《手工编织工艺制品公司质量手册》(页)-质量手册 28页

颁布令质量管理是企业管理的核心内容，没有质量就没有企业的生命。企业的生存依赖于顾客，企业的发展与壮大取决于企业能否稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品，以及企业本身通过对体系的有效应用与持续改进，不断增强顾客的满意的程度。本公司依据GB/T19001—2000《质量管理体系要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须全员．全过程．全方位地遵照执行。 总经理：日期：年月日任命书为了贯彻执行GB/T19001—2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXXX先生为公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3．确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识；4．就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理：日期：年月日0.2目录章节号标题 0.1质量手册颁布令—管理者代表任命书0.2目录0.3质量手册的管理控制0.4质量手册修改登记表0.5公司概况1.0质量管理体系说明2.0质量方针和质量目标3.0公司组织结构图3.1职责和权限3.2质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以客户为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现过程的策划7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务的提供7.6测量和监控装置的控制8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进 0.3质量手册的管理控制1.手册内容1.1本《质量手册》规定了公司质量管理体系的各项要求，以满足公司的以下需求：a）展现公司的能力足以稳定地提供符合顾客和适当法规要求的产品或服务；b）通过体系的有效运用，包括持续改进以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本手册系依据GB/T19001—2000《质量管理体系要求》．和本公司的实际相结合编制而成，包括：   （1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2000标准的所有相关要求；   （2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.2删减说明因公司建立的质量管理体系涉及GB/T19001—2000标准中的所有相关条款，依据标准之1.2的要求,公司质量管理体系删减7.3、7.5.1、7.5.2、7.5.5、7.6条款。2.引用标准本手册引用GB/T19000—2000《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义;本手册引用GB/T19001—2000《质量管理体系要求》的所有相关要求;3.术语和定义本手册采用GB/T19000-2000中的术语和定义；本手册中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。4.本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由品管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还品管部，办理核收登记。5.手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。6.在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到总经理室，总经理根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。 0.4质量手册修改登記表序号修改内容修改后版次提出部门批准人生效日期 0.5公司概况本公司是一间具有二十多年生产经验的生产芒、竹、藤、草、铁线、木片、剑麻等手工编织工艺制品的专业生产及自营出口的公司，是目前具有较强开发新产品能力的优秀私营企业。在各级党委,政府及有关部门的大力支持下,取得较好的经济效益,提供400多个就业告慰,其中下岗职工150多人.我司位于广西玉林市博白县，生产原料丰富，熟练工人多，技术人员设计能力强，样板品种繁多、款式齐全、质量可靠。我们一贯重视产品工艺的精细、造型的美观、产品具有较高的艺术品位和观赏使用价值。 本公司主要生产：圣诞节、复活节、情人节、万圣节等西方编织工艺用品系列，和食品包装，化妆品包装系列产品。尤其是剑麻编织产品，外观造型新颖、美观而实用，是目前开发剑麻产品的领先企业。产品主要出口美国,英国,加拿大,日本,比利时,意大利,以色列及欧洲等国家.本着“真诚、严谨、创新”的原则，以互利互惠为本、信誉至上、竭诚服务之宗旨，一致得到客户好评，立良好贸易关系，共铸辉煌的明天。