一心：职工只追求解决温饱问题，企业追求价值创造与开展，二者各自为政，不齐心协力，无归属感，以致于职工不忠诚。〔4〕缺乏其他行业的借鉴。〔5〕无系统，无章法，无制度，无标准，不呈标准化和规模化。〔6〕重视眼前利益，无视长久利益：认为员工培训是“为人做嫁衣〞，不愿意投入，从业人员行业技能低。〔7〕效劳人员与雇主需求不匹配，信息不对称。〔8〕公司资金投入缺乏，处于原始积累阶段。〔9〕效劳本身缺乏层次，市场细分不够。〔二〕消费者分析〔1〕消费者购置行为模式：根据消费者“需求发现确定→信息搜集→购置决策→购置行为→购置后评价〞的购置行为模式调查分析其购置偏好，区分其购置过程中参与者的角色而制定和改良营销策略。〔2〕影响消费者购置行为的主要因素：①心理因素：a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的岗位迟疑；从业人员担忧不能按时按量领取薪酬；从业人员担忧其自己的人身平安不能得到保障和人格受辱。b、雇主担忧家庭财产损失；担忧“鸠占鹊巢〞的第三者插入隐患；②文化因素a、所承受的知识教育程度差异；b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。③经济因素〔经济能力不同导致的价值观念偏差)。-.word.zl- ..-〔三〕本公司竞争性分析1、劣势分析〔1〕经营经历缺乏。〔2〕尚未建立起市场“人脉网络〞，没有厚实的市场根底。〔3〕没有广泛的社会影响力。〔4〕资金资源不充足。2、优势分析〔1〕建立专业化的家政人员从业培训基地提供充分的人力资源。〔2〕扮演好从业人员与雇主的桥梁角色，有效地承接其中介作用。〔3〕建立健全的公司管理制度，提倡换位思考的人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境气氛，培养“我为公司，公司为我〞员工忠诚度。〔4〕积极借鉴其他行业的管理，经营方法。〔5〕管理经营制度化，标准化，平安化，一体化。〔6〕先撒网后捕鱼：高投入，巧渠道培养吸收具备高素质的，高学历，高能力的从业人员。〔7〕建立专门的信息系统网络，收集分析两端市场信息，到达供需相符的效果。〔8〕市场细分层次化，市场定位较为准确。〔9〕管理层高素质，高学识，高能力。〔10〕经营工程多元化，可以满足不同层次的顾客只需。〔11〕充分利用网络资源，是宣传，效劳高速、高效、快捷、方便。〔12〕利用CRM〔客户信息管理系统〕进展客户关系管理。〔13〕职工保障体系完善。-.word.zl- ..-〔14〕积极利用社会资源，如与高校、区委会妇联等组织机构合作，减少本钱投入，创造价格竞争优势，树立积极的企业社会形象。〔15〕创立自己的品牌标识，商标注册，平安保护系数高。〔四〕公司核心竞争定位：培训能力和雇主市场开发能力。①从业人员培训能力：中国的家政市场之所以没有高端的效劳型人员，主要是家政职业的培训能力缺乏，因此要把培训能力塑造成公司的核心竞争力。②雇主市场开发能力：只有具备活泼的雇主市场才能使得企业有能力正常运转。-.word.zl- ..-第六章：市场与销售(一)营销目标和战略重点1、确定细分市场和选择目标市场〔1〕家政从业人员目标市场①它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。②“大学生〞为主体的年轻化高端保姆〔高文化，高素质群体〕。〔2〕雇主目标市场①集中效劳于高端客户，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户〔此类客户愿意多花些钱找到满意的家政效劳，针对处于满潮期一、满潮期二、空巢期、孤独期生命周期的家庭〕②年轻化白领群体。③和饭店、酒店等大客户〔迎合客户想廉价找到“熟练〞又不需要管理的效劳人员的需求。尤为连锁酒店〕。2、实行企业效劳“三新三高〞战略〔1〕“三新〞①在技术创新、制度创新和管理创新根底上产生的效劳自身的创新；②适合现代化开展，形成了新的生产性效劳业、智力〔知识〕型效劳业和公共效劳业的新领域。③新效劳模式：效劳多功能化。〔2〕“三高〞-.word.zl- ..-①高文化品位和高增值效劳。②高素质效劳质量。③高感情体验和精神享受的效劳质量。〔二〕产品定位从效益的角度出发，目前我们只做高级家政人员市场，待市场稳定后向更广泛的家庭市场渗透，市场利润比单纯家政会更高。〔三〕营销策略1、营销方式：品牌营销〔分初级、中级、高层次〕；口碑营销；整合营销。2、运作模式：培训基地+公司+顾客3、建立家政效劳网络中心。就是通过、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接效劳，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、效劳监视等功能。4、会员制和增值效劳锁定客户。5、免费或者试用吸引策略。6、扩展效劳人员范围〔1〕培训涉外保姆。〔至少应具备两大方面的技能：一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差异。〕。〔2〕培训特殊保姆，如月里护理保姆和医疗护理师等；〔3〕培训男保姆；〔四〕设计定价策略与方案1、地理定价：根据所处区位的物件水平定价；2、价格折扣和折让：会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价〔季节：淡季、旺季〕；-.word.zl- ..