《经典故事分享》word版 83页

YSB故事感悟企业管理感悟故事一、积极的信念1、孪生兄弟的不同命运【故事】有这样一对孪生兄弟，他们小时候生活在同一个家庭，过着同样的生活，并且同样只受过短短五年的教育。但当他们长大后却有着完全不同的状况，哥哥经过努力终于成为一家大型企业的董事长，并且还有一个美满的婚姻和三个可爱的孩子，他每年都会拿出大量的金钱来做一些慈善事业，因此赢得不少赞扬和荣誉。和他长得一模一样的弟弟后来成了一个靠偷窃和勒索为生的瘾君子，并且因强奸罪被送进了监狱。有意思的是，当记者问到他们为什么会有今天的结果时，他们的回答居然惊人的相同：我出生在一个破碎的家庭，我有一个冷酷无情的爸爸，他嗜酒如命且毒瘾甚深，有好几次差点把命都送了。他的脾气十分爆燥，经常打我妈妈。因为在酒吧里和一位看不顺眼的酒保斗殴，我爸爸稀里糊涂地成了一名杀人犯。因此，我很小的时候就开始四处流浪。我有这样一位老子，我还能怎样？【感悟】很多人认为一个人的命运主要是受到环境的影响，有什么样的遭遇的就会有什么样的人生。这是一个十分错误的观点。影响人生命运的不是环境，而是你对人生抱有什么样的信念！就如故事中的孪生兄弟，虽然他们的家庭环境一模一样，但由于信念不同造成了他们完全不同的命运。不少年轻人总是认为自己的公司不好，是公司的环境和落后的管理使得自己“英雄无用武之地”，他们妄想如果自己是在一个世界一流的公司，就能充分地发挥自己的才能，并且得到公司的器重。事实上，他们在怀疑和妄想之中已经走进了一个可怕的陷井：天天懒懒散散，无精打采，工作起来马马虎虎，不负责任，除非万不得已，他们绝不多做一件事情，并且时时想着伺机跳槽。以这样的心态又怎么能够得到领导的欣赏呢？如果换一个角度，我们从积极的方面去思考这种现状，你会发现，世界上任何一个顶尖的公司也都经历了一个从小到大，逐步规范和完善的过程。正是因为公司目前的管理现状还有待于改进，这才是你施展才华的大好机会。如果你能为公司的规范、发展和壮大立下汗马功劳，你还用担心得不到老板的器重吗？2、老驴的重生83 YSB故事感悟企业管理把困难踩在脚下【故事】有一天，一个农夫的一头老驴，不小心掉进一口枯井里。农夫绞尽脑汁想救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着，老农毫无办法。最后，这位农夫决定放弃。但回头一想，虽然这头驴子年纪大了，不值得大费周折去救它，不过这口井还是得填起来。再说顺便把这头老驴给埋了，也免得它如此痛苦，毕竟它陪伴了自己多年，也作出过不少的贡献。于是，农夫拿来一把铲子，开始将泥土铲进枯井。当这头老驴看到主人要把自己活埋时，开始嗷嗷大哭，农夫也陪着掉泪，场面十分凄惨。出人意料的是，一会儿过后，这头驴子突然安静了下来。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，它开始镇定地将泥土奋力抖落在地，然后站到抖落的泥土之上！驴子刚才的沮丧和悲哀此时已经荡然无存，眼神中分明对农夫的“好意”表示心领神会和感激之情。农夫也突然明白了什么，于是拼命地往井里铲土。就这样，驴子将铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后站上去，再站上去。很快，这只老驴便得意地上升到井口，在众人的惊讶之中快步地跑开了！【感悟】人生下来注定要同困难打交道。困难就像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。在和困难的搏斗中，或是困难吞没懦夫，或是强者征服困难，古今中外，无一例外。工作中，我们经常感觉到困难重重：社会环境的变化，市场竞争的残酷，企业文化的冲突，人际关系的复杂，甚至是各种不幸和灾难的打击，可能已经让你觉得身心憔悴，万念俱灰，你因此认为人活着实在是太累，太难，甚至差一点点就放弃了与困难斗争的勇气。然而，强者与懦夫的区别就在这里。因为真正的强者懂得，逃避永远不能解决问题，战胜困难的唯一办法就是勇敢地面对，积极地思考，然后将它视为磨练自己意志和锻炼处事能力的机会，用自己的行动，去征服它，战胜它！一次次，当你从困难前面走过，你终于明白，原来困难并不可怕，可怕的是我们没有面对困难、战胜困难的勇气。想想自己曾经经过的种种挫折和灾难，你终于发现，正是这些困难和挫折让你站得更高，看得更远。相比之下，今天这一点点困难又算得了什么呢？记住这个故事，它会让你永远把困难踩在脚下，助您迈向成功的颠峰！83 YSB故事感悟企业管理3、你在做那种和尚【故事】有两个和尚分别住在相邻的两座山上的寺庙里。两座山之间有一条溪，这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪面挑水，久而久之他们便成为了好朋友。时间飞逝，不知不觉中他们一起挑水的日子一晃过了一年。突然有一天，东面这座山的和尚没有下山挑水，西面那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”便不以为意。哪知道第二天、第三天、直到过了一个月仍然见不到朋友下山挑水。他很担心对面的朋友可能生病了，于是决定到东面的寺庙里去找他，看看是否能帮上什么忙。等他到了东面的寺庙，看到他的老友居然正在门前悠闲地打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人，也没有生病。他很好奇地问：“你已经一个月没有下山挑水了，难道你可以不喝水吗？”东面这座山的和尚说：“来来来，我带你去看。”于是他带着西面那座山的和尚走到庙的后院，指着一口井说：“这一年来，我每天做完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今终于让我挖出井水来了。”【感悟】我们的“工作”有如和尚挑水的任务，而“打井”就象在工作中和业余时间不断地学习。如果我们整天在办公室工作就是打打电话、发发文件、做些驾轻就熟的服务性工作；如果我们总是强调自己工作很忙，不愿意挤出时间来学习；如果我们安于现状，得地且过，成天醉生梦死，花天酒地，那就等着挑一辈子的水吧。每个人都有一种良好的发展自己的愿望，然而在现实生活中，我们见到的大多数的人总是难以实现这个愿望。在我们每个人的身边总有这样一些人，他们毕业后是一个普通的职员，工作了十几年甚至是几十年仍然是一个普通的职员。这不得不说是一种人生的悲哀。学习是前进的基础，是提高自我素质的基本途径。所有原地踏步的人的一个共同的弱点不是知识的贫穷，而是他们缺乏一种对知识再学习的能力。据美国研究表明，一个1976年毕业的大学生到1986年，他的知识就基本老化。有人估算，目前人类社会获得的科学知识，90%以上是二次世界大战后获得的。未来30年，人类的科学知识总量将在现在基础上再增加100倍。特别是随着网络经济的发展和信息化时代的来临，各行各业的职业人士今天都已经明显感觉到了这种知识更新的速度正在加速，时常感叹“三天不学习就会落后于人”了。美国福特汽车公司首席专家路易斯·罗斯也曾说过：“在知识经济时代，知识就像鲜奶，纸盒上贴着有效日期。工程技术的有效期大约是3年。如果时间到了，你还不更新所有的知识，你的职业生涯很快就要腐蚀掉了。”4、心中的顽石没有行动一切都是空谈【故事】83 YSB故事感悟企业管理从前，有一户人家的花园中摆着一颗大石头，宽度大约有四十公分，高度有十公分。到花园的人，不小心就会碰到那一颗大石头，不是跌倒就是擦伤。儿子问：“爸爸，那颗讨厌的石头，为什么不把它挖走？”爸爸回答说：“那颗石头从你爷爷时代起，就一直‘生’在那儿，它的体积那么大，不知道要挖到到什么时候，挖这块石头，不如走路小心一点，还可以训练你的反应能力。”过了几年，这颗大石头留到下一代，当时的儿子娶了媳妇，当了爸爸。有一天媳妇气愤地说：“爸爸，花园那颗大石头，我越看越不顺眼，改天请人搬走好了。”爸爸还是这样回答：“算了吧！那颗大石头很重的，可以搬走的话在我小时候就搬走了，哪会让它留到现在啊？”媳妇心底非常不是滋味，因为那颗石头不知道让她跌倒多少次了。第二天一早，媳妇带着锄头和一桶水，将整桶水倒在大石头的四周。她下定决心，即使是发上三天两夜的功夫也要把这块石头撬出来搬走。十几分钟以后，媳妇用锄头把大石头四周的泥土搅松。但谁都没想到，几分钟以后她就已经把石头撬松并挖了起来，看看大小，这颗石头并没有想象的那么大，都是被那个巨大的外表蒙骗了。【感悟】一张地图，不论多么精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步；一个国家的法律，不论多么的公正，永远不可能防止罪恶的发生；任何宝典也无法让你真正的成功或是创造财富。只有行动才能使地图、法律、宝典、梦想和目标具有现实的意义。生活中，我们随处可以见到一些“行动的矮子”，虽然他们想法很多，但总是不见其行动，他们要不是武断地认为某件事根本不可能有结果，就是说行动的时机还没有来临，总之，他们会为自己的拖延找到千百种借口。我曾经见过这样一位人力资源经理，他在新到一个公司时和我大谈特谈公司的岗位职责和管理制度是如何的不够规范，并且信誓旦旦要为公司建立一套规范的管理制度。但事隔一年，这家公司还是没有建立一套完整的管理制度。问其原因，他说自己每天都被陷在一些人员招聘和劳动纠纷处理的事务当中，根本没有时间去考虑制度化建设。就是这种毫无道理的借口让他找到了碌碌无为的理由。试想一下，他把不该做的事情全部做了，该做的事情一件也没有去做，公司何时才能走向规范？阻碍我们行动的，往往是心理上的障碍和思想中的顽石，而不是事情本来有多么的困难。如果你认为一件事情值得去做，立刻行动，不要拖延，最后你就会发现你确实能够做到。因为没有行动一切都是空谈，拖延才是让你停步不前的根本原因所在。5、张三李四积极工作就会得到赏识【故事】张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。83 YSB故事感悟企业管理“李四，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的？”一会儿功夫，李四便从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问。李四没问，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”“价格呢？”老板继续问他。“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。“好吧，”老板接着说，“现在请您坐到这把椅子上，别出声，看看别人怎么说。”于是老板把张三叫来，吩咐他说“张三，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看，”张三边说边从提包里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。”此时老板转向了李四，说：“现在你知道为什么张三的薪水比您高了吧？”李四无语。【感悟】任何一个企业都迫切的需要那些主动、负责的员工。优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。问题在于，有一些人对待工作总是缺乏积极主动的精神，他们把自己当成一台机器，不敢越雷池半步，不敢有自己的想法，甚至即使发现领导的工作安排有问题，他们依然按照错误的安排执行“份内”的工作，一旦出了问题，他就将所有的责任推给领导——其理由就是“这是领导的安排，我只是按上司的意图执行工作，因此我没有责任。”这就是缺乏责任心和主动精神的表现。这种不负责任，消极工作的态度往往是因为他们对工作的价值缺乏正确的认识使然。如果一个人在思想上总认为自己在为别人打工，他就不可能做到积极主动和具有责任感，也永远得不到老板的赏识。事实上，工作的意义并不仅仅是为了获得一份薪水，更重要的是我们在工作的过程当中可以不断提高自己的专业知识，积累丰富的工作经验和为人处事的能力，这些都有益于我们整个人生和事业的成功，这些价值和我们所获得的薪水相比高出千万倍。如果我们将薪水看得过重，认为拿一分钱干一分活，这样反而忽略了自己的进步，丧失了可能获得的成长的机会，这才是你最大的损失。有了这种意识，我们自然就会具有一种发自内心的力量和无限的动力，积极主动地做好每一件工作。不要担心没有人赏识，不要总是感觉怀才不遇，你要相信“是金子总会发光”，是人才一定会得到老板的重用，只要你一步一个脚印，做好身边的每一件工作，机会一定就在眼前。二、自信与坚持1、断箭神威自信不要脱离客观实际83 YSB故事感悟企业管理【故事】春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征作战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：“这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙。果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了：箭囊里装着一只折断的箭！自己一直刳着一只断箭打仗。儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。于是，儿子惨死于乱军之中。【感悟】信心的力量是惊人的，它能最大限度地潜发潜能，让你充满力量，去创造一个又一个生命和事业的奇迹。然而，信心必竟只是一种自我激励的精神力量，如果离开了自己所据有的条件，信心也就失去了依托，难以变希望为现实。很多人把希望、梦想和自信等同起来，以为自信就是不切实际，无论任何事情只要相信自己能够做到就能达到目标。其实这是对自信的误解。你相信长生不老吗？你相信你真的能够移山吗？你相信自己可以做总统吗？这些问题看起来好像很可笑，然而很多企业和职场人士实际经常也会犯下类似的错误。例如时下有不少企业动不动就将“打造世界一流企业”标榜为公司的愿景；有些职场人士不顾自身条件，好高骛远，这山望着那山高，一心想求得更高的职位或是高薪报酬，结果高不成低不就，这样的例子实在是太多了。俗话说“万丈高楼平地起”,大凡有所作为的人总是能够脚踏实地，从自己的脚下踏出一条远行的路来。如果盲目的自信，以为自己可以一步登天，这样空有一腔热血，怀抱一些不切实际的抱负反而对自己是有害的。因为盲目地追求一些过高的目标可能让你死于乱箭之中！2、圣诗129不为环境所动就能成功83 YSB故事感悟企业管理【故事】有个牧师开车在路上，见到路旁有个非常养眼的修女，便停车主动载她一程。修女进车后，便翘起了双脚，让她可爱的美腿从长袍中露了出来。牧师看了一眼，高兴的差点让车子出了意外。在控制车子后，牧师偷偷摸摸地将他的手往美腿上移动。修女嫣然的看了看他，说：“神父，记得圣诗129吗?”神父脸红了，连忙道歉，很不情愿的移开了他的手。但是他的视线还离不开修女的美腿。在几次换档之后，神父的手又再次滑向美腿。修女又嫣然的说：“神父，记得圣诗129吗?”神父赶紧再一次道歉：“对不起，姊妹，肉体是虚弱的。”到达修道院后，修女下车时什么也没说，给了牧师一个意味深长的眼神就走了。神父感到有些纳闷，也很尴尬，他回到教堂急忙拿出《圣经》，想找出圣诗129究竟是什么？当他翻到圣诗129节，上面的文字让他惊呆了，因为上面写着这样一行字：“走向前并寻求，再更深入一点，你会找到荣耀的。”【感悟】我们处在一个五光十色和充满诱惑的世界，环境的变化总会或多或少地影响着我们思想和行为。很多人的失败正是因为他们缺少一种“定力”，他们的追求、思想和行为总是随着环境的变化而动摇，环境要他向东他就向东，环境要他向西他就向西。正如这位缺少“定力”的牧师，突然看到一个美女，就主动载他一程，美女上车了，他又开始想入非非，而当他听到“圣诗”的提醒，又不得不打消了自己的欲念。实际上，只要他稍微坚持一下就能“成功”，但是，他放弃了。如果牧师坚持不让这位美女上车，尤其是不要带着想法让她上车，这样就可以赢得人们的尊敬；或者他干脆一不做二不休，与美女成了“好事”，我们也会佩服他的勇气。但遗憾的是，他在这两次思想当争中都成了“环境的俘虏”，因而成为我们今天的笑料。在企业经营当中，很多公司的领导头脑发热，不顾企业的实际，看到什么赚钱就做什么生意，结果上演了一幕又一幕多元化发展的败局，这不正如这位牧师的可笑吗？工作中，也有一些人总是去揣测领导和同事的想法，为了迎合对方，他们违背了自己真实的想法，甚至放弃了原则，又与这位牧师有何区别呢？一个成功的人，往往具有坚定的信念，不为环境所动，自始至终，坚持自己的目标从不改变，这就是成功的秘决。3、秀才赶考相信自己就能做得更好【故事】83 YSB故事感悟企业管理有位秀才第三次进京赶考。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的女人脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“唉呀，你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟一个女人脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗。”秀才一听，觉得很有道理，于是心灰意冷，收起包袱准备回家。店老板非常奇怪，问道：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高种（中）”吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你女朋友脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，觉得店老板的解释比算命先生更有道理，于是信心百倍，精神振奋地参加考试，结果居然中了个探花。　【感悟】一个人成功的程度往往取决于他自信的程度。拿破仑曾经说过：我成功是因为我志在成功。如果没有这种毅然的决心和坚定信心，相信成功也会与他无缘。关于信心的威力，实际上并没有什么神奇或神秘可言。信心起作用的过程是这样的：当你有了相信“我能做到”的态度，产生了能力、技巧与精力这些必备的条件，自然就会想出如何去做。反之，你将放弃努力。秀才只所以考上了探花，就在于他没有放弃。很多年轻人有一种眼高手低的毛病，他们一方面希望能够登上最高的阶层，享受尊贵的生活，但同时又对自己缺乏足够的信心，因而只能停留在一般人的水平。例如很多销售人员一心想做销售冠军，但信心的溃乏又使得他们在客户面前畏畏缩缩，说话都不敢大声，甚至没有勇气敲开客户的大门，他们怎么能够登上冠军的宝座？还有一些人，做梦都想做一个经理，但是他们从来不敢向这个位置挑战，就连应（竞）聘的勇气都没有，试问他们又如何能够做到经理的位置？事实上，成功与失败最大的分野，往往就在于面对一项工作你有没有信心去干。没有信心，成功永远都与你无缘。因此，从今往后，只要你相信你的公司，相信你的产品，相信你自己的能力，你的工作一定能够做得更好！4、永远的坐票坚持到底就是胜利【故事】有一个人经常出差，经常买不到对号入坐的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他总能找到座位。他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢地找过去。83 YSB故事感悟企业管理这个办法听上去似乎并不高明，但却很管用。每次，他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后的车厢就会发现空位。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。通常的情况是，往往在他落座的车厢里尚余有若干的座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。他告诉我们说，大多数乘客容易被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停靠之中，从火车十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇。有的人即使想到了，也没有那一份寻找的耐心。他们为眼前一方小小立足之地已经感到非常满足，极不情愿为了一个座位背负着行囊挤来挤去，他们还担心万一找不到座位，回头连个好好站着的地方也没有了。【感悟】记得一位伟人说过“天才就是长期的坚持不懈。”确实如此，无论我们干什么事，要取得成功，坚持不懈的毅力和持之以恒的精神都是必不可少的。很多人终其一生一事无成的原因就是，因为他从来没有在任何一件事情上坚持过。做人力资源的人经常会碰到这样一些求职者，在他们的简历当中，他们所从事的行业跨度很大，工业、商业、贸易业、服务业无所不包；他们所从事的职业也没有方向，行政、人事、业务、市场、策划似乎无所不能。我们不排除当中有个别能人属于通才，但更多的情况是因为这些求职者缺乏对自己职业生涯规划的意识和能力。他们总是凭着自己的感觉去找工作，找到什么工作是什么工作，找到什么单位就是什么单位，只要薪水不错他们就会怦然心动、欣然前往。他们频繁地跳槽，频繁地变换不同的职业，似乎无所不能，实际上无一见长。不同的职业生涯就如同一列列长长的火车，既然你选择了这列火车，只要你坚持去找，就一定能够找到一个属于自己的位置。如果你坚持不懈，你还可以从硬座转到硬卧甚至是软卧。但千万记住一点，那就是不要因为这里人多而改搭其它的列车，因为其他列车同样是“人满为患”，更重要的是它将要去的地方并不见得就是你的目的地。认真分析自己的性格和优、劣势，好好地规划自己的职业生涯，坚持到底，必有作为！5、索桥三人行用自信克服恐惧心理【故事】有一处地势险恶的峡谷，涧底奔腾着湍急的水流，几根光秃秃、颤悠悠的铁索横亘在悬崖峭壁之间，它是通过此地的唯一路径，经常有行者失足葬身涧底。有一天，一个盲人、一个聋子和一个耳聪目明的年轻人来到桥头，他们需要从这几根铁索桥上攀走过去，别无选择。经过短暂的商议，三个人开始一个接一个抓住铁索过桥了。83 YSB故事感悟企业管理盲人心想，我眼睛看不见，不知山高桥险，可以心平气和地攀附。聋人说：“我的耳朵听不见，不闻脚下的咆哮怒吼，恐惧相对会减轻许多”。于是，盲人和聋人便从铁索桥上走过去了。那个健全的人一边自我激励一边鼓起勇气开始过桥。刚走出十几步路，当他看到桥下的险象，听着咆啸的水声，想象着自己从桥上掉下去的各种惨状，内心变得越来越恐惧起来。再看看距离对岸起码还有50步路那么远，他的信心立刻崩溃了，双腿也开始发软。他决定停下来放弃过桥，于是拼命地抓紧手上的铁索，慢慢地转过身去。然而，就在此时，他一脚踩空终于从铁索桥上跌了下去，随着一声惨叫这位健全的年轻人便一命呜呼了。【感悟】恐惧是自信的敌人。如果一个人在某件事情上很自信，那么他在这方面基本上就不会有恐惧；反之，如果缺乏信心，恐惧心理就会更加强烈。人们恐惧SARS但不恐惧感冒，为什么？这就是因为人们对感冒的治疗有信心，但对SARS却完全没有把握。恐惧心理的消极作用是不言而喻的。这种心理一旦产生，它将严重地阻碍人们行动的勇气，而且对人的身心健康有很大的危害。例如，有的人恐惧某种疾病，他可能丧失与病魔斗争的勇气；有的人恐惧成功，他在差一点点就能成功的路上放弃了所有的努力；有的人恐惧上司，与公司上司接触时会变得语无伦次、动作拘谨等等。经验告诉我们，人们经常怕这怕那，实际上在所有这些担心当中，只有百分之几的事情会发生，而且远远不象当初想象的那么可怕。大多数的事情，往往是人们自己把困难夸大了，将一些问题想得过于严重了，从而徒增恐惧，自己把自己吓得止步不前，甚至倒下。经历过SARS恐慌的人们发现，人是如此的脆弱，有关SARS的传言（由此产生的恐惧）令很多人失去了理智判断。然而，也只有经历过恐慌的人们才能知道，人又是多么的自信，因为人们经受过生与死的考验，而始终没有放弃对生命的热爱。正是这种必胜的信念让我们战胜了恐惧，也战胜了这场灾难。导致事情失败和悲惨结局的原因往往并不在于事情本身（走过铁索桥）有多么的困难（盲人和瞎子都过去了），而在于存在于人们（年轻人）思想当中心的这种恐惧——这就是故事向我们提示的深刻的道理。三、爱岗敬业1、神的旨意珍惜工作每一天【故事】一天晚上，一群游牧部落的牧民正准备安营扎寨休息的时候，忽然被一束耀眼的光芒所笼罩。他们知道，天神就要出现了。因此，他们满怀殷切地期盼，恭候来自上苍的重要旨意。83 YSB故事感悟企业管理神说话了：“你们沿路要多捡一些鹅卵石，把它们放在你们的马靴子里。明天晚上，你们会非常快乐，但也会非常懊悔。”说完，神就消失了。牧民们感到非常的失望，因为他们原本期盼天神能够给他们带来无尽的财富和健康长寿，但没想到神却吩咐他们去做这件毫无意义的事。但是不管怎样，那毕竟是神的旨意，他们虽然有些不满，但是仍旧各自捡拾了一些鹅卵石，放在他们的马靴子里。就这样，他们又走了一天。当夜幕降临，他们开始安营扎寨时，忽然发现他们昨天放进马鞑子里的每一颗鹅卵石竟然都变成了钻石。他们高兴极了，同时也懊悔极了，后悔没有拾更多的鹅卵石。