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呼伦贝尔市城市规划展览馆房地产服务公开招标项目招标文件项目编号：CG[2017]-0723采购人：呼伦贝尔市城市规划展览馆集中采购机构：呼伦贝尔市政府采购中心2017年9月28日 目录第一部分基本要求招标公告……………………………………………………投标人须知前附表（实质性条件）…………………第一章投标人须知……………………………………………一、说明……………………………………………………二、招标文件…………………………………………………三、投标文件……………………………………………四、开标与评标………………………………………………五、定标与签订合同…………………………………………第二章采购需求………………………一、服务需求方案和服务标准条款……………………………第三章评标办法………………………………………第二部分投标文件格式一、投标文件封面与目录…………………………………二、投标承诺函………………………………………三、无重大违法违规记录声明函………………………………四、法定代表人授权委托书…………………………………法定代表人身份证明…………………………………五、开标一览表……………………………………………六、投标人基本情况表……………………………………七、投标人资质、信誉、获奖证明材料和上年度审计报告………八、拟投标服务分项报价明细表……………………………………九、拟投标服务标准和条款偏离表………………………………十、同类业绩一览表及证明材料………………………十一、拟投标服务方案和服务条款标准……………………………十二、拟投入本项目人员资历表……………………………………拟委派该项目负责人简历表……………………………… 拟委派该项目人员一览表………………………………十三、拟投入本项目设备……………………………………十四、保证金交纳凭证和银行开户许可证…………………十五、其他商务和技术证明材料…………………………………第三部分原件和原件电子版扫描件、投标文件电子版一、原件登记表………………………………………二、原件电子版扫描件………………………………………三、投标文件电子版………………………………………第四部分政府采购合同文本格式一、政府采购合同基本条款……………………………………… 第一部分基本要求招标公告呼伦贝尔市政府采购中心根据《中华人民共和国政府采购法》及其它有关的政府采购法律法规，受采购人委托在国内进行公开招标采购。欢迎符合资格条件的供应商前来投标。一、项目名称：呼伦贝尔市城市规划展览馆房地产服务公开招标项目二、招标编号:CG[2017]-0723三、政府采购批准编号：呼财购准字（电子）[2017]00778号四、采购人:呼伦贝尔市城市规划展览馆五、集中采购机构：呼伦贝尔市政府采购中心六、招标内容：呼伦贝尔市城市规划展览馆物业管理服务,预算金额（投标限价）：人民币大写：壹佰伍拾陆万壹仟元整，小写：1561000元。七、项目基本概况：本项目为呼伦贝尔市城市规划展览馆物业管理。物业服务有效期一年。八、交货期：2017年11月14日进场开始服务。九、采购资金支付方式和时间：按季度支付，每季度底支付（每季度底支付故要求中标人每月必须按时发放当月工资，先行垫付，不得拖欠，每月例行检查，如有发现拖欠工资行为取消中标人资格，终止合同。展馆依据本标书招标内容及合同内容组织每月考核，每季度根据考核结果支付物业费。）十、项目验收要求：采购人验收依据《政府采购法》及其实施条例相关规定组织验收。十一、评标方法和定标原则：依据《政府采购法》及其实施条例相关规定按最低评标价法确定中标人候选人。 十二、投标人资格要求：投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，还具备以下特定条件：1、投标人必须是在中国境内注册成立并有效存续的企业法人、个体或事业单位、团体组织，投标人在国家信息中心主办“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无失信记录，即截止开标当日评审时未被记入“信用中国”网站数据库失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单。投标人为个体或企业法人的，投标时需密封提供有效期内的营业执照原件正本或副本原件（事业单位、团体组织的需密封提供有效期内的法人证书正本或副本原件）、银行开户许可证原件、投标人需提供企业注册所在地检察机关或项目所在地检察机关办理的行贿犯罪查询结果告知函原件（已开通网上查询行贿犯罪档案平台的地区，投标人可密封提供网上自助打印的查询告知函。其真伪由投标人委托代理人或法定代表人在评审现场扫描告知函上的二维码向评审委员会进行验证）。2、法定代表人本人参加投标的，投标时需手持提交法人证明文件原件及本人身份证原件（必须能被身份证识别器识别的有效身份证）至工作人员处，开标现场审验。委托代理人参加投标的，开标现场需手持提交法人授权委托书原件及委托代理人本人身份证原件（必须能被身份证识别器识别的有效身份证）至工作人员处，开标现场审验。3、本次招标不接受联合体投标。十三、资格审查方式：本次招标不进行任何形式的资格预审。资格审查方式为评标时依法组建的评标委员会进行资格后审。投标人认为满足上述各项资格条件，可以按照本项目招标文件规定的保证金缴纳方式和时限缴纳保证金即可参加投标。十四、投标保证金缴纳方式和截止时间：投标保证金必须从投标人基本存款账户转账至呼伦贝尔市公共资源交易中心指定账户，基本存款账户以银行开户许可证为准。投标人为事业单位或团体组织其所在地财政部门实行会计委派制度、资金支付必须其所在地财政部门国库集中支付账户统一支付，以国库集中支付手续原件或所在地财政部门出具证明原件为准。中标人应在中标公示发布5日内到呼伦贝尔市政府采购中心办理交纳履约保证金和领取中标通知书。投标保证金截止时间为2017年10月19日9时30分 ，以指定账户到账时间为准。投标保证金缴入以下账户：1、单位名称：呼伦贝尔市公共资源交易中心2、开户行：中国银行股份有限公司呼伦贝尔市政务中心支行项目名称标段号金额（元）保证金缴入账号呼伦贝尔市城市规划展览馆房地产服务公开招标项目无人民币小写10000元人民币大写壹万元整149243588219说明：投标人必须按照标段相对应的金额和对应的账号存入保证金。如潜在的投标人参加多个标段投标，需按标段的金额和账户分别存入。十五、投标文件递交起止时间：2017年10月19日9时20分起至9时30分截止。十六、投标文件递交地点：呼伦贝尔市政务服务中心和公共资源交易中心办公楼内3楼321开标室（海拉尔区河东新城区友好五街西）。投标人逾期送达的或者未送达指定地点的，以及未密封的投标文件，集中采购机构均不予接收。十七、投标截止时间和开标时间：2017年10月19日9时30分。十八、开标地点：呼伦贝尔市政务服务中心和公共资源交易中心办公楼内3楼321开标室（海拉尔区河东新城区友好五街西）十九、采购人联系人（质疑受理人）：张巍昊联系方式：15247030130集中采购机构联系人：李慧联系方式：0470-8110351呼伦贝尔市政府采购中心2017年9月28日 投标人须知前附表序号实质性条件实质性条件相关要求1投标人入场条件要求1．法定代表人本人参加投标的，需手持提供法人证明文件原件和本人身份证原件；2．委托代理人参加投标的，需手持提供法人授权委托书原件及委托代理人本人身份证原件。2投标文件封套、数量和密封要求一、封套：投标人地址：投标人名称：（项目名称和项目编号）标段投标文件在年月日时分前不得开启。二、投标文件数量和密封要求：1．投标文件1正5副一同单独密封在一个密封套中。2．原件和原件电子版（如招标文件未规定投标人提供原件的则无需提交）、投标文件电子版一同单独密封在一个密封套中。3．开标一览表单独密封在一个密封套中。4.法定代表人本人参加投标的，投标时需手持提交法人证明文件原件及本人身份证原件（必须能被身份证识别器识别的有效身份证）至工作人员处，开标现场审验。委托代理人参加投标的，开标现场需手持提交法人授权委托书原件及委托代理人本人身份证原件（必须能被身份证识别器识别的有效身份证）至工作人员处，开标现场审验。5．上述开标现场递交各项文件和证件一次性递交，递交后不允许撤回、撤换或补交任何文件，否则视为未实质性响应采购文件要求，其保证金不予退还。所有封套必须密封完好、所有封套的封口处必须加盖投标人单位公章。如封套密封不完好、封口处未加盖公章，视为无效投标；潜在投标人如对多个标段进行投标，投标文件需分标段进行密封，未分标段进行密封的视为无效投标；3投标文件重要文书签署要求1.开标一栏表、法定代表人授权委托书必须加盖法定代表人名章（不得用签名章替代名章）和公章。2.法定代表人身份证明必须加盖公章。4投标报价和分项报价明细表的要求投标报价以单独密封的“开标一览表”所报价格为准：1．投标报价不得高于预算金额（投标限价）；2．投标报价不得报出二个及以上价格；3、投标文件中投标分项报价明细表不得有缺项和漏项，或数量、产地类型不一致与采购需求不一致。5保证金要求符合招标文件第一章招标公告中“保证金缴纳方式和截止时间”规定条件。6投标资格要求符合招标文件第一章招标公告中“投标人资格要求”规定条件。7投标文件装订要求牢固装订成册是指用适当的办法,如用线、金属丝等材料牢固紧密扎紧，书脊涂有胶粘剂以保证投标文件不至于散开或用简单办法不能将任何一页在没有任何损坏的情况下取出或插入。