-3、促销定价：根据雇主消费等级推出诸如“资助夏令营〞“免费烧烤派对〞等类活动的区别待遇；4、差异定价：不同的效劳等级不同的效劳价格层次；5、效劳组合定价：处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套效劳需要情况而组合定价。6、本钱定价〔五〕渠道和促销策略1、从业人员招聘渠道〔1〕与当地妇联联盟，回避大局部的效劳风险，降低本钱〔妇联推荐就业，有利于其本职工作；对于企业，熟知从业人员情况，平安风险系数减小。〔2〕广告、媒体、现场招聘吸引策略。〔3〕口碑式营销策略。〔4〕跟一些技术性和职业性高等专科院校合作，让其为我公司代培所需人才。〔5〕免费〔XX市一家政公司透露，将于近期引进4名年薪百万的英国管家。这批英国管家主要担任公司管理人员，届时，在该公司从业的首批40-50名保姆将承受先进的效劳模式和理念的免费培训。目前一些高档酒店式公寓的业主已有雇用意向。〕2、雇主〔1〕免费或者试用〔即限期限量的向雇主市场推出免费或试用效劳，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略〕。〔2〕推广方案。〔3〕广告、媒体、现场招聘吸引策略。〔4〕设计和管理整合营销传播-.word.zl- ..-〔5〕口碑式营销策略3、中间商促销〔1〕营销效劳机构：即协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场机构，如营销研究公司、广告公司、传播公司。〔2〕财务中介机构：即协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构，如银行、保险公司。4、管理广告，销售促进和公共关系〔1〕开发和管理广告方案〔包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果〕〔2〕销售促进：事件营销〔3〕公共关系：政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。第七章财务与方案(一)投资资金需求分析第一年：〔培训人数：每次100人，12次，共计1200人次〕固定资产：1、融资租入办公地：〔XX郊区中等写字楼：30元/平方·月，120平方，12个月〕：43200-.word.zl- ..-2、电脑7台〔培训教学2台、办公5台〕：人民币21000元3、打印机3台〔办公设备〕：人民币1800元4、培训桌椅〔50人次计算〕：人民币10000元5、办公桌椅：人民币5000元合计：人民币81000元流动资金：1、培训师资费：〔A、B可选择,第一年上半年只开设A级，下半年同时开场A、B级培训〕A级：100元/学时*160学时*12次=192000B级：100*310*6=186000合计：192000+186000=3780002、其他流动资金：10000元3、培训场地租赁费：〔普通非居住楼房：10元/平方·月，200平方，12个月〕24000元合计：人民币412000元风险基金：100000元管理费用：1、管理人员工资培训方面：3000*5*12=180000-.word.zl- ..-行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用〔水电气、费、易耗品等〕：100*360=360003、业务联系：400004、宣传费：10000合计：人民币416000元总计：资金需求：人民币928000元第二年新增：〔预计培训规模：150人，12次，共计1800人次〕固定资产：融资租赁租金：43200流动资金：1、100*(310+160)*12=492000元2、其他流动资金：10000元3、培训场地租赁费：〔普通非居住楼房：10元/平方·月，200平方，12月〕：24000合计：526000风险基金：新增人民币100000元-.word.zl- ..-管理费用：1、管理人员工资培训方面：3000*6*12=216000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用〔水电气、费、易耗品等〕：110*360=396003、业务联系：500004、宣传费：10000合计：465600总计：最大资金需求：1134800元第三年：〔培训规模：180人，12次，共计2160人次〕固定资产：融资租赁租金：43200流动资金：1、100*(310+160)*12=492000元2、其他开展流动资金：10000元3、培训场地租赁费：〔普通非居住楼房：10元/平方·月，200平方，12月〕：24000-.word.zl- ..-合计：526000风险基金：再新增人民币300000元管理费用：1、管理人员工资培训方面：3000*7*12=252000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用〔水电气、费、易耗品等〕：120*360=432003、业务联系：640004、宣传费：10000合计：519200总计：资金需求：1388400元〔二〕融资方式：〔股份XX〕第一年〔1〕工程创立人员合伙投资。