【感悟】俄罗斯文学大师托尔斯泰曾经说过这样一句话，当幸福在我们手中的时候，我们并没有感到幸福的存在；只有幸福离我们而去，我们才知道它的珍贵。工作也是一种幸福，工作并快乐着更是人生的一种境界。但是在我们周围，有多少人真正理解工作的意义呢？许多人把工作看成是一种谋生的手段，或者是一种赚钱的方式，至于为什么要工作？怎样更好的工作？全然没有想过。每一天工作对他们而言，只是意味着八小时或者七小时，得过且过，做一天和尚撞一天钟。还有一些人，有一份不错的工作，拿一份不菲的薪水，却整天抱怨上苍不公，期盼着上天开眼，能够赐给他无尽的财富和健康长寿，或者一夜暴富，过上衣食无忧、荣华富贵的生活。因而整天没精打采，分内的工作是能混则混，敷衍了事，其他的事情则“事不关己，高高挂起”。惹得领导责备，同事不喜，自己全然没有了生活的乐趣。其实，上帝对每一个人都是公平的。作为现代人，我们每天都要面对生活的压力、工作的烦恼，不同的是我们对待生活和工作的态度。“今天工作不努力，明天努力找工作”只是反映一部分人工作和生活的表象，更深刻的意义在于：我们每一天的平淡的工作，就像一颗颗毫不起眼的鹅卵石，我们必须付出的是，满腔热情，尽责尽力，在工作中学习，在学习中进步。某一天，当机会来临的时候，我们一天天收藏起来的鹅卵石就会变成一颗颗耀眼的钻石，为我们带来无穷无尽的财富。机会从来不青睐毫无准备的人，财富也从来不垂青于毫无准备的人。对于每一个平凡而普通人来说，工作就是财富，工作就是幸福，我们应该做的，就是珍惜工作每一天。2、自己建造的房子永远保持认真负责的态度【故事】83 YSB故事感悟企业管理有个木匠，精于建筑工艺，他这一辈子不知道建造了多少座精美的木房子，人们都尊敬地称他为“小鲁班”。但随着年龄的增长，小鲁班渐渐地老了。有一天他告诉老板，说自己准备退休，回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠答应了下来。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活，懒洋洋地用了四个月的时间，他终于把这座房子给建好了（如果是以前，大概只要两个月的时间）。房子建后，他把所有门锁好，拿着一大串钥匙交给老板，说：“老板，最后一座房子我也给你做好了，我可以回家了吧？”老板看着他一幅疲惫的表情，把这串钥匙郑重地交还在他的手上，认真地说：“你在我这里工作了一辈子，这就算是我送给你的礼物吧，从今天起，这就是你的房子。”听到这句话，小鲁班震惊得目瞪口呆，看着老板一点都不象是开玩笑，想起自己做这座房子的态度，顿时羞愧得无地自容。从此以后，小鲁班便和他的家人住在这幢粗制滥造的房子里面。【感悟】认真负责是工作敬业的表现。一个缺乏认真负责态度的员工，无论他的学历多高，他的技术多好，他永远都不可能得到公司领导的重任，永远不可能得到别人对他的尊敬。认真是一种品德，是一种无需别人监督而能将工作做到最好的良好的习惯，最重要的是，认真还要有一种持之以恒的精神！每个人都可能会因为公司的体制、待遇、领导的为人等等多种原因离开一家公司，但遗憾的是，很多人一旦对公司有一点点不满的情绪，或者心生去意，他的工作态度就会立即变得消极起来，企图以此来平衡自己不满的心绪。殊不知这种表现正好揭露了自己虚伪的“敬业”面具，降低了自己的职业道德形象。一个真正认真负责的人，即使他要离开公司，但只要人还在公司一天，在岗位一天，他就不会改变这种认真工作的态度。更有意思的是，很多时候，也许就在你打算离开的时候，以前对你似乎不太关心的老板可能考虑给你一个新的机会，但由于你不能在分手的前夕保持良好的心态和行动，也不尽最后一份责任，甚至做出一些有损公司事情，那么你将失去这个机会。俗话说，雁过留身，人过留名。一个人在一家公司就应该以一种认真负责的态度对待每一件工作，并且始终保持这种态度。否则，如果没有这种精神，即使去到一个新的公司，下一次失去机会的还会是你。3、炒掉老板有付出才会有回报【故事】A君对B君说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”83 YSB故事感悟企业管理B君建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A君问：为什么？B君说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A君觉得B君说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B君问A君：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A君淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。其实这也正是B君的初衷。【感悟】没有耕耘就没有收获，没有付出就不可能有回报。这是一条千古不变的真理。很多人经常埋怨公司的福利待遇不够理想，但从来没有想过自己是否为公司创造了价值？创造了多少的价值？这种不愿付出却又指望得到高回报的思想，永远不可能如愿以偿。在市场经济的条件下，企业作为一个以利润以目标的经济组织，任何企业的人力资源战略都必须服从于一个基本的“投资回报”的原则，也就是说，企业在考虑支付员工报酬的时候，必然要权衡员工对公司的劳动付出以及他为公司所创造的价值。从这个意义上说，任何员工想要得到更高的报酬，就必须要为企业创造更大的价值和利润。毕竟天下没有免费的午餐。诚然，我们无需回避这样一个现实，目前国内大多数企业在人力资源的薪酬制度设计方面都存在不同程度的问题，甚至还有少数企业还存有那种“既要马儿跑，又想马儿不吃草”的错误观念。但从某一个角度来说，这可能是因为你的份量还不够，或者是你的价值还没有显现出来。和故事中的A君一样，一旦你的价值凸显出来，当你掌握了公司的客户资源或是你的位置不可取代时，老板还能亏待你不成？问题在于，你能否做到这点。仔细观察一下，你终会发现一个有趣的现象，再小气的老板也有大方的时候，他们对待客户、对待总经理和某些经理人员实际上也是很“大方”的，为什么？原因很简单，因为老板觉得这些人重要，觉得他们为公司创造了价值，如果没有他们将会给公司带来严重的损失。他能不毕恭毕敬吗？想要得到老板的尊重和更高的报酬，最有效的办法就是，你必须努力工作干出成绩，为公司创造更多的价值。如果还不行，建议你“炒”掉老板——此处不留爷，自有留爷处！83 YSB故事感悟企业管理4、自作聪明的马应付工作是对自己不负责任【故事】有一匹马，它每天的任务是驮着货物，跟随主人到各地去贩卖，但是，这匹马对自己这种生活，非常的不满，它总是整天抱怨个不停，不是怨天气太热，就是怪东西太重，它觉得自己每天工作辛苦，非常委屈。有一天，这匹马驮着一大包糖，随著主人到城里去贩卖，一路上，他依旧是唠叨不停，虽然嘴里不断的在唠叨，可是，活还得要干。当它经过一座独木桥时，可能是因为心情不好，所以重心没有抓稳，一个不小心，就掉进河里去了。它的主人赶紧把它拉上岸来，起来后，它顿时觉得背上的东西轻了很多，因为糖碰到水，一大半都给溶化了，这匹马认为自己是因祸得福，非常高兴。过了几天，这匹马又经过这座独木桥，因为上次的甜头犹存心中，所以它就故意摔下河去，它一面摔下下去，一面还在想，我的负载马上就可以解脱了。谁知道，这次不但没有像上次一样的减轻背重，反而加重了许多，这匹马愈想愈不对劲，就问主人为什么。它的主人拍拍它的头部，笑著对它说：“宝贝马呀，你真是自以为聪明，上一次你所背的东西是糖，糖碰到水，很容易溶解掉，所以愈来愈轻；可是，你今天背载的是棉花，棉花碰到水，不但不会溶化，反而吸收水份，所以，你会觉得愈来愈重。”【感悟】一般来说，人们倡导某种精神是因为缺乏这种精神。企业倡导敬业也是因为敬业的精神太少。巡视一下身边的企业，你会发现每个企业免不了都有一部分人总是懒散、马虎，不负责任地对待自己的工作，除非苦口婆心、威逼利诱地叫他完成某件工作，否则他们只会应付一下领导，做做样子而已。更有甚者，在采购中以次充好、大吃回扣，或是以权谋私、贪污腐败。这样的例子实在是大多了。这种缺少热情、不负责任和职业道德败坏的工作态度轻则导致部门之间和员工之间的关系紧张，影响工作效率，重则会给企业造成不可挽回的损失。更令人痛恨的是，这样的人往往还要为自己的消极行为找一些“借口”。比如说“公司给我的待遇太低了”、“公司的环境就是这样”等等。故事给我们的第一反应并不是“这匹马”83 YSB故事感悟企业管理曾经受过什么委屈，而是它对工作缺乏敬业和负责的态度，缺少健全的“职业道德”。同样的道理，如果你也有类似的消极行为，千万不要再找一个借口想搪塞自己的工作。“应付”工作一定是人的思想出了问题，职业道德不健全则是品格还不够完善。即使找上一百个理由也只能骗骗自己而已。仅仅为了一日三餐工作的人是没有出息的人；拿单位薪水，不替人创造价值则是没有道德的人。在你马马虎虎“应付工作”的时候，实际上你年轻的生命正在被你白白地浪费，你人生的价值正在急剧地“缩水”。认真地对待每一件工作，是对自己生命负责的表现。5、驴子与狗脚踏实地做好本职工作【故事】一位农夫养了一只驴子和一条狗。驴子每天日出而作、日落而息，工作非常卖力而且辛苦；而那条狗整天吃饭、睡觉，无所事事，唯一的工作好像就是当主人回家时，摇头摆尾的跟前跟后，反而得到主人的喜爱。想到这些，驴子不禁自怨自艾起来。伤心的驴子满腹委屈，不得已向狗儿请教取悦主人的办法。狗儿虽然骄傲却也不吝赐教，他指导驴儿说：“这很简单啊，你只要学我在白天时好好养精蓄力，待主人回家休息后，诌媚一点，投怀送抱，主人就会对你另眼相看了！”驴子恍然大悟，对狗儿的赐教感激涕零，决定言听计从。翌日白天，驴子便呼呼大睡，好不容易等到月落西山，主人从外面归来，驴子终于鼓起勇气学狗一般朝向主人胸怀扑了过去……主人见状，大吃一惊，心里紧张地想：“这头懒驴，今天八成是疯了，白天不干活也就罢了，竟敢趁着天黑袭击我！”于是取出猎枪瞄准驴子，毫不犹豫地扣下了板机。可怜的傻驴就这么被一枪毙命，鸣呼哀哉。【感悟】敬业精神是社会发展的需要，是企业竞争的需要，也是个人生存的需要。古今中外，敬业精神一直为人类所推崇。这不仅仅是因为“敬业精神”有益于政府、军队和每一个企业组织，同时更重要的是这种精神还有益于我们自己。做到敬业首先要求我们爱岗，因为一个人只有爱上了自己的职业和岗位，他的身心才会融合在职业工作中，才能在自己的岗位上做出不平凡的事业，“干一行，爱一行”83 YSB故事感悟企业管理说的就是这个道理；另一方面，由于社会、历史、机遇等原因，人们可能对目前的工作岗位不太满意，但是这绝对不能成为不敬业的理由。因为从某种程度上来说，敬业更是一种精神。即使是不喜欢干某件事，但敬业的人仍然能够将它做到最好。有的人一提到敬业就立刻“条件反射”到企业为他提供的福利待遇，他们以“拿一分钱报酬干一分钱工作”的理论为自己工作的平庸和失误进行开脱；有的人经常有意夸大自己的劳动和价值，一旦工作有了一点点成绩便开始向领导邀功，甚至居功自傲。殊不知这种行为的本质与敬业的“品质”是背道而驰的。因为敬业不是一个交换的筹码，而是一种任劳任怨，不计报酬的品质。这是敬业的精髓。如果一个人努力干一件事情是为了获得回报或某种私利，这称其量只能算是“伪装”。千里之行，始于足下。敬业要求做到脚踏实地，先把眼前的工作做好。大事业之成功，是要彻底解决眼前的问题。很多人的失败就在于总是幻想一些所谓的远大的目标，而对自己眼前的工作和职务看得过于简单，以为不值得他用全副的精力去干。任何宏伟的目标必须分解成若干个小的目标和计划，一步一个脚印地去完成每一件“小事”。“不扫一室何以扫天下”，不能干小事的人注定也干不成大事。无数的事例证明，大多数优秀的企业家们往往也是从基层做起的。不同的是，这种注定将要成功的人士，他们无论处于什么职位都能够尽心尽力将自己的工作做到最好。驴子是不值得同情的，因为它缺乏这种起码的敬业精神。四、虚静平和1、商人与老者把工作当成一种生活方式【故事】一位法国商人来到非洲的亚米亚尼原始部落参观，顺便看看这里有没有商机可寻。他看到一位老者在编草帽。这种草帽很漂亮，也很特别，对于浪漫的法国人来说，这种草帽应该有市场。商人便问老者：“草帽多少钱一顶？”“10比索。”老者微笑着欢迎这位远道而来的游客。“假如我买10万顶呢？”商人满以为老者会很高兴，价格也会因为量大而降低。“20比索。”老者依然微笑着，并没有商人想象中的喜出望外。“什么？你说20比索？”商人简直不敢相信自己的耳朵。“对不起，远道而来的朋友，纺织10万顶一模一样的草帽，它得我多少天重复一模一样的动作，我会乏味地劳累而死的。”老者依旧平和地微笑着。“你可以请人一起纺织呀！”83 YSB故事感悟企业管理商人还是不理解老者，甚至认为老者有点儿傻，到嘴的鸭子都不要。“对不起，我的远方朋友，我还想每天这么悠然自在、快乐地生活下去，我还想每天这么快快乐乐地看着远方来的朋友欣赏我纺织的草帽，然后拿着我纺织的帽子高高兴兴离开。”老者委婉地拒绝了商人。【感悟】钱不是万能的。很多时候，我们赚钱并把钱花出去，获得的只是一种方便，而非快乐和幸福。天天为生活而忙碌而奔波的确很辛苦，但它不一定就不快乐、不幸福。快乐和幸福都是一种心态。百万富翁只是物质上的赢家，物质上的丰富，并不一定能保证心灵的轻松与愉悦。真正的生命，是愉快的生命。因此，我们不但要使自己常常快乐，也要感染他人，让他人也快乐。一个人能够显示他的快乐，不仅说明他自己的心中充盈着愉悦之感，而且更说明他具有非言语所能形容的行善力量。所以说，只有在快乐的精神中，幸福才是无法衡量的。歌德曾经说过：“把生命看得过分严肃又有什么意义呢？如果早晨时没有新的快乐、而在晚上又没有快乐的希望，这样一天天过下去，人生又有什么价值呢？”在贫穷中生活离快乐、幸福很远，拥有了金鱼钱财富离快乐、幸福仍然很远。为什么不调整一下自己的心态呢？把经商和工作当作一种生活方式，能给自己带来幸福的生活方式，不那么功利，不那么金钱至上，在自己幸福的同时，也感染他人一起快乐，这样不是很好吗？快乐的生命，才是有价值的生命。亚米尼亚老者是真正的智者，智者之言是值得我们认真思索的！然而，在我们的现实生活中，又有多少人能够领悟老者话中的道理呢？2、博士落水尊重经验可以少走弯路【故事】小刘刚毕业被分到一家公司办公室。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，刚好同单位的黄师傅，谢师傅也在钓鱼。不一会儿，只见黄师傅放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。小刘眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊！黄师傅上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？小刘又不好意思去问，自己可是个博士生哪！又过了一阵，谢师傅也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。这下子小刘更是差点昏倒：不会吧，是不是我到了一个江湖高手集中的地方？83 YSB故事感悟企业管理过了一会，小刘也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？小刘也不愿意去问两位师傅，憋了半天，他心想“我就不信别人能过的水面，我就不能过”。于是也起身往水里跨，只听咚的一声，小刘栽到了水里。两位师傅将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两位师傅相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水位高过了木桩一点，但我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”【感悟】一个人的进步，一个企业的发展，一个国家的强盛，都离不开从实践中获得的成功经验作指导。“经验”是“由实践得来的知识或技能”。从这个意义上来讲，尊重经验就可以少走弯路。职场中很多人都不愿意请教别人，担心这样会显得自己无知，结果莽打莽撞，重复前辈们曾经同样的错误，更有甚者自以为是，以为自己本事了得，对周围同事不屑一顾，结果轻则少不了与周围同事的磕磕碰碰，重则天马行空，成了孤家寡人。俗话说“骄者必败”，人一骄傲起来，就是有天大的本事，别人不买你的账，你仍然是独木不成林，一事无成。学历代表的是过去，学习能力才能代表将来。大凡有所成就的人都有一种谦虚好学，尊重长者和经验的优良品质，他们乐于请教长辈，善于请教同事，这种谦虚的心态不但使得自己学到了更多的宝贵的经验，更重要的是它能够让你的领导和同事觉得“孺子可教”，从而为自己建立良好的人际关系打下基础。一代文豪郭沫若和茅盾曾经谈起鲁迅先生的成就，郭沫若说：鲁迅将自己比作孺子牛，比起鲁迅来，我只能是一条牛尾巴。茅盾笑道：比起你们两位，我是牛尾巴上的毛，为你们赶走蚊蝇。和他们相比，我们又算是什么呢？3、花儿为什么这样美不要为缺点耿耿于怀【故事】一位挑水夫，有两个水桶，其中一个水桶有漏，另一个则完好。他每天用这两个水桶挑水，而每次当他从溪边挑水回到主人家里时，右边桶里的水是满的，但左边桶里的水却只剩下一半了。天长日久，漏桶越来越感到内疚。某天，当挑水夫再次装好满满一担水时，漏桶终于忍不住了，便对挑水夫说：“两年以来，因为我的缺陷，让你的工作受到了影响，我觉得十分对不起你，你不如把我扔了，换一个新桶吧。”挑水夫看着漏桶一脸的惭愧，但又如此的真诚，长叹一声，说道：“我真为你难过呀！不过我难过的不是你的缺点，而是因为你不能正确地认识你自己。”83 YSB故事感悟企业管理“为什么这么说呢？”漏桶迷惑地问。“你留意了吗？”挑水夫接着认真地说：“在我们回家的路上，左边那一侧长满了鲜花，风景多么好啊！它让所有路过这条小路的人感觉到风景如画，生机盎然，心情也好了许多。”“我看到了。但是这和我又有什么关系呢？”漏桶还是不理解。“当然有关系”挑水夫继续说道：“你想想，如果不是你每天“洒水”，浇灌了这些种子，这里怎么长得出这么美丽的花呢？”【感悟】一个人能够正确认识自己的缺点本来是一件好事，然而，世界上大多数人总是在为自己的缺点而烦恼，他们甚至发了大半生的精力，努力去改变自己的缺点，但结果不仅缺点没有克服掉，反而将自己的优势也给抹杀了。缺点并不可怕，可怕的是我们将这些缺点看得过于严重，因此影响到自己的信心。事实上，世界上万事万物都有两面性，很多时候，人们认定的缺点未必就真的是缺点，缺点在某些时候可能也正是你的优点所在，关键是看你在什么时候，什么场合表现它。比方说，不善言辞可能被很多人认为这是营销人员的缺点，但实际上，很多客户却喜欢和这样的人打交道，因为他们认为这种人比较老实，靠得住。相反，他们不喜欢那种特别能说会道的人，担心被这种人骗了；再比如性格内向，不喜欢和人交往经常也被视为一个缺点，但是如果让这种人去搞研究的话，这种性格反而也会对他的事业有所助益。这正如故事中漏桶，虽然它确实影响了挑水夫的业绩，但也正是因此，才使得路边的花草得到了滋养。克服缺点固然有其积极的意义，但“江山易改，本性难移”，改变一种性格和习惯也绝非易事。既然如此，我们倒不如暂时将缺点放在一边，努力找出自己的优点，并将它发挥到最佳状态。或者这样更容易获得事业的成功。因为成功和幸福的核心在于发挥你的优势，而不是纠正你的缺点。张良进履4、谦虚低调成就功名【故事】秦朝末年，张良在博浪沙刺杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。一天，他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡起来。张良觉得很惊讶，心想：你算老几呀？敢让我帮你捡鞋子？张良甚至想拔出拳头揍对方，但见他年老体衰，而自己却年轻力壮，便克制住自己的怒气，到桥下帮他捡回了鞋子。83 YSB故事感悟企业管理谁知这位老人不仅不道谢，反而大咧咧地伸出脚来说：“替我把鞋穿上!”张良心底大怒：嘿，这糟老头子，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然还得寸进尺，要让我帮你把鞋穿上，真是过分！张良正想脱口大骂，但又转念一想，反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底。于是默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的《太公兵法》送予张良。张良得到这本奇书，日夜诵读研究，后来成为满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。【感悟】中国有句古训“满招损，谦受益”。张良克制自己的不快，为老人拾鞋、穿鞋，看上去好像很窝囊，但这决不是软弱的表现。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了意志，增长了智慧，后来成为满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。大凡聪明的人往往谦虚低调，善于隐藏自己的锋芒。年轻的经理经常会犯下这样一个错误，当他们新到一个单位任职时，往往急于表现自己的能力，在还不了解公司的情况下“三把火一烧”，结果不是“烧”得不是时候，就是“烧”错了地方，不但费力不讨好，结果还被别人嘲笑为不知“天高地厚”和“后劲不足”。而一个成熟的管理者往往掌握一种外圆内方，绵里藏针的管理、处事技巧，让别人的攻击因为没有着力点而不能发挥作用，反之自己只需轻轻一击就可以令竞争对手受到重创，这才是真正的高手。谦虚不仅是要能够保持低调，向人学习，更重要的是还要能够接受批评。许多企业领导者在工作中唯我独尊，不能听取他人的规谏，不能容忍他人和自己意见相左，这样不仅得不到下属的尊敬，久而久之公司还会衍生一种“擦鞋文化”，这对于企业来说是十分危险的事情；作为员工来讲，更要能够接纳领导的批评，因为领导对你的批评完全是出于一种公心或是希望你能有所长进，如果有错而不能认真的对待，或是千方百计地为自己找一些“理由”，这样势必给领导留下一种自高自大或是不负责任的印象，因而丧失很多机会。一个人犯点错并不可怕，可怕的是没有接受批评和改过的勇气。5、打伞的淋湿了衣服不要为优势忘乎所以【故事】有三个人，阿三、阿拐和阿坤，他们同时住进了一家旅店。这仨人每天出门都有一个习惯，阿三出门时带一把雨伞，阿拐拿一根拐杖，阿坤则什么都不带。这天早上，天空中浓云密布，一场大雨即将来临。然而他们还是按照自己的习惯出门了。后来果然下起了大雨，一阵一阵的。83 YSB故事感悟企业管理和往常一样，晚上十时左右，他们仨差不多是同时从外面回来。店老板看着他们的“装备”并仔细地打量着对方，他一脸的困惑，忍不住问道：“你们看看，这打伞的淋湿了衣服，拿拐杖跌了一身的烂泥，什么都没带的反而什么事都没有，这到是怎么回事呢？”他们三人相互看了一眼，也忍不住暗自发笑。之后便一个个数落起来——阿三说：“我因为带了雨伞，所以无论雨有多大都会不停地赶路，但是雨实在是太大，又刮风，而我的伞那么小，衣服湿了也不奇怪嘛。”阿拐说：“我没有雨伞，下雨时我便停下来躲雨，等雨停下来我才接着赶路，所以没淋到雨。但我仗着有一根拐杖，不会摔跤，从山上的小道（近道）翻山过来，谁知道还是不小心跌倒了几跤，你们要是知道这条小道今天有多烂，也就不会笑话我跌跤了。”阿坤则一脸的得意，不以为意地说：“我没有拐杖，只好老老实实地走大马路，而且十分的小心，我怎么可能跌跤呢？我也没有雨伞，下雨时我就呆在路边的小店里（躲雨），我又怎么会淋湿衣服呢？你们有凭借的优势，就不够仔细和小心，以为有优势就没问题，所以反而带伞的淋湿了，有拐杖的摔了跤，这也十分正常嘛。”【感悟】一招不慎，满盘皆输，喜爱下棋的朋友都曾有过这种经历。大好形势下，由于一步没走好而败下阵来是常有的事。如果一个人在优势面前不能保持清醒的头脑，而是沾沾自喜，盲目乐观，你的优势可能会变成包袱甚至是劣势。正所谓“小心行得百年船”说的就是这个道理。很多时候，我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是在自以为有优势没问题的地方出了差错。因为缺陷常给我们以提醒，而优势则让人冲昏头脑，忘乎所以。在世界各国的军事史上，由于暂时的优势而麻痹大意，结果招至失败甚至全军覆灭的例子很多。赤壁之战就是典型的例子。商战如战场，经营企业也是如此。韩国大宇的创办人金宇中仅用32年时间，将其发展成韩国第二大产业集团，拥有高达650亿美元的资产，集团营业范围涉及贸易、造船、汽车、通讯、建筑、机械、制造和金融等十多个领域。但从90年代开始，金宇中就提出“世界化经营扩张战略”，大肆举债开始全球性大收购，甚至创下了每3天接管一家企业的记录。1995年，大宇的债务已高达190亿美元，到了1998年，其债务攀升至500亿美元，超过其净资产的5倍。不幸的是，随着亚洲金融危机的来临，在韩国经济中具有举足轻重的大宇集团这颗耀眼的明星在1999年7月终于走向了陨落。“金宇中神话”随之破灭。