礼仪培训经典故事-大贺礼仪咨询 3页

培训经典案例持续成长的学习力案例：顾客的钱是赚不完的。问题是你知道顾客在想什么吗？美国船王哈利曾对儿子说：等你到了23岁的时候，我要将公司的财政业务交给你。谁想，到了儿子23岁的时候老哈利却将儿子带到了赌场里。小哈利从来没进过赌场。老哈给了小哈2000元，让小哈熟悉牌桌上的各种伎俩和手段，然后告诉他，无论如何也不能把钱输光。小哈点头，老哈不放心再次嘱咐小一定要剩下500。小哈心说这还不好办。没想到，很快赌红了眼的他竟输得一塌糊涂，早把父亲的话忘得一干二净了。走出来，老说你还得再进去，但是我们约定过，我不能再给你本钱。你必须自己挣钱。。。一个月，小打工挣钱，他自己制定了决策，只能输一半，但是在输掉一半的时候，还是。。父亲一直在这边看着，一言不发。小哈说再不想进赌场了，他只能做一个输家。老哈说不，你还得再进，赌场是这个世界上较斗最激烈最无情最残酷的地方，人生亦如赌场，你为什么不进？小哈只好再打工，再进时是半年后。。虽然运气还是不佳，但他已经觉着很多，当钱输掉一半的时候，他毅然决定离开赌桌。虽然他还是输，但在心里，他在种赢的感觉。这一次他战胜了自己，没有全部输光。老哈利看出儿子的喜悦，说你以为走进赌场，是要赢谁？你要先赢了你自己你才能做天下真正的赢家。从此，每次进去，都给自己定个界限，在输掉10%的时候一定要离开。再往后，熟悉了赌桌的他竟然小赢了。。。一边的父亲警告他，你应该。。。可是如此顺风顺水，怎么会。。。又赢了50%。。。可是这时，形势急转直下，几个对手加大赌码，小哈两把就输个精光。。他已经赢了，可是又做了一次输家。一年后。。。他已经是个老手，不管输赢，他都会控制在10%左右。毅然离开。老哈利激动不已，因为他知道，在这个世上，能在赢时退场的人，才是真正的赢家，这样的人天下少之又少，而他的儿子，已经做到了。于是他就把他的亿万的财政大权交给小哈利。小哈利十分吃惊，因为他还不懂得公司的业务。老哈利：业务是小事，今生多少人失败，并不是因此不懂业务，而是对自己情绪的失控和对自己欲望的无休无止。天下人，不是把握不了财产，而是把握不了自己。这个，你自己已经学会了。地不断失败中学习，总结经验，提升自己的修为。学习力，就是改变自己、适应变化的能力。2、多谋善断的决断力案例：《大宅门》白景琦：北洋政府期间，白家的生意越做越太了，白景琦也做了京城医药行会的会长，他的长子白敬业也在店里做事。白敬业天生娇纵淫奢，不喜医药行当，配药的时候私下偷工减料，涂二爷、许先生两位老臣子提醒无果，一气之下就把辞呈递到了白景琦处。白景琦才如梦方醒，设法挽回损失。在药行会馆大院，白景琦带着众伙计，当着行家和广大消费的面，硬是把价值七万两银子但品质不良的“九转金丹”用火烧了，还讲了一番深深打动消费者的话：“白家老号绝不卖假药，药力不够都不能卖。甭说七万两……就是七十万两，把本儿烧光了，我关门歇业，回家吃窝窝头，也不能做亏心的事儿！今后如有偷工减料，坑蒙行骗，一经查出，均按此例处置！望药界同仁，以此为戒！”涂二爷、许先生把辞呈仍到火力烧了。这是企业危机处理案例，本来是坏事，一经运筹操作就变成对企业有利的好事。烧药对白家老号而言是暂时的损失，长远看却有三利，一是教育了员工，包括白氏子弟，挽回了老臣子的信心；二是给了广大消费者信心、带来了广而告之的效应，三是为医药行业树立了榜样，让白家老号成了医药行业的典范。3、整合资源的组织力案例荀子在《劝学篇》里说：君子性非异也，善假于物也！“假于物”是什么概念呢？古代汉语，假就是借的意思，假于物就是善于借物。你能了横渡江河，不是因为你会游泳，而是你是坐了船；你能上天，不是你长了翅膀，而是你坐上了飞机。诸葛亮葛亮事业的前期非常顺利，原因在哪儿？在于善借：赤壁之战的时时候，借东风、借船、借箭、后来借荆州，正是善借资源善用资源善于整合资源，才辅佐刘备打下了江山。而在诸葛亮事业的后半期，为什么越来越不顺了呢？因为可借资源可借的力量越来越少了，五虎大将用尽之后，廖化做先锋。所以，这位老臣事无巨细，亲力亲为，鞠躬尽瘁，死而后已。到最后，自己再努力也是无果，因为没有把知识能力传授给别人，没有培养出一批优秀人才，无法借他人之力完成大业。4、带队育人的教导力案例：经理为啥给美女让座？ 长假，营销公司的经理带着职工到外边游玩。回来时，游客很多。几辆中巴挤得满满的，车开了，路况不好，站着的人你挤我拥。可是，经理突然从位子站了起来，招呼一位长得漂亮的小姐，把自己的位置让给她。开始时，那位小姐用不可思议的看着他，经理坚持：小姐，你坐吧。看到这人很诚恳，小姐说了谢谢后，就坐下了。后来，下车后，大家纷纷取笑经理，说：你肯定是看上那位漂亮的小组了吧。：经理一脸迷惑：她长得很漂亮吗？我可没注意看。”同事们说：车上那么多人站着你都不让座，偏偏让给她，这不是最好的证明？经理说：我另有原因。同事们当然不信。