小组成员〔代号A~J〕，每人出资：50000*10=500000-.word.zl- ..-〔2〕其他合伙人投资。代号K~O，每人3万，共5人：30000*5=150000〔3〕银行借款P，借款240000股本构造如图第二年〔已投入资金不变，在第1年的根底上引入风险投资100万元。〕即：〔1〕工程创立人员合伙投资。小组成员〔代号A~J〕，每人出资：50000*10=500000〔2〕其他合伙人投资。代号K~O，每人3万，共5人：30000*5=150000〔3〕风险投资：代号P，共计1000000-.word.zl- ..-第三年：〔需要继续引入风险投资50万。〕〔1〕工程创立人员合伙投资。小组成员〔代号A~J〕，每人出资：50000*10=500000〔2〕其他合伙人投资。代号K~O，每人3万，共5人：30000*5=150000〔3〕风险投资：代号P，共计1500000-.word.zl- ..-由资金需求分析中可以看出，本工程在前三年逐年扩大规模，初始即需要大量的资金。因此，本工程准备通过吸取风险投资家投资的途径弥补资金的缺乏，这也是我们写此商业方案书的目的所在。风险投资者投资后，双方商定，风险投资商对公司的所有权的比例以其投资的资本为条件，按照一定的比例分配给其一定所有权。风险投资者投资后，投资收益和未来再投资的安排：A、投资收益的安排可分为以下几个方面：1、作为管理人员的薪酬发放；2、作为风险投资收益将利润分配给风险投资者；3、用于后期返还风险投资；4、作为本工程部继续运作和进一步扩大规模的投入；B、未来再投资的安排可以包括：1、作为本工程部继续运作、组织生产的资金；2、作为工程部进展管理体制研究的资金3、作为工程部增添固定资产4、作为工程部扩大培训规模的资金；〔三〕投资收益分析〔表〕单位：万元年份第一年第二年第三年固定资产投入8.14.324．32本钱费用68.384.6690.02-.word.zl- ..-税金〔不含所得税〕25.7438.6146.332主营业务收入468702842.4净利润280.47434.0475529.536注：①收入来源：培训费〔平均每人300〕、提成〔平均雇员工资每人每月3000元，提成率10%,为每人人月300元〕②税金主要包括：营业税、城建教育附加。③所得税率25%。-.word.zl- ..-一、经营活动产生的现金流量第一年第二年第三年提供培训收到的现金365464.8提成收取的现金432648777.6经营活动现金流入小计468702842.4承受劳务支付的现金37.849.249.2经营租赁所支付的现金2.42.42.4支付给职工以及为职工支付的现金26.79630.531232.6424支付的税款20.25734.83344.6926支付的其他与经营活动有关的现金567.4经营活动现金流出小计92.253122.9642136.335经营活动产生的现金净额375.747578.0358706.065二、投资活动产生的现金流量第一年第二年第三年固定资产投资8.14.324.32三、筹资活动产生的现金流量第一年第二年第三年吸收权益性投资所收到的现金6510050借款所收到的现金2400-.word.zl- ..-筹资活动现金流入小计8910050归还债务所支付的现金01212偿付利息所支付的现金00.481.44筹资活动现金流出小计012.4813.44筹资活动产生的现金流量净额8987.5236.56现金流量表单位：万元注：发给雇员的工资薪金是除去三金后的现金流出。利润表单位：万元工程第一年第二年第三年一、主营业务收入减：主营业务本钱费用税金及附加468702842.468.384.6690.0225.7438．6146.332二、利润总额减：所得税金373.96578.73706.04893.49144.6825176.512-.word.zl- ..-三、净利润280.47434.0475529.536〔四〕本工程经济效益预测分析年份总销售收入〔万元〕总本钱费用〔万元〕净利润〔万元〕第一年46868.3280.47第二年70284.66434.0475第三年842.490.02529.536工程执行期内实现的经济效益预测累计销售收入2012.4累计净利润1244.0535累计缴税总额〔含所得税〕525.3665新增就业人数5160简述依据：由该工程的总收入可知，在工程执行期内累计收入2012.4万元，通过该工程的每年净利润可知，在工程执行期内累计净利润为1244.0535万元，通过该工程的营业税、城建税教育附加费和所得税可得累计缴税总额525.3665万元。〔五〕退出策略A、退出前提：1效劳市场风险。当家政培训效劳行业的规模趋于市场饱和，效劳供过于求时。2行业竞争过度。本行业产生恶性竞争，变成微利状态时。-.word.zl- ..-B、外部投资的撤出转移方式：1、利润分配。本工程部对投资者的本金，利润分成一起结算，以现金的方式支付，外部投资得以平安退出。2、回购方式。当风险投资需要撤出资金时，我工程部前期投资者可以对风险投资者的所有权进展购置，转让。3、卖资产。当产业生命周期完毕，工程部整体退出时，对所有固定资产进展变卖，清算。投入资金全部按所有权分配撤出。-.word.zl- ..-第八章：附录附录1:“每家美和〞家政效劳股份XX章程第一章　总那么　　第一条　为标准公司的行为，保障公司股东的合法权益，根据?