各种用活页夹、文件夹、塑料方便式书脊（插入式或穿孔式）装订均不认为是牢固装订。8原件与原件电子版扫描件要求招标文件第一章招标公告中“投标人资格要求”要求投标人需提供资质原件（投标人法定代表人或授权委托人需手持提供的原件除外）和招标文件第三章评分标准中需投标人提供的证明原件均属于“原件”。9技术标响应程度要求所投服务主要技术服务条款符合招标文件第二章“采购需求”相关要求，不得有缺项、漏项，主要技术服务条款不得有负偏离。如存在有缺项、漏项，视为主观故意错误，其投标视为无效投标。主要技术服务条款不得有负偏离，否则视为无效投标。10无效投标根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（部长令第18号）第五十六条投标文件属下列情况之一的，应当在资格性、符合性检查时按照无效投标处理：　　(一)应交未交投标保证金的；　　(二)未按照招标文件规定要求密封、签署、盖章的； 　　(三)不具备招标文件中规定资格要求的；　　(四)不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。11投标人相互恶意串通投标有下列情形之一的，视为投标人相互恶意串通投标：　　(一)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制;　　(二)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜;　　(三)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人;　　(四)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异;　　(五)不同投标人的投标文件相互混装;　　(六)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。 第一章投标人须知一、说明：本招标文件依据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例和有关法律法规编制。1.适用范围1.1本招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。1.2本招标文件的解释权为采购人。2.定义2.1“采购人”系指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织或国有企业。2.2“集中采购机构”系指组织本次招标工作的呼伦贝尔市政府采购中心。2.3投标人”系指响应招标文件要求，向集中采购机构交纳保证金和递交投标文件的供应商。3.合格的投标人3.1符合招标文件第一部分基本要求规定的投标人资格条件的；3.2通过资格性和符合性审查的；3.3对招标文件作出实质性响应的。4.投标费用无论招投标活动的结果如何，投标人应承担所有与本项目招投标有关的一切费用。5.落实政府采购政策相关要求落实的节约资源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展等相关政府采购政策，采购人根据项目情况在招标文件第二章中提出相关要求。二、招标文件1.招标文件的构成。(1)第一部分基本要求(2)第二部分投标文件格式 (3)第三部分投标文件电子版、原件和原件电子版(4)第四部分政府采购合同文本格式(5)附件（如有）2.招标文件的修改和澄清2.1投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如有疑问，请及时在呼伦贝尔市公共资源交易中心网站上以匿名方式向采购人提出，采购人应及时予以答复。2.2招标文件的修改和澄清应在投标截止时间15天前在呼伦贝尔市公共资源交易中心网站发布公告通知潜在投标人。澄清或者修改的内容作为招标文件的组成部分。2.3潜在投标人应密切关注呼伦贝尔市公共资源交易中心网站相关公告，未关注者后果自行承担。三、投标文件1．投标文件的编写1.1.投标人应按招标文件的要求编写投标文件，保证所提供的全部材料的完整性和真实性，以使其投标文件对招标文件做出实质性响应。1.2投标人编写应以中文书写。如果与投标有关的材料以外文书写的，投标人应将其译成中文。1.3投标文件中使用的计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。1.4投标报价和结算均使用人民币。1.5投标文件要求编写目录，页码应连续，牢固装订成册，不可插页抽页。1.6投标文件无论投标人是否中标均不予退还（招标文件有其他相关规定的除外）。1.7投标人的投标文件具有法律效力。1.8投标人提交的投标文件应明确注明"正本"或"副本"字样，正本用永久性字迹填写和打印。 1.9投标文件中不允许有加行、涂抹或改写。1.10投标文件因字迹或表述不清所引起的后果由投标人负责。2．投标报价2.1投标报价应包括投标人向采购人提供服务所产生的一切费用。2.2投标人的投标价格以单独密封的“开标一览表”所报价格为准。3.投标有效期投标文件自投标文件递交截止之日起计算，投标有效期为60天。4．投标文件递交4.1投标人应按招标文件规定的递交截止时间前送达指定地点。4.2因客观原因推迟投标截止日期时，将在投标截止日3日前以在呼伦贝尔市公共资源交易中心网站发布延期通知形式通知潜在投标人。潜在的投标人请随时关注，否则后果自负。5.投标文件的撤回开标现场递交各项文件和证件一次性递交，递交后不允许撤回、撤换或补交任何文件，否则视为未实质性响应采购文件要求，其保证金不予退还。6、投标文件电子版和原件电子版扫描件6.1招标文件第一章招标公告中“投标人资格要求”要求投标人需提供资质原件（投标人法定代表人或授权委托人需手持提供的原件除外）和招标文件第三章评分标准中需投标人提供的证明原件均属于“原件”。6.2投标文件电子版为PDF格式，投标文件电子版和书面投标文件正本内容应完全一致，此项不作为废标标条件，但投标人应承担相应的责任。6.3原件电子版和投标文件电子版必须刻录在一张光盘中（不得用U盘），原件与原件电子版扫描件应完全一致,此项不作为废标标条件，但投标人应承担相应的责任。 四、开标和评标程序（一）开标程序1、采购人共计4人应在投标截止时间前30分钟携带单位授权委托书原件和本人身份证原件到本项目采购文件指定的呼伦贝尔市公共资源交易中心三楼开标地点等候。2、法定代表人本人参加投标的，投标时需手持提交法人证明文件原件及本人身份证原件（必须能被身份证识别器识别的有效身份证）至工作人员处，采购人代表开标现场审验。委托代理人参加投标的，开标现场需手持提交法人授权委托书原件及委托代理人本人身份证原件（必须能被身份证识别器识别的有效身份证）至工作人员处，采购人代表开标现场审验。3、投标人应根据招标文件的规定递交开标一栏表密封件、投标文件密封件、投标文件电子版以及原件、原件电子版密封件。开标现场递交各项文件和证件一次性递交，递交后不允许撤回、撤换或补交任何文件，否则视为未实质性响应采购文件要求，其保证金不予退还。4、标段递交投标文件的投标人不足三个或审验后投标人不足三个，标段废标。5、公布标段投标人和递交投标文件时间。按照投标人递交投标文件时间顺序拆封“开标一览表”进行唱标。6、“开标一览表”审验后标段投标人不足三个，标段废标。7、投标人对开标有异议的，应在开标现场提出，采购人代表现场作出答复。如有争议，在开标现场未能解决，应中止开标。8、工作人员宣布开标会议结束。（二）评标程序1、采购人依照《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例有关规定在市公共资源交易综合专家库中抽取专家。采购人可委派1名采购人代表参加评审。2、工作人员核对进场专家身份。 3、工作人员宣布评标纪律和评委回避制度，评委会全体成员签署《承诺书》，评委会民主推选主任评委。4、评委依法独立评审并对评审意见承担个人责任。评委会对需要共同认定的事项存在争议的，按照少数服从多数的原则做出结论。持不同意见的评委应在评审报告上签署不同意见并说明理由，否则视为同意。5、评委会按照招标文件规定的评审方法进行评审。6、评委会所有的投标人进行资格性和符合性审查。标段通过资格性和符合性审查的投标人不足三个的，该标段废标。7、最后，评委会对满足条件投标人的投标报价由低到高顺序排列。若排名不唯一，投标报价相同的，依技术指标、售后服务条款的优劣顺序排列。如任无法比较排序，可随机抽取确定排序。8、评委会完成评标后，起草并签署书面评标报告。（三）询标1.评委会可对投标人进行询标。投标人法定代表人或其委托代理人须接受评委会的询标。2.询标不得对投标文件内容进行实质性修改。五、中标公示与签订合同1.中标结果公示集中采购机构在内蒙古自治区政府采购网站和呼伦贝尔公市共资源交易中心网站发布中标公告，公示期依据相关法律法规规定执行。2.中标通知2.1采购人按照规定程序向排序第一的中标候选人核发中标通知书。中标供应商因不可抗力或者自身原因不能履行政府采购合同的，采购人可按中标候选人排序重新公示中标结果。2.2中标通知书是政府采购合同的组成部分。3.合同的签订采购人应自中标通知书发出之日起30天内签订政府采购合同。中标人无正当理由拒签合同的，取消其中标资格。 4、投标保证金退还和履约保证金收取自向中标人发放中标通知书5日内退还未中标人的投标保证金（计算利息）。供应商需按合同金额（中标金额）不高于10%比例向采购人缴纳履约保证金，采购人是否收取履约保证金及收取比例由采购人决定。按合同约定提供服务并验收合格，退还履约保证金（计算利息）。