在这方面，我国海尔的掌舵人张瑞敏一直保持着清醒的头脑，用它的话来说就是：“别看海尔现在发展到这么大，但我每天都是战战兢兢、如履薄冰。到目前为止，海尔没有出现决策上的失误，这是海尔顺利发展的关键。战舰一大，如果一招不慎，一个决策不对，很可能造成全军覆没，所以我每天非常努力、非常刻苦、非常谨慎地做好每一件事。”做人的道理也是如此。一个人发了财，有了地位，有了年龄，或者有了学问，自然气势就很高，往往就容易得意就忘形了，其实，这是没有修养的表现，对自己事业的成功也是十分不利的。83 YSB故事感悟企业管理五、道德仁爱1、钉子伤害他人会造成永久的疤痕【故事】有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。于是，这个男孩在围篱上钉下了37根钉子。但慢慢地他每天钉下的钉子数量越来越减少了。因为他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天，这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事。父亲告诉他“从现在开始，每当你能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。”时间一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复成从前的样子。你生气的时候说的话也就像这些钉子一样，那些伤害人的话语会在别人的心中留下一个永久的疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口都将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。【感悟】“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，这是千百年来，我们善良的祖先留给我们的至理名言。企业是一个大家庭。俗话说，人上一百，种种色色。各种不同性格、不同脾性的人在一起工作，免不了磕磕碰碰，免不了产生各种矛盾、出现各种问题。当矛盾产生、问题出现以后，有两种处理方式：一种是忍一时之气，“退一步海阔天空”，避免当场情绪对立，寻求事后解决；另一种是得“理”不让人，倾满腔愤怒，恶声恶气，劈头盖脸泼向对方，逞一时口舌之快。殊不知人在多数时候是一种感性的动物，待到真正理性下来，冷静一想，往往后悔不迭；但这个时候伤害已经造成，就像钉在围篱上的钉子，即使把钉子拔下来，围篱上也会留下永久的疤痕。我们可以看到，在一些企业中，领导与员工之间、同事与同事之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，以善良之心对待身边的每一个人，多一些呵护，少一些苛责，多一些忍让，少一些冲动，相信一定会收到许多意想不到的结果。2、儿子为什么自杀爱是正大无私的奉献83 YSB故事感悟企业管理【故事】一个从越战归来的士兵从旧金山打电话给他的父母，告诉他们：“爸爸妈妈，我回来了。可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”“好啊！”他们回答，“我们会很高兴的。”儿子又继续说下去：“可是有件事我想先告诉你们，他在越战中受了重伤，少了一条胳臂和一只脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”“儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲接着说，“儿子，你知不知道自己在说些什么？像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”听到这里，儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，在警方带领之下辨认儿子的遗体。令他们震惊的是，儿子居然只有一条胳臂和一条腿。原来先前儿子所说的朋友正是他自己！【感悟】爱是人的一种基本需要，没有爱的生活注定是失败的生活，它必然会给人带来问题、烦恼、疾病甚至的生命的枯萎。爱是什么？“爱是关心，爱是理解，爱是正大无私的奉献。”无私奉献的精神，反映和体现的是社会成员对国家、集体和其他需要帮助者的一种纯洁高尚的道德义务关系。例如，国家公职人员履行职务，必须无私奉献自己的全部力量；面临外敌入侵或严重自然灾害，普通公民也必须有钱出钱、有人出人、有物出物，无私奉献自己的力量抗敌和救灾；路遇孤立待援的危重伤病员或坏人行凶杀人，不论谁都应该见义勇为、挺身相救。如果一个人在任何事情上都讲等价交换，斤斤计较个人得失，他就是个毫无社会义务责任感的自私自利之徒。我们不难想象，如果没有这种无私奉献精神，面对2003年的非典灾害，中国的医务人员能不顾个人安危，舍生忘死，坚定地与非典搏斗吗﹖一个人应该有爱。我们应该爱自己的亲人、朋友，但更应该去爱周围的人，爱整个社会和人类。如果一个人只爱某一个人，那么这样的爱就不是真正的爱，而是共生的依附，是一种扩大了的自我主义。如果一个父母只爱自己的孩子，可他却不关心、不爱其他的人，对其他的人表现得很自私，甚至残忍。这就是一种自私的爱，也可以说是一种虚假的爱。故事的结局是悲惨的，然而我们不竟要问：是谁导致了这个惨局的发生？3、意外的生存机会83 YSB故事感悟企业管理用微笑撬开成功的大门【故事】本世纪30年代，一位犹太传教士每天早晨，总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，总是热情地打一声招呼：“早安。”在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。有一个叫米勒的年轻农民，对传教士这声问候，起初的反映也十分冷漠。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士微笑着道一声：“早安。”好几年过去了，纳粹党上台执政。这一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。传教士习惯地脱口而出：“早安，米勒先生。”米勒先生虽然没有过多的表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边——他意外的获得了生存的机会。【感悟】人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。很多时候，我们这些情感复杂的人却常常把爱藏在自己内心最深处，因为害怕把它拿出来会被嘲讽、会被伤害、会不被接受。于是，人们习惯了怀疑别人，习惯了将自己的内心世界封闭起来，希望借此避免自己受到伤害。事实上，在充满竞争和压力感的今天，学会调整心态，与他人交往，不仅可以帮助自己减轻压力，更重要的是在这个高度信息化的社会，人与人之间的联系越来越紧密，人际关系并非可有可无的东西，它已逐渐成为现代人必备的一种生存技能。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，一个人的成功往往离不开朋友的帮助。生活中常有人感叹做人难，难在生不逢时、怀才不遇，不遇“明主”、不遇伯乐。实际，这种人缺乏的往往正是一种良好的人脉关系。不要低估了一个微笑，一句问候的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至爱上你，成为你开启你幸福之门的一把钥匙；不要紧闭你的心扉，主动和人交往，坦诚的付出你的爱心，它将可能成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯，助你撬开成功的大门！83 YSB故事感悟企业管理4、最成功的交易仁爱是市场竞争的秘密武器【故事】这是一个发生在英国的真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，体弱多病。他决定搬到养老院去。当老人宣布出售他漂亮的住宅时，购买者蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑，价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。不过，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，我和您一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的。相信我，我会用整颗心来照顾您！”老人看着年轻人诚恳的眼神，点头一笑，终于同意把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。【感悟】随着信息化时代的来临和消费心理的不断成熟，无商不奸的时代已经成为了过去，现代企业的生存法则是反其道而行之：谁拥有爱心，谁能够满足社会和他人的需求，谁就能在激烈的市场竞争当中立于不败之地。“顾客是上帝”是我们耳熟能详的一句口号，在它的背后体现的正是一颗为顾客着想，尊重、关爱顾客的爱人之心。但遗憾的是，目前尽管国内很多企业标榜出“顾客是上帝”的服务理念，但当顾客真正找上门来（投诉）的时候，我们见惯了太多的拖延与推诿；有的企业自吹自擂“尊重人才”，但是他们连员工的保险也不购买，甚至剥夺了员工诸如产假、婚假等合法权益，拖欠员工的工资；前些年，广东地区极少数企业还发生了一些“禁止员工上厕所”和“脱衣检查”等的侵犯员工人身权益的怪事。这些恶劣的企业行为与“人性化”的管理原则背道而驰，结果只能是“扳起石头砸自己的脚”，最终受到市场和法律的教训。世界零售巨头沃尔玛的做法却与他们完全相反，虽然在中国虽然遭遇过“小偷的尴尬”，但至今他们仍然坚守着“顾客服务第一条：顾客永远都是对的。第二条：如果顾客有错，请参照第一条。”这个服务理念。正是这种永远尊重顾客，信任顾客和一颗赤诚的仁爱之心，使得沃尔玛赢得了信誉，赢得了尊敬，也赢得了全球的市场！竞争虽然残酷，但很多时候赢得市场并不一定要靠冷酷地厮杀和欺诈，关键是你能否真正的站在顾客的立场考虑问题，为顾客提供出真正能够满足他们要求的产品和服务。这是爱心在现代市场竞争中的具体表现。关爱“老人”，胜过给他更多的金钱；关爱他人，可以获得珍贵的友谊；关爱顾客，你能赢得整个市场！5、世上最美味的泡面83 YSB故事感悟企业管理理解别人可以减少自己犯错误【故事】他是个单亲爸爸，独自抚养一个七岁的小男孩。每当孩子和朋友玩耍受伤回来，他对过世妻子留下的缺憾，便感受尤深，心底不免传来阵阵悲凉的低鸣。这是他留下孩子出差当天发生的事。因为要赶火车，没时间陪孩子吃早餐，他便匆匆离开了家门。一路上担心著孩子有没有吃饭，会不会哭，心老是放不下。即使抵达了出差地点，也不时打电话回家。可孩子总是很懂事地要他不要担心。因为心里牵挂不安，爸爸便草草处理完事情，踏上归途。回到家时孩子已经熟睡了，他这才松了一口气。旅途上的疲惫，让他全身无力。正准备就寝时，突然大吃一惊：棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！“这孩子！”他在盛怒之下，朝熟睡中的儿子的屁股，一阵狠打。“为什么这么不乖，惹爸爸生气？你这样调皮，把棉被弄赃，要给谁洗？”这是妻子过世之后，他第一次体罚孩子。“我没有……”孩子抽抽咽咽地辩解着：“我没有调皮，这……这是给爸爸吃的晚餐。”原来，孩子为了迎接爸爸归来，特意泡了两碗泡面，一碗自己吃，另一碗给爸爸。可是因为怕爸爸那碗面凉掉，所以放进了棉被底下保温。爸爸听了，不发一语地紧紧抱住孩子。看著碗里剩下那一半已经泡涨的泡面：“啊！孩子，这是世上最美味的泡面啊！”【感悟】20世纪80年代曾经流行过“理解万岁”。确实如此，长辈和晚辈之间需要理解、领导和员工之间需要理解、生产者和消费者之间也需要理解。但遗憾的是，不知什么时候开始，我们悲哀地发现，在现代生活当中人们之间互相理解似乎又是如此的“困难”！在职场上，我们常常担心别人不理解自己。其实，我们真正应该担心的不是别人是否理解自己，而应该反省自己是否理解别人。比如，有的人总是不能理解企业的目标，不能理解老板的决策，不能理解企业制订的规章制度，也不能理解老板对自己所在岗位的期望，他们因为缺乏对老板的信任和理解，总是违背老板的意愿去工作，结果自己做了很多的努力却得不到老板的赏识；有的人对领导的安排总是心存怀疑，认为领导对自己不够尊重，从不对自己委以重任，殊不知“闻道有先后，术业有专攻”，每个人都有自己的长处，你能够做的，别人可能做不了；但别人能够做的，你也未必能够比他做得更好；还有一些人，从不站在别人的位置上想问题，他们不停地打击同事的热情，总认为同事这样做是在表现自己，拍领导的马屁，而对于同事的某些过失，他们更是添油加醋甚至落井下石，企图将对方打入万劫不覆之地，试想一下，这样的行为又怎么能够赢得别人的敬重呢？83 YSB故事感悟企业管理俗话说，想要别人怎样对待自己，你就怎样对待别人。当我们呼吁人与人间在互相理解、互相尊重时，我们是否想过，自己是否总是能够尊重别人、善意理解他人的愿望呢？六、自知自制1、把骂人的信烧了想要成功就必须控制情绪【故事】一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”但是当斯坦顿把信迭好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什幺？”“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这幺处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那幺就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”【感悟】潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，自然界万物都在循环往复的变化中，人的情绪也不例外，总会时好时坏。据美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有30%的时间处于情绪不佳的状态。工作中，我们经常看到这样的现象：有的人经常喜怒无常，在意外事变面前惊慌失措、坐卧不安；有的人因为意见不同，和上司、同事发生激烈的争执，甚至引发人际关系的冲突；也有的人一旦遇到一点点的不如意，就会怒气冲冲，随时准备“讨个说法”。结果又怎样呢？你会看到，他们不仅将同事关系弄得一团糟糕，原本可以得到顺利解决的问题也因此而变得更加复杂起来。83 YSB故事感悟企业管理领导者更应该有很强的情绪控制能力。因为当领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作。不仅如此，一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个领导者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，它会影响到你的下属及其它部门的员工。你的职务越高，这种影响越大。另外，领导得者批评员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免情绪失控，最好是在自己心平气和时再找他谈话。很多人并不缺乏机会和才华，但缺少控制自我情绪的意识和能力，结果往往与成功失之交臂。意大利著名的皮衣商安东尼·迪比奥谈到自己成功的经验时不无感慨地说；“其实，我并不是一个天生的成功者，许多人都比我更聪明，更有才华；我唯一比他们强的只不过是我更容易控制自己的情绪罢了。2、困毙的老鼠凡事要懂得适可而止【故事】一只饥饿的小老鼠遇到了一只盛满大米的米缸，看着白花花的大米，小老鼠兴奋不已，每天跳进跳出，想吃就吃。但是缸里的米一天天地减少，缸口与米之间的距离一天天地拉大。当小老鼠能力所及的跳高高度低于缸口与米之间的距离时，小老鼠没有摆脱米的诱惑，仍与往常一样跳入缸中享受米的滋味，但就这一跳，从此小老鼠再也跳不到缸外了。当缸中的米吃完后不久，老鼠使困死于缸中。【感悟】做任何事情，都要把握一个“度”，超越了事物原有的“度”，事物将会发生质的变化。小老鼠的悲哀就在于没有把握好能够跳出米缸的“度”，以致最后一跳，误了卿卿性命。这个故事的道理虽然简单，但在人们生活和工作当中不能做到适可而止的现象又比比皆是。例如的人暴饮暴食，过度进补，过度打扮；有的人为了讨好别人过度的装腔作势、矫揉造作；有的人过于夸张地奉承领导，而又过于苛刻地对待同事；也有的人在个人消费中贪得无厌，为了炫耀自己过于奢侈甚至打肿脸来充胖子等等。这样的现象确实是很多。在激烈的市场竞争当中，经营者们也经常掉进一个个深深的“米缸”而不能自拔，例如重复建设和过度竞争就是典型的例子。有资料显示目前我国汽车、轮胎、手机、集成电路、房地产、电解铝、钢铁、纺织、精炼食用油、鲜奶等产品生产领域都处在过度的市场竞争之中。另据媒体报道，2002年，欧洲最大电信公司德国电信全年的亏损仍达２４６亿欧元，创下欧洲企业史上最大亏损纪录；欧洲第二大电讯公司法国电讯全年亏损扩大至２０７亿欧元，创下法国企业史上最高年度亏损纪录；而美国电信运营商ＡＯＬ时代华纳因为欠下了高达２７０亿美元的债务而处于巨大的压力之下，表示计划出售价值２０亿到４０亿美元的资产以减轻债务负担。纵观欧美当前电信业发展的低迷，应该说，最主要的原因就是过度竞争导致的。83 YSB故事感悟企业管理除此之外，过度包装也是近年来国内出现问题较为严重的一个现象，本可以简单大方的月饼包装，非要弄成多层宝阁式提篮、龙船形礼篮等样式不可。各类保健营养品的包装也是这样，明明只有四小板含参片，偏要将它分装成两包，用塑料袋、小纸盒里外分层包裹，再在外面套上一个印制精美的大包装盒。前不久本人还在市场上有一种西洋参包装，盒子很大，拆开一看，实质内容只有薄薄一层，体积不到包装物的百分之一，叫人直呼上当。这种以过度包装的形式来提高商品的档次难道不值得我们深思吗？物极必反，乐极生悲。自知的人们，适可而止吧。3、博士的策略表现自己不要锋芒毕露【故事】一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果好多家公司都不录用他。思前想后，他决定收起所有证明，以一种“最低身份”再去求职。不久，他被一家公司录用为程序输入员，这对他来说简直是“高射炮打蚊子”，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他亮出学士证，老板给他换了个与大学毕业生对口的专业。过了一段时间，老板发现他时常能提出许多独到的有价值的建议，远比一般的大学生要高明。这时，他又亮出了硕士证，于是老板又提升了他。再过一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，就对他“质询”，此时他才拿出博士证，老板对他的水平有了全面认识，毫不犹豫地重用了他。【感悟】现代社会是一个讲求协作的社会，尤其是在企业和团队组织里面，很多事情都需要不同专长的人员一起合作才能达成目标。即使是罗纳尔多踢足球，如果协作不好得话，同样也会败下阵来。没有个性的人就像一杯白开水，但太有个性则像一只锋芒毕露的刺猬。锋芒的个性不但会损害别人的自尊，还可能会破坏单位的团结。因为锋芒毕露时间长了就会引起一些人的嫉妒，不愿意同他合作：“既然他这幺能干，让他自己干去吧。”我曾经认识一位“海归”人士，他毕业于国内名牌大学，之后又在英国留学，有过硬的专业知识。然而他有一个缺点就是争强好胜，而且容易冲动。尽管他有出众才能，但人际关系却总是搞不好。因此，在他参加工作三年多的时间里一直没有得到领导的重任，直到他认识到自己的这个缺点，他才变得成熟起来并且很快改变了现状，现在已是这家公司的总经理了。人际关系所涉及的对象是人，而只有人与人之间相互来往、打交道才能建立起一种良好的关系。每个人都有自尊心，在一个公司里，如果一个人总是特意地在领导和对方面前表现自己，或者是才能方面，或者是财富方面，它只能导致两个结果：或者是使对方倍加自卑，不愿同你来往；或者是使对方倍加生气，决定要杀一杀你的威风。显然，无论哪种结果都是我们不想要的。83 YSB故事感悟企业管理当然，不要锋芒毕露不是说完全不要显示自己的才华。现代社会是一个竞争的社会，有时候不显示自己的才华是吃不上饭的。但千万要记住的是，你可以展示才华但不要“炫耀”；你可以表现得很聪明，但不要认为别人就是“傻子”。日本有一名撑高运动员曾经连续六年获得世界冠军，并且每年突破世界纪录。后来，有记者问他突破世界记录的秘诀，他的答案让所有的人都感到震惊而又折服：“其实，我第一年拿冠军的时候就能做到今天（第六年）的记录，我之所以能连续打破世界纪录，只是因为我懂得控制自己。”大概这位博士是受了这位冠军的真传吧。4、珍珠与沙粒正确认识自己的价值【故事】有一个自以为是全才的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想的工作，他觉得自己怀才不遇，没有伯乐来赏识他这匹“千里马”。于是他对社会感到非常有失望，伤心而绝望之下来到大海边，打算就此结束自己的生命。一位好心的渔夫正好路经此地，从大海中救起了他。渔夫人问他为什幺要走绝路，他告诉渔夫说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏和重用他，活着也没有什幺意思。渔夫听了微微一笑，弯下腰，随手从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”“这根本不可能！”年轻人说。渔夫没有说话，从自己的口袋里又掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”“当然可以！”“是啊，检起一颗珍珠是很容易的，因为它太与众不同了。”渔夫接着说，“但你为什幺不想一下，自己现在到底是一颗珍珠还是沙粒？如果你和普通人没有什幺区别，你又怎幺可以苛求别人把你当成是一颗珍珠呢？”年轻人蹙眉低首，一时无语。【感悟】古希腊人把“能认识自己”看作是人类的最高智能。如今，随着社会的不断发展，人们对于自我认识的程度，对自身发展而言，尤显重要。很多大学毕业生在择业时普遍存在“不能正确认识自己”的误区。其主要表现在两个方面：一是缺乏目标，不清楚自己的职业方向。例如许多大学生并不了解企业，甚至对自己能做什么也不太清楚，你问他“能干什么”，他就说“干什么都行”83 YSB故事感悟企业管理。实际上，干什么都行就是干什么都不行；二是对自身价值缺乏准确判断，过高估价自己，导致选择失误。曾经有一位同学，过五关斩六将进了一家大型企业，在集中培训时，他提出了两个条件：一是不去车间实习而要求外派上海做市场，二是工资待遇比别人高一档，因为自己考核成绩非常优秀。结果企业人事主管不得不遗憾地解除了与这位同学的合约。有道是“知人者智，自知者明”，一切狂妄和自卑都产生于对自己不正确的认识。希特勒的骄狂将他最终推向了灭亡；法兰西的自卑导致了这个欧洲第一陆军强国，六个星期便被德国吞并；大清帝国晚期的自负被列强的炮弹击碎，中华民族从此陷入了近百年的屈辱中。可见不能正确地定位自己是多么的可怕！职场中，有的人事业成功了，就以为自己很了不起，没有什么干不了的事；事业失败了，受到挫折了，又容易灰心丧气，自暴自弃，这都是不能正确认识自己的结果。同样，每个员工对自己为企业创造的价值也要有一个清醒的认识。谁打工、谁当老板都要以创造价值为依据。如果你年薪10万元却仅为企业创造价值6万元，那么老板岂不为你打工吗？不要抱怨无人赏识，你要做的，就是先把自己打造成一颗耀眼的珍珠！5、舍大取小学会知足常乐的生活态度【故事】一人在岸边垂钓，旁边几名游客在欣赏海景，只见垂钓者竿子一扬，钓上了一条大鱼，足有两尺多长，落在岸上后，仍腾跳不止。可是钓者却用脚踩着大鱼，解下鱼嘴内的钓钩，顺手将鱼丢进了海里。周围围观的人一阵惊呼，这么大的鱼还不能令他满意，可见垂钓者雄心之大。就在众人屏息以待之际，钓者鱼竿又是一扬，这次钓上的只是一条一尺长的鱼，钓者仍是不看一眼，顺手扔进海里。第三次，钓者的钓竿再次扬起，只见钓线末端钓着一条不到半尺长的小鱼。围观众人以为这条鱼也肯定会被放回，不料钓者却将鱼解下，小心地放回自己的鱼篓中。游客百思不得其解，就问钓者为何舍大而取小。钓者回答说：“喔，因为我家里最大的盘子只不过有一尺长，太大的鱼钓回去，盘子也装不下，所以只好要小的，其实小鱼挺好，做起来也没那么麻烦呀。”【感悟】在中国人的处世哲学中，“知足常乐”是颇为流行的，它是人们用来平衡心态的一种方法。如果一个人的欲望无度，而在现实中又无法达到，那就必然会陷入非常苦恼的境地。83 YSB故事感悟企业管理没有工作的时候，想有一份工作就好了，有了工作又想要一个职位和高薪，一旦有了高薪又开始想当老板，看着路上那么多奔跑的倩车，你一直在郁闷“为什么就没有一辆是咱自己的呢？”，即使有了汽车，说不定转而又想：“天上飞着那么多的飞机，什么时候也买它一架就好？”