中华人民XX国公司法?和有关法律、法规规定，结合公司的实际情况，特制定本章程。　　第二条　公司名称：“每家美和〞家政效劳XX　　　　公司住所：XX省XX市新都区？？？　　第三条　公司由“每家美和〞创业团队、×××××××、×××××××共同投资组建。　　第四条　公司依法在　　　　工商行政管理局登记注册，取得企业法人资格。公司经营期限为　　　年。〔以登记机关核定为准〕。　　第五条　公司为XX公司，实行独立核算，自主经营，自负盈亏。股东以其出资额为限对公司承当责任，公司以其全部资产对公司的债务承当责任。　　第六条　公司应遵守国家法律、法规及本章程规定，维护国家利益和社会公共利益，承受政府有关部门监视。　　第七条公司的宗旨：-.word.zl- ..-依据有关法律、法规，自主开展各项业务，不断提高企业的经营管理水平和核心竞争能力，为广阔客户提供优质效劳，实现股东权益和公司价值的最大化，创造良好的经济和社会效益，促进家政效劳业的繁荣与开展。第二章　经营范围　　第八条　经营范围：吸纳社会具有职业技术或无业的人员，进展专业培训，给社会中高层阶层提供专业全面的高水准家政效劳。〔以登记机关核定为准〕。第三章　注册资本及出资方式　　第九条　公司注册资本为人民币　　　万元。　　第十条　公司各股东的出资方式和出资额为：〔一〕×××××××以　　出资，为人民币　　元，占　　％。〔二〕×××××××以　　出资，为人民币　　元，占　　％。〔三〕×××××××以　　出资，为人民币　　元，占　　％。　　第十一条　股东应当足额缴纳各自所认缴的出资，股东全部缴纳出资后，必须经法定的验资机构验资并出具证明。以非货币方式出资的，应由法定的评估机构对其进展评估，并由股东会确认其出资额价值，并依据?公司注册资本登记管理暂行规定?在公司注册后　　个月内办理产权过户手续，同时报公司登记机关备案。第四章　股东和股东会　　第十二条　股东是公司的出资人，股东享有以下权利：-.word.zl- ..-　　〔一〕根据其出资份额享有表决权；　　〔二〕有选举和被选举董事、监事权；　　〔三〕有查阅股东会记录和财务会计报告权；　　〔四〕依照法律、法规和公司章程规定分取红利；　　〔五〕依法转让出资，优先购置公司其他股东转让的出资；　　〔六〕优先认购公司新增的注册资本；　　〔七〕公司终止后，依法分得公司的剩余财产。　　第十三条　股东负有以下义务：　　〔一〕缴纳所认缴的出资；　　〔二〕依其所认缴的出资额承当公司债务；　　〔三〕公司办理工商登记后，不得抽回出资；　　〔四〕遵守公司章程规定。　　第十四条　公司股东会由全体股东组成，是公司的权力机构。　　第十五条　股东会行使以下职权：　　〔一〕决定公司的经营方针和投资方案；　　〔二〕选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；　　〔三〕选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；　　〔四〕审议批准董事会的报告；　　〔五〕审议批准监事会或者监事的报告；　　〔六〕审议批准公司的年度财务预、决算方案；　　〔七〕审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；-.word.zl- ..-　　〔八〕对公司增加或者减少注册资本作出决议；　　〔九〕对发行公司债券作出决议；　　〔十〕对股东向股东以外的人转让出资作出决议；　　〔十一〕对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议；　　〔十二〕修改公司章程。　　第十六条　股东会会议一年召开一次。当公司出现重大问题时，代表四分之一以上表决权的股东，三分之一以上的董事或者监事，可提议召开临时会议。　　第十七条　股东会会议由董事会召集，董事长主持。董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或者其他董事主持。　　第十八条　股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。一般决议必须经代表过半数表决权的股东通过。对公司增加或者减少注册资本，分立、合并、解散或变更公司形式以及修改章程的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。　　第十九条召开股东会会议，应当于会议召开15日以前通知全体股东。股东会对所议事项的决定作出会议记录，出席会议的股东在会议记录上签名。第五章　董事会　　第二十条　本公司设董事会，是公司经营机构。董事会由股东会选举产生，其成员为15人。　　第二十一条　董事会设董事长一人，副董事长2-.word.zl- ..-人、董事长和副董事长由董事会全体董事选举产生。董事长为公司的法定代表人。　　第二十二条　董事会行使以下职权：　　〔一〕负责召集股东会，并向股东会报告工作；　　〔二〕执行股东会的决议；　　〔三〕决定公司的经营方案和投资方案；　　〔四〕制订公司的年度财务预、决算方案；　　〔五〕制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；　　〔六〕制订公司增加或者减少注册资本的方案；　　〔七〕拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；　　〔八〕决定公司内部管理机构的设置；　　〔九〕聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；　　〔十〕制定公司的根本管理制度。　　