投标人有下列情形之一的，保证金不予退还：（1）中标人拒绝与采购人签订书面合同的；（2）中标人在签订书面合同后未按照合同中约定的时限提供服务的；（3）中标人在签订书面合同后未按照合同中约定的服务标准提供服务的；（4）投标人在招投标过程中有围标、串标或提供虚假材料等非法行为并经核实的。六、质疑或投诉1、政府采购项目质疑受理责任主体（被质疑人）为采购人，投诉受理部门为同级政府采购监管部门（财政部门）。2、采购公告期间，投标人或者其他利害关系人认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，可在呼伦贝尔市公共资源交易中心网站指定板块以匿名方式向采购人提出询问、质疑或书面向采购人提出询价、质疑；采购人应当在三个工作日内对供应商依法提出的询问或质疑作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。询问或质疑供应商对采购人的答复不满意或者采购人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复时限期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉，质疑或投诉应当有明确的请求和必要的证明材料（ 质疑事项应有与之相对应的证据予以支持，应提供信息来源或有效证据）。3、中标公示期间，投标人认为中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内向采购人提出书面质疑。采购人应当在七个工作日内对供应商依法提出的质疑作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。如需评委会进行复议的，采购人需向呼伦贝尔市政府采购中心提出书面申请后，采购人可调取相关材料，并在呼伦贝尔市公共资源交易中心指定场地组织评委会全体成员进行复议。4、询问或质疑供应商对采购人的答复不满意或者采购人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复时限期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉，质疑或投诉应当有明确的请求和必要的证明材料（质疑事项应有与之相对应的证据予以支持，应提供信息来源或有效证据）。5、供应商代理人办理质疑或投诉时，需提交法人授权委托书。供应商或投标人应对质疑或投诉中虚假、不实的内容以及诋毁性内容以及在质疑或投诉书中伪造法定代表人签字或其他证明材料的，政府采购监管部门将依法追究机构和个人的相关责任。6、质疑或投诉相关文本格式请在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）主页“政府采购供应商投诉书文本格式”下载。7、供应商或采购人必须将以上质疑（包括网上质疑和答复）、复议结论、答复、投诉书面材料原件抄送同级财政部门和呼伦贝尔市政府采购中心。 第二章采购需求一、项目概述（一）项目基本情况本项目为呼伦贝尔市城市规划展览馆物业管理,预算为156.1万元（投标最高限价为156.1万元）。（二）付款1、付款单位：呼伦贝尔市城市规划展览馆※2、付款方式：每季度结算一次。（三）服务期物业服务有效期一年。二、服务要求(一)物业概况呼伦贝尔市城市规划展览馆位于呼伦贝尔市中心文化区。规划总用地面积19190平方米，建筑面积15225.6平方米，建筑地下一层1738平方米，地上三层13487.6平方米，建筑为框架结构。1、项目设施设备分布情况工程融合投影机20余台，触摸屏30余台，全彩LED大屏3组，拼接屏6套140余台、服务器70余台、音响设备30余套、智能中控系统两套、网络设备40余台、信号传输设备80余套、汇控系统一套、汇控终端30余台、其他液晶显示设备20余台、会议多媒体设备2套、其他多媒体相关设备30余台。给排水工程、消防工程、暖通工程、高低压配电系统、新风及空调系统、视频监控系统。电梯：共3部电梯。其中：展区客用扶梯2部，直梯1部。2、服务范围（1）楼内公共区域、卫生间、会议室、办公室、展区、设备间、检修通道等的日常保洁，有害生物防治；规划用地范围内保洁、秩序、基础设施（室外灯、喷泉、座椅、垃圾桶、宣传栏、引导牌、车辆导引标识等）维护维修及绿植养护和修剪；（2）礼仪服务,会议服务，临时展览等相关服务；（3）维护正常工作秩序和安全管理，展区模型看护、展区公共秩序的维护；门岗警卫服务，保安巡逻服务，安防监控系统运行监视，值班服务，消防系统监视运行、维护管理服务；（4）多媒体设备的操作、运行、巡查、维护、维修；（5）服务区域内上下水、电、气等设备设施的维护、检查、保养和修理；模型、模型台的维护、维修；房屋建筑的维修、养护和管理等；（6）展馆土建、外网改造尚存在问题，中标单位需要无条件配合采购人的相关工程改造工作。（7）负责展馆布展升级改造等相关工程。（8）电梯维保（9）消防维保（10）配电检测（11）协助展馆开展与展馆相关的社会及公益活动。（12）工程隐患点位（各部门上报隐患点位，最终汇总为表格）（13）※ 多媒体设备维保费用：本部分资金总计18万元，专款专用，使用内容由展馆确定，仅可用于展馆多媒体设备维修维护产生的备品备件及人工费，此项要求在中标单位进场后三个工作日内将所需备品全部进场，否则视为违背招标文件、合同要求，根据相关规定予以取消投标人资格处理。（2）灯光维保费用（3）布展装饰费用（二）服务内容投标单位必须严格响应以下要求及标准。※1、人员配备按岗位要求配置专业管理服务人员，专业人员须持证上岗，保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。物业公司需要为本项目配备工作人员至少45名（45人为本项目物业用人最低标准）。除夜班岗位与24小时倒班岗位外，其余各岗位于闭馆日需保证30%以上人员在岗。夜班岗位与24小时倒班岗位全年不得缺岗，物业方根据要求安排人员替岗及轮休。※闭馆时，如遇临时接待任务、会议服务、活动等情况，所需岗位人员需要在接到通知后20分钟内无条件到岗服务。※（1）人员数量及岗位设置、岗位工资标准、服务用品、备品（装饰工程、多媒体、展项）、维保服务（电梯、消防）预算清单及工作内容要求投标单位必须严格按照以下岗位及配备满足相应资质条件的足够数量的工作人员，并必须严格按照以下物品、备品及相关维保、维护工作进行物业服务。部门岗位班次人数最低要求月工资额/单价（元）月份年工资额/合计金额（元）主要职责经理8：00-17:30112负责展馆物业日常管理工作及相关培训副经理8：00-17:30112负责展馆物业日常管理、工程部、秩序部管理工作及相关培训客服部客服主管8：00-17:30112负责客服部日常管理工作及相关培训服务台8：00-17:30112负责咨询、讲解预约等工作售票员8：00-17:30112负责售票、参观人员统计等工作女安检员8：00-17:30112负责安全检查工作会议服务8：00-17:30212负责会前准备、会中服务和会后清理工作客服助理8：00-17:30212负责客服接待、展区秩序维护、电话接报、仓库管理等物业服务迎宾礼仪8：00-17:30212负责迎宾、礼仪服务工程部工程主管8：00-17:30112负责工程部日常工作及相关培训水暖工8：00-17:30212负责给排水、供热系统日常巡检及维修工作装饰工程万能工8：00-17:30112负责维修、维护展馆装饰、模型维修、土建工程方面工作电工24小时三班倒212负责供电及照明系统的操作及维修工作电梯运行工8：00-17:30112负责电梯的运行管护工作 弱电、多媒体工8：00-17:30412负责弱电设备、多媒体设备、音响设备、办公自动化设备的操作及维护、维修工作秩序部秩序主管8：00-17:30112负责秩序部日常工作及相关培训保安形象岗8：00-17:30212负责参观人员验证、安检等工作保卫8：00-17:30212负责每层秩序维护、沙盘看护工作、出入馆登记消防、监控24小时二班倒212负责消防、控制室值班工作巡逻夜班112负责夜间楼内、外的安保巡逻工作地下车库24小时二班倒212负责地下车库管理工作男安检员8：00-17:30112负责安全检查工作保洁部保洁主管8:00-17:30112负责保洁部日常管理工作地下一层保洁员8:00-17:30112负责地下一层保洁工作一层保洁员8:00-17:30212负责一层保洁工作二层保洁员8:00-17:30312负责二层保洁工作三层保洁员8:00-17:30212负责三层保洁工作外围保洁8:00-17:30212负责展馆门前、外围等规划用地范围内保洁工作意外险45份必须包含工伤意外险人员工资合计45人以上为各岗位人员工资预算物业服务用品物品名称单价（元）数量单位合计（元）※特别说明工作服45套常服（春夏季，保安、客服、经理、保洁、迎宾服装）特定服装8套冬季保安室外服装、迎宾民族服饰、冬季室外保洁服装。电工工具1套注：钳子、螺丝刀、万用表、钳式电流表、摇表、主要扳手、高压分离棒修理工具1套注：管钳子大小各一把、眼镜、扳手各一套、套筒扳手一套、电焊机一台云石铲刀30把“物业服务用品”项为规划馆根据历年物业服务所需必备物品数量，中标单位必须在进驻展馆的3个工作日内将此项所体现的物品购置齐全并由展馆相关负责人进行清点，存入指定库房。