可以想象，如果一个人总是这样想，如果我们对自己的欲望不加以约束，眼光永远盯着一些自己没有的东西，我们能不产生烦恼吗？相反，如果你能用另一个想法：“这份工作确实得来不易，它是社会上种种的因缘与助力，才让我得到这个工作的机会。”自然你就会珍惜与尊重这份工作，而且对社会与人群会存着一种“感恩”的心态，从而随时感到一种愉快和满足的幸福。“布衣桑饭，可乐终身”是古人一种知足常乐的典范；“淡泊明志，宁静致远”中蕴含着诸葛亮知足常乐的清雅高洁。知足的人，当看到自己的欲望难以达到时，懂得理智地抑制不切实际的欲望，因而“只知耕耘，不问收获”，这样的人一般不会欲壑难填，不会犯人心不足蛇吞象的错误。一个人如果总是把目标定得太高，心存一些不合实际的想法，最终只会带给我们一个结果，那就是失望，而失望可以淹没一个人的激情和士气，或者一时或者一世。因此，立足实际是十分重要的，只有认识到这样一点，我们才不至于好高骛远，迷失方向，才能保持一种虚静平和的心境，不会将自己弄得心力交瘁。知足常乐是一种看待事物发展的心情，而不是安于现状的骄傲自满的消极态度。《大学》曰：“止于至善”就是说人应该懂得如何努力达到理想的境地和懂得自己该处于什么位置是最好的。这才是“知足常乐”的真正内涵。既然“碟子”就这么大，钓条小鱼或许才是真正享受生活，享受工作的最好方式。七、为人处事1、窗户不要对他人怀抱成见【故事】有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子……”直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”原来，是自己家的窗户脏了。【感悟】孔子说：“人非生而知之者”。既然如此，世界上就没有十全十美的人，也没有十全十美的事。83 YSB故事感悟企业管理每一个人都会有优点和缺点，每件事都会有有利的一面和不利的一面。当你用积极、发展的眼光看待身边的人和事，人生会显得生动和多彩；当你用一成不变的目光看待身边的人和事，人生则变得死板和单调。切记，成见会蒙蔽你的眼睛，使你继续犯错误。我们处在一个风险社会里，个人的渺小和脆弱使得团队合作成为适应变化的必须手段。而成见就像横亘在你和他人之间那块布满灰渍、挥之不去的窗玻璃，你无法信任他人，他人也无法信任你，团队和合作成为一句空话，最终你会被社会边缘化。多一些体谅，多一些设身处地的理解，用公正的评价对待别人的优点；用宽容的眼光看待别人的缺点；不以成见处事待人。当你真正擦净了自家的窗玻璃，明媚的阳光会照进整个心灵。2、媳妇与女儿站在他人的立场考虑问题【故事】有二个妇人在聊天，其中一个问道“你儿子还好吧？”“别提了，真是不幸，”妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢。”“那你女儿呢？”“她可就好命了。”妇人满脸笑容，继续说道：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，煮饭、洗衣、扫地、带孩子全部都由先生一手包办，而且每天早上做好了早点才叫我女儿起床呢！”【感悟】孔子说“己所不欲，勿施于人。”这句话说的是一个简单的“换位思考”的道理。虽然道理很简单，但现实中能够真正做到“换位思考”的人确实很少。一些领导人面对下属的错误动不动就严厉地批评一通，从来不会替下属想一下，是不是有什么事情影响了他的情绪？是不是自己在工作安排方面出了什么问题？在服务方面，很多售货员碰到有人来退货，心里就不高兴，就容易说一些不好听的话，诸如：“你当初为什么不看好了，下次你一定要看好了！本来我们是不给你退的，照顾你吧！”等等，结果是顾客即使达到了目的，下次也不愿意再来了；生活中类似的现象也经常发生，一些宿舍楼里的公共走廊上，这家堆白菜，那家放碗柜，要不就是放几盆花，自己家里倒是省地了，可给别人行走带来了不便；两个小孩打架，家长总是不假思索地说“肯定是你家的小孩先动手”……83 YSB故事感悟企业管理这些问题和矛盾的结症就在于人们缺乏“站在他人的角度考虑问题”的思想意识。记得一位学者说过：“中国人要做的第一件紧急的事是，每个人除了为自己想一想外，还要训练自己站在别人的立场上，为别人想一想。”对于企业来说，重要的是，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，很多企业建立“轮调制度”的目的之一就在于让员工可以在不同的部门工作，了解别人的工作内容。当回到原来的部门时，就能更多地站在别人的立场来看事情。3、纠正君过学会维护领导的尊严【故事】有一次，齐景公强令民工造大台，闹得齐国民不聊生，众百姓苦不堪言。晏婴出使回来目睹这一情景，他马上进言齐景公不要造台，齐景公总算同意了。晏婴却不急于回家，而是立即赶到工地，催促民工抓紧干活，稍有懈怠，就以鞭子抽打。晏婴骂累了、打累了，这才回家。他刚离开工地，齐景公的传令官就到了，下令停止施工，民工解散，可以回去和家人团聚了。民工一听此令，齐声欢呼，好像遇到大赦一般，高高兴兴地回家去了。【感悟】领导者毕竟也是凡人，不可能事事正确。面对领导的失误，下属(尤其是副手)应多替领导思考问题，勇于提出自己的看法并纠正领导的错误。在大多数企业中，对领导点头称是的人太多，如果副手也是如此，错误的决策就无人敢于纠正，这是相当危险的。敢于对领导说“不”的管理者是难得的人才，能够纠正领导错误而不揽功的人更是人才中的人才，因为他懂得维护领导的尊严，懂得给他人面子和台阶，甚至为了集体的利益甘愿做无名的英雄。这样的人实际上离成功就已经不远了。工作当，我们也常听到一些反对意见：有的人血气方刚，自己的意见未必成熟，但为了争得“眼球”总喜欢慷慨陈词，一吐为快；有的人自以为是，不留情面地当众指出领导的不足和失误，让领导下不了台阶；还有的人企图以攻击他人的行为来树立自己的影响，一旦抓住一点别人的不是，他就会在领导面前说三道四，甚至添油加醋，巴不得以此来扳倒对方，让自己来补位。这种种说“不”的方式都是不值得提倡的，因为它们都以自私为动机。真正的懂得为人处事的人，他一方面能够以大局为重，为了公司和集体的利益及时纠正领导的错误，另一方面他还会给领导留足了面子，以维护领导的尊严和威性。例如，当他说服领导实施一项重大改革措施时，他会让领导者发布命令，赞扬领导者高瞻远瞩的能力；当他为自己的下属争取到更多的利益，他会站在公司的立场告诉员工，这是领导对他工作的肯定，希望他做出更大的贡献等等。83 YSB故事感悟企业管理采取适当的方法纠正领导的错误，同时维护领导的尊严和威性，这是一种高超的学问，也是一种做人的美德。晏婴这样做，是故意把“贤名”让给君王，把“恶名”留给自己，这样既纠正了君王的过失，又使百姓感受到了君王的仁义。这种大智慧和大气度是值得我们每个人学习的。4、蚂蚁与天神宽以待人严于律己【故事】一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺毙了。他痛骂上苍不公道，只因为一位罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。当哲学家正陷入这种苦恼之际，他发觉自己被一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。这时，有一只蚂蚁爬到他身上并叮了他一口，他立刻用脚踩死所有的蚂蚁。天神在这个时候现身，并用他的拐杖敲着哲学家的脑袋说：“你既然以类似上苍的方式对待那些可怜的蚂蚁，难道你还有资格去批判上苍的行为吗？”【感悟】宽以待人严于律己，是中华民族的传统美德，也是现代社会为人处世的正确选择。但在我们周围，总会有这样一些人，评判别人的事情，常常头头是道，他应该这样做，不应该那样做。可当自己身陷其中，成为当事人，往往就没了标准，一不小心，就犯了相同的错误。人是感性的动物，对待事物处理事情往往以看到的景象，依照自己的价值观和思维模式来下判断，因此对待别人与要求自己就有了双重的标准。表现在工作中，一方面是用放大镜来观察他人的行为，说三道四，评头论足；另一方面却又放纵自己的行为，毫无标准可言。殊不知，你在用放大镜对待别人的同时，别人也会用放大镜对待你，由此产生的冲突可想而知。有一些职场人士时常抱怨公司缺乏一种和睦的、融洽的人际关系，抱怨同事之间缺少相互关爱、相互帮助的氛围，但是自己从来没有尝试主动关心别人，帮助别人。事实上，当你主动问候对方，对别人微笑，你的同事一定会回报你同样真诚的问候和微笑。俗话说得好：“如果你想要别人怎样对待自己，你就怎样对待别人”。改变一个公司的气氛很简单，从今天开始只要你在上班时主动地地对他人点头致意，微笑着大声说出“早上好”这句话，下班时再真诚地说声“明天见”或是“我先走了，你也早点回家吧”，你的心情一定会更好（因为对方一定会回应你的友善与关心）！你需要牢记的一点是：永远不要妄想改别人或是改变环境，你只要改变自己，环境一定因你而变！可以想象，如果我们每一个人对自己的要求严格一点，对别人的要求宽松一点，人同此心，心同此理，我们工作和生活的氛围就会轻松愉快许多。相反，我们面临的只有无尽的误会和烦恼。我们应该怎样选择呢？83 YSB故事感悟企业管理5、沙漠经历机会是自己创造的【故事】有一个人，在沙漠中行进了数日，身上所带的水已经喝完了，口渴得直冒烟。当他快要走出沙漠时，刚好遇到了一位推销员，劝他买一条领带。他十分生气地对推销员说：“你行行好吧，我渴得连衬衣都想撕开了，还买什么领带！”推销员讨了个没趣便走开了。这个可怜人总算在沙漠边上的一个小镇上找到了一家酒吧，他急不可待地要冲进去，对门口的侍者说：“快给我点什么喝的吧！”他的喉咙都快枯哑了。“对不起，先生，不打领带者是不许进入的。”这个侍者很有礼貌地拒绝了他的要求……【感悟】机遇与我们的人生事业休戚相关。在人的一生当中，有时候一个偶然的机遇可能让你走上一条康大道，从此平步青云，财源滚滚。然而，现实中的人们又总是感叹“为什么别人有那么好的机会，而自己没有？”其实，机遇不会莫名其妙地从天而降。任何一个机遇的来临往往都是因为自己过去的努力和善缘所至。有的人平时不努力学习，不注意积累经验，即使公司某个职位有了空缺，但怎么也轮不到他的头上；有的人不会为人处世，不喜欢结交朋友，这样的人又怎么可能会有朋友（根本数不出几个朋友）来帮他呢？中国人自有就有“贵人相扶”之说，很多人总是错误的认为，自己现在运气不好，只是机会还没有到来，一旦“贵人”出现，提携自己一把，便是可以不费吹灰之力就出人头地了。这种等待“贵人”出现的心态是十分有害的，它是对“贵人”缺乏深刻理解，也是希望不劳而获的思想表现。其实，现代社会的“贵人”不是传说中的神仙，他不可能莫名其妙地从天而降，送给一支神笔，画什么就变成什么，即使这样，神笔也只能是给马良一人所用。生活中的贵人是平民化的，他们实际上正是你的长辈、同事、领导或朋友。长辈对晚辈的提携、领导对部下的重任、朋友给你的某次机会，这些都可能对你的人生和事业起到一个至关重要的作用——他们就是“贵人”。然而，不知你是否想过，这些人为什么愿意帮你？他们凭什么帮你？如果你无德，长辈会欣赏你吗？如果你无才，领导会重用你吗？如果你不诚实，朋友会选择你合作做生意吗？显然这是不可能的。培根说过：“智者创造机会”。机会是等不来的，它必须靠我们平时的勤奋经营和努力创造才能获得；机会也是平等的，关键是看你是否懂得如何去寻求机会，并且将它变成人生成功的垫脚石。如果你没有准备好“领带”，别人让你“进门”才怪呢？6、上当的狼充耳不闻也是艺术83 YSB故事感悟企业管理【故事】一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一户人家，听见房中孩子哭闹，接着传来一位老太婆的声音“别哭啦,再不听话，就把你扔出去喂狼吃。”狼一听此言，心中大喜，便蹲在不远的地方躲了起来。但眼看着太阳落山了，天渐渐黑了起来，也没见老太婆把孩子扔出来。这时候，狼已经饥饿的要命，有些不耐烦了，于是索性转到房前想伺机而入，却又听老太婆说:“快睡吧，别怕，狼来了，咱们就把它打死，煮熟来吃，你爷爷可是有名的打猎高手。”听到这句话，这只狼吓得魂飞魄散，一溜烟跑回了老窝。同伴见他如此狼狈，关心地问它收获如何。它说:“别提了，老太婆说话不算数，害得我饿了一天，不过幸好后来我跑得快，要不早已被他们宰了。”【感悟】思想产生智慧。任何一个有所成就的人往往也是一个善于思考和分析的人。特别是在信息爆炸的时代，如果我们不具备一种分析和思考的能力，很多时候我们都可能走进一个别人设下的“陷井”。工作中我们常常会听到有人“信口开河”，有时是领导的赞扬，有时是同事的恭维，有时是客户的应付。包括你自己在内，一个人很难保证自己的每一句话都是认真的，都是经过仔细思考后说出来的。因此，无论是在生活和工作当中，听到某些事情或是评论，不妨先安静下来，不冲动，不急躁，琢磨一下话里的意思，分析一下消息的来源及真伪，然后再决定如何回应或者是采取什么行动。如果不假思索地对每一个信息做出反应，到头来可能会“会错意、表错情”，再加上鲁莽的行动，甚至会把事情搞得一团糟。譬如有的些领导和同事喜欢采取“言此论彼”、“指桑骂槐”的方法来与你沟通，这时候你可千万不要当真；职场中，为了照顾别人的面子，也有好多意见不方便直接表明，只能采取一些比较委婉的方式告诉你一个难以接受的意见或要求，此时你当然也要有本事听出“弦外之音”。有则改之，无则加勉。凡事三思而行是一种比较稳妥的生活态度，工作中学会一点“打哈哈”也是为人处世的一项基本的技巧。对于那些经常信口雌黄，没得正经的人，我们太可不必信以为真或是妄加猜测，这样反而会将一些简单的事情弄得更加复杂。实际上，很多时候你只要学会“左耳朵进，右耳朵出”就万事大吉了。7、用矮子打败高个以柔弱战胜刚强【故事】83 YSB故事感悟企业管理《明史》记载，有一次明武宗朱厚照南巡，提督江彬随行护驾。江彬素有谋反之心，他率领的将士，都是西北地区的壮汉，身材魁伟，虎背熊腰，力大如牛。兵部尚书乔宇看出他图谋不轨，从江南挑选了一百多个矮小精悍的武林高手随行。乔宇和江彬相约，让这批江南拳师与西北籍壮汉比武。江彬从京都南下，原本骄横跋扈，不可一世。但因手下与江南拳师较量，屡战屡败，气焰顿时消减，样子十分沮丧，蓄谋篡位的企图也打了折扣。【感悟】老子的老师常枞曾经打过这样一个比喻，大凡上了年纪的人，总是舌头还在，这是因为它柔软；而牙齿掉光了，那是因为它刚强。这个道理不仅对舌头、牙齿如此，对天下万事万物都同样适用。老子认为，在自然界，新生之物总是柔弱的，而柔弱的新生之物又是充满生机充满活力的，所以“柔弱”是“生”的自然法则。老子教人守柔处弱，保持一种虚静的状态。有人认为这是一种懦弱的表现，其实不然。因为，老子主张守柔处弱并不是为守柔而守柔，为处弱而处弱，而是为了以“柔弱”胜“刚强”。老子以水为例来证实“柔弱胜刚强”的道理，说“天下柔弱莫过于水，而攻坚强者莫之能胜，其无以易之”。人若明此理，则不会去做“鸡蛋碰石头”的蠢事，当会“以退为进，以柔克刚。”故事中，乔宇的策略就在于此。在企业管理中，这一招也是非常有用的。人的性格千奇百怪，这个世界上什么人都有，如果你是一个管理者，而你的团队里恰好就有一些不好管理的人，软硬不吃，你该怎么办呢？其实，以柔克刚就是一个很好的方法。任何人的不合作态度都是有原因的，或者是因为待遇太低，或者是工作量的分配不匀，或者是在对员工的各项政策上有所误解，而这些都是与你这个作决策的管理者有关。也许你不是决策者，而只是个执行者，那你又应该怎么面对下属的这种不满情绪呢？也许有的人会说，不听指挥的我就辞掉他！这真的是最好的办法吗？要知道一个企业解聘一个员工很容易，如果不是太差的企业招进一个员工也不难，可是要找到一个适合的员工就真的非常难，如果因为这样的原因失去了一些好的员工，对企业就是相当大的损失，而且会直接影响整个集体的战斗力。实际上，面对这种情况，你只要稍稍发挥一下老子的“以柔克刚”之术，首先承认错误在自己，让他的气有地方撒，然后再施以缓兵之计，调查清楚事情的原委，再有的放矢，不是很好吗？8、选择【故事】这是一家公司的一个应聘测试题，在200个应征者中，只有一个人通过了测试而被公司所雇佣。测试题是这样的：83 YSB故事感悟企业管理在一个风雨风交加的晚上，李明开着车经过一片漆黑的森林。这时候正好有三个人正在森林中狭窄的马路上艰难地向前行走。一个是快要死的老人，十分可怜，如果得不到及时的救治，他可能会挺不过去了；一个是医生，曾救过李明的命，他是大恩人，李明一直想报答他；还有一个漂亮的女人，李明做梦都想娶它，也许错过这次（载她）以后就再也没有机会了。三个人都急切地希望有一辆汽车过来尽快将他们带离这片黑色的森林，但李明的车只能坐得下一个人（不包括李明自己）。测试的问题是——如果你是李明，你将怎样选择？请解释一下理由。这道题实际上基本上没有什么标准的答案，因为任何一种选择都有其充分的理由。然而，有一位聪明的小伙子，他的答案让人称奇，他只是简单的说了一句话就被这家公司毫不犹豫地录取了，他的答案是这样的：“给医生车钥匙，让他开车带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人!”【感悟】人生不仅要进取，还要舍得放弃。这位小伙子是聪明的，他理应得到这份职位。虽然他的答案很简单，但它折射出来的那种“舍得放弃”的智慧不得不让人心服口服——毕竟200名应试者没有一个人想到过要放弃自己拥有的优势（车钥匙）?放弃是另一种形式的选择。所谓“有所不为，才能有所为”、“退一步海阔天空”，这些话的意思无非也是告诫人们要懂得适当的放弃一些东西，才能得到更多的机会和更大的发展。夏娃面对禁果的诱惑，她听信了撒旦，结果失去了上帝也失去了乐园；大文豪鲁迅，在认识到拯救人类灵魂胜于拯救肉体时，决定弃医从文，拿起笔杆子同敌人作殊死斗争，成为中国现代史上一位伟大的思想家和革命家；当非典得阴影笼罩全国的时候，无数的医护人员舍弃了自己的家庭和利益，日夜坚守自己的岗位，为的是与死神作战斗，他们赢得了整个人类的尊敬。人生中每时每刻都有很多事情需要我们做出类似的选择。“两弊相衡取其轻，两利相权取其重”，关键就在于你看重什么。有时候过分执着，执着于一个不可能实现的梦想，或是执着于一份没有结果的爱情，对于人生其实更是一种负担，一种伤害。正如树木为了长高，必须剪掉多余的枝桠；花果为了结果，必须放弃美丽的容颜。如果你懂得放弃，实际上你可能得到的更多。请你认真地思考一下，你是否也需要放弃一点什么？8、乞丐的快乐快乐存在于你的心中【故事】从前有一位王子继承了父亲的王位后，整天忙于国事，心情有时侯很郁闷，很想体验做百姓的快乐。与是他派出一只搜寻队，去民间搜寻最快乐的人，让那个快乐的人进王宫与自己做伴。一天，搜寻队在街上碰到一位露宿街头的乞丐，他正在快乐地唱歌。搜寻队里的每一个人都断定：那个乞丐没吃没穿还那么高兴，乞丐就是国王要找的最快乐的人了。他们对乞丐说，要带他去王宫享福时，没料到那位乞丐却不肯从命。大家问他为何不去王宫享福呢？乞丐回答到：“我现在虽然食不裹腹，衣不遮体，却是自由自在，无牵无挂活得非常快乐；而一旦进入王宫之后，那种无忧无虑的感觉就荡然无存，哪能再有快乐啊。”83 YSB故事感悟企业管理【感悟】世界上每个人都在寻求快乐，但现实中很多人无法避开痛苦。穷人总是难以理解为什么这么多富人并不快乐；而富人却告诫穷人“不要把自己的精力全部用于追求财富和金钱”，因为这样未必可以得到快乐——有钱也不快乐，没有钱更不快乐。那么，快乐到底在哪里？快乐其实很简单，你可以不要发生任何事情而感到快乐。关键是看你怎么定义“什么是快乐？”——故事中的乞丐是快乐的，因为他认为“快乐就是自由”。如果让他享受荣华富贵而失去自由他反而觉得是一种痛苦；有的穷人之所以不快乐，是因为他们告诉自己“我有钱就会快乐”；有的富人不开心，则是因为他们认为“钱有什么了不起，人生中关键是要有爱”，而这种“爱”正是他们所缺乏的。事实上，每个人对快乐都有一个定义，这个定义或者是健康、或者是金钱，或者是要得到别人的关爱等等。一个多年为疾病所困扰的人，只要能够让他得到健康，他一定会十分的快乐，而给他金钱却毫无作用；同样，对于一个健康的人来说，或许给他一百万美金他就会马上快乐起来。那么，是什么给了他们快乐？是健康和金钱吗？其实不是，给他们快乐的是因为前者告诉自己“我只要有健康就会快乐起来”，而后者却认为“当我赚了一百万的时候，我才允许自己快乐。”因此，一个人是否快乐，从根本上来说完全在于他对快乐的定义，如果你总将一些很难得到的东西甚至是不可能达到的目标定义为自己的快乐（条件），可以想象你的整个人生都将注定是痛苦。人际关系的矛盾有时候也来源于相互冲突的心理“定义”。譬如某个人对“尊敬”所持的定义是“如果你对我尊敬，那么就不会大声对我讲话”，然而另一个的定义是“如果你要我尊敬你，那么你就应该听我的真心话，不要在乎我是大声说的还是小声说。”这两种对尊敬完全不同的定义，你可以想象他们之间将发生何等的冲突，因为他们彼此都会冒犯对方的原则。因此，如果你想得到快乐和拥有良好的人际关系，请认真检视自己对“快乐”的定义。10、失败的生意不要忽视生活中的细节【故事】有个新白领，初出茅庐，自认为对谈生意有些心得技巧了，很是自信。这一天，他铆足了力，穿戴一新地上路了，因为这单业务基本上已经没有太多悬念了，从主管到副总都已经过关，只等老总最后敲定了，按照一般的生意规律，已经是板上钉定的事了。小伙子飞快的就到了这家公司的大厦，进了电梯，正在要关闭电梯的一刹那，有个老头招手比划要电梯（里面的人）等一等，小伙子心想生意要紧，老头赶不上就等下一部嘛，于是随手按紧了“关闭”！83 YSB故事感悟企业管理一出电梯，他一边看表一边快步地直奔客户的公司，但还是迟到了一分钟。当他正盘算着如何向客户解释迟到的原因，对方老总的秘书告诉他说：“我们老总还没有赶到公司，可能是有什么事耽搁了，你先等等吧。”当他听到说对方比自己还晚到时，长舒了一口气，赶紧对秘书说：“没有关系，没有关系。”正说着，从门外走进一位老头，向他点了点头，径直走进了总经理办公室。天啊，这个老头正是他要约见的老总……【感悟】“天下大事，必做于细。”这名话精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微的事做起。20世纪世界最伟大的建筑师密斯·凡·德罗也曾反复地强调“如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。”可见细节是多么的重要。设计、做人如此，管理也是如此。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能现实。不少国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现了企业的价值，最终成就了自己的事业。时下，我们的一些企业虽然目标远大，但到具体实施时，由于缺乏对细节的执着追求，事事总以为“差不多”便可，加上执行上的偏差，从而导致许多美好的计划到最后一个环节早就已经变得面目全非了。可见没有细节管理是很难会有成功的机会的。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术。企业处理细节的能力其实就是企业管理能力的体现。很多人都知道上海地铁一号线和二号线在细节方面的处理差距很大，上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。这个细节被德国的设计师注意了，所以他们在设计一号线的每一个出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。由此可见，“细节决定成败”这句话都是有一定的道理的。八、用人之道1、捕鼠之猫用人要注重发挥其长处83 YSB故事感悟企业管理【故事】一个越国人为了捕鼠，特地弄回一只擅于捕老鼠的猫，这只猫擅于捕鼠，也喜欢吃鸡，结果越国人家中的老鼠被捕光了，但鸡也所剩无几，他的儿子想把吃鸡的猫弄走，作父亲的却说：“祸害我们家中的是老鼠不是鸡，老鼠偷我们的食物咬坏我们的衣物，挖穿我们的墙壁损害我们的家具，不除掉它们我们必将挨饿受冻，所以必须除掉它们！没有鸡大不了不要吃罢了，离挨饿受冻还远着哩！”【感悟】金无足赤，人无完人。任何人都难免有些小毛病，领导者对人才不可苛求完美，只要其缺点无伤大雅，就不必过分计较。企业聘请人才是因为他能做什么，而不是不能做什么，因此，我们要重视的是员工能出什么成果，而不是他有什么特点或是缺点。任何想在组织中任用没有缺点的人的想法，最终造就的只能是一个平庸的组织。因为人只能在某一领域达到卓越，最多也只能在几个领域达到卓越，各方面均优秀的人才根本没有。人无完人，特别是强人，总是缺点与优点同样鲜明。北欧联航的卡尔森，因为好出风头，许多董事不喜欢他，但他们还是愿意选他当总经理；德国大众公司的皮埃切，骄横跋扈，但这同样无碍于他继续做大众公司的领路人。组织的最根本职能是创造价值，既然如此，首先应该关注的应该是员工能贡献什么。过分关注员工不能做什么，只会打击员工的自信心，他自身也发挥不出什么作用来。老想克服别人的缺点，组织的目标就要受挫。因为在组织内部只有成本，成果存在于组织之外。