第二十三条　董事任期2年。董事任期届满，连选可以连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。　　第二十四条　-.word.zl- ..-董事会会议每半年召开一次，全体董事参加。召开董事会会议，应当于会议召开十日以前通知全体董事。董事因故不能参加，可由董事或股东出具委托书委托他人参加。三分之一以上的董事可以提议召开临时董事会会议。　　第二十五条　董事会会议由董事长召集和主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定副董事长或者其他董事召集主待。　　第二十六条　董事会议定事项须经过半数董事同意方可作出，但对本章程第二十二条第〔三〕、〔八〕、〔九〕项作出决定，须有三分之二以上董事同意。　　第二十七条　董事会对所议事项作成会议记录，出席会议的董事或代理人应在会议记录上签名。　　第二十八条　公司设经理，对董事会负责，行使以下职权；　　〔一〕主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；　　〔二〕组织实施公司年度经营方案和投资方案；　　〔三〕拟订公司内部管理机构设置方案；　　〔四〕拟订公司的根本管理制度；　　〔五〕制定公司的具体规章；　　〔六〕提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；　　〔七〕聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员；　　〔八〕公司章程和董事会授予的其他职权。经理列席董事会会议。第六章　监事会　　第二十九条　公司设监事会，是公司内部监视机构，由股东代表和适当比例的公司职工代表组成。　　第三十条　监事会由监事3名组成，其中职工代表9-.word.zl- ..-名。监事任期为三年。监事会中股东代表由股东会选举产生，职工代表由公司职工XX选举产生。监事任期届满，连选可以连任。　　第三十一条　监事会设召集人一人，由全部监事三分之二以上选举和罢免。　　第三十二条　监事会行使以下职权：　　〔一〕检查公司财务；　　〔二〕对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进展监视；　　〔三〕当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；　　〔四〕提议召开临时股东会。　　监事列席董事会会议。　　第三十三条　监事会所作出的议定事项须经三分之二以上监事同意。第七章　股东转让出资的条件　　第三十四条　股东之间可以相互转让其全部出资或者局部出资，不需要股东会表决同意，但应告知。　　第三十五条　股东向股东以外的人转让出资的条件：　　①必须要有半数以上〔出资额〕的股东同意；　　②不同意转让的股东应当购置该转让的出资，假设不购置转让的出资，视为同意转让；　　③在同等条件下，其他股东有优先购置权。第八章　财务会计制度　　第三十六条　公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度。　　第三十七条　公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，依法经审查验证、并在制成后十五日内，报送公司全体股东。　　第三十八条　-.word.zl- ..-公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。当公司法定公积金累计为公司注册资本的百分之五十以上的，可不再提取。但法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金不得少于注册资本的百分之二十五。　　第三十九条　公司法定公积金缺乏以弥补上一年度公司亏损的，在依照前条规定提取法定公积金和法定公益金之前，先用当年利润弥补亏损。　　第四十条　公司弥补亏损和提取法定公积金、法定公益金后所余利润，按照股东出资比例分配。第九章　公司的解散和清算方法　　第四十一条　公司有以下情况之一的，应予解散：　　〔一〕营业期限届满；　　〔二〕股东会决议解散；　　〔三〕因公司合并和分立需要解散的；　　〔四〕违反国家法律、行政法规，被依法责令关闭的；　　〔五〕其他法第十章 修改章程　　第四十一条 有以下情形之一的，公司应当修改章程：　　〔一〕?公司法?或有关法律、行政法规修改后，章程规定的事项与修改后的法律、行政法规的规定相抵触；　　〔二〕公司的情况发生变化，与章程记载的事项不一致；　　〔三〕股东大会决定修改章程。　　第四十二条 股东大会决议通过的章程修改涉及公司登记事项的，依法办理变更登记。-.word.zl- ..-第十一章 附 那么　　第四十三条 董事会可依照章程的规定，制订章程细那么。章程细那么不得与章程的规定相抵触。　　第四十四条 本章程以中文书写，其他任何语种或不同版本的章程与本章程有歧义时，以在中华人民XX国国家工商行政管理局最近一次核准登记后的中文版章程为准。