拖布190把长油拖布40把去污剂80KG洗衣粉120KG方巾抹布100块钢丝球100个乳胶手套40付垃圾袋8000个洁厕灵50瓶空气清新剂200个 消毒水400瓶毛刷50把扫把50把室内电动尘推车2台铁锹15把卫生纸200卷矿泉水100箱干手纸35包洗手液50瓶对讲机40部所配备对讲机必须能与馆内现有对讲机正常通话，并且信号需良好覆盖全馆范围室外清雪铲10把服务用品合计项目名称单价（元）数量单位合计（元）※特别说明※备品装饰工程、多媒体、展项投影机防尘滤网3套“物业服务用品”项为规划馆根据历年物业服务所需必备应急维修物品数量，中标单位必须在进驻展馆的3个工作日内将此项所体现的物品购置齐全并由展馆相关负责人进行清点，存入指定库房。备品使用后应按展馆要求及时补充，产生的费用由中标方承担。投影机灯泡6个HDMI高清传输器3套USB信号传输器3套摇头灯灯泡4台LED模组单元板15个LED模组单元板15个LED模组单元板10个LED电源20个LED控制卡4个12V20A模块电源10个交换机1套中控强电控制器1台中控串口分配器1台中控主机控制卡3套中控投影机控制器2套中控RS485转接盒2对多媒体维修工具全套1套 备品用品合计※维保维护服务项目名称单价（元）数量单位合计（元）※特别说明电梯维保3部维保期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位委托具有资质的电梯维保单位进行维保、维修、更换零部件，及根据质检部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等）；并承担相关法律责任。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。消防设施、器材维保（灭火器、灭火车、消防栓合计）150项维保期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位委托具有资质的消防维保单位进行购置、维保、定期巡检、维修、填充消防器材，及根据消防部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等）；并承担相关法律责任。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。电力设备、工具检测及年检1项维保期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位根据电力部门要求，针对馆内电力相关设备及工具器材进行办理相关检测或年检工作。根据电力部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等）；并承担相关法律责任。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。※办公区域、公共区域、水暖电及土建装饰①馆内各展区、办公区内所包含的消耗物品，如：灯泡等照明、光源；门锁、标志相关物品等；水暖、配件、阀门等。②展馆内门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚所需更换的五金件等相关物品。③包含所有的配件材料多媒体设备维保费用1年维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维保或委托具有能力的维保单位进行对展馆多媒体设备、灯光及展项装饰进行及时的维护、维修及设备部件更换，所产生的所有费用（包括设备、材料及人工）均由中标物业方承担。所有更换部件需与原品牌一致，并为原厂出产。绿化养护1年维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护或委托具有资质的绿化单位进行对展馆用地范围内的绿化进行养护，具体包含绿植更换、日常养护、除害、保活等相关工作。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。硬化维护、修复1年维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、修复或委托具有资质的市政施工单位进行对展馆用地范围内的硬化铺装（广场、人工湖周边）进行维护、修复，具体包含日常巡检、更换已损坏的硬化铺装及相关涉及（排水井盖、雨排盖等）。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。亮化设施维护、修复、更换1年维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、修复或委托具有资质的亮化政施工单位进行对展馆用地范围内的亮化设施）进行维护、更换，具体包含日常巡检、更换已损坏的亮化设施（庭院灯、广场灯等）。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。 人工湖分担区卫生清洁维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、清理规划馆北侧人工湖分担区的卫生清洁、垃圾清运等工作。化粪池排污清运维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、清理规划馆北侧化粪池的巡检及清运工作。维保、维护服务预算合计元运营成本合计元税金元增值税（3%）城建税（7%）教育费附加（3%）总合计元注：加※为主要服务标准条款不接受负偏离。※投标单位必须按照以上预算格式提供预算报价，否则视为不具备投标资格，按弃标处理；根据展馆实际运营情况，中标人需无条件增加保洁、秩序等岗位工作人员数量，以保证展馆正常运行，并严格遵守《呼伦贝尔市城市规划展览馆物业考核标准细则》。※投标人的投标报价必须严格遵守国家出台的招标法定法规，严格遵守合同法、劳动法等相关法律规定，工资标准不得低于呼伦贝尔市最低工资标准，以及社保规定的最低缴费标准，必须全员购买社保，对于故意压低报价超过实际偿付范围，视为恶意竞争，不予中标。（具体执行依据为内蒙古自治区人民政府办公厅文件【2017】135号执行，详见附件。）中标单位在正式接管服务中，若由甲方单位得知所雇佣员工工资低于呼伦贝尔市最低工资标准或未缴纳社保规定的相关社会福利待遇及未缴纳意外工伤保险的情况出现，一经查实，甲方有权与物业单位终止合同，所造成一切损失由物业单位承担。※如出现投标报价低于实际采购需求服务成本的情况，予以取消投标人资格处理。※如出现投标报价一致的情况，评定投标单位指标优劣具体办法：1、投标人制定关于规划馆物业服务方案，方案优劣根据采购人代表与专家评审后决定，建议分为“优良中差”四个判定标准进行审定。2、投标人承诺向规划馆物业服务项目无偿进行系列维保、维护服务，此指标优劣根据投标人所承诺无偿维保、维护项目的投入大小进行审定。※投标人需在投标文件中制定“呼伦贝尔市城市规划展览馆物业服务承诺书”，其内容需承诺投标人对本项目服务承诺严格按照此招标文件及合同中所要求的内容进行物业服务；如出在服务中出现未达到或违背所约定的服务内容要求，予以解除服务合同处理。若在投标文件中未制定此承诺书，视为取消投标人资格。（承诺书格式由投标人自行拟定，要求加盖承诺人公章、法人章。） ※（2）人员资质要求投标单位本物业项目招聘人员必须身体健康，能够胜任相应岗位工作，以下重要岗位人员，必须符合下列具体条件，经展馆考核通过后方可正式录用：-安保人员认真、负责，遇到突发事件时，能够及时处理，并听从上级安排，具体负责展馆室内外保卫及消防安全工作，不得酒后上岗，严格遵守展馆制定的《消防安全巡检制度》。①保安形象岗人员岗位要求：男性，年龄：23岁-31岁，身高：175-180cm，认真负责，退伍军人或具有从事过本工作经验者优先；②普通保安人员岗位要求：男性，年龄：23岁-45岁，身高：170-180cm；③中控安全员岗位要求：（白、夜班各一人），要求男性，28-45周岁，具有认真负责的工作精神。中控室为展馆的重要岗位，起到保证消防、治安、参观治安的重要作用，要求本岗位配备2名工作人员，担负监控、调度的重要职责，24小时均需有人在岗，做到实时监控。-工程人员①电工：要求具有《电工操作证》，或具有3年以上从业经验。②水暖工：要求具有《水暖工资格证》或有3年以上从业经验。③万能工：要求具有维护、维修展馆范围内装饰及土建部分的能力。其中包括：墙面开裂、门窗损坏、办公家具等维护维修的相关工作。④电梯运行工：有《电梯操作证》或有3年以上从业经验。-多媒体设备人员①本物业项目的多媒体设备管理人员（以下简称多媒体设备人员）要求至少有四个固定专职人员，此专职人员为展馆多媒体设备部专用人员，负责本展馆多媒体设备、弱电设备、多媒体会议系统、办公自动化等电子设备的操作、维护、维修及改造，不得兼顾其他工作。②要求多媒体设备人员年龄为30周岁以下（如专业技术较强、相关工作经验丰富可适当放宽年龄到36周岁以下），体貌端正、身体健康，能够高空作业不恐高。③要求多媒体设备人员中至少有两个有长期（两年以上）多媒体维护维修相关工作经验的技术人员。④要求多媒体设备人员必须具有良好的学习能力、沟通能力、动手能力。能够快速的学习新知识、新技术，能够动手维修、维护、改造各种多媒体设备及相关线路。⑤要求多媒体设备人员必须能够熟练操作计算机，有一定网络基础、电工基础。⑥要求多媒体设备人员中至少有一人能够熟悉计算机各类软件，包括操作系统、网络应用、媒体应用、集成控制应用软件，了解网络通讯深层原理、了解各种网络通讯知识、了解网络拓扑结构及网络配置相关方面的知识；同时要求熟悉计算机及网络设备的硬件相关知识，了解包括应用服务器、路由器、三层交换设备的设置及组网等方面知识。