个人有缺点，但是组织却可以通过有效的人员搭配，相对完满起来；一个科技人员，可能很不善于人际应酬，把他纳入组织当中，只要安排适当，就可以发挥他的科技之长，而让其他擅长交际的人来补其之短，这样组织就同时拥有科技与交际两项优点了。成功之道，不在于克服了多少缺点，而在于多大程度地把优点发挥出来。现代化管理学主张对人实行功能分析：“能”，是指一个人能力的强弱，长处短处的综合；“功”，是指这些能力是否可转化为工作成果。结果表明：宁可使用有缺点的能人，也不用没有缺点的平庸的“完人”。因为如果不能捉老鼠，光是不吃鸡又有什么用呢？2、生存试验量才适用方能人尽其才【故事】83 YSB故事感悟企业管理美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只。房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。【感悟】世界上只有混乱的管理，绝没有无用的人才。一个优秀的管理者首先必须善于识别不同的人才，并把它们放到一个合适的岗位，这样才能做到人尽其才，各尽所能，并且形成一个稳定的人才结构。尽管量才适用是一个众所周知的用人原则，但是反其道而行之的现象在现实中总是随处可见。美国一位大学校长研究过曾经在美国非常成功，但传到第二代却失败的75家公司，结果发现，症结都出在用人上。这些公司有不少勤勤恳恳在公司历史上做出过重要贡献的创业元勋，但随着时间的推移，这些因有功而位居要职的人，已不具备管理现代企业的能力，不适合继续留在重要管理岗位，而第二代的经营者却碍于情面，不便辞退他们，最终导致效益滑坡，管理失控，企业倒闭。在我国的国有企业之中，排资论辈的现象更是十分的普遍，结果导致大量的优秀人才“跳槽”和“下海”的现象时有发生；很多民营企业为了回报创业的功臣，以高职位来回报“创业元老”更是比比皆是，让很多的年轻人感觉到“英雄无用武之地”；一些家族式企业从老总到部门经理清一色的家族成员或是裙带关系，毫不留情地将一些优秀的人才挡在门外，企业却大声疾呼“人才溃乏”；这些企业的错误在于，一方面，他们在选择人员的时候只是凭着自己的好恶，根本不考虑工作岗位的具体要求和人员的特点。但另一方面他们往往又缺乏足够的勇气来对表现优异者和表现不良者进行区分，从不采取积极的行动挑战一些不良的传统势力。“实力胜于资历”。如果想要企业得到更大的发展，你必须做到“是只猴子就给他一棵树抱着，是只老虎就给他一座山守着，是只蛟龙就给他一条江河去翻腾”。否则，你的企业永远都只能是原地踏步甚至被市场所淘汰！3、拴马的栅栏选择优秀的职业经理人是用人的关键【故事】有一天，国王在大臣的陪同下，来到马棚视察养马的情况。见到养马人，国王关心地询问：“马棚里的大小诸事，你觉得哪一件事最难？”养马人一时难以回答。其实，在养马人心中是十分清楚的：一年365天，打草备料，喂马溜马，接驹钉掌，除粪清栏，哪一件都不是轻松的事！可是在君王面前，怎能一一数落出来呢？83 YSB故事感悟企业管理站在一长排拴马的栅栏旁，大臣环视一周，便代为答道：“从前我也当过马夫，依我之见，编排用于拴马的栅栏最困难。因为在编栅栏时，所用的木料往往曲直混杂。你若想让所选的木料用起来顺手，使编排的栅栏整齐美观，结实耐用，开始的选料就显得极其重要。如果你在下第一根桩时用了弯曲的木料，随后你就得顺势将弯曲的木料用到底。像这样曲木之后再加曲木，笔直的木料就难以启用。反之，如果一开始就选用笔直的木料，继之必然是直木接直木，曲木也就用不上了。”【感悟】兵强强一个，将强强一窝。选择一个优秀的职业经理人对于企业发展的意义是不言而喻的。职业经理人正像编栅栏的“第一根桩”，是骆子是马，拿出来溜溜就一目了然了。九十年代以来，职业经理人作为一个新生事物曾经在国内引起了极大的关注和争议。争议的内容主要职业经理人的能力问题、品质问题和信心问题。如果企业在聘用职业经理人前，不太了解职业经理人的能力如何，企业在可以通过测试来进行初步的检测，同时辅以业绩考核和年薪制，这一点企业经营者们的担心也不太。最令经营者们担心的是职业经理人的品质问题以及双方的信心问题。一个人品质怎么样，初次见面仅仅一两句交谈是不能全面掌握的。就算当初谈得好印象好，也不能保证在后来的工作中这位职业经理人不会变质。1999年，兰州黄河集团险些被外聘的女总经理“黑”进自家口袋。2001年，广东创维集团营销总经理陆强华与老板黄宏生翻脸，并率近百人的营销队伍集体跳槽。2001年，广西喷施宝集团的职业经理人王惟尊揭露企业主做假帐，而他本人又被老板以职务侵占和商业受贿罪加以控告，并被拘留8个月之久才被取保候审。职业经理人这么多的道德品质问题，也难怪企业经营者们总是放心不下。职业经理人的道德问题是其个人性格、学识和职业修养的综合体现。造成这些问题的发生，一方面是职业经理人的价值观出了问题，但另一个方面，企业经营者对职业经理人缺乏信心，担心所聘用的职业经理人不能尽心尽力地工作或被“架空”，因而不敢放权给职业经理人也是导致大多数职业经理人与企业经营者失去向心力，最终走向背叛的重要原因。除此之外，经营者在挑选职业经理人的时候严格把关也能起到很好的预防作用。千万不要拿了一块“曲木”就开始编栅栏。4、县令买饭用人就是组织别人去工作【故事】南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探报来说，叛军即将杀到。黄炳立即派巡尉率兵迎敌。巡尉问道，“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳却胸有成竹地说：83 YSB故事感悟企业管理“你们尽管出发，早饭随后送到。”黄炳并没有开“空头支票”，他立刻带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着街市挨家挨户叫道：“知县老爷买饭来啦!”当时城内居民都在做早饭，听说知县亲自带人来买饭，便赶紧将刚烧好的饭端出来。黄炳命手下付足饭钱，将热气腾腾的米饭装进木桶就走。这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽误进军，打了一个大胜仗。这个县令黄炳，没有亲自捋袖做饭，也没有兴师动众劳民伤财，他只是借别人的人，烧自己的饭。县令买饭之举，算不上高明，看来平淡无奇，甚至有些荒唐，但却取得了很好的效果。【感悟】聪明的人总会利用别人的力量获得成功。一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，就算浑身是铁才能打几根钉？只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。领导者尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用的，什么是自己不可以利用的。许多经理人虽然懂得放权的重要性，但是仍然不放心将一些工作放手让下属去干，他们认为自己才是最能胜任这项工作的最佳人选，当他们完成这些任务时也会产生一种成功的满足感。但问题在于当下次遇到同样的工作时，他的下属仍然不懂得如何去做，或者下属本来就能胜任这项工作，但由于他的上司从来不给他们单独完成工作的机会，这样反而严重地挫伤了他们的积极性，他们认为这是上司对自己不信任的表现，也找不到工作的乐趣和成就感，久而久之，他们对这种的缺少挑战的工作环境就会感到厌倦，或者养成一种不愿意承担工作和责任的惰性，或者干脆跳槽到别的公司，因为他们希望不断地挑战工作，挑战自己。他们不喜欢领导把自己当成机器人，更不喜欢被闲置。用人的基本原则就是组织别人做事，或者说授权给别人去做事，但需要注意的一点，授权固然重要，但授权给谁，授权的幅度如何，却是授权者应该慎重考虑的，授权给一个不能胜任这项工作的人或是授权过度，也是一种冒险的事情。5、战马为什么倒下永远不要忽视合理的待遇【故事】有一个士兵，在战争期间，每天都给自己的马喂大麦，好让它有好的体力载着他作战。战争结束后，士兵给自己的马改喂牧草，并用来从事劳役。不久，战争又起，召集的号角响起，士兵为自己的马配好鞍，自己也备好装备，可当他骑到马上时，马却倒了下来。马对主人说：“你使我从马变成了驴，又怎能再把我当马骑呢？事到如今，你只有去加入步兵队了。”【感悟】83 YSB故事感悟企业管理马是决定战争胜负的重要工具，一个好的骑兵对马不仅要善于骑，而且还要善于养。人才是企业兴衰存亡的关键因素，在任何时候，任何地方都要给予员工合理的待遇，这样才才能激励员工努力工作。合理的待遇首先表现在人才价值的体现，如果一人能够为创造很大的价值，而公司却给员工的却很少，这样的薪酬就谈不上合理。这个道理看似简单，然而，对于一大批中国职业经理人来说，大多数企业可能还没有做到这点；另外，近年来全国各地也经常发生一些拖欠民工工资的问题，尤其是在建筑行业比较突出，有个别地方被拖欠工资的比例甚至高达七成多，并且其中有一部分企业是有钱也赖着不给，故意克扣工人的工资；其次，合理的待遇表现在薪酬体系的公平性。有很多企业，尤其是私人企业的薪酬体系不够科学，员工的薪酬不是根据岗位和贡献，而是看老板给你的“打分”，同要重要的岗位和贡献，由于“得分”不同，经常会存在工资待遇和资金状况相差很大的现象。一些企事为了回避薪酬差距所引起的心理承受力下降的问题，尽管采取了薪酬内外保密的做法，但实践证明，薪酬保密在内外部所产生的影响，常会被认为在“暗箱操作”，更易诱发员工对薪酬制度是否公平合理的疑虑；除此之外，还有一些公司在不景气时就裁员，等到公司景气时，又要员工回来。事实上，这此现象都是对员工不尊重、不善待的表现。也是劳资矛盾的根源所在。钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的。无论社会如何发展，无论公司的企业文化如何的优秀，给员工合理的待遇永远都是一个最基本、最重要而又最有效的激励手段。对企业来说，善待员工的回报与苛刻员工的回报也是截然不同的，那种“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的企业，早晚会逼得部属们纷纷跳槽，最后会因留不住人才而使企业江河日下、关门大吉。九、制度规范1、智猪搏弈用管理制度消除员工的懒惰思想【故事】猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。那么，两只猪各会采取什么策略？答案是：小猪将选择“搭便车”策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。因为，小猪即使踩踏板也将一无所获，不踩踏板反而能吃上食物。但对大猪来说，它已明知小猪是不会去踩动踏板，所以只好亲力亲为了。【感悟】83 YSB故事感悟企业管理不要以为这是一头偷懒的小猪，其实它很聪明的。换了是你肯定也会这么干，除非你的智商有问题。解决小猪“偷懒”的方法要从游戏规则上着手，而不是做思想工作。第一种方案是“增量方案”，即投食为原来的一倍分量，踩过踏板后让对方不能全部吃完所投下的食物。这样做的结果是，谁想吃，谁就会去踩踏板，小猪、大猪都不会“偷懒”，但是这种“共产主义”式的供给方式缺乏竞争的活力，而且成本太高。第二个方案是“减量+移位”，即投食仅原来的一半分量，但同时将投食口移到踏板附近。结果是小猪和大猪都在拼命地抢着踩踏板。因为等待者不得食，而多劳者多得，每次的收获刚好消费完。一些公司的激励制度不科学，让很多人搭了“便车”，结果让以前十分努力的人也变懒了。也有的公司个个拿高薪，又是持股，又是期权，各种激励方式很多，表面上似乎皆大欢喜，但实际上员工的积极性并不一定很高。这相当于“增量方案”所描述的情形。最好的激励机制是奖励并非人人有份，而是直接针对个人，既节约了成本，又消除了“搭便车”现象，这样才能实现有效的激励。2、曲突徙薪制度的作用在于防患于未然【故事】有位客人到某人家里作客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。于是客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后大火被扑灭了。于是主人杀羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人。有人对主人说：“如果当初你听了那位先生的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那位客人来吃酒。【感悟】83 YSB故事感悟企业管理我们常见于媒体报道某地大火或其它事故，事后各级政府对其中涌现出来的英雄人物进行大肆的表彰；我们常概叹这样的英雄人物在危急时刻的英勇无畏，勇于献身；在普通人心目中，只有受命于危难之际、挽狂澜于既倒的人物才是英雄。没有多少人会思索这样的问题：与这些关键时刻挺身救难的英雄相比，那些将灾难事故消除在隐患或者刚刚露出苗头之时的人是不是英雄?他们是否也应该得到社会的尊重？企业经营也会遇到这样的问题。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实不完全正确。俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。企业领导者的使命不在于求火，而在于防火！从经济学的观点看，企业经营预防的成本大大低于治疗的成本。防患于未然之前，所需的只是日常的管理成本；在刚刚出现苗头的时候就控制事态的发展，也不会影响企业的经营；而在问题爆发的时候才着手解决，此时耗费的时间、物力、财力，往往使企业陷于难以为继的境地。况且，很多问题等到它爆发以后才去解决，往往已经错过了良机，即使有再高明的能手，恐怕也是回天乏术。由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。实际上，预防问题发生的最有效的工具正是在企业内部建立一套完整的工作流程和制度规范。如果“烟囱的安装”有了正确的说明和规范化的操作方法，大概就不致于发生故事中的事故了。3、令出必行制度不严肃是执行力差的根本原因【故事】《左传》记载：孙武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想，“纸上谈兵管什么用，让我来考考他。”便出了个难题，让孙武替他训练姬妃宫女。孙武挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长。孙武将列队训练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些女人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，宫女们还是满不在乎，两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫；你们现在是军人，不是宫女；我的口令就是军令，不是玩笑。你们不按口令训练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩首!”说完，便叫武士将两个宠姬杀了。场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作划一，真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为失去两个宠姬而宛惜，没有心思来看宫女训练，只是派人告诉孙武：“先生的带兵之道我已领教，由你指挥的军队一定纪律严明，能打胜仗。”【感悟】没有规矩不成方圆。任何一个企业都应该有一套科学合理、切实可行的管理制度。这是规范企业管理的重要手段，也是提高企业效率的有效途径。然而，目前很多企业普遍存在这样的“两张皮”83 YSB故事感悟企业管理问题：那就是企业的管理制度堆积如山，摆在经理的案头上面象模象样，但在实际工作当中员工从来不理会这些文件和制度的规定。劳动纪律如此，执行工作计划也是如此。于是，公司领导大声叫骂“为什么执行力如此之差？”执行力差是原因是什么？提高执行力的方法在哪里？制度不严肃正是执行力差的最根本的原因。提高执行力根本不要在“洋书”中找答案，也无须花上成千上万元请个外来和尚“念经传道”，方法很简单——你只要学习孙武的办法一定会大有改观！问题在于，很多管理者都没有像孙武那样的胆量和气魄。一旦制定的政策触及一些人的旧有的利益，或者执行一项制度要得罪比自己职位更高的领导或是老板的亲属（信），这些人往往会退避三舍，明哲保身。正所谓“制度面前人人平等”。如果一个管理者不能坚持原则，使得制度的严肃性让位于人情或是权力，长此以往，这些制度必然会失去执行的基础，最终成为一纸空文。制度的约束没有了，执行力也就随之崩溃了。留心看看你身边的企业，你一定会发现在执行力方面叫苦连天的企业，他们的制度一定形同虚设，因为这里面有着更深一层的因果关系。4、分粥科学管理必须建立有效的制衡机制【故事】有七个人曾经住在一起，每天分食一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们决定推选出一个道德高尚的人出来分粥。但没想到大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。没办法，最后他们便想到要通过制定制度来解决每天的吃饭问题。为了公平起见，他们一致认为应该选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。但两个委员会成立后，公平基本上做到了，可是由于监督委员会常常提出种种议案，而分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。后来他们终于找到了一个比较理想的办法，那就是每个人轮流值日，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。因为每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。【感悟】一个领导干部的决策正确与否决不能寄托于某个人的素质高低，而必须建立对权力的有效监督、制衡机制之上，以遏制权力的滥用。孟德斯鸠说过这样一句话：“一切有权力的人都容易滥用权力，这是万古不易的一条经验。”最后的分粥之所以公平，最根本的原因就在于“分配权”与“派发权”的有效分离。建立有效的制衡机制，首先要能够清楚地认识制衡的作用，并且能够区分“制衡”与“监督”83 YSB故事感悟企业管理的区别。这两者虽有一定的联系，但实际上并不是一回事。举例来说，美国总统可以决定是否攻打或是什么时候攻打伊拉克，但是钱要由国会来签字，管钱人不能直接管事、或者是管物。这就是制衡；会计事务所帮助上市公司做做假，公安机关可以将他们抓起来，但把他们抓起来是监督，而不是制衡。无论是一个政府还是一个企业。如果自己监督自己就难免会发生各种各样的腐败现象。任何公共权力不受监督都不能有效地贯彻到底，必须以权力制约权力。从国家的层面来说，财政部门对政府财务实行监督，审计部门又对财政部门进行监督，这就是一种有效的权力制衡机制。从企业层面来说，很多企业实行“财务核算与成本控制分离”、“资金预算与现金支付分离”、“物资采购与价格审核分离”、“计量验质与稽查分离”等等，也是分权制衡的具体运用。再如我国上市公司所有者特别是国有出资人不到位、内部人控制下的“一股独大”，导致与控股股东关联交易过多等现象也是制衡机制的不完善所致。在这种情况下，建立独立董事制度、完善上市公司治理结构就显得更加必要和紧迫。制衡并不复杂，你只要学会让一个去分粥，让另外的人去派发就可以了。5、决堤一定修堤吗文化管理比惩罚制度更为有效【故事】春秋时期，楚国令尹孙叔敖在苟陂县一带修建了一条南北水渠。这条水渠又宽又长，足以灌溉沿渠的万顷农田，可是一到天旱的时侯，沿堤的农民就在渠水退去的堤岸边种植庄稼，有的甚至还把农作物种到了堤中央。等到雨水一多，渠水上进，这些农民为了保住庄稼和渠田，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水。这样的情况越来越严重，一条辛苦挖成的水渠，被弄得遍体鳞伤，面目全非，因决口而经常发生水灾，变水利为水害了。面对这种情形，历代苟陂县的行政官员都无可奈何。每当渠水暴涨成灾时，便调动军队去修筑堤坝，堵塞滑洞。后来宋代李若谷出任知县时，也碰到了决堤修堤这个头疼的问题，他便贴出告示说，“今后凡是水渠决口，不再调动军队修堤，只抽调沿渠的百姓，让他们自己把决口的堤坝修好。”这布告贴出以后，再也没有人偷偷地去决堤放水了。【感悟】林子大了，什么鸟都有。在一个企业当中总是难以避免地出现一些不顾集体利益，损公肥私的现象。很多管理者误以为这种现象屡禁不止的根本原因在于公司缺乏相应的监督机制和惩罚措施。其实这是一个十分错误的观点。美国是科学管理的典范。当一个人新到一个公司，他会拿到一本工作手册，手册中对他的工作内容和公司制度进行了详细的说明，该做什么不该做什么一目了然。然而，二十世纪七十年代日本经济的迅速崛起终于让美国人猛然醒悟，这种过于机械的教条式的管理方式忽视了人的精神需求，压抑了员工的积极性和创造性精神，因而也使得企业缺乏应有活力。“83 YSB故事感悟企业管理制度管理”的弊端在于，虽然企业员工只要“照章操作”即可，但它不能解决员工“为什么要这样做”的思想问题。在这方面最明显的例子是，很多企业的管理制度虽然对于员工迟到、早退等违纪现象都制定了严厉的罚款措施，但不少员工仍然我行我素，明知故犯，甚至因为反感这种制度而故意“以身试法”。不就是扣点钱吗？我们扣得起！一个国家的法律无论多么的完善都不可能消除犯罪的行为。制度管理同样不是万能的。更有效的方法就是要建立一套为大多数员工认可的企业目标、价值观念以及企业精神等理念文化系统，将企业目标与企业员工的追求联系起来，这样才能实现企业员工从“要我做”到“我要做”的思想转变。当一个企业的员工真正意识到自己的理想和公司的目标一致时，他们的行为就自然地回归到了公司的制度要求当中。就如故事中的农民，当他们意识到挖渠放水直接会损害到自己的利益时他们再也不会这样做了。李若谷的聪明之处就在于他明确地告诉了他的子民，政府的目标是保护家田的正常的耕种，而不是无休止的修堤，这样就将两者的目标统一起来了。事实上，农民们畏惧的并不是政府的惩罚而是挖渠将对自己造成伤害。十、创新应变鱼1、温水效应树立企业危机意识【故事】19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进装满热水的锅里，这只青蛙在千钧一发的生死关头突然用尽全力，一下子跃出那势必使它丧命的水锅，跳到锅外的地面，安然逃生！半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满与自然温度相同的冻水，然后把那只死里逃生又已经恢复了元气的青蛙放到锅里。由于水温适度，青蛙没有任何感觉。教授们接着悄悄地点燃锅底下的炭火并让他慢慢地燃烧。青蛙悠哉悠哉地在水中享受“温暖”，等到它感觉到热度已经熬受不住了，终于想起来要奋力一跳以逃命，但为时晚了，它欲跳乏力，全身瘫痪，慢慢就皮开肉绽，葬身在热锅之中。【感悟】一个具有强烈忧患意识的民族，是一个最有希望的民族。一个具有忧患意识的企业一定也是一个充满着希望的企业。83 YSB故事感悟企业管理对于企业来说，最大的风险就是没有危机意识。近年来，面对市场环境的不断变化，有些企业能应变自如获得生机，而某些企业却步履维艰甚至是关门倒闭？其原因与上述关于青蛙的试验颇为相似。变化的环境，如同逐步加热的水温，有些企业敏感性强，及时觉察，积极应对，因而处危不惊，应变自如，摆脱危机；可有些企业感觉麻木，抱残守缺，得过且过，图一时之快，到了积重难返之时，只有惨遭淘汰的份了。成功的企业往往注重树立危机意识，力避温水效应。例如海尔集团以“永远战战兢兢，永远如履薄冰”为生存理念，使企业保持蓬勃向上的发展势头。小天鹅公司实行“末日管理”战略，坚守“企业最好的时候，也就是最危险的时候”的理念，因此做到了居安思危，防患于未然。如果一个企业的经营者只看到企业发展的有利因素，而忽视了潜在的风险，只看到对手的弱点，却看不到自身的不足，如果在取得一时的成功就得意忘形，而对可能发生的危机缺乏准备——这些都是十分危险的信号。俗话说，生于忧患，死于安乐。这个道理对于企业来说是同样适应的。2、蜜蜂与苍蝇打破惯性思维的限制【故事】有这样一个著名的试验：把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户。结果发生了什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。由于蜜蜂对光亮的喜爱，它们以为，“囚室”的出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。然而，正是由于它们的智力和经验，蜜蜂灭亡了。而那些“愚蠢”的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞碰上了好“运气”，这些头脑简单者在智者消亡的地方反而顺利地得救，获得了新生。