绩效管理中的四个经典故事 6页

绩效管理中的四个经典故事第一个故事:制度的力量18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能的多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。3年以后，英国政府发现，运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12%,其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个，死亡率高达37%。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利, 贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼To政府支出了监督费用，却照常死人。政府又采取新办法，把船主召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提岀从改变制度开始：政府以到澳洲人，到了海湾上岸的时候再清点人数支付报酬。上岸的人数为准计算报酬,不论你在英国上船装多少问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能性地让每•个上船的人都健康地到达澳洲，一个人就意味着一份收入。自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1%以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，绩效导向决定了员工的行为方式，如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具，那么员工的行为就是避免犯错，而忽视创造性。忽视创造性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目标就无法达成；如果企业的绩效导向是组织目标的达成，那么员工的行为 就趋于与组织目标保持一致，分解组织目标，理解上级意图，并制定切实可行的计划，最终支持组织目标的达成。第二个故事：唐僧师徒的故事唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，4个人只有3把降落伞，为了做到公平，师傅对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以等到一把降落伞，考核失败，自己跳下去。于是，师傅问孙悟空：“悟空，天上有几个太阳？”悟空不假思索地答道：“1个”。师傅说，好，答对了，给你1把。接着又问沙僧：天上有几个月亮？沙僧答道：“1个。”好，也对了，给你1把。师傅问八戒：“天上有多少星星？”八戒当时就傻了，直接就跳下去了。过了些日子，师徒4人又坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有3把伞，师傅如法炮制,再次出题考大家，先问悟空："中华人民共和国哪…年成立的？”悟空答道：“1949年10月1日。”师傅说：“好，给你1把。”又问沙僧：“中国的人口有多少亿？”沙僧答道：“13亿。”师傅说：“好的,答对了。”沙僧也得到1把伞，轮到八戒，师傅问：“13亿人口的名字分别叫什么？”八戒当时晕倒。这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工 的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了,考核指标也就失去了本来的意义。指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不是。设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才真正体现了经理的价值！第三个故事：老鼠偷油三只老鼠一起去偷油。它们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量"只踩着"只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝，当最后一只老鼠刚刚爬上别外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了,惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，它们开会讨论为什么失败。第」只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶,是因为我觉得第二只老鼠抖了一上。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也抖了一下。 第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音,我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失死殆尽了。于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了。第四个故事:关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为 大厦周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……。由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的•套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。问题的方案即有“根本解”也有“症状解”，症状解能声带消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。根本解是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。我们处理绩效问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨斤的功效。