⑦多媒体设备人员必须严格按照展馆制定的各项相关制度、规定、流程进行工作，必须听从馆内设备部调遣，按照馆内设备部的安排进行工作。⑧多媒体设备为馆内重中之重，物业多媒体设备人员必须经展馆设备部审核后方可正式录用。展馆设备部有权要求物业公司更换不合格的多媒体设备人员。-客服人员 女性，形象气质佳，普通话流利,且具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏、端庄大方、举止文雅；敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；全体客服人员身高协调统一；身体健康、身材匀称。①客服主管：具备2年以上的客服管理相关工作经验，具备良好的组织协调和管理能力、语言表达能力、随机应变能力；②迎宾礼仪:18岁-30岁,身高162-172cm,热情大方，善于与人沟通，具备良好的体态；③客服助理/会议服务:18岁-35岁,身高160-172cm,热情大方、善于与人沟通；④服务台/售票处:18岁-35岁,身高160-172cm,熟练操作电脑等电子设备，善于与人沟通、随机应变能力强;⑤女安检员：18岁-35岁，身高160cm以上，随机应变能力强，熟练使用电脑等电子设备。⑥采购人有权要求中标人更换不合格或不能胜任工作的客服人员。-保洁人员工作认真，富有责任心，18-45岁。如不能胜任保洁工作，采购人有权要求中标人更换相应人员。2、建筑本体的日常巡视、保养和维修服务建筑本体的日常巡视、保养和维修服务，院内建筑包括主体结构、屋面（含保温、隔热、防水层）、楼面、外沿、外立面、墙面、天花板、顶棚等的日常巡视、保养和维修。3、各类设施设备的运行、养护、维修和管理（1）本项目区域内电力、给排水等设施的维护、运行与管理。（2）门、窗、锁具、隔板的各种装修、装饰等保养、维修和维护。（3）室外庭院、道路和机动车停车场的地面及设施维护。（4）室外供排水管道、落水管、污水管、化粪池、检查井等的维护、维修、管理。（5）物业部门应与电业部门做好沟通，及时掌握停电时间，提前通知馆方，并做好停电准备。（6）供电系统的运行、维护、维修和管理。包括高低压变配电设备、供电线路、耐压试验、漏电保护测试等。（7）照明系统运行、维护、维修、升级、改造和管理。包括公共区域照明、办公室内照明、道路照明、应急照明、指示照明、室外泛光照明、绿地及景观照明的维护、维修、升级、改造以及照明控制系统的运行管理。（8）弱电系统的运行、维护和管理。包括楼宇控制系统、安全防范系统（含电视监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统、安检设备、停车场管理系统、大门及楼宇内值班室监控系统）、多媒体会议系统、展区多媒体设备系统、机房系统、办公自动化设备、综合布线等各系统。（9）消防系统运行、养护和管理。包括自动消防系统、消防广播系统、消防栓组合箱、防火卷闸门和其他各类消防设备，以及消防系统设备、器材的年检。（10）给排水系统运行、养护、维修和管理。包括二次加压供水设备、消防设备、排污系统、绿化喷灌系统等。（11）通风空调系统运行、养护和管理。包括通风空调系统机房、机井进水排水潜水泵、弱电机房普通空调、机房专用精密空调及其他区域的立式、壁挂式普通空调。（12）电梯的日常安全检查，配合维保单位进行维护、检修及年检。 4、秩序维护、消防安全管理服务（1）大厅门口值班和出入登记、安检。（2）大楼次出入口的管理。（3）展区公共秩序维护，沙盘、模型看护。（4）楼内安全巡查（包括消防巡查）、楼外规划用地范围内安全巡查。（5）中控室的值班。（6）地上和地下停车场的管理。（7）室外广场、行车道的秩序和车辆引导管理。（8）配合公安、武警、消防、秩序维护部门做好治安管理、消防管理等工作。5、环境卫生保洁服务（1）规划用地范围内绿道、道路、庭院、地上及地下停车场和楼内外走廊、办公室、卫生间、会议室、机房、检修通道、楼梯、电梯、楼内大厅、序厅环灯、展区展项、屋面平台、屋顶外沿、大楼外立面、铝单板屋面等卫生清洁，定期对垃圾进行清运。（2）办公用房每周彻底清扫。（3）对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手等金属构件进行定期养护，每年至少两次专业清洗保养。（4）对展馆院内地面、台阶、喷水池、花坛石材定期养护，每年至少一次专业清洗保养。（5）负责对大楼配套设施适时进行清理、打扫。（6）市政绿化过程中造成物业服务范围内垃圾、枯树枝、污迹、积水等，要在4小时内清理干净。6、礼仪服务（1）楼内设有各类会议室、接待室、休息室。中标人负责各会议室的会议服务，根据采购人安排承担楼内公共会议室、贵宾接待厅及休息厅有关会议的会前准备、会中服务（含DJ室的操作）和会后清理工作，并根据需要提供重要活动和会议的迎宾、解说、颁奖等礼仪服务，并经采购人审定后上岗。（2）会务、礼仪服务人员须具有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，会务、礼仪服务人员要制定严格的服务制度和服务标准，并经采购人审定后上岗。（3）会务、礼仪服务人员佩戴明显的独立标志，为会议区办公区提供秩序维护、会议室内外保洁等高质量的服务。（4）临展礼仪服务。展馆内设有临展厅，不定期举行各类临展，中标人负责各场次临展的布展、礼仪、现场维护等服务。（5）礼仪接待服务。负责展馆日常接待工作中的礼仪、接待工作，及展区的秩序维护工作。7、其他服务内容（1）展馆内布置的有关设备维护、维修、线路改造、展馆装饰维修等工作，物业方面都要无条件完成。（2）展馆土建、外网改造尚存在问题，中标人需要无条件配合采购人的相关工程改造工作以及临时布展、布展升级改造工程。（3)售票、咨询服务。负责售票、咨询等工作。（4）安全检查服务。负责参观者的安全检查及安全监督工作。（5）负责办公区域的饮用水分送。 （6）负责展馆区域内花卉绿植日常养护（浇水、病虫害防治、修剪），会议、节假日、重要活动负责提供花卉绿植租摆方案并协助采购人摆放布置。（7）系统性巡查。物业方负责组织人员对展馆的强弱电系统、照明、多媒体系统、给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行维修、定期维护以及改造施工。（8）积极配合展馆完成临时性工作。（9）具体承担的服务内容将结合本项目的使用安排，以实际使用情况为准。（10）物业公司应就此项目与采购人签订保密协议和安全、防火协议书，高空作业安全协议书、人身安全协议书等，物业工作人员人身安全由物业公司全权负责。※（三）服务标准1.保洁服务办公用房、展区展项、地下一层每天清洁、拖抹两次，每周彻底清扫；卫生间、公共区域随时清扫，每周彻底清扫。※展区内保洁工作需要在每日开馆前完成。楼内公共区域保洁标准：（1）每日清扫两次，清运垃圾两次，每日拖抹两次；（2）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；（3）墙面、踢脚线、角落、边线：无尘土、污迹；（4）照明灯具：外抹每月二次，内抹每月一次，灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩无蜘蛛网，保持明亮洁净；（5）各房间门、通道门：无尘土、污迹；（6）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土；（7）每层铝方通无积灰，每年至少彻底清理3次；（8）二、三层及顶层平台：每周清洁一次，无垃圾、无积水、无死皮青苔、无杂物、无堵塞；（9）建筑外立面、屋外沿、铝单板屋面及夹层：定期清洁，多雨、雪季节不定期检查，无积水，无堵塞。展区、展项保洁要求：（一）多媒体设备表面无手印、灰尘；（二）烤漆玻璃表面无污渍、手印等；（三）防护玻璃无污渍；（四）仿真绿植表面无灰尘；（五）各模型台、沙盘内部每周清理一次，总规大沙盘每季度清理一次；（六）电梯随时清理。机房、设备通道、配电室保洁要求：（1）所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次；（2）机房多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍；（3）机房地面无灰尘、污迹、无杂物；（4）设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍；（5）设备通道地面无杂物、灰尘、污渍；（6）配电室标准参照设备通道。楼内卫生间保洁标准： （1）卫生间：无异味、苍蝇、蚊虫等，墙面无白灰，随时保洁；（2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；（3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；（4）水龙头：无印记、尘土、污物；（5）洗手池台面：无水迹、尘土、污物；（6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；（7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅；（8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹；（9）手纸架：无痕迹、污渍、光亮洁净；（10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净；（11）墙面、踢脚线：无尘土、污迹；（12）顶板：无尘土、污迹；（13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔记、小广告；（14）门板、把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；（15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒；（16）烘手器：无水迹、尘土、污渍。