【感悟】人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，我们称之为思维定势。思维定势使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物，它是创新思维的天敌，正如蜜蜂的经验让她们永远朝着窗户的方向去找出口一样。每个人都在不同程度地被自己的习惯和惯性思维所左右。例如人们上班时总是习惯走一条固定的路线或是乘坐固定的某路公共汽车；出差时喜欢住在自己熟悉的宾馆——道理很简单，因为人们相信经验，害怕改变，担心这种改变会为自己带来不必要的麻烦。但遗憾的是，人们的这种习惯实际上并非最佳的选择。在职场当中，很多人换了一个公司总是觉得难以适应，原因就在于他们总是将以前公司的那种文化和处事方式，拿到新公司里来套用，结果一再碰壁。事实上不是你现在的公司文化不好，而是你不能突破和改变旧有的思维习惯和行事的方式。83 YSB故事感悟企业管理影响创造性思维的关键因素就在于风险意识的弱化。因为我们干一件事情，越富于创造性，承担的风险就会越大，因此，尝试新事物、运用新方法，关键是要有勇气承担比循规蹈矩更多的风险。但不容忽视的一点是，在很多特定的时期，如果不能打破这种思维定势，反而会使我们陷入更加危险的境地，重蹈蜜蜂的覆辙！因此，我们必须学会冒险、学会应变，学会突破这种思维定势，就能找到更为广阔的天空。3、鲶鱼效应人才竞争机制可以增强企业活力【故事】挪威一家远洋捕捞公司发现存放在水槽中的沙丁鱼不喜欢游动，而半死不活的鱼和冷冻的鱼一样丧失了鲜味。他们一直为这个问题所困扰。后来，一位精明的船长终于想出了一个绝妙的办法：为了使沙丁鱼不致于在运输途中死亡，他在捕放沙丁鱼的鱼槽里放入了一些生性好动的鲶鱼。由于鲶鱼东游西窜，将“死水一潭”的沙丁鱼惊动了，它们见到这异常的同类很畏惧，生怕被它们吃掉，便一改懒得游动的习性而紧张地快速游动，这样，等到船靠岸时，这些沙丁鱼一条条都还是活蹦乱跳的。因此，这家公司的沙丁鱼总是能够卖个好价钱，而且生意十分火爆。【感悟】中国改革开放最伟大的成就就是引入和发展了市场经济。市场经济最根本的特点就在于市场竞争。有竞争就有活力，有活力才会有发展。一个国家如此，一个企业也是如此。目前我国不少企业管理体制至今没有从工厂制转到公司制，产权不明晰、机制不灵活、管理难到位，能上不能下的用人机制，能进不能出的用工机制，都在不同程度上还存有一些“大锅饭”的现象。这种“大锅饭”现象如果不彻底地打破，国有企业就不可能“生产”出的活力，也不可能有更大的发展空间。有研究表明，如果一个企业员工的流动率低于2％，这个企业的发展就将失去活力。因此，国有企业应主动地实施合理的人才流动策略，将不适用的人才及时淘汰，引进新的人才。通过引进人才可以为企业带来新的信息和知识，改善人才结构，同时也给留用的人才造成危机感，使他们更积极地、创造性地开展工作。由此一来，新人才的引进就像是在企业中放入了一些“鲶鱼”，为企业创造了有序的人才竞争环境，整个团队也就显得生气勃勃了。当然，我们在实施人才流动机制时也要掌握一个度的问题，流动率大了反而也会对企业产生消极的作用。通常来说，一个企业的流动率如果高于10％，这个企业也将会出现人人自危，人心不稳的局面。这是很多民营企业需要注意的问题。另外，除保证人才的合理流动外，私营企业还要尽量避免任人唯亲的习惯，不要总是对一些亲属或是心腹过分的信任和重任，这样对一些有才能的人会形成一种消极的影响，因为他们会认为这家公司不是凭本事吃饭。GE的ABC管理法，就是坚持末尾淘汰属于C类的那10%的人员，长期坚持，收获颇丰。，俗话说，流水不腐，GE的做法值得我们中国的企业家们深思。83 YSB故事感悟企业管理4、懦弱的鲨鱼培养适应环境变化的创新能力【故事】有人做过这样一个实验：将一只凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子里面，然后用强化玻璃将池子隔成两半。热带鱼在东边的一半，鲨鱼在西边的一半。实验人员每天都在东边的池子中投放一些鲫鱼，所以鲨鱼也没缺少猎物。最初，鲨鱼并甘心只是拿一些小小的鲫鱼来填饱肚子，它对西边的热带鱼垂涎得要命，总想尝试那鲜美的滋味，它每天不断地冲撞那块看不到的玻璃，但始终不能过去。连续十天，它试了每个角落，每次都用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，甚至有几次浑身破裂出血。而每当玻璃一出现裂痕，实验人员就会马上加上一块更厚的玻璃。经过无数次的尝试，鲨鱼终难如愿。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是一幅挂在墙上会动的壁画。它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎。实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天总是在固定的区域游着，它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他也会立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鲨鱼。【感悟】世异则事异，事异则备变。信息时代最大的特点是环境变化的速度越来越快。这种变化不化包括来自外部环境的变化，也来自于企业内部环境的变化。而一个具有生命力的企业必须是一个能够随着这种环境变化而变化的优秀组织，否则这个企业就可能被市场所淘汰。上海生产的“大白兔”奶糖曾经一度打入美国市场，颇受美国消费者的喜爱。但随着健美运动的兴起和营养观念的变化，人们不吃或少吃高脂肪、高蛋白的食品，而奶糖的含糖量很高，是高热量的食品，吃多了易发胖。后来，“大白兔”因不能适应美国消费者的这种价值观念的变化而被挤出了美国市场。我国有一家图书进出口公司在某个伊斯兰国家展销图书时，一套印刷精美、装帧考究的图书被勒令停止展销，原因是书中有一幅服务员用左手给一位阿拉伯富豪上菜的插图，在穆斯林眼中，左手是不洁净的，用左手上菜无疑是一种侮辱。正是这种传统观念与的市场环境的错位使得这家公司的销售希望化为泡影。经验固然宝贵，但如果事事都以过去的经验来制定今天的行动和计划，这种保守和落后的理念已经不能适应今天的社会。试想一下，如果一个处于21世纪的服装公司仍然坚持“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”陈旧的价值观念，结果将会如何呢？5、将军斩马83 YSB故事感悟企业管理管理创新要有壮士断臂的魄力【故事】有一位勇猛的将军，在他年轻的时候，特别喜欢饮宴。每次他都喝得酩酊大醉，一边东摇西晃，一边同女人调笑。他总是到离家有一段距离的一个村子里享受他的放荡生活，通常一周光顾一次。他的青春年华就这样一天天虚度，自己的武艺也渐渐荒废。有一天早上，将军的母亲狠狠地训斥了他一顿，责怪他不该像一个花花公子那样无所事事。母亲情真意切的话语令他猛醒，将军感到惭愧万分，向母亲发誓说他再也不会去那个村子了。从此，他开始拼命训练，立志改过自新，成为一个品行优秀的人。一天傍晚，在进行了整日的野外训练之后，将军又累又乏，伏在他的爱驹上睡着了。马儿本来应该驮他回家，但这天恰好是周末，也就是以前他去那个村子游乐的时间。受过主人良好调教的马儿，一路上竟带他往他的“乐土”去了。当将军醒来时，他发现自己违背了对母亲所发的誓言，又到了他不该到的地方。想到自己的失信，将军忍不住掉下泪来。他凝视着自己的马，这是他孩提时就伴随着他的亲密伙伴，是他除了亲人以外的至爱。经过长久的沉默，他拔出剑来，毫不犹豫地杀了这匹马。从此以后他再也没有去过这个地方。【感悟】旧习惯的根除是一件十分困难的事情。因为人们不喜欢变化，老的做事方式既省心，又轻易，而且步骤也十分清楚，而变革总会为人们带来一些“麻烦”。任何一个组织管理创新总会遇到一些来自企业内部或是外部的阻力，尤其是涉及组织结构的调整、业务流程的重组、薪酬制度的改革以及信息化管理等重大变革的时候，如果一些部门或是个人的利益受到威胁，他们必然会极力反对或是阻挠这种变革的执行，并且会对改革方案千般挑剔。曾经在为一家大型内衣企业提供品牌战略咨询的时候我就遇到过这样的问题。由于历史的原因，这家公司的营销总监集行政、营销和品牌管理的大权于一身，但随着公司的不断发展，这种权利过于集中而且缺乏监督机制的管理模式已经严重地影响到公司的发展速度，企业成本不断增加，利润不断地下降。为了更好地实现公司的战略发展目标，我们在做这次品牌战略咨询时建议公司对公司的组织结构进行调整，其中最主要的一点是要设立企业管理中心和品牌管理中心，分离营销总监的职能和权利，但结果却遭遇到了这位“实权派”人物的极力反对。幸亏董事局对我们的方案极力支持，并且表现出强大的决心，这个方案才得以顺利地执行。所以，作为一个企业的领导，你必须让你的下属了解到一项管理变革措施的深刻意义以及变革成功后能为企业和个人带来的种种好处，以取得员工的理解和支持，而对于一些具有本质性的“难以适应”或是故意阻挠者，领导者要有像“将军斩马”一样的魄力，即使“流血”也决不能让你的变革“流产”。83 YSB故事感悟企业管理十一、团队建设1、价值1万美元的画线团队要有不断学习的能力【故事】一个日本工厂的一台印刷机坏了，自己的工人修了几天也没有找出问题，维修师傅最后不得不告诉老板，自己的能力实在是没有办法修好这台机器。日本老板于是请来了一位美国工程师帮助解决问题。美国工程师在机器旁边看了看，便拿粉笔在机器的外壳上划了一条线，并对老板说：“打开外壳，在画线的地方检查一下。”工人按美国工程师的指导操作，果然很快地发现并解决了问题。日本老板问美国工程师要多少报酬，工程师开口要1万美元。日本老板不服气地问：“你只是在机器上画了一条线，就值1万美元？”美国工程师回答道：“我画那条线只值1美元钱。但我知道画在哪里值9999美元。”日本老板想了一想，觉得很有道理，于是欣然开出了支票，并邀请这位工程师对自己的维修工人进行一次系统的培训，报酬是十万美元。【感悟】知识经济时代最重大、最根本的变化就是资金让位于智力。因为智力劳动可以创造出新的成果和价值，而且带来“剩余”。显然，如果故事中的这台机器继续让自己的工人去维修的话，它为公司带来的损失将远远超过1万美元。近年来，学习型组织理论已经引起世界上许多国家的重视，各国企业对员工的培训投入也越来越大，很多国外企业都办有自己的学院，比如假日酒店大学、麦当劳的“汉堡包大学”等等。有数据表明，美国的公司一般每年要拿出其销售收入的1-5%或工资总额的8-10%用于培训工作。美国苹果电脑公司甚至为了营造一种员工相互学习的机会，在办公环境的设计方面也做足了文章。该公司的办公楼是桶形的，中间是草坪，上面摆着桌子和椅子，其目的就是保证员工在工作时间可以通过电话相约一起去喝咖啡，聊聊思路，交流沟通，相互学习。相比之下，国内大部分企业对员工的培训已经明显落后于发达国家，不少企业领导还有一种错误的思想观念，他们认为培训员工只是一种福利，是一种增加企业成本而不是一种投资行为，因此舍不得在员工培训方面的投入。然而，如果你的员工失去了学习的机会，他们必然落后于这个社会，如果你的团队不再有进步，你的企业一定会在激烈的市场竞争当中被无情的淘汰。要不要培训你自己定夺。2、地狱与天堂83 YSB故事感悟企业管理团队意味着协作【故事】有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。上帝对这个人说：“来吧，我让你看看什么是地狱。”于是，上帝带他走进一个房间，屋里有一群人围着一大锅肉汤，每个人看起来都营养不良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙，但汤匙的柄比他们的手臂要长得多，足足有两米长，自己没法把汤送到嘴里。他们看上去是那么的悲苦。“来吧，我再让你看看什么是天堂。”上帝又把这个人领到另一个房间：这里的一切和上一个房间基本上没有什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙。不同的是，这里所有的人精神焕发，大家都在快乐地唱着歌。“为什么会这样？”这个人不解地问，“为什么同样的待遇与条件，天堂里的人是如此的快乐，地狱里的人却那么的悲惨？”上帝微笑着说：“其实很简单，天堂的人会用自己的汤匙喂给别人，但地狱的人不会这样做。”【感悟】随着市场竞争的日益激烈和社会的发展，消费者对服务的要求越来越高，很多服务性的产品需要企业调动各个方面资源，需要不同的部门为顾客提供一些相关的服务内容，整个交易才能完成。在这种条件下团队协作就显得更为重要。近年来，西方银行在实行客户经理制中，对客户经理要求的条件之一就是能得到银行各协作部门的支持与尊重，能建立良好的人际关系，具有领导才能。在业绩考核和奖励中，他们把客户经理部门和产品部门及其他协作部门紧密联系起来，各部门协作共同完成一笔业务，同时体现在各部门的业绩上。因为任何一个部门的不配合、不合作，这笔业务就不能很好地完成，客户随时都可能找到别的银行。很多企业的一些部门或个人为了自身的利益，抗拒协作甚至是故意制造矛盾，使得组织信息沟通不畅，内耗严重，殊不知他们在阻碍组织目标达成的同时也伤害了自己。例如，百货公司的男装采购和女装采购部之间相互“较劲”，因为担心对方超过自己部门的业绩而相互封锁信息，结果却让竞争对手抢占了先机，谁也没有得到好处。相互协作是衡量团队精神的重要指标之一。单打独斗的时代已经过去，在现代企业组织当中，企业要达成一个特定的目标，往往需要部门之间，同事之间的相互协作和配合，企业才能有效运转。离开了协作，任何组织和团队都很难显现其效力。3、小宏的裤子团队必须保持良好的沟通83 YSB故事感悟企业管理【故事】小红明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小红把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了，每天都起得很早，给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻，又剪了两寸。最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。【感悟】任何一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，它还必须拥有畅通的信息沟通及感情交流，在确定目标、执行工作计划等各个方面取得一致的意见，才能保证团队成员之间的角色清晰，分工合理和达成目标。团队的协作固然需要默契，但这种默契是靠长期的日积月累来达成的，在团队初创时，还是要靠明确的制度约束和激励手段，否则，热情越高对团队造成的损害更深。影响管理效率的原因往往是岗位职责不明晰，信息沟通不顺畅。职责不明确必然会带来人浮于事，相互扯皮的弊端。有利益有好处的事情大家抢着做，而一些服务性的工作、烦琐的工作无人问津，一旦出了问题谁都不愿承担责任，同时绩效考核也因此缺乏依据。团队成员之间保持一种良性的感情沟通同样十分重要。如果一个企业的员工从来没有感情的交流，长期紧张的工作和缺乏人性化的工作气氛是对员工身心最大的摧残，并且导致企业丧失活力和创新精神。因此，作为一个管理者你有权利也有义务关注员工的心理状况和感情需求，要为这种感情交流创造机会，除了面对面的感情交流之外，你可以定期组织一些文娱或体育活动，让员工在参与活动的过程当中放松精神，加强友谊。如果一个公司的员工在生活和思想上有一些困难或是包袱，他们从来不会找自己的上司和同事商量，寻求得到帮助，甚至不知道自己可以通过什么渠道来传递这些信息。这样的团队（企业）便丧失了“灵魂”。3、偷油的老鼠团队成员要相互信任【故事】83 YSB故事感悟企业管理有三只老鼠一块去偷油喝，可是油缸非常深，油在缸底，他们只能闻到油的香味，根本就喝不到油，愈闻愈垂涎。喝不到油的痛苦令他们十分焦急，但焦急又解决不了问题，所以他们就静下心来集思广益，终于想到了一个很棒的办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，他们取得一致的共识：大家轮流喝油，有福同享，谁也不可以有自私独享的想法。第一只老鼠最先吊下去喝油，他想：“油就只有这么一点点，大家轮流喝一点也不过瘾，今天算我运气好，不如自己痛快喝个饱。”夹在中间的第二只老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我岂不要喝西北风吗？我干嘛这么辛苦的吊在中间让第一只老鼠独自享受一切呢！我看还是把他放了，干脆自己跳下去喝个淋漓痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油是那么少，等他们两个吃饱喝足，哪里还有我的份，倒不如趁这个时候把他们放了，自己跳到罐底饱喝一顿，一解嘴馋。”于是第二只狠心的放了第一只的尾巴，第三只也迅速放了第二只的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里头去了。等他们吃饱喝足才突然发现自己已经浑身湿透，加上脚滑缸深，他们再也逃不出这个美味的油缸。最后，三只老鼠都困死淹在这个油缸里。【感悟】一个优秀的团队必须有一个共同的目标，每个成员对团队内的其他成员的品行和能力都要确信无疑，并且能够遵守承诺。有的企业在招聘员工时为了吸引到优秀的人才，打出“高薪诚聘”、“以人为本”的大旗，但事实上其管理现状并非如此，甚至难以兑现其承诺的薪水，结果是“人才”来得快也去得快，企业在人才流失与人才招聘的恶性循环当中难以自拔；有的企业在执行销售人员奖励政策上总是习惯或明或暗地克扣和剥夺员工的利益，落个人财两空的下场，得不偿失。对于企业员工而言，有的人眼光短浅，为了个人私利，不顾公司和集体的利益，利用公司的资源“炒单”或是收取回扣和贿赂，结果失去了企业的信任，轻者被企业“扫地出门”，重者则受到法律的制裁，无一幸免。毕竟天网恢恢，疏而不漏。无数的事例已经证明，那些能够为人所用的优秀的职业经理人，除了本身具有出色的才华之外，更重要的是他们具有诚实、敬业的优秀品格，这才是他们取得成功的根本原因。“若要人不知，除非己莫为”，任何以牺牲组织和他人利益来获取个人利益的行为，最终必定为组织和他人所抛弃。5、美味的石头汤团队效应是如何发挥出来的【故事】在一个偏僻穷困的山村，每个人的生活都相当的困苦。有一天，来了一个旅行的人，坐在村子中央的空地旁休息。接近傍晚的时候，他向迎面走过的几位村民说：“我有一颗神奇的石头，可以煮出美味的石头汤。”村民们笑他傻。石头怎么能煮汤？这个人还是继续说：“如果有个锅就好了，那就可以开始煮汤了。”83 YSB故事感悟企业管理有位好奇心重的村民，就回家拿了一个大锅来。旅行人又说：“如果有些树枝、木材，就可以生起火了。”于是，几个小朋友，捡来了一些柴火，一个高个子的村民提来了一桶山泉水。旅人开始生火，这时村民越聚越多，好奇地看着旅人如何煮石头汤。等到锅里的水烧开了之后，旅行人把神奇的石头放入锅里。再煮了几分钟后，他拿起汤瓢舀起一小瓢汤，细细地品尝，然后兴奋地说：“哇，太棒了！如果能再加一些葱就更好了。”立刻有个妇女跑回家，拿了几根葱来放进了锅里。旅人尝了一口汤，“哇，太美了！如果能再加一些萝卜就更好了。”又有个农夫，从家里拿了一颗大萝卜来加入汤里。然后，旅行人又尝了一口汤，“哇，真太棒了！如果能再有一些肉丝就更好了。”有几个村民急忙回家，将家中晒干的咸肉拿来，切成丝放入汤中。经过旅行人的调理，与村民几番的贡献之下，又加入了好些材料到汤里面。“哇，真的很好喝呀！”当村民们围在一起，每个人都喝着一碗汤时，不禁同时发出了相同的赞叹声，“神奇的石头煮出来的汤，真的很好喝呀！”【感悟】当组织面对困境甚至无以为继的时候，团队如何才能突破困境？如何才能再造团队的动力，达成共同的目标？答案是“坚定的信念+团队精神”。就像故事中的旅行人，他仅仅依靠煮一锅“石头汤”的信念，就将原来各行其是的村民们动员起来，给悲观失落的村子注入了一股活力。管理亦同此理。没有明确而坚定的信念和团队精神，就无法形成自始至终的经营管理战略，相应地会使员工徘徊、摆动，企业就成了一盘散沙，最后导致全盘失败。近年来，“团队”似乎随处可见，人们使用“团队”这个词几乎接近泛滥的程度了。可如果我们深究：什么样的团队才能够使工作做得最出色、什么样的团队管理才能够真正提高团队的效率时，那就不是一件容易的事情了。《团队的智慧》的两位国际知名作者琼·Ｒ·卡扎巴赫、道格拉斯·Ｋ·史密斯一再强调要精确地区分团队和一般性的集团：团队不是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。一般来说，一个团队具备以下几个特征：其一，团队最基本的成分是“团队成员”，而这些成员是经过“选拔”组合的，是特意配备好的；其二，团队的每一个成员都“干着与别的成员不同的事情”；其三，团队管理是要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。这样，团队与一般性集团鲜明的差别就显现出来了。团队业绩来自于哪里？从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。也就是说，我们最不可忽视的是团队高效率的培养、团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。83 YSB故事感悟企业管理我们再看看旅行人的做法：首先，他确定了一个煮汤目标，而这个目标是大家共同希望和共同得利的，具有激励性；其次，他懂得挑选团队成员，吸纳了一些好奇心强，愿意尝试和创新的成员加入团队；再次，他还不断地鼓励和引导团队成员，将自己家里的青菜、萝卜、咸肉都奉献出来，从而完成了一次团队角色的扮演。最后他终于带领团队实现了喝汤目标。由此观之，旅行人的卓越不在于自身多么优秀，而在他善于组织团队，并领导团队达成目标。十二、企业文化1、非加油者不准入厕企业理念必须和管理制度保持高度一致【故事】这是一件本人亲身经历的事情：入厕难是很多现代城市的典型问题，深圳尤其突出。有一次，我和朋友开车外出，在上海宾馆附近告急，想起临近的一家加油站有一洗手间，于是欣然而至。但万万没料到是，我们遭到了拒绝，理由是：“非加油者不得入厕！”气愤而又无奈之余，我满足了对方条件，才得以“解决问题”。令人感到滑稽的是，离开加油站时，我回过头去，无意看到加油站门口赫然写着“顾客至上，以客为尊”八个大字……【感悟】目前，我国企业文化建设的一个最普遍的误区是，很多企业领导认为企业文化就是喊喊口号，搞些文体活动。这些企业不顾实际情况，采用拿来主义的态度，把一些国际一流企业或是比较流行的企业理念统统拿来作为自己企业的理念，他们根据不同的传播对象和场合，轮番打出“以人为本”、“服务社会”、“让顾客满意”、“创一流企业”、“创新务实”等冠冕堂皇的理念口号，以为这样就是建设企业文化，就可以提高企业的“品位”。殊不知，这些企业理念一旦失去了真实的思想基础，一味的模仿其他企业实际上无异于东施效颦，和故事中的加油站同样的可笑！一个人（或企业）的价值观是什么就是什么，它可以调整甚至改变，但绝对不能伪装。因为任何一个人（或企业）所信奉的那种深层次的价值观往往会通过各种行为和细节表现出来。一个不允许（过去的）“顾客”如厕的加油站，我们能够相信他会“以客为尊”吗？一个对顾客投诉置之不理的企业又可以做到“顾客至上”吗？一个连员工保险都不愿意承担的企业可能会“以人为本”吗？显然这都是不可能的。作为企业文化核心的企业理念决不是挂在墙上给人看的，也不是喊在嘴边给人听的。优秀的企业文化必须保证企业理念、管理制度及企业行为的高度的一致性。如果企业说的是一套做的又是一套，这样的企业理念永远只能是一个毫无价值的口号，这样的企业文化只能是一座“美丽的”空中楼阁！2、沙滩女孩企业价值观是统领员工行为的最佳手段【故事】83 YSB故事感悟企业管理有三个分别来自美国、日本和中国的女孩，他们穿着漂亮的裙子，戴着同样的太阳帽在万头攒动的沙滩上戏嬉。突然，一阵旋风吹来，美国小姐用双手紧紧地抓住帽子，在她看来，帽子被吹到海里，再买一顶要花钱，即使春光外露也不过是一件极为平常的事；日本女孩则双手紧紧捂住裙子，不让春光泄露，在她眼里，帽子丢了可以再买，而裙子吹起来被人看到，那是十分羞人的事情；轮到中国姑娘，他一手抓住帽子，一手捂住裙子，因为在她的潜意识中，帽子吹了，下次要花钱再买，青春身体被人看到也很羞人，只有这样做才算是两全齐美。【感悟】每个人都有自己的价值观和行为准则，人们在从事任何活动时，不可避免地受到这种价值观和文化意识的控制。有什么样的理念就有什么样的行为，而行为往往是决定事业成败的关键因素。一个人如此，一个企业也是如此。一个企业如果不能统领一种能够为大多数员工所接受的有利于企业发展的理念文化，那么这个企业将永远无法正确地引领员工的行为,也永远不可能达到它的企业目标。