经理说：我只注意她是我们公司的顾客，因为她提着我们公司产品的包装袋，我觉得应该让座给她。”听完经理这样说，大家都愣住了。经理看了看大家，然后说：难道你们没有一个人发现她是我们的顾客吗？用自己的行动教育员工，记住我们的客户。言传身教。5、达成绩效的推行力1、制度的力量  这是历史上一个制度建设的著名例证。１８世纪末期，英国ZF决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。  一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国ZF实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了ZF的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。３年以后，英国ZF发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达１２﹪，其中最严重的一艘船上４２４个犯人死了１５８个，死亡率高达３７﹪。英国ZF费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。  英国ZF想了很多办法。每一艘船上都派一名ZF官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。ZF支出了监督费用，却照常死人。  ZF又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。  一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于ZF给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始：ZF以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。  问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。 自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了１﹪以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。  2、这就是制度的力量。  再说一个中国的故事：在一个寺庙里，住着许多和尚，每天早上起来要分粥吃。可是，经常因为僧多粥少就有人分不到。  和尚们在一起开会研究。  大家推选了一位年长的和尚，让他主持分粥。开始他分得很平均，后来他就把有关系的人多分，把满的厚的留给自己了。  和尚们觉得这样不行，就提出大家轮流来分粥。一开始也不错。时间一长，轮到自己分的那个人总是想方没法给自己，留好处。  最后，一个和尚提出，把所有的粥都事先分好。是谁主持分的，那个人就必须等别人都拿了以后，自己才能去拿。  这一办法采用以后，早上和尚们就没有争吵了！管理制度出来，然后就按照这样执行。铁打的营盘怎样流水的兵，就这样执行。百年老字号就是这样在激烈竞争中留存下来的。执行力不佳的原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐——囿yòu于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；6、凝聚人心和感召力案例：吸引他人追随的能力 哈理逊公司的绝处逢生1933年，经济危机笼罩着事个美洲大陆，很多企业都倒闭了，人人都担心自己会丢掉。就在这时，哈理逊纺织公司发生了一场大火，整个厂区沦为废墟，3000多名员工悲观地回到家里，等待着老板宣布破产和失业的来临。在漫长的等待中，他们终于等来了老板发的一封信，信中不是说工厂倒闭了，你被解雇了，而是通知大家在薪水的日子照常去领取当月的薪金。在整个世界一片萧条的时候，这无疑让员工们十分惊喜，纷纷打电话向老板亚伦.傅斯表示感谢。老板说，公司虽然损失惨重，但员工们更苦，只要他有一分钱，也要发给员工。一个月后，正当员工们在为下个月的生机忧愁时，他们又收到老板的第二封信，信上说再支付员工一个月的薪水。员工们接到信后，不仅仅是惊喜和感激，而是想应该做些什么。第二天，员工们陆陆续续走进公司，自发清理废墟，擦洗机器，还有一些主动去南方联系中断的货源，寻找好的合作伙伴。三个月后，哈理逊公司重新运转起来，这简直就是一个奇迹！这个奇迹是由员工们使出浑身解数，日夜来停地奋斗而创造的。经过这次灾难，员工们把工厂当成了自己的家，发誓要和企业共存亡。亚伦.傅斯正是靠着员工们这种团队精神，使自己的企业蒸蒸日上。现在，哈理逊公司已经成为美国最大的纺织品公司，其分公司遍布五大洲六十多个国家。