公司股东大会、董事会、监事会会议均以中文为工作语言，其会议通知亦采用中文，必要时可提供英文翻译或附英文通知。　　第四十万条 本章程由公司董事会负责解释。第四十六条　本章程经股东签名、盖章，在公司注册后生效。　　第四十七条　本章程修改时，应提交章程修正案或章程修订本，经股东签名，在公司注册后生效。　　第四十八条　本章程由全体股东于市　　　　　　　签订。×××(盖章)代表签字×××(盖章)代表签字×××(盖章)代表签字年　　月　　日-.word.zl- ..-附录2:公司制度〔对员工及管理人员要求〕l对员工要求：  1、每个在本公司的员工应该遵循根本的职业道德精神，守法护法。在公司内部或在进展业务时，表达本公司高要求、高素质的企业文化。在平常生活中作风端正，文明守法，做一个优秀的良好公民。2、公司员工应着装整齐，上班时必须按规定着装。着装要整齐干净，不佩带显眼首饰〔手表、婚戒除外〕。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。3、员工需熟悉公司各项收费标准。假设有遇到搬运任务，在其过程当中，搬运工人应服从组长指挥，进展协调工作。使所运货物平安、平稳、完好的到达指定地点。4、本公司员工需按照所定工作岗位，面带微笑，热情迎客。要时刻使用礼貌用语，必须“请〞字当头，“〞不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。保护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。5、员工应秉承公司的经营理念，展现企业文化。对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。对待雇主需有热情、灵活的效劳态度，争做优秀家政员工。-.word.zl- ..-6、公司员工应不迟到，不早退，更不允许无故旷工。因公事或者私事需请假的，应提前一天向上级主管部门出示请假条，经批准前方可休假。7、员工在进展家政效劳时，严禁在雇主家中抽烟，利用雇主家中的物品为自己提供方便〔比方：未经允许使用、化装品、天然气、电脑等〕。保护雇主家的财物，做到不丢、不损、不拿。8、公司员工在上班期间严禁酗酒，不得在办公室抽烟。在工作期间严禁利用公司电脑、进展私人活动。对待公司财物要爱惜，节约用水、用电、用纸。9、公司员工在职期间严禁打架、吵架。应继承中华民族的优良传统，无论对待雇主还是同事，都应谦让有礼，互帮互助。对待公司应抱有感恩的情怀，严禁私自揽活、丢活。损害公司的利益。10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度。有问题、有意见、有建议应通过正当渠道，及早地反映到公司高层。帮助公司更进一步，完善公司的经营理念和企业文化。使公司变大变强，向更高的层次迈进！l管理人员要求1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本〞的管理宗旨。遵循“变管理为效劳〞的“人性化〞管理理念，充分发挥团队精神各司其职，各负其责。2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制〞。部门之间必须严密配合，无缝，对工作三心二意，甚至漠不关心的管理人员，坚决予以从严处理。3、热情效劳，以诚待人，养成良好的职业道德。不断提高管理素质和业务水平，想客户之所想，急客户之所急。杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良作风，对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，那么按“-.word.zl- ..-岗位考核责任制〞相关条款对责任人严肃处理。1、管理人员应视效劳人员为亲人，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重他们的人格，维护他们的权益。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私等行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者予以辞退。2、管理人员在工作时间，不得利用办公、电脑等办公设备做与工作无关的事，更不能提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按?宿舍管理规定?严肃处理。3、严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上8：00〔午休不得离开办公场所〕晚间实行轮流值班，值班时间为：8：00——9：304、管理人员实行轮休或调休，每月不少于四天，不得累计休假。国家法定假日按照国务院规定休假，假设特殊情况需要加班，公司将给予补贴。5、管理人员请假必须按程序办理，非特殊原因不得请假；事假每次不得超过三天，病假按正规医院病情鉴定为准，请事假同时取消当月满勤奖；轻微患病休息那么不扣工资。因患长期性疾病或重大疾病不能继续工作的，按正常离职办理。6、全体管理人员应该树立“公司兴我为荣，公司衰我为耻〞的主人翁思想，时时考量自己的价值，不断进展主观思维的自我校正和潜能的超越发挥，为公司也为自己，创造出可持续开展的美好未来。