步行梯保洁标准：（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；（2）墙面、踢脚线：无污迹、小广告；（3）消防设备：表面无尘土、整洁；（4）楼梯、窗框、坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。办公区保洁标准：（1）办公室内家具、用品、设施等清洁光亮；挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁；（2）办公室内物品摆放整齐；（3）卫生间用具整洁；（4）每日检查卫生纸和洗手液使用情况，做到及时补充（物品由中标单位提供），定期将排风口拆下，冲洗、消毒，并擦干后安装好；（5）每日检查卫生间内电器和照明设备，根据情况及时登记报修；定期将淋浴间、浴巾毛巾进行消毒处理；（6）室内花草植物定期浇水；（7）严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等；（8）服务人员可靠，无不良记录。铝单板屋面及夹层：铝单板屋面、房檐每年彻底清洗两次，保证无污迹。积雪、积冰及时清理，有降雨或积雪融化期，要及时检查铝单板屋面夹层漏水管。※建筑外立面：每年至少彻底清洁一次，保证清洁无污迹，每发现一次一处扣一分。外环境保洁标准：（1）地面无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹，每天检查、清扫；（2）雨天及时清扫疏通，无积水；（3）雪天及时清理，雪停后四小时内清理干净，无积雪、积冰； （1）垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生；（2）地面雨蓖子每日清理，不发生封堵、阻塞现象；（3）绿地内无烟头、垃圾；（4）院内地面、台阶、喷水池、花坛石材无明显污迹。会议保洁标准：（1）日常清洁：地面：光亮无尘；桌椅：整洁；茶杯消毒：符合卫生防疫规范；空气：无异味。（2）定期清洁：通风口擦拭：清洁无尘；顶灯擦拭：无尘、无污迹；墙壁清洁：无痕迹。有害生物防治：（1）公共环境的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生地以及栖息场所的消杀；（2）除“四害”所需药物投放、喷洒及环境处理，并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测；（3）突发事件环境消杀。绿化养护：绿化养护结合季节变化，考虑各种植物特性，养护计划周密，措施有效，如养护方案及措施、病虫害防治方案等。2、礼仪、会议服务（1）礼仪服务①开馆期间迎宾、送客、出入口及展区引导；②开馆期间展区内秩序维护、咨询服务；③重要接待随团服务；④服务台、售票厅：咨询、预约、接打电话、售票等；⑤出入口安全检查和监督服务。（2）会议服务①会议通知：接到会议通知后填写会议接待单，并通知工程、保洁、服务中控等相关部门做好会前准备工作；②会议服务人员应在会前30分钟到岗开窗通风调整会议室内空调温度，保证会议室内无异味；③会议室的地面、门窗桌椅、植物要保持清洁，茶杯、果点、鲜花、会议用品要摆放整齐；④会议服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位，客人入座后及时送上茶水，毛巾等；⑤做到保持服务，并保持安静，等候服务时勤观察，不走动，不交谈；⑥会议开始后，服务人员应退至一旁，并随时观察客人对茶水等物品的需求，一般每间隔15-20分钟倒水一次，每间隔一小时更换新毛巾等；⑦会议结束后,服务人员应在门口送客道别，检查会议室内有无遗留物品，并将会议用品（茶杯、烟灰缸）清洗干净，摆放整齐。 3、秩序维护管理服务（1）建立健全消防岗位责任制，做好日常值班和巡查工作记录，由主管部门定期检查；（2）懂得《消防法》和消防知识，熟练掌握各种器材、操作技术和使用方法；（3）保证防盗、防火等报警监控设备运行正常，报警通讯设备畅通完好，如发现异常情况应及时上报，迅速有效处理各种突发事件；（4）制定科学合理的保安与技能管理方案，协助相关部门保证楼宇安全和日常工作秩序，建立健全保安岗位责任制；（5）做好日常值班和巡查工作记录；（6）保安工作执行24小时值班制度；认真贯彻执行安全岗位责任制，做到制度上墙，确保秩序良好，安全无事故；（7）定岗检查，严格执行登记检查制度，认真填写工作记录，随时报告异常情况；（8）秩序人员工作时间在展馆服务区域内不得有聚众谈笑、吸烟等影响展馆形象的行为，违者按照考核制度处理；（9）无脱岗现象，做到仪表整洁，标志齐全，服务周到；（10）做好文件、信件、报刊的收发工作，对挂号信、电报、汇款单等要及时登记，要求传送迅速、准确；（11）公共场所要求24小时巡查，检查无堆放易燃、易爆物品，无乱搭电线，无违章用火，无挤占消防通道和设备，地面无堆放杂物；（12）做好对环境保护的监督，及时采取措施，控制局面并迅速报告相关部门；（13）如馆内有施工作业时，物业单位必须实时跟踪，直至施工作业完成；（14）秩序人员要做好对馆内模型的看护工作。4、设施、设备的维修服务管理建立健全各种设施、设备维修、维护制度，认真做好日常维修、维护工作记录，由主管部门检查验收并签字入档。研究科学的养护方法，在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，使设备始终处于良好的技术状态，保证其正常运行。电气设备系统：（1）负责供电配电设备（含备用发电机）的使用、维护和配电室的值班工作；（2）负责安全用电的检查监督工作；（3）负责区域内电源、电缆、线路、灯具等与电有关设备的维修、检查、保养工作；（4）为区域内临时用电接线安装、调整和用电保障工作；（5）配电室是重要部分，必须坚持24小时有人值班，接受和执行调度命令，进行设备运行记录。停电倒闸时要事前请示报告管理部门，并在24小时前发出告示，通知有关部门，锁好电梯，方可进行，在强电主管的监护下，严格按操作规程进行操作；（6）值班人员要认真填写值班记录；（7）负责高压绝缘工具每年的检验工作和供配电设备的更新、改造工作；配电室专用工具不能挪作他用；（8）认真巡视设备运行情况，发现异常和故障隐患要及时上报，正确果断的处置，并作好记录，认真做好交接工作；（9）各种电机和运行设备每年进行一次维修、保养；（10）各楼层的配电箱、配电柜、配电盘，每周检查维修一次，各电源开关、插座、照明灯具及时检修更换，接到报修及时完成维修工作； （11）每月对消防、监控、电梯和其他电器、电源进行检查，保证在紧急情况下能启动运行；（12）每月对服务区内安全用电情况进行一次检查，对违规行为及时纠正；（13）维修人员做好日常检查、维护，无缺项，各连接处无跳火、发热等异常现象，指示灯、信号灯是否齐全，计量表是否正确；（14）制定安全节约用电计划、方案，并认真组织实施，每天定时抄表，每月统计用电数据，绘制用电曲线图，每季进行一次用电分析。多媒体系统及弱电系统（包括展项多媒体、会议多媒体设备及办公设备）：（1）负责展项多媒体系统、会议多媒体设备、监控系统、网络通讯系统及办公设备的运行检验、监测、维修、保养和管理工作；（2）负责每月定期对展馆的多媒体各系统及监控网络通讯系统进行检修，发现故障、隐患应立即维修处理；（3）日常使用中出现故障及时维修和更换；（4）做好日常工作记录、开关多媒体系统设备记录、设备维修、维护记录。空调、通风设备系统：（1）空调机组、送排风系统、运水系统的运行、维修、保养和使用管理工作；（2）楼内各房间冷、热温度及新风配比的调试；（3）风机风口过滤网的清洗擦拭工作；（4）建立运行、维修管理等方面的规章制度和机械设备操作规程；（5）认真做好设备运行记录，维修保养工作；（6）建立维修、检查、保养档案；（7）空调机、新风机房卫生整洁有序；（8）非值班人员禁止进入机房，值班人员不得做与值班无关事情，空调温度提升机组每年进行二次换季保养；（9）每季进行一次室内新风配比参数和风量调节测试；（10）在保养得同时还要对机器的各项数值进行测量来检查空调系统是否正常；（11）检查的项目包括电源线的对地阻值，相间电压，电流，系统的高低压压力，压缩机吐出管温度，室内机进出风温度等；（12）每年要巡查检修，不得有滴水、跑水、漏油现象。消防、报警系统（水、电、信号、通风、排烟、分区隔离设备）：（1）负责消防设备、器材的运行检验、监测、维修、保养和管理工作；（2）负责消防联动系统的调试、维修和管理工作；（3）消防中控室是重要部位，必须坚持24小时有人值班。并做好设备运行的完整记录；（4）消防系统：每天对大楼、地下室控制机检查一遍；每月对防火阀、水源开关、烟感探头、警铃等检查一次；每半年对加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查一遍；（5）确保消防设备完好无损，技术状况处于良好状态；（6）消防探头、手动报警按钮、消防栓（包括水龙带、枪头）等设备完好率达100％。