例如，面对激烈的国际化竞争形势，中国的零售企业已经越来越对顾客服务的重要意义有着更为清醒的认识，大大小小的零售卖场也将诸如“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“一切让顾客满意”等服务宗旨弄得“满天飞舞”。极具讽刺意味的是，尽管一些企业所推崇的服务理念与世界一流企业的理念同出一辙，但是他们无法将这些服务思想真正让自己的员工所接受，因而他们的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新，甚至还有“搜身”等侵犯顾客权利的事发生。这样的行为能够让顾客满意吗？这样的企业又怎么能够做大做强呢？不要天真地想用制度约束来管理员工的所有行为，想要员工自觉地朝着企业的目标努力奋斗，最好的办法就是向你的员工灌输一种合适的价值理念，这些理念一旦为他们所接受，他们的行为永远不会偏离企业的方向。3、这里没有市场经营理念是决定企业成败的首要因素【故事】有一个广为流传的营销故事，说的是英美两个制鞋公司曾同时派了一名业务人员到非洲某岛国考察鞋的市场,他们到达这个国家后看到了一幅同样的情景——“那个国家的人从不穿鞋”。于是英国的业务人员回去了，他向公司的报告中称：那个地方根本没有市场（需求），因为他们从不穿鞋。而美国的业务人员却留了下来,因为他认为这里的市场实在是大太了，因为每个人都还没有穿鞋。后来，经过一番努力，他终于打开了个国家的市场。【感悟】83 YSB故事感悟企业管理企业经营理念的正确与否是一个企业在市场竞争中表现如何的决定性因素。在上述的故事当中，我们无需了解和分析美国的业务人员开拓这个市场的过程，因为在他们还没有采取行动之前——在他们对市场环境下结论的“一念之差”的那一瞬间就已经决出了胜负。这场比赛实际上是“引导市场”的理念打败了“适应市场”理念。IBM总裁托马斯·沃森曾经说过这样一句话：“我相信，无论是什么组织，为了生存下去并且取得成功，就必须有一整套正确的信条，作为该组织一切政策和行动的前提。”IBM咨询公司对世界500强企业的调查也表明，这些企业出类拔萃的关键原因是具有一个优秀的企业理念系统。从这个意义上来说，企业与企业之间的竞争首先是企业理念之间的竞争。世界所有优秀企业无一例外都摒弃了单纯的“经济利益最大化”目标模式，而是将企业的经济利益与社会责任结合起来。正如日本松下电器的创始人松下幸之助所说：“如果公司没有把促进社会繁荣当作目标，而只是为了利润而经营，那就没有意义了。”错误的价值观念也往往会导致公司重大决策的失误甚至招来灭项之灾。美国安然公司的破产就是最好的例证。前些年我国证券市场由银广厦等公司的造假事件引发的“诚信危机”也向我们昭示了这样一个道理：所有唯利是图，甚至是抛弃基本的“诚信”理念和社会责任的企业，最终将会受到法律和市场的惩罚！“上梁不正下梁歪。”如果一个公司高层领导的经营理念不利于企业发展，它必将严重的影响到企业中层干部和所有员工的思想和行为选择，正所谓“楚王好细腰，宫中多饿死”就是这个道理。4、买菜的比喻建立共同的目标是企业文化建设的首要任务【故事】一位老板向我诉苦说，他的公司管理极为不善。我应约而往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。我问这位老板：“你到菜市场去买过菜吗?”他愣了一下，答道：“是的。”我接着问：“你是否注意到，卖菜人总是习惯于缺斤少两呢?”他回答：“是的，是这样。”“那么，买菜人是否也习惯于讨价还价呢？”83 YSB故事感悟企业管理“是的。”他回答。“那么，”我笑着提醒他，“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢?”他吃了一惊，瞪大眼睛望着我。最后，我总结说：“一方面是你在工资单上跟职工动脑筋，另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两--也就是说，你和你的员工一直都是同床异梦，这就是公司管理不善的结症所在啊！”【感悟】企业目标的确立是企业文化建设首要任务。一个宏伟而又能为企业员工认可的企业目标，能让员工看到自己工作的巨大社会意义和光明前途，从而激发出强烈的事业心和使命感，与企业永远保持在一条战线上努力工作。在中国近代史上，革命党给予革命党人的待遇，远远不及满清政府对其官吏，为什么仍然有那么多的革命志士满腔热情，即使在最危难的时期也不离不弃？原因很简单，就是因为他们心中都有一个共同美好的愿景。正是这种共同的追求使得他们抛弃了个人利益，前赴后继,视死如归。经营企业也是如此，有的企业规模并不太，老板给员工的薪水也不高，然而他们的员工却斗志昂扬，心无旁骛，而有的企业即使员工拿很高的薪水，但凝聚力却很低。为什么？原因很可能就在于目标激励出了问题。如果一个企业仅仅以高薪作为留人的手段，这种做法是很不可靠的，因为别的企业可能以更高的待遇把你的人才给“挖”了过去；另外，现实中一些人从较高待遇的公司“跳槽”到较低待遇的公司，这样的现象也有不少。事实上他们并不是傻瓜，只是他们相信这种现状是暂时的，相信公司和自己的能力，相信公司发展后，一定会有更高的回报。所以才不顾眼前的利益。目标激励的关键不在于公司的目标有多么的伟大，而是要把企业的目标与员工个人的目标结合起来，从而使员工真正感受到"企兴我富，企兴我荣"。如果一个企业仅以获取利润作为自己的目标，这种过于低级的企业目标势必难以与员工的追求统一，甚至对立起来。结局就是永远都像买菜一样，老板要员工创造最大的价值，而员工却希望得到取大的回报，企业因此便陷入一个劳资矛盾之中难以自拔。因此，从这个意义上说，告诉员工为什么工作比教育他们怎样工作更加重要。5、冠军的秘密可能实现的目标才具有激励的作用【故事】83 YSB故事感悟企业管理1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什幺取得如此惊人的成绩时，他只说了这幺一句话：凭智能战胜对手。当时许多人都认为，这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智能取胜确实有点勉强。两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了冠军。记者又请他谈经验。山田本一回答的仍是上次那句话：用智能战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智能迷惑不解。10年后，这个谜终于被解开了，山田本一在他的自传中这样说道：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这幺几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂得这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我只跑了十几公里就疲惫不堪——我被前面那段遥远的路程吓倒了。【感悟】目标对行为具有激励作用，在行动遇到困难或阻碍时，目标可使人产生克服困难的勇气、力量，而当行动一步步接近目标时，又给人以鼓舞，激发人的工作热情。目标管理的意义，就是通过工作目标的设定，自己思考为达成该目标所采取的方法和实施计划，从而进一步培养和提高员工的自主性和主动性。尽管大多数国内企业都在运用目标管理的方法，但很少有企业能使其真正发挥理想的激励作用。目标管理失败的原因固然很多，但可以肯定的是，其中存在的最普遍的一个问题就在于，很多公司将目标设定得过高，让员工感觉到实现这个目标的希望过于渺茫。例如，目前有的企业在设立企业目标时，动不动就是“产业报国”、“打造一流企业”和“进军世界500强”等等，但是由于这些目标与公司的现状相差遥远，员工对此毫无感觉甚至认为企业是在“做秀”，这样怎么能够起到激励的作用呢？改革开放二十多年以来，我们见过太多的企业兴衰，也见过了太多的企业在实现自己宏大目标的途中轰然地倒下。据南方某大都市工商部门统计数据显示，每天有一百多家企业登记注册，同时也有差不多同样多的企业申请关闭。分析其失败原因，有相当一部分企业之所以半途而废，往往不是因为难度较大，而是觉得距离成功较远，确切地说，他们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。俗话说：“一锄挖不了一口井，一口吃不成一个胖子”。成就一个高瞻远瞩的公司，既要有令人精神振奋的远大目标，还要有切实可行、科学规范、一步一个台阶的战略计划。这正是那些长盛不衰的百年企业的成功秘诀。十三、服务管理1、这银行顾客导向的真正内涵83 YSB故事感悟企业管理【故事】美国纽约东部的全国商业银行与信托公司在一次大规模的顾客意见调查中发现，有70%顾客嫌这家银行的名称太长，不易上口，也不容易记住，于是，他们干脆叫它“这银行”（THEBANK）。银行得知这一消息后，立即召开会议商讨这个问题，最后他们决定，既然顾客都已习惯称他们为“这银行”，不如将自己重新命名，银行的名字就叫“这银行”。问题在于，银行的更名兹事体大,因而没有得到顺利执行。但这并没有影响银行的决心，为了对顾客有所交待，这家银行通过广告做出了令人难以忘怀的深刻表达。其中，一则广告的文案说明：“大多数的人都称我们为‘这银行’，所以从现在起，那也是我们正在努力以赴的事。”这则广告的刊登者于是变成了“这银行”(THEBANK)，银行真正的全称则以较小的字体排在THEBANK之下。另一则的广告的文案是：“当顾客碰到我们名字的时候，他们便称我们是那个有着冗长名字的银行，我们宁愿将那个改一改。”接下来又是THEBANK的签署，银行的原名还是以较小的字体排在下方。【感悟】早在20世纪六十年代“以顾客中心”的营销思想就已经提出。只不过和现在相比，当时的“以顾客为中心”的思想最主要的内容是指企业应该生产出能够满足“顾客需求”的产品。而今天我们所说的“以顾客为中心”实际上包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。“不管顾客需要什么，我们的汽车全部都是黑色的”这是美国福特汽车公司的创办人亨利·福特曾经说过的一句话。然而，不知道什么开始，福特公司便开始了这样的转变：“告诉我你要什么颜色，我帮你定做”。听说在上海一些外资银行，任何一个顾客都可以直接见到银行行长并拿到行长的名片，这种以前看来不可思议的事情在今天却真实地发生了。为了方便顾客，国内银行的经理人员也从以前舒适的办公室内“悄悄地”搬到了营业大厅。这种“小小的变化”实际上表现了国内银行参与市场竞争后经营观念的深刻转变。正是从垄断到参与竞争的环境变化，迫使他们不得不以“改变自己”来适应顾客需要并满足顾客的期望。纵观现代企业所有的经营活动，你会发现这样一个事实，任何一个企业的经营活动如果不能将企业信息有效地传递给企业产品的消费者或潜在的消费者，从而最终促进企业产品的销售，我们最终对这些活动的评估结果都将是“企业浪费”。因为企业利润的实现只有通过顾客才能得以实现。2、打碎的花瓶顾客为什么是上帝【故事】83 YSB故事感悟企业管理在雅典一家经营古董和装饰品的商店里，两位女士看中了几件精致的工艺品，但因价格昂贵，有些犹豫不决。正在此时，其中一位女士在转身时，肩上的挎包碰倒了展台上一个雕花瓷瓶，瓷瓶滚到地下摔得粉碎。这位女士正惶恐地不知所措时，老板走到她的身旁，关切地说：“对不起，没有吓着您吧?”女士不好意思地回答：“是我不小心，要我赔吗?”老板笑着连连摇手：“您并没有错。您只是告诉了我，商品应当放在恰当的位置。”女士和她的同伴对望了一下，不约而同地走到了自己看中的商品面前，高高兴兴地买走了两个昂贵的古希腊铜像和一套彩色瓷盘，因为她们觉得这位有人情味的老板是值得信赖的。【感悟】每个企业都要求服务人员为顾客提供最好的服务，甚至也制定了相应的服务标准，但往往到了执行层面，服务就会大打折扣。出现这种现象的原因可能是服务教育不够，也可能是服务系统出了问题，但无论如何，服务人员缺乏对“顾客是上帝”的深层理解是导致服务质量低下的根本原因。哈佛商业杂志1996年发表的一份研究报告指出：“再次光临”的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们“再次光临”的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。大家知道，为什么很多顾客都愿意到大型商场去购买产品？答案在于大型零售企业可以给消费者提供一种可靠的感觉，舒适的环境和完善的服务。为什么上个世纪九十年代以来国内各种专业商场（如电器）不断涌现？这是因为专业化的经营更有利于服务质量的提高，从而抢占大型百货商场的市场占有率。服务本身也是具有价值的。这种价值在酒店业体现得十分明显，五星级酒店的房价比四星级酒店的房价更高，关键的差别就在于服务的质量不同。但对于零售行业来说，服务的价值基本上在价格上很难体现，那么这种服务的价值是如何体现的呢？首先，服务形象的好坏直接影响了零售企业吸引顾客的能力，因为只有服务形象好，顾客才愿意到你的商场购买东西。其次，服务质量的好坏决定了顾客成交和回头的频率，决定了商场是否可以赢得顾客再次购买所带来的顾客终身价值。例如一位顾客在某个商场购买了一件假冒产品，这家商场可能因此失去这位顾客的信任，再也不会光顾客这家商场。而失去一位顾客，对于零售企业来说，他失去的并不是顾客购买某件产品所带来的利润，而是失去了他“终身消费”所能够为企业带来的价值。“顾客是上帝”其实很简单，对企业来说，理由只有一个，就是希望从他们身上得到更多。这就是商业服务的本质。3、一束鲜花成交的生意服务要从每一件小事做起【故事】83 YSB故事感悟企业管理乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。曾经有一次一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，说她想在这儿看着车打发一会时间。闲谈中，她告诉乔想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物，今天是她55岁生日。“生日快乐!夫人。”乔一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交待了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车吧?也是白色的。”他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花，立刻双手献给那位妇女:“祝您长寿，尊敬的夫人。”这位女顾客很受感动，眼眶都湿了。“己经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车。我想要看车，他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱，并填写了一张全额支票。【感悟】细节是产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美。细节上做得好了，人们会说：这么一点细节上的东西都做得这么好，其它的更不用说了。细节上做不好，人们会说：连这么一点细节都做不好，还能做好什么？海尔公司总裁张瑞敏有一句名言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”就是凭着这种做好每一件小事的执着，从细化管理入手。他把一个濒临倒闭的小厂，发展成为著名的家电企业。实际上，世界上一流企业的顾客服务往往都在每一个细节上都做得十分到位。迪斯尼公司经过调查发现，平均每天，大约有2万游人将车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的顾客打开车门。而这一切全部是免费的；在沃尔玛，如果你向工作人员咨询某件商品的位置，他们一定会把顾客带到他们找寻的商品前，而大多数商场的服务人员可能只会给顾客一指，或是告诉他们商品在哪里，如此而已。这就是一流公司和一般化公司的差别！真诚是做人的基本准则，也是人生事业进步的阶梯。许多人认为在大是大非面前的真诚难能可贵，其实，“于无声处听惊雷”，细节中体现出的真诚同样富有强烈的感动力。你若以一颗真诚的心对待别人，你总会发现，在不起眼处，在一些常人不太注意的细节，发自内心的真诚常常令人感动不已，就像乔·吉拉德的一束玫瑰花。83 YSB故事感悟企业管理4、和尚与木梳服务就是为客户创造价值【故事】有一家公司招聘营销主管出了这样一个测试题，他们要求应聘人员想办法把木梳卖给庙里的和尚。绝大多数应聘者感到困惑不解，出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去。最后只剩下三个应聘者决定努力试一试。经过十天的努力，他们各自将自己的成绩向公司汇报：甲卖了一把，乙卖了十把，丙居然卖了一千把。甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。【感悟】很多营销人员在销售产品的时候，总是不断地吹嘘自己的产品的功能，或是以价格和私人利益去打动顾客，实际上，这并不是高明的营销。真正高明的营销人员应该懂得“为顾客创造价值”这个道理并且身体力行。如果和尚不知道购买木梳对自己有什么好处，他们不骂你傻瓜才怪呢。在所有的营销策略中，“为顾客创造价值”可以说是一个以“不变”应“万变”83 YSB故事感悟企业管理的双赢的策略。双赢模式的真正力量，在于认识到合作伙伴所贡献的价值。据说在波音777的设计和制造过程中大约有250个跨部门的团队合作，包括来自不同地点的供应商和航空公司的人员。在制造这架喷气式飞机的过程中，波音运用了电脑辅助设计和电脑辅助制造（CAD/CAM）软件，所有的过程都是通过电子化的方式加以联盟。结果不仅降低了研发费用，而且也缩短了新品上市的时间。此外，航空公司在促销的时候，也经常使用合作促销策略。航空公司经常与旅游公司、与酒店宾馆之间组织联合促销活动，向顾客提供一揽子的打包服务。比如：针对经常出差的商务人士，航空公司提供一种数量折扣促销，其折扣的方式不是用实际货币支付，也不是直接降低价格，而是提供同等价值的酒店服务或者汽车租赁服务。通过这样的联合促销方案，双方实现交叉销售。目前一些商场内服装品牌零售店与美容店或者珠宝店，利用抽奖或赠券的方法将各方联系起来进行促销，也是双赢理念的有效实践。培养员工“为顾客创造价值”的思想要有“顾客是总裁”的理念。每一个员工都应该清醒地认识到，自己是在为顾客工作，而不是在为管理者或老板工作，一切要从顾客的利益出发。因为真正让顾客动心的往往价值而不是其它。企业之间的合作也是如此。被“便宜”累垮的身体5、价格竞争是最低级的竞争【故事】有一对夫妻一天晚上翻阅杂志，看到一个广告的背景图是一只古玩钟。妻子评论道：“这是不是你见过的最漂亮的钟？摆在咱们家客厅里是不是显得美极了？”丈夫答道：“确实美极了，我不知道得花多少钱，广告上没有标价。”他们决定一起去古董店寻找那只钟。俩人都同意，找到后只要不超过500美元就买回来。他们寻了三个月最后终于在一家古董行见到了这只钟。“就是这只！”妻子高兴得叫了起来。“对了，就是它！”丈夫道，“不过记住，不能超过500美元。”他们走进商店，“哎呀，”妻子低声道，“钟上的标价是750美元。”“算了，我们还是回去吧。我们说好了不超过500美元，还记得吗？”“我记得，”丈夫道“不过我们可以试一试看他少一点会不会卖，我们都已经找了这么久了。”他俩商量了一下，决定由丈夫任谈判代表进行谈判，虽然用500元买下这只钟的希望很小，他们还是想试一下。他鼓起勇气，对钟表售货员说，“我看到你们这里有一只小钟要卖，我看到它的定价，我还看到它上面有许多尘土，给他增添了古董的气氛。”既然勇气已经鼓起了，他接着说：“我告诉你我想干什么吧，我想给你的钟出个价，只出一个价。我肯定这会使你吃惊，你准备好了吗？”他停下来看看效果“哎，我给你250美元。”钟表售货员眼都没有眨一下，“给你，卖了！”“真的？”妻子有点喜出望外。“当然是真的。”83 YSB故事感悟企业管理就这样，他们顺利地把这个钟买到了。但在回来的路上，丈夫突然觉得不太对头：“我多傻！我应该给这家伙出150美元。”“这只钟不会有什么毛病吧，这只钟拿起来确实很轻，我的力气并不大呀，肯定里面的零件少了。”他的妻子这样说。尽管如此，他们还是把它摆到了家里的客厅，看上去美极了，似乎走得也不错，但是他和他的妻子总觉得不放心。等他们退休后，俩人每晚都要起来三次，为什么要起来？因为他们断定自己没有听到钟声。这样日日夜夜的不安，他们的身体很快就垮了，并且患了高血压，其原因就是那个钟表售货员居然以250美元把那只钟卖给了他们。【感悟】折扣促销是一种最为普遍的促销手段，然而，如果运用得不好可能会适得其反。很多时候顾客最担心的正是你随随便便地为他降价或打折，在他们看来，商家永远都以追求利润为目标，决不会做赔本的生意。因此无论你如何强调促销和折扣的原因（如换季、开业等），但顾客永远相信你还有利润，否则就是你的产品有问题。他们往往会因为获得了折扣和实惠，反而怀疑起商品的实际价值和标价是否合理，是不是抬高了标价，是不是可以获得更低的折扣等等。正如故事中的主人翁，就因为自己买的太便宜了，反而累垮了自己的身体。虽然价格是影响销售的一个重要因素。但如果对价格政策掌握得不好，或者指望一味地降低产品的价格来赢得顾客，争取优势的竞争地位，这就大错特错了。高价产品和低价产品的消费者对象是不同的，其价值也是不同的。一个高端产品如果想望通过降低产品价格去抢占低端的客户，这真是一个天大的笑话。因为奔驰汽车从来不会与桑塔那汽车竞争。即使是同一个档次的产品，其目标顾客群也大致相似，价格实际上也不是一个最为有效的竞争手段。从1998年起，中国市场上的价格战从彩电、空调、微波炉等家用电器到汽车、电脑、手机等等，几乎波及所有的行业。其中最为突出的就是以彩电和电信市场的价格竞争。结果使得国内彩电企业陷入全行业亏损的泥谭；电信市场的价格竞争也向企业发出了强烈的预警信号。恶性的价格战不仅会损伤到企业甚至是整个行业的利益，同时对消费者来说也未必是好事。因为价格降了，企业的利润自然也就降了，于是只好在产品质量和服务上打主意，降低产品原有的质量标准和服务水平，以低劣商品和低下服务来充斥市场，以此来降低企业成本，获取短期利益。因此，国内企业急需树立正确的现代经营理念，在创造经济价值的同时更要创造行业价值和社会价值，以促进行业发展来达到企业发展，实现共赢，而不是大家争个你死我活、鱼死网破。十四、经营智慧1、锱铢必较给别人余地就是给自己机会83 YSB故事感悟企业管理【故事】《宋稗类钞》中载有这样一件事：宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。他家中十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。有时候，为了少付一分钱，他会与人争得面红耳赤。他还最喜欢趁别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从中牟取暴利。有一次，他准备买下一户破产人家的别墅。他竭力压低房价，为此与对方争执不休。他儿子在旁边实在看不下去了，忍不住发话道：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧!说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅，希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，从此开始有所醒悟了。【感悟】企业经营历来并非只有无情的打杀和残酷的竞争，即使在二十一世纪经济高度发达的今天，各种竞争手段无所不用其极，人类商业文明所推崇的基本商业道德依然受到广泛的赞誉，无论在什么情况下，趁火打劫、落井下石终究为人所不齿。何况市场之大，任何企业都不可能独霸天下。市场竞争，并不是每次都要把竞争对手置于死地，共同竞争、在竞争中共同发展才是市场竞争的根本目的。有的企业采购不懂得这个道理，他在为企业采购材料是，总是将对方的价格压得一低再低，巴不得将对方的利润全部吃掉，从而降低自己的成本，殊不知，一旦对方被你压得喘不过气来，他唯一的对策就只有偷工减料了；有的企业在新产品上市时，由于竞争对手较少，而产品也确实不错，于是采取“高价策略”，恨不得这一把就非赚死来不可，结果又怎样呢？一方面他们引来了无数的进入者参与竞争，另一方面，当他们开始大幅度地调低价格的时候，消费者对他们却已经失去的信任；甚至还有的企业，将各种算盘打到了自己员工的头上，拖欠工资、无限地延长员工的工作时间，并且不愿意支付加班工资，俨然成了一幅盘剥者的嘴脸。一个优秀的领导人总是会为自己的集体锱铢必较、每分必争，这是无可厚非的。但有时候后退一步，给对手一个机会，对自己未尝不是一件好事。广东某集团和杭州某集团是国内饮料市场一对有名的竞争对手，在杭州集团遭遇困境的时候广东这个厂家并没有像大家通常的做法那样给予狠狠一击，而是给予对手喘息之机，最后两家企业发挥各自的优势共同把市场做大，都得到了好处。