“小红帽”便民服务活动方案 3页

泸州客运中心站温馨“小红帽”便民服务活动方案为切实贯彻落实省交通运输厅政风行风建设及以评促建活动和泸州市交通运输局《关于“富民路·连心桥”以评促建活动的实施意见》文件精神，推动我市运管系统政风行风建设，树立行业为民务实清廉形象，以更好地为经济社会发展和人民群众服务。现结合我站实际，特制定本方案。一、活动目的我站是集公路客运、旅游客运、城市公交、出租车、社会停车于一体的大型客运枢纽，是目前西南地区最大的一级客运站，日均输送量上万人次。为提高我站服务质量，满足旅客需求，营造一个奉献、友爱、互助、便民的出行环境，我站设立“小红帽”便民服务小组，以航空式服务理念和五星级酒店标准展现给广大旅客，倾力打造西南一级客运站良好风貌。二、活动内容成立“小红帽”便民服务小组，总共6人，每3人轮班，设在总服务台。“小红帽”服务人员要着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌、使用普通话，面带微笑的为旅客乘车提供优质全面的服务。 （一）提供详细的班次、票价、发班时间、途径站点等查询服务。（二）为“老、弱、病、残、孕”等行动不便的旅客免费做好提供饮水，帮助提行李等服务。（三）为有需要的旅客提供免费晕车药、公交线路咨询、宾馆住宿信息、充电插座等服务。（四）为旅客宣传普及文明出行知识、介绍我市风土人情，协助旅客在旅游导航电子系统上查找我市旅游景点、城市信息等。（五）积极维护公共秩序，度旅客进行文明出行和环境卫生爱护知识宣传，及时劝阻旅客不文明行为，树立良好文明城市服务形象。三、活动时间本次活动时间为10月1日至12月30日。附件：工作人员名单泸州客运中心站二〇一三年九月二十五日 附件：“小红帽“便民服务人员名单组长：佟冬玲联系电话：13281630869成员：黎华丽联系电话：15228211593任继梅联系电话：18982757843李继华联系电话：18982476368冯清联系电话：15881979513余海燕联系电话：13558824629王敏联系电话：18982409049