给、排水系统： （1）给、排水系统：维修人员应对给、排水系统进行日常保养、维护，安全操作，检查其运行情况是否正常，自动控制是否良好；（2）负责上水、下水、消防用水、中水系统的保障和使用管理；（3）负责开水供应和热水器的检查、清洁、使用管理及维修工作；（4）负责各种供水管线、用水设备器具和各种水泵及阀门的使用管理、检查、维修、保养工作；（5）负责室内外各种排污管道的疏通、维修及化粪池清掏；（6）上、下水管道、设备、器具要求无跑、冒、滴、漏现象，维修及时；（7）消防水系统阀门管道检修每年不少于2次；（8）消防水池内的备用水符合要求，自动补水系统灵敏可靠，水管压力必须保持在标准范围内；（9）每周末检查和保养闸阀、逆流网、水表、联轴器、水泵轴承加油；（10）每季度对泵体进行检查，更换易损件，并对水箱、压力罐、冷却塔等系统进行保养；（11）外网地沟管理阀门每年检查保养不少于1次；（12）对排水系统每月检查并进行一次清理，确保排水畅通；（13）地下室的污水池要随时排净，夏季遇到大雨时，要派人员对地下排水池进行昼夜值巡视，确保排水畅通；（14）建立检查、维护制度，做好检查维修、保养内容的工作记录。5、房屋主体及市政设施的管理（1）注重楼宇的养护，负责楼盖、外沿、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、建筑内墙面、顶板、建筑红线内的室外地面、室内地砖、墙砖、门窗及玻璃、楼梯间、走廊通道、卫生间、门厅、车库、设备机房的维修工作。定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对损坏处及时修理，巡查、保养记录完善，发现重大问题及时报采购人处理；（2）屋顶外沿定期巡查，每年至少清洁一次；（3）未经采购人许可，各部门不得出现乱搭建、乱堆放现象；（4）保证屋顶和卫生间等防水不渗漏、不反味；（5）保证楼内门窗、玻璃、地砖、墙砖、办公家具、卫生洁具、照明设备、电器产品等各种设备完好；（6）室外各类照明灯按规定时间开、关，对损坏的灯罩、灯头、灯泡应及时更换，保持完好；（7）负责室外规划用地方位内通道、停车场、前后广场、喷水池的维护、维修和管理工作；（8）保证地面平整，无积水，内外排水畅通；（9）保证规划用地范围内景观设施无损坏；（10）负责规划用地范围内上下水井、强电井的维护和管理工作；（11）接到报修后及时完成维修工作；（12）建筑外墙、各出入口、顶棚保温层薄弱位置，每年入冬前做好保温措施。6、各系统项目巡检维护周期物业方负责组织人员对展馆的强弱电系统、照明、多媒体系统、消防给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行定期维护。（1）强弱电系统、多媒体系统、照明系统、消防系统、监控安防系统、安检设备每个开馆日巡查一次，除前述具体要求之外的项目，每个月全面检修一次； （2）给排水系统及排污设施每天巡查，每个月全面检修一次；（3）供暖系统取暖期每天巡查，取暖期前后各全面检修一次；（4）空调新风系统每天巡查，每个月全面检修一次，夏季前后重点检修；（5）建筑保温每天巡查测温，特别在取暖期前后一个月全面检查修补一次；（6）建筑防水为雨季和开春融冰期每天巡检，期间每个月彻底检查修补一次。※7、管理要求（1）中标人需建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，经采购人审核后，方可实施；（2）编制楼内设备设施的年度维修养护计划和大中修方案以及保洁工作的月计划、年度计划，经双方议定后由中标人组织实施；（3）制定和实施防火、防盗、防泄密、节能降耗、安全检查及监督等规章制度，编制突发事件预案，分别报具体方案；（4）房屋及设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善；（5）建立24小时值班制度，设立服务电话，对采购人和用户有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理。有回访制度和记录；（6）采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库，出、入库必须经过采购人主管部门清点签字，否则按照考核制度处理；（7）采购人依据本标书第四、第五部分《呼伦贝尔市城市规划展览馆物业管理考核办法》及《呼伦贝尔市城市规划展览馆物业管理考核细则》每月对中标单位进行考核；（8）中标人累计2月考核分数不及格（85分以下为不及格），招标人有权随时解除与中标人的合作关系；（9）中标单位需保证人员最低出勤率（45人），各岗位人员空缺按时间扣分：①不满最低要求人数，缺1人第一周每天扣3分，第二周每天扣4分，以此类推；中控缺员第一周每人每天扣3分，第二周6分，依此类推。②同一员工因同一问题连续扣分三次按考核不合格处理，不得再作为展馆项目员工；部门主管同一问题扣分三次按考核不合格处理；项目经理同一问题扣分三次按考核不合格处理，员工、主管离岗通知发至物业项目管理处，项目经理离岗通知发至物业公司；（10）中标人为本项目聘用的人员需要满足本项目招标文件中关于人员资质的全部要求，不达标者，其岗位按出勤不满编制人数处理；（11）中标人若对本展馆物业项目经理、主管等工作人员做出人事调整，需要提前1个月告知展馆，完成交接工作后方可离岗；（12）中标单位高空作业、电力作业等人员的工作安全责任由中标人全权承担。※（三）、验收标准1、投标人需按招标文件规定的要求提供服务，服务标准和要求必须按相应的国家标准和规范完成。2、因投标人的过错造成业主的损失，由投标人负责。具体承包费用以与中标公司的中标价为准。※采购需求列表（投标人投标文件需提供以上详细投标报价费用计算明细）注：加※为主要服务标准条款不接受负偏离。 第三章评标办法最低评标价法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的供应商为中标候选人的评标方法。具体评审工作按照以下方法和步骤进行：1、商务评审。评审委员会共同对投标人的资格和符合性审查合格者进行商务评议。商务评审内容包括：投标企业信用记录（投标企业在国家信息中心主办“信用中国”网站www.creditchina.gov.cn无失信记录，即截止开标当日未被记入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单）、投标企业的资格证明文件等方面的相关要求等进行评审。评议结果为“合格”或“不合格”。两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在失信记录的，视同联合体存在失信记录。2、技术服务条款比较。评价内容主要为投标人投标服务条款实质性响应程度等。根据投标人根据投标人提供的技术服务资料评审委员会逐项分别进行比较和评价。比较原则如下：凡有一项主要服务条款不满足者，其结论即为“不合格”；非实质性条款（一般服务条款）偏离不能作为对供应商的否决依据。3、价格比较。由评委会集体对商务与技术服务条款合格的投标报价进行比较。首先对每一投标人的报价是否存在缺项、漏项进行审核。其次，对投标文件中存在的算术错误进行修正。非主观故意的算术错误，通过对照投标文件就可以确认的，评委会可在对供应商澄清环节中进行直接合理修正，但不得借算术调整对投标人供货和服务范围的偏差进行修正。最后，对满足条件的投标报价由低到高顺序排列。投标报价相同的，依技术指标、售后服务条款的优劣顺序排列。如任无法比较排序，可随机抽取确定排序。 4、对有可能影响商品质量或明显低于成本价、不能诚信履约的投标，要求其在规定期限内提供书面文字予以解释说明，并提交相关证明材料。否则，评标委员会可以取消该投标人的评审资格。评标结果按投标报价由低到高顺序排列。投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的供应商为中标候选人。投标报价相同的按技术服务指标或服务优劣排序。如报价相同且无法区分优劣的，由评委会随机抽取确定排序。 第二部分投标文件格式与要求 格式一、投标文件封面与目录（xxxx）采购项目第标段投标文件（正本或副本）项目编号：投标人（公章）：投标人统一社会信用代码：法定代表人（名章）：委托代理人（签字）：投标人地址：联系电话：日期：年月日 目录一、××××……………………………………………………（页码）二、××××……………………………………………………（页码）三、××××……………………………………………………（页码）…………….. 格式二投标承诺函采购人、呼伦贝尔市政府采购中心：1.按照招标编号为的采购项目招标文件要求，经我单位认真研究招标文件有关要求后，我方自愿按招标文件要求进行投标。我方完全接受本次招标文件规定的所有要求，并承诺在中标后履行我方的全部义务。我方的投标报价为提供服务所发生各项税费总计，保证不以任何理由增加报价。如有缺项、漏项部份均由我方无条件负责补齐。2.一旦我方中标，我方保证在_______年_______月_______日按合同约定的服务标准提供服务，服务期限为_______年。3.我方同意所递交的投标文件在招标文件规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标如能中标，我方将受此约束。4.我方郑重承诺：委托代理人为我单位正式员工，各项原件、投标文件正副本所有内容均真实有效且与电子版完全一致，否则自愿放弃中标资格，由此产生的一切后果均由我方承担。