-.word.zl- ..--.word.zl- ..-附录3：雇佣保姆协议保姆聘用合同　　甲方：　　乙方：　　丙方：-.word.zl- ..-　　甲乙丙三方根据平等自愿的原那么，现就涉及家庭效劳过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下：　　一、合同内容：　　乙方的效劳内容：主要包括以下内容　　1、家务;2、看护婴儿;3、照看孩子;4、照顾老人(男、女);5、照顾老人(不能自理：男、女);6、看护病人(男、女);7、看护病人(半自理：男、女);8、看护病人(不能自理：男、女);9、医院陪住;10、接送学生。〔按要求选择打钩注明〕　　合同期限：年月日至年月日止。　　工作地点：　　工作时间：　　二、丙方的权利和义务　　1、向甲方提供家庭效劳员。建有家庭效劳员输送基地并保持经常联系，并保证家庭效劳员来源明白、身份清楚、手续完备、身体安康、无不良社会记录。丙方已向甲方一次性收取家庭效劳员使用费及手续费共2000元整。　　2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭效劳员效劳期届满，甲方将家庭效劳员平安送回丙方，并确认家庭效劳员效劳期间内的工资已结清及无其它劳务纠纷后，丙方如数把押金退还给甲方。　　3、对甲方自愿赠给家庭效劳员的衣物和预付的工资，属双方自愿行为，丙方不负责追回。丙方每月收取甲方家政效劳务管理费_____元。-.word.zl- ..-　　4、对新到的家庭效劳员和效劳员期满回到公司的家庭效劳员，丙方将视情况按期进展职业道德教育和职业再培训，并重新安排上岗。　　5丙方应负责乙方人员的专业培训，使其适合甲方的家庭需要。　　6、丙方应保证乙方的效劳不得中断。　　三、甲方的权利和义务　　1、及时按月付给家庭效劳员足额的劳务工资_______元整。家庭效劳员休息日每月不少于三天，遇国家规定的节、假日，不能休息的，双方协商，适当加薪。不得拖欠或扣发家庭效劳员的工资。　　2、交纳家庭效劳员使用费及手续费后，一年内免费享有正常更换三次家庭效劳员的时机。　　3、向家庭效劳员提供免费正常食宿。不得安排其与异性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐视、不虐待、保证家庭效劳员效劳期间人身、财产的平安。有义务对家庭效劳员的家政效劳工作进展指导。　　4、家庭效劳员突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事合同规定的工作致伤，应适当负担家庭效劳员医疗、医药费用。　　5、不得强迫家庭效劳员从事合同以外的工作，不得将家庭效劳员带往其它省市，不得私自将家庭效劳员转让给他人效劳。　　6、根据**市的有关规定，为家庭效劳员办理?暂住证?、?婚育证?等。　　7、有权要求和安排家庭效劳员重新进展体检，如果体检不合格，费用由家庭效劳员承当，反之，由甲方承当。-.word.zl- ..-　　8、有权拒绝家庭效劳员将同乡、亲友带入家中。有权拒绝家庭效劳员使用家中长途、电脑。　　9、甲方家中手饰、珠宝、现金等贵重物品应自行妥善保管。对家庭效劳员因工作失误造成的经济损失，应同其协商解决或求助法律帮助。不得侵犯家庭效劳员的人员权益。　　10、发现家庭效劳员患有不能胜任家政效劳的疾病，应及时将其送回丙方，并解除合同。　　11、甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为，或不胜任家政效劳工作，甲方有权解除合同。　　四、乙方的权利和责任　　1、尊重和维护甲方、丙方的合法权利，自觉履行本合同规定的家政效劳工程，热诚效劳。　　2、享有按月、按时得到劳务工资的权利，每月休息日不少于三天，如需加班，有权同甲方协商，增加工资。　　3、有权拒绝甲方提出一切不合理的要求。有权维护自己的人身财产权利不受侵犯。　　4安心做好家政效劳工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意并报丙方备案，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗。　　5、不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如有偷窃等XX行为，经核实属实，送有关部门依法处理。　　6、不得参与甲方家庭及邻纠纷，尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所效劳对象。-.word.zl- ..-　　7、不得与其他家政效劳人员恶意患通，损害甲、丙各方的合法权益。　　8、合同期满或中途解除合同，应回丙方报到，等待丙方重新安排家政效劳工作。如擅自离去，一切后果自负。　　五、其它　　1、签定合同时，甲方应按规定交纳家庭效劳员使用费、手续费和押金。家庭效劳员使用费和手续费一律不退。合同终止，凭押金收据条结算押金。　　2、合同期满、合同内容变更、终止等。甲方应及时到丙方办理相关手续。愿意继续聘用原家庭效劳员，请在7天内到丙方签定新一轮合同。如甲方与乙方私下达成效劳协议，一但发生任何问题，丙方概不负责。并保存追究其责任的权利。　　