“退一步海阔天空”。留三分余地给别人，就是留三分余地给自己。2、洛克菲勒女婿的故事合理配置资源才能创造最大价值83 YSB故事感悟企业管理【故事】在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作。”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头想了又想，终于让儿子当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒于是同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生头说：“不可能，这里这幺多副总裁，我为什幺还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。【感悟】“巧妇难为无米之炊”。企业要进行正常的生产经营必须拥有一定的经济资源，因为只有具备了可以带来未来收益的经济资源，企业才能依靠资源的潜力赢得利润。但更重要的是，企业资源再雄厚、再优越，资源潜力再大，如果缺乏足够的资源配置力的激活和放大，这个企业也只能处于休眠状态，无法形成现实的竞争能力。83 YSB故事感悟企业管理资源配置的核心是要确定企业资源之间的各种动态配合关系。这些配合关系包括物质资源之间的配合关系、人力资源之间的配合关系以及人力资源与物质资源之间的配合关系。特别是对人力资源而言，若不能有效激发其积极性、自觉性与创造性，不能协调好各种人际关系，其结果就不仅仅是资源潜力难以发挥的问题了，它还会因为企业成员之间的有害冲突与矛盾而引起内耗，轻则增加企业的经营成本，重则危及企业的生存。正如法国著名企业家、世界服装品牌皮尔·卡丹的创始人皮尔·卡丹所言：“用人上一加一不一定等于二，搞不好等于零。”确实如此，改革开放二十多年来，中国曾经出现了不少大起大落的企业。这些企业发展到一定规模以后，或者盲目的扩张，或是不切实际地投入巨额广告，或是忽视人力资源的有效管理。正是这些资源配置不当和浪费的行为导致了很多企业一步一步走向了衰败，甚至消亡。时至今日，各种任人唯亲、用人不当的“资源配置”方式仍然是如此的普遍。某地一企业曾高薪聘请了一位国内名牌大学毕业后留洋归国的博士。博士起初踌躇满志，但是不久后他就心灰意懒、疲惫不堪，并且离开了这家企业。因为不论是大小应酬还是外出谈判，老板总是把他带在一起。用老板的话说：“你这个‘海归’真是给我挣足了面子啊。”博士听到这句话时，大吼了一声：难道一位博士的价值就在于为你赚面子不成？！3、扑克游戏竞合理念实现双赢【故事】有这样一个扑克游戏：十个小组进行比赛，每组两人，各拿一叠牌（有红牌和绿牌），两人每次同时各出一张。若双方都出红牌时，则各扣1分；若都出绿牌，则各得1分；若一人出红牌，另一人出绿牌时，则出红牌的得到5分，出绿牌的被扣3分。测试中不许说话。如果某个小组中谁在5分钟内先得到20分，或两人共得到30分即可走出房间，得到一份礼品。游戏开始了，大多数组里双方的表现都出奇的相似，他们或许都有某种心理：出绿牌既得分少，又风险大，而出红牌似乎少吃些亏，为了早早得到所需的20分，纷纷打出红牌来，而对手显然因为打出绿牌后发觉总是吃亏，于是也改打红牌，结果很多小组大都陷入了这样一个被动的局面：双方得分很少，甚至出现了负分。而在十个小组中有一个小组的两个测试者，经过几个简单的回后试探之后，便开始一直出绿牌！虽然每次双方得分都不是很高，但似乎在这种默契下，风险消失了，两人从互相猜忌的紧张对峙下解脱了，于是不到3分钟，就各自得到15分，以总分30分的成绩得到他们的礼品。而此刻，其他组里的受测者的负分还在交替增长。【感悟】如果说计划经济时代，企业是大家都活，但都活得不好，是不是市场经济时代引入了竞争机制，企业之间关系就一定是你死我活？其实未必，现代企业更应该提倡一种可以实现双赢的竞合理念。企业之间既竞争又合作，合作状态下再竞争是新世纪最鲜明的市场特色。海尔集团常务副总裁柴永森认为，决不能把竞争与合作视为一对不可调和的矛盾，而应该把它们结合在一起，实现“竞合国际化发展战略”83 YSB故事感悟企业管理。在这种思想的指导下，2002年1月，海尔便开始与日本三洋建立了竞合关系，双方约定互相利用彼此的销售渠道销售对方的产品。目前，海尔顺利地使自己的品牌产品进入家电王国日本的市场，使海尔冰箱、洗衣机在日本一些著名连锁店上市，而三洋电器也通过海尔的销售网络在青岛等城市上市。如今三洋电池在青岛的市场份额名列前茅，并出现供不应求现象；电信业南北分拆后，原本是一家的中国电信和中国网通成为各据一方、南北相对的国内两大固网运营商，各自拥有南方２１省（中国电信）和北方１０省（中国网通）的网络及用户资源，这种地域划分使双方在各自领域都拥有强大的接入资源和用户群，对于对方的领域又能彼此渗透。由于互联互通已成为目前电信服务的首要问题，特别是大客户服务必须是全程全网的，因此双方要想在竞争中取胜也必须合作。2002年9月中国电信与中国网通在京签署了网间互联结算和大客户经销服务合作协议，南北两大电信巨头从此也步入了“竞合”的时代。纯粹的竞争只有一个赢家，而竞合就是一个没有输家的方案。如果总想以利用和打倒对方的方式来赢得市场，可能你将失去的更多。因为这无异于双方同时出红牌，结果各扣1分。4、把苹果捆起来卖定位准确是营销成功的关键【故事】某年冬天的一个傍晚。一个小女孩守着两筐大苹果在一个高校的俱乐部前叫卖，因为天寒地冻，问者寥寥。小女孩自己也冻得直打哆嗦。一位教授见此情形，对小女孩甚是同情。他认真地观察了一下此地的人流，略作思考，然后便上前对小女孩耳语了几句。在教授的指点下，小女孩跳跳蹦蹦地跑到附近商店买来一把节日织花用的红彩带，然后便将筐里的苹果两两一扎，接着高叫道：“情侣苹果哟!两元一对!”用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，经过的人们也觉得十分的新鲜，特别是因为路经此地的多数人是与自己的情侣一起来消遣的。于是，就这么一叫，小女孩很快便将苹果卖完了，而且卖了个好价钱。【感悟】　　谁是你的顾客？对于这样一个十分简单的问题，可能大多数人都不屑一顾，因为没有人傻到会拿着女性内衣去向男人推销。然而，如果你仅仅是以此来推断和界定顾客，并自以为知道谁是你的顾客，实际上你已经走向一个十分危险的陷阱。试想一下，如果以“谁会吃苹果”来界定目标顾客，结果显然只会和小女孩一样，守着两筐苹果，无人问津。教授的“高明”就在于他善于将顾客细分，并结合俱乐部门前人流的特点，选择了情侣一族作为其目标顾客，然后再对产品进行重新定位和设计，并赋予了产品一个能够满足目标顾客心理需求的品牌概念和价值，从而获得了营销的成功。对于“谁是顾客”这个问题并不是想象的那样简单。首先，产品的使用者经常和其购买者或是决策者不统一。一所民办大学的教育对象是在读学生，然而支付他们学费的却是他们的家长；婴幼奶粉是婴儿食品，但他的父母和亲人掌握了购买奶粉的绝对主动；一个成年人购买的早餐，也可能被小孩吃了；医生开出的医疗药剂，是为了疗治患者……83 YSB故事感悟企业管理其次，对大多数产品而言，顾客本身可能具有多样性的特点，例如，同一个产品，它的顾客可能是小孩，也可能是成人，可能是家庭，也可能是单位，那么，谁是顾客？再次，区分当前过去、目前和潜在顾客往往也是一个艰难的过程，例如，一个冰箱的购买者，即使他在过去3年中并没有新购，那么他算是过去的顾客吗？一个顾客过去每个月都在购买和使用某种产品，但三个月前突然停止了购买，那么他还算是公司当前的顾客吗？这些都是定位要求回答的问题。与此相关的另一个问题是：谁更重要？据统计，英国航空公司65％的利润由35％的顾客创造。俄亥俄州哥伦比亚第一银行全部的利润则是由10％的顾客创造，80％的顾客让银行赔钱。因此，我们无需和每一个顾客建立一种关系，也没必要对每一个顾客花费同等的精力。我们需要把握的是那种能够成为公司忠诚顾客的群体，因为他们为公司带来丰厚的利润和永续经营的保障。由此可见，在制定企业的营销策略之前，我们不仅要能够准确地知道顾客是谁，进一步我们还有必要对这些顾客进行差异化分析，这样才能取得营销的成功。5、断头台的好处树立正确的风险意识【故事】在加勒比海域曾经出没着一伙无敌海盗，抢夺了无数财宝。有一次，他们当中的一名盗贼不小心被抓了起来，不久后便被送上断头台处以极刑。行刑这天，其他的盗贼当然也要到刑场送他一程。他们来到刑场，远远地看见刑场四周围满了坚固的栅栏，几十名士兵紧紧围住断头台，四周戒备森严，刽子手的两名助手替盗贼解开了衣服绑住他的双手，蒙上他的眼睛，接着把他脸朝下平放在断头台上。只听得一声令下，刽子手的铡刀一落，这名盗贼转眼便身首异处。据说，这是斩首机诞生之后砍下的第899颗脑袋。此时，台下一名年纪较小的盗贼早已吓得脸色发青，他用颤抖的声音对老大说：“哎，老大，要是没有断头台该多好呀！”没想到老大一听这话，脸上显露出不悦之色，他用教训的口气回答说：“你真是一个大傻瓜，要是世界上真的没有了断头台这东西，这么好的生意还能轮到咱弟兄做吗？”【感悟】企业经营活动时刻都面临着两个方面的风险，一是为了追求利润而准备付出的代价；二是为了避免损失而失去盈利的机会。风险有大有小，一般来说，风险越大，它要求的收益和回报也越大，风险越小，它要求的收益或回报也就越小。83 YSB故事感悟企业管理50年代初，正当霍英东自立门户创业不久，朝鲜战争爆发了。当时一些西方国家出自政治的目的，对中国大陆实行禁运。他立刻意识到船运业有利可图。他抓住这个机会，在朋友们的资助下，开始单独经营驳运业务。霍英东出于正义感和凭着冒险精神，果断地将二次大战的剩余物资及药物运到大陆，既支援了中国的抗美援朝及经济建设工作，又从中赚到一些钱，使用其霍兴业堂有限公司的业务得到了迅速的发展。朝鲜战争一结束，香港的经济逐步得到恢复和发展。霍英东看到香港的特殊地位和作用，他敏锐地看到了香港建筑业的潜在机遇。于是，他又冒险率先进军房地产市场。20世纪60年代初期，他又成为“淘沙”大王。“淘沙”这个行当是香港工商界许多人都不敢干的事，干这行用工多，获利少，赚钱难，风险大。而霍英东却另有高见，他不图一时之暴利，而是看好“淘沙”行业的长远利益。1961年他从泰国购进了一艘长288英尺，载重2890吨的大挖泥船，开始了“淘沙”业。他稳妥获利，以少积多，不久，就获得了香港海沙供应的专利权，成为香港淘沙业的头号大亨。中国实行改革开放之初，霍英东亦是不怕冒风险，率先在中国大陆投资。20世纪80年代初，他联同广东省旅游局投资2亿港元，兴建中山温泉宾馆，另外又投资兴建珠海宾馆与广州白天鹅宾馆。霍英东奋斗几十年，由一个光着脚丫干苦力活的学徒工，抓住一次又一次的成功机遇，终于创造了他人生的辉煌，实现了财富的梦想。无论是投资、创业还是经营一个企业，你必须谨记“风险与机会并存”这个道理，如果想要获得更大的收益，你必须投入得更多。任何投机的想法在现实的市场当中都可能会遭到无情的打击。因为天下没有免费的午餐！十五、领导艺术1、表演大师永远不要打击员工的热情【故事】有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要肯定他这种工作的热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”83 YSB故事感悟企业管理【感悟】中国有一句古语叫“气可鼓不可泄”，说的是两军交战，士兵的士气对一场战斗最后胜败的重要作用。商场如战场。如今的市场竞争比起古时的一场战斗来得更加复杂和惊险，对企业来说，鼓舞员工士气，激发员工热情，就显得尤为重要了。一般而言，企业的每一个员工，通常都有满腔热情，他们时常会针对公司的部分情况提出各种各样的意见或建议。他们的初衷是好的，但是由于缺乏经验，或者认识不够，从而看法难免偏颇。作为领导人，即使你知道员工好心提出的意见是错误的，也不要直接指出来，而应该谦虚地接受并感谢他，以后再寻找机会婉转地让他明白真相，否则很容易挫伤员工的积极性。但是我们遗憾的看到，许多企业领导人并没有把激发员工热情，发挥员工积极性提到重要议事日程上来。企业重领导权威、轻员工热情；重业务培训、轻情感交流；重制度约束、轻引导疏通；重目标任务、轻创新变革的现象相当普遍。久而久之，当员工的热情在日复一日的任务压力下消磨殆尽的时候，整个企业就成了一个“机械”的工厂，没有了活力，也就没有了市场竞争的后劲。优秀的领导人，不会扼杀员工的热情于摇篮之中。对待员工的热情，宽容和仁慈的爱心也是企业走上成功之路的辅助之一。也许，理解表演大师的苦心，永远不要打击员工的热情，是企业领导人提升领导艺术的第一步？2、鸭子只有一条腿领导者要善于赞美下属【故事】某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何表扬，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷家里来了一位远方的贵客，王爷点了数道名菜招待贵宾，其中一道就是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一只鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”【感悟】83 YSB故事感悟企业管理金钱在调动员工的积极性方面不是万能的。美国著名女企业家玛丽?凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需要，那就是认可与赞美。”身为一个领导者，如果能够经常在公众场所表扬和奖励你的下属，往往能够激发他们无比的干劲和热情。韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。当有人为他请功并问他的动机时，他的答案出人意料的简单，他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这位员工感动到应该“以身相许”，为了公司的利益不顾个人的生命安危。由此可见赞美的力量是何其的伟大。赞美是一门艺术。有的领导者不善于赞美，他们或者整天板着个脸，不愿跟下属打成一片，更不轻易表扬别人，并且动不动就批评下属、教训下属，惩罚下属，以为这样就可以显示自己的权威；有的领导在赞美下属时，不能做到公平公正，厚此薄彼，结果反而因此打消另外一些人的积极性；还有的领导经常空洞的赞美下属，不能言之有物，员工听“疲”了，有如隔靴搔痒毫无反应。因此，领导者赞美别人一定要赞得是时候，赞得恰到好处才能取到激励的效果。一般来说，美员工具体的工作行为和结果，要比笼统地赞美他的能力更加有效。3、虎大王纳谏领导者要听取不同的声音【故事】老虎决心把自己的山头治理好，于是它把动物们召集到一块儿说：“一个山大王听不进不同意见是非常危险的。所以，请大家多给我提宝贵意见。虎某决不会打击报复。”看到老虎这么诚恳，梅花鹿鼓足勇气说：“你应该以狼为食，为民除害，不应该杀害我的同伴，欺善凌弱。”老虎点点头称赞说：“提得好，提得好！”第二天，老虎又对动物们说：“良药苦口能治病，忠言逆耳利于行。今天，还请大家畅所欲言，虎某有则改之，无则加勉。”听到老虎这么情真意切，老实的黄羊壮着胆子说：“大王有那么大的本事，最好去和狗熊、野猪较量较量，何必要拼命追赶我们呢？”老虎点点头说：“有道理，有道理！”到了第三天，老虎仍旧谦虚地向动物们征求意见。“前两天，大家对我的帮助很大。今天，还请各位知无不言，言无不尽。虎某一定洗耳恭听，虚心接受。”但是，直到散会，都没有一只动物发言。因为，大家都发现，前两天给老虎提意见的梅花鹿和黄羊，不知为什么都在当天夜里神秘地失踪了。【感悟】83 YSB故事感悟企业管理无论是搞政治还是搞经济，民主的管理的体制和作风都有利于消除官僚主义和腐败现象。中国历代开明的统治者们也懂得“兼听则明”和“集思广益”的道理，唐太宗纳谏的故事就是一例。一个好的企业领导同样应该做到民主管理，善于听取不同的意见和心声，只有这样才可以避免经营决策的失误和将自己孤立起来。这个道理虽然简单，但真正做到也非易事。现实中，很多企业领导都愿意听好话，喜欢别人奉承，而对于一些与自己相左的意见不太欢迎，尤其是遇到一些反对意见他们就会太为火光，认为这是下属跟自己唱反调，对领导不敬的表现。他们一意孤行甚至铲除异己，这样的现象并不罕见。更有甚者，他们既想做婊子，又要立牌坊，经常采取故事“虎大王”的做法，表面上征求大家的意见，欢迎提出反对的声音，事实上他们心中的主意早已拿定，根本不会理你的谏言，万一你的意见与其发生冲突，或是有一点点棱角，接下来你就有的受了。身为一个企业领导或是管理者，我们决不能像老虎一样当孤家寡人，而必须善于通过沟通，听取不同的意见，特别是要听得进反面的声音。只有这样才能避免形成一种“擦鞋”和“一言堂”的企业文化，也只有这样才能增强每个员工的参与意识和工作责任感，增加企业的凝聚力和向心力。认真检讨一下自己的行为，你是虎大王吗？4、同花顺理论领导者发布命令不能含糊其词【故事】有这样一个管理试验：随机抽选出一个公司的10名职员，将他们分成AB两组，每组5人并选派一名组长，他们的任务是每人从一叠扑克牌中抽取一张牌，选定组长后，活动组织者示意A组选取自己最喜欢的牌；但同时告诉B组，这是一个竞赛，目标是要拿到比对手更大的一组牌。经过两名组长的安排，最后请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果：A组拿到的牌是：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3；B组拿到的牌是：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10。两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样？这是因为对于A组，组织者没有明确的指令，所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。而B组在目标较为明确的情况下，再经过小组组长的安排，对每个人拿牌的选择做出了明确的要求，因此，他们拿到的是同花顺。【感悟】83 YSB故事感悟企业管理组织行为的效率依赖于清晰的目标和明确的指令。而领导者作为指令的发布者，必须保证指令的明确和相对稳定性，才能使下级正确地理解领导的意图，并且制定出详细的计划去完成这项任务。有的领导想考验一下自己的下属是否有较强的领悟能力，因此故意将一些号令表达得暧昧不清，吞吞吐吐；还有的领导则是自以为他的命令已经很明确了，很清楚了，如果下属还搞不明白，那是下属自己的事情。这两种类型的领导，前者太精明，后者太糊涂，但他们都犯了一个致命的错误：作为一个领导者，发布命令是自己一项十分重要的工作，你的职责就是要将公司的目标转化成具体的工作任务，然后通过命令的形式交待给你的下级，让他们不折不扣地完成这些工作，从而实现公司的目标。从这个意义上说，无论是有意还是无意，只要你的下属对你交待的任务不够明确，你的命令在执行过程当中打了折扣或是完全走样了，虽然下属负有一定的责任，但损害到的却是整个企业！领导者也负有不可推卸的责任。发布命令要注意的另一个问题是一定要保持命令的持续性稳定性。朝令夕改的领导作风一方面会让你的下属无所适从，另一方面也会显露出你领导决策能力的草率，久而久之会让下属对你的能力和命令产生怀疑，使得公司的管理和控制都变得十分的困难。因此，想要组织更加有效地达成目标，想要下属准确无误地完成某项任务，你必须保证命令的明确性，而且能够为员工所理解。这个道理十分简单，因为只有明确地告诉下属应该拿哪张牌，最后你才可能得到一幅同花顺。5、楚王断带领导者要有容人之量【故事】春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，烛光摇曳。楚王令两位最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位臣子敬酒。忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油，拉着许姬的玉手不放。许姬一甩手，并扯掉了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，然后大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了，痛痛快快地饮一场！”说罢自己先把龙冠取下。由于众人都没有戴帽子，因此也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都。此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，发誓毕生孝忠于楚王。【感悟】83 YSB故事感悟企业管理人非圣贤，孰能无过。领导者如果能够宽容下属的过错，激励他改过自新，反而会激发他无限的忠诚和创造能力。宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。领导者在面对下属的微小过失时，应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。一些领导不懂得顾全他人的面子，甚至连下属偶尔的一次迟到也会毫不留情地面斥一通，这样做不仅不能树立起自己的权威，同时反而影响了下属的情绪，影响了工作的效率——因为你的下属在为你的批评生气，他哪有心情工作呢？容人是一种美德，是一种修养。俗话说“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”这是容人的最高境界。一个优秀的领导者不仅要做到容人之过，同时还要能够做到“容人之长”和“容人之功”。人各有所长，取人之长补己之短，才能相互促进，事业才能发展。刘邦在总结自己成功经验时讲过一段发人深省的话：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；安国家，抚百姓、给饷银，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，所以取天下也！”刘邦这种容人之长的胸襟是值得每一位领导人学习的。除此之外，身为领导者还要有勇气破除个人主义的名利观，千万不要心胸狭窄，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，甚至打压你的下属和同事。这是十分愚蠢的做法。因为有功之人对企业和社会做出了贡献，更是领导的光荣！6、误会领导者要懂得科学决策的方法【故事】早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练了一只狗，那只狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。因为到了别的乡村，加上又遇上大雪天气，主人这天回不了家。这一个晚上，他一直惦记着自己的儿子整晚都没合眼。第二天一早，天还没亮他便起来往家里赶。他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为是狗性发作把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，他忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子上上下下仔细检查了一遍，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。再看看被自己杀死的狗，它腿上的肉没有了，旁边还有一只狼，口里咬着狗的肉——原来是狗救了自己的儿子，但他却把狗给杀了！【感悟】企业管理的每一个步骤都伴随着大大小小的决策。科学的决策模式是领导者必须掌握的一项至关重要的管理技巧，因为企业决策的正确与否是导致企业成败的首要因素。83 YSB故事感悟企业管理尽管每一位企业领导都对经营决策的重要意义有着十分清醒的认识，并且力求做到科学合理，但现实中却往往又因种种原因常常会出现决策的失误。例如有的企业老板认为自己久经沙场，经验丰富，他们从来不会通过认真的市场调查来帮助自己做出科学的市场分析，而是凭经验，凭感觉，靠拍脑袋做出经营决策，结果在市场竞争当中节节败退，甚至血本无归；有的人力资源经理认为自己阅人无数，看人能够入木三分，一眼望穿，于是对招聘工作草草了事，省略了必要的考试和调查的程序，但结果又常常“看走了眼”；有的营销总监片面地看到每年的销售量不断地攀升，于是便沾沾自喜，居功自傲，殊不知竞争对手正在快速的崛起和逼进；这样的教训确实很多。这些决策武断的管理者实际上和故事当中的“主人”一样的可“恨”，因为正是他们在市场竞争的舞台上上演了一场又一场的商业《误会》，扼杀了不少的管理精英，浪费了无数的社会资源！一个管理者如果缺乏对情况的足够了解，仅凭一些表面的、片面的现象，或是被经验和情绪所左右，武断地进行决策，这无疑是对他人、对企业极不负责的工作态度。如果你有这样一叶障目的领导，可千万小心别被他“杀”了。83