5.除非另外达成协议并生效，否则，中标通知书和本投标文件将构成约束双方合同的组成部分。供应商：（公章）单位地址：法定代表人：（名章）邮政编码：电话：传真：开户银行名称：银行帐号：开户行地址：电话：日期：_______年_______月_______日 格式三、无重大违法记录声明函采购人、呼伦贝尔市政府采购中心：我公司参与呼伦贝尔市政府采购中心组织的项目（招标编号：），本公司郑重声明，我方参加本项目招标活动前三年内在经营活动中无重大违法违规记录和重大责任事故，符合《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例规定的供应商条件，我方对此声明负全部法律责任。特此声明。投标人全称（公章）：投标人法定代表人（名章）：年月日 格式四、法定代表人授权委托书兹委派我单位正式员工________（姓名）参加贵单位组织的项目（招标编号：）第标段招投标活动，全权代表我单位处理本次投标中的有关事务，并签署全部有关文件、协议及合同。我单位对委托代理人在招投标活动中一切行为负全部责任。本授权书由法定代表人加盖名章和公章后生效，在贵中心收到撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件不因授权的撤消而失效。委托代理人无转委权。特此委托。法定代表人身份证正面复印件委托代理人身份证正面复印件法定代表人身份证反面复印件委托代理人身份证反面复印件投标人全称（公章）：法定代表人（名章）：日期：年月日 法定代表人身份证明投标人名称：单位性质：地址：成立时间：年月日经营期限：姓名：性别：年龄：职务：系（投标人名称）的法定代表人，身份证号：。特此证明。投标人：（公章）年月日格式五、开标一览表 为方便投标人报价，请投标人按本公告上传“开标一栏表”Excel格式的开标一览表填写并打印制作开标一览表。金额只填写小写，大写自动生成。格式六、投标基本情况表 企业注册名称建立日期企业注册地址注册资金企业法人代表职称企业性质企业资质等级经营方式上级主管部门主要经营地点批准成立机构经营范围企业管理人员组成高级职称中级职称助理职称技术员其他专业技术人员共计：人组织机构框图投标人（盖公章）：法定代表人（签章）：日期：年月日格式七、投标人资质 、信誉、获奖证明材料和上年度审计报告复印件（加盖投标人公章）注：招标文件第一章招标公告中“投标人资格要求”要求投标人需提供资质、招标文件第三章评分标准中需投标人提供的证明均属于“资质证明材料”。 格式八、拟投标服务分项报价明细表投标单位全称:序号服务项目内容服务标准收费依据（文件名称和文号）数量及单位单价（元）总价（元）备注1234…合计说明：1、收费依据需附收费文件复印件。2、为防止出现单项价格合计与总计不一致问题，请按此分项报价明细表格式另行制作一个Excel格式的分项报价明细表，设好计算公式：总计=SUM(单价单元格*数量单元格)、合计=SUM(总计1单元格+总计1单元格+……)并将制作好的Excel电子版文件单独刻录在光盘上，文件名“投标服务分项报价明细表”，以便于评标委员会审核单项价格是否和总计一致。 格式九、拟投标服务标准和条款偏离表序号所投产品名称、品牌和型号投标人投标文件拟提供服务标准和条款招标文件第二章规定的服务标准和条款偏离程度（无偏离、正偏离或负偏离） 格式十、同类业绩一览表及证明材料投标人名称（公章）：序号项目名称项目规模采购人联系电话123456789……注：投标人近三年业绩情况，需提供相关合同或中标通知书复印件（加盖投标人公章）。法定代表人（名章）：年月日 格式十一、拟投标服务方案和服务条款标准请依据招标文件第二章采购需求“服务需求方案和服务标准条款”各项要求或条件，逐条提出响应服务方案和服务标准或承诺。★为主要服务标准条款不接受负偏离（不得低于该服务标准条款）。如为规划或设计方案类服务项目应包含但不限于以下格式：1、拟投标体规划或设计方案（包括图纸或效果图等）2、拟委派规划或设计团队配备方案3、拟投标规划或设计方案实施步骤和执行计划4、所要达到的预期成果5、所承担同类项目获奖情况 格式十二、拟投入本项目人员资历表拟委派项目负责人简历表姓名性别年龄职务职称学历/专业参加工作时间从事项目负责人（技术负责人）年限已完成的服务项目情况业主项目名称时间质量注：投标人必须附上资格证书复印件（加盖投标人公章）。投标人（盖公章）：法定代表人（名章）：日期：年月日 拟委派项目人员一览表序号姓名性别年龄学历/专业技术职称经验年限在本项目担任职务注：投标人必须附上资格证书复印件（加盖投标人公章）。投标人（盖公章）：法定代表人（名章）：日期：年月日 格式十三、拟投入设备 格式十五、保证金交纳凭证、银行开户许可证复印件和行贿犯罪查询结果告知函复印件（加盖投标人公章） 格式十五、其他商务和技术证明材料复印件（加盖投标人公章）注：招标文件要求投标人提供的其他的商务和技术证明材料。 第三部分投标文件电子版和原件及原件电子版格式（xxxx）采购项目第标段原件和原件电子版扫描件、投标文件电子版项目编号：投标人（公章）：法定代表人（名章）：委托代理人（签字）：投标人地址：联系电话：日期：年月日 格式一、原件登记表投标人（公章）：序号原件名称数量或页数备注12……注：1、招标文件第一章招标公告中“投标人资格要求”要求投标人需提供资质原件（投标人法定代表人或授权委托人需手持提供的原件除外）和招标文件第三章评分标准中需投标人提供的证明原件均属于“原件”。2、原件电子版和投标文件电子版必须刻录在一张光盘中（不得用U盘），封装至此封装袋中。3、切勿将招标文件第一章招标公告中“投标人资格要求”要求投标人法定代表人或授权委托人需手持提供的原件封装至此封装袋中。 格式二、原件电子版扫描件 格式三、投标文件电子版1、投标文件电子版为OfficePDF格式。2、为防止出现单项价格合计与总计不一致问题，请将分项报价明细表格式另行制作一个Excel格式的分项报价明细表，设好计算公式：总计=SUM(单价单元格*数量单元格)、合计=SUM(总计1单元格+总计1单元格+……)并将制作好的Excel电子版文件单独刻录在光盘上，文件名“投标服务分项报价明细表”，以便于评标委员会审核单项价格是否和总计一致。 第四部分政府采购合同文本格式附件一：服务类政府采购合同（基本条款）项目编号：CG[201]-号项目名称：标段：采购人（甲方）：供应商（乙方）：合同签订地点：呼伦贝尔市为了保护供需各方合法权益，根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定并严格遵循＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿项目（项目编号：CG[2016]-号）招标文件中的相关规定，采购人（甲方）与供应商（乙方）签订本合同，并共同遵守。采购人（甲方）和供应商（乙方）郑重承诺以下合同内容完全符合本项目招标文件和供应商（乙方）投标文件，采购人（甲方）和供应商（乙方）愿承担完全责任。一、合同文件本合同所附下列文件资料为本合同不可分割的部分：（1）招标文件以及招标文件规定的合同基本条款（2）中标人提交的投标文件（3）服务方案和服务标准条款（4）中标通知书二、合同范围和条件 本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。本合同政府采购政策性要求应与招标文件规定一致。三、服务内容本合同所涉及的乙方应提供“服务方案和服务标准条款”如下：四、合同金额根据中标通知书的内容，合同的总金额为（大写）：（￥元）。五、服务期限本合同服务期限为合同签订后年。六、验收办法采购人（甲方）应严格依据《政府采购法》及其实施条例规定的方式和程序对供应商（乙方）提供货物或服务组织验收。本合同的货物或服务验收责任人是采购人（甲方），验收相关费用由采购人（甲方）承担。七、交货地点及数量本合同服务地点为。八、付款方式供应商基本账户开户行名称：基本帐号：九、保证金退付方式 供应商需按中标金额10%比例向呼伦贝尔市公共资源交易中心缴纳履约保证金。服务期结束无质量文件后退还（计算利息）。采购人应根据履约验收情况向呼伦贝尔市公共资源交易中心提交相关材料办理履约保证金退还手续。十、违约责任（一）供应商（乙方）所提供的设备经专业化验收，其型号、配置或材质、数量、质量不符合合同规定或国家相关标准的，侵害采购人权益的采购人可无条件退货，并根据《消费者权益保护法》第四十一条、第五十一条、第五十五条相关规定赔偿采购人损失。因商品质量问题发生争议，由国家认可的相关检测部门进行检测鉴定。供应商（乙方）如有违反《政府采购法》及其实施条例的行为，则列入不良行为记录名单，将其不良行为在市公共资源中心网站上公布。在一至三年内禁止参加政府采购活动。构成犯罪的，依法追究刑事责任。十一、争议处理本合同在履行过程中如双方发生争议，尽量协商解决，如协商不成，向呼伦贝尔仲裁委员会申请裁决。十二、合同生效及其他本合同一式份（每份均须加盖骑缝章），经采购人（甲方）和供应商（乙方）双方法定代表人签字并加盖名章和公章后生效。采购人（甲方）和供应商（乙方）双方各执份，采购人（甲方）需向同级政府采购监管部门备案壹份。采购人（甲方）：（公章或合同专用章） 法定代表人（签字并加盖名章）：地址：电话：年　月　日供应商（乙方）：（公章或合同专用章）法定代表人（签字并加盖名章）：地址：电话：　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日 附件一：供应商（乙方）营业执照副本和法定代表人身份证复印件