3、合同期未满，单方要求解除合同，应提前3天通知对方，无故要求解除合同的，应由违约方交纳违约金元。合同执行期间，如发生纠纷，应先协商解决，协商不成可向法院提起民事诉讼。　　本协议一式三份每方各执一份签字生效-.word.zl- ..-附录4:劳务合同书〔每家美和全日制家政效劳〕劳务合同书〔每家美和全日制家政效劳〕  甲方〔家政效劳经营者〕：名称______地址联系_________________________；乙方〔家政效劳员〕：_____住所__________________________________________联系_________________________XX_________________________。在签订本合同之前，乙方已经如实向甲方告知乙方的真实身份、安康状况、文化程度和效劳技能等级、是否承受过培训、是否有盗窃前科等与家政效劳直接相关的情况。经过平等自愿协商一致，依法签订本合同以共同遵守。第一条家政效劳的内容和具体要求1.乙方自愿从事以下家政效劳工作，并承受甲方的统一安排和管理，劳务费每月不低于______元。效劳内容-.word.zl- ..-〔1〕一般家务，___________________________________________________；〔2〕特殊效劳：__________________________________________。效劳对象：孕、产妇，婴、幼儿，老人，病人，宠物，其他____________________。2.具体要求_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________。第二条合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止。第三条效劳费用、支付期限及方式1.乙方向甲方支付管理费元/月。2.支付期限：提前按*月/*季/*半年/*年支付。支付日期及方式：______________________________________________________________________________。第四条甲方权利义务1.甲方权利〔1〕乙方不能独立完成工作，甲方有权辞退乙方。〔2〕甲方有权收取管理费用。2.甲方义务〔1〕甲方对乙方的从业能力进展训练和审定。〔2〕甲方负责协调处理乙方与家政效劳消费者〔以下简称消费者〕之间的关系和矛盾。〔3〕在合同期间，甲方负责为乙方办理团体意外伤害保险，保险费用由消费者承当。第五条乙方权利义务1.乙方权利〔1〕乙方在提供家政效劳过程中与消费者发生纠纷时，有权要求甲方协助处理。〔2〕乙方有权了解效劳内容，享有法律赋予劳动者的权利。〔3〕乙方有权得到合理的劳动报酬。2.乙方义务〔1〕乙方应体检合格，具有体检合格证明，应信守合同，服从甲方管理。〔2〕乙方有保护自身平安的义务，工作期间不得擅自外出。〔3〕乙方对于消费者及其财产平安负有慎重注意义务，不得擅自动用消费者的贵重财物。第六条合同的变更任何一方不得擅自变更合同；确需变更合同内容的，依法签订?变更合同书?。第七条合同的解除及赔偿责任-.word.zl- ..-1.经过双方协商一致，并且提前7天通知对方，可以解除合同；发生紧急情况或者对方有过错的可以立即解除合同。2.具备以下条件之一时，甲方有权解除合同：〔1〕乙方有盗窃行为或有传染病或因病无法胜任工作的。〔2〕违反法律及甲方的有关规定，并对甲方声誉造成损害的。〔3〕甲方在乙方认可的工作范围内安排乙方工作而乙方不服从安排的或者甲方通知乙方其所效劳的消费者已终止合同〔期满或其他〕，而乙方未向甲方请假，且超过天未到甲方处报到承受另行介绍新岗位的。〔4〕乙方擅自离岗累计次或者累计被消费者辞退累计次及消费者投诉反映问题很严重的。3.因不可抗力或者其他意外事件造成损害的，甲方不承当赔偿责任。4.具备以下条件之一时，乙方有权解除合同：〔1〕效劳地点或效劳内容发生变更未取得乙方同意。〔2〕甲方对乙方的工作要求违反国家法律、法规。〔3〕甲方有刁难、虐待乙方身心安康的。〔4〕甲方要求乙方从事与其自身条件不合的危险工作。5.因以下情形之一造成损害的，乙方不承当赔偿责任：〔1〕因不可抗力或者其他意外事件造成损害的。〔2〕第三人侵权造成人身伤害或者财产损失的。第八条合同的终止及结算合同期满、解除以及合同当事人不再具备签订合同的资格，均导致合同终止。甲方应当按照合同约定，根据乙方效劳的实际天数结算工资。第十一条合同的续签本合同有效期满，双方协商同意延续的，应在合同期满前到甲方处续签书面合同。第十二条合同争议的解决方式发生本合同争议，双方应领先协商解决。不得采取谩骂、威胁、搜身、殴打等侵权方式处理纠纷。协商不成的，可以到________________________请求调解，向行业主管部门或行业组织投诉。也可以直接向人民法院起诉。第十三条其他约定事项________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。第十四条合同份数及生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，合同自甲乙双方签字之日起生效。甲方〔签字〕：乙方〔盖章〕：-.word.zl- ..-年月日年月日附件：乙方XX、暂住证、安康证明、技能等级证书复印件。附录5：市场调查分析表-.word.zl-