1.0质量管理体系说明 1.1范围1.1.1总则本公司质量管理体系过程如下图，质量管理体系的要求适用于：a)证实本公司有能力稳定地提供满足客户和适用法律与法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到客户满意。质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现顾客要求顾客满意输入产品服务输出1.1.2应用本公司质量管理体系的要求适用于线路板产品的采购與销售服务。A本公司删减“7.3设计和开发”条款；本公司所提供的线路板的特性由相关法律法规规定，且已形成相应的服务规范，暂不存在线路板的设计和开发活动。当产品的要求发生变化或新的要求被识别时，公司将根据具体要求进行策划，修改相应的管理服务规范或文件，具体按本手册7.1节“产品实现的策划”的规定实施。B本公司删减“7.5.1生产和服务提供的控制”条款；本公司所提供产品都是由供货商生产加工的，本公司无生产过程。C本公司删减“7.5.2生产和服务提供过程的确认”条款；本公司所提供产品都是由供货商生产加工的，本公司无生产过程，不需对生产和服务提供过程进行确认。D本公司删减“7.5.5产品防护”条款；本公司所提供产品都是由供货商生产加工的，本公司的产品防护方面的工作均有供货商、物流公司及运输公司负责。E本公司删减”7.6测量和监控装置的控制”条款；因本公司检验活动均在供货商处发生，使用之检测装置均由供货商提供。 2.0质量方针和目标公司质量方针:开拓创新携手共进诚信守法互助互利质量方针释解：不断的创新，与供应厂家共同进步、发展,诚信为本,达到双赢.公司质量目标: 部门序号目标项目目标值统计周期计算方法备注销售部1业绩达标率95％季统计（达成值/目标值）×100％2样品提供及时率90％月统计(提供次数/索样次数)×100％3PI文件及时率90％月统计(按时完成单数/客人订单总数)×100％4PI文件正确率100％月统计(正确完成单数/客人订单总数)×100％5PO下单及时率90％月统计(按时下单数/计划下单数)×100％6PO下单正确率100％月统计(正确下单数/计划下单数)×100％7交货及时率90％月统计(按时交货订单数/计划交货订单数)×100％8业务文件提交及时率90％月统计(按时提交单数/计划完成单数)×100％9船务文件提交及时率90％月统计(按时提交单数/计划完成单数)×100％10业务文件提交准确率100％月统计（准确单数/出货单数）×100％11船务文件提交准确率100％月统计（准确单数/出货单数）×100％12客户满意率90％半年(得分/总分)×100％品管部1验货报告及时率90％月统计(及时份数/验货报告总份数)×100％2验货报告准确率100％月统计(正确份数/验货报告总份数)×100％3采购产品合格率90％月统计(期末检验合格单数/总单数)×100％4客户投诉比率10％月统计(投诉单数/当月出货总单数)×100％5跟单及时率90％月统计(按时交货单数/计划交货单数)×100％6反馈工厂信息率80％月统计（反馈次数/8）×100％资讯1电脑使用人员满意度95％月统计(得分/总分)×100％2资料输入准确率100％月统计（修改次数/总单数）×100％3设备故障率90％月统计(正常使用数/计划使用设备总数)×100％4H内不能修好之故障样品组1样品资料准确性100％月统计(准确笔数/总笔数)×100％2样品资料及时性90％月统计(按时笔数/总笔数)×100％3样品陈列月统计人力组1培训计划达标率90％月统计(按计划实施培训项目/计划培训项目)×100％2考试合格率95％月统计（培训合格人数/参加培训人员）×100％3设备完好率90％月统计（正常使用数/计划使用设备总数）×100％4招聘及时率90％月统计（及时提供单数/总申请单数）×100％ 3.0公司组织结构图总经理管理者代表品管部办公室销售部会计资讯人力资源样品采购业务 3.1职责和权限通过规范公司各部门职责与权限，使之明确并理解其职责和权限，以便按照要求正确履行自己的职责与权限，防止出现差错。（1）总经理A.制定公司营运的策略方向及目标;B.负责市场的开拓；C.在每年11月份制定次年的各项指标.D.公司人员编制的制定.工作职责包括部门的设定,各部门主管的任用,工作流程的确定。E.督导各部门按计划实施以及协调各部门之间关系；F.直接管理管理者代表及财务部日常工作，主持管理评审；G.经理每周,每月,每季,每年工作计划.H.查阅公司相关业务报表(FR报表)及财务报表(包括资产负债表和损益表).I.业绩评定及绩效考核:每年进行两次考核.J.公司费用的预算,订立次年度业绩目标和预算.(2)管理代表A.管理者代表由本公司总经理任命，确保质量管理体系有效地运行及维持；B.组织制定和贯彻质量方针和目标，确定有关人员的职责和权限；C.负责为质量管理体系的建立和运行提供充分的资源；D.审核管理评审计划和管理评审报告；E.审核公司年度培训计划和年度内审计划、审核《质量手册》；F.管理者代表需向最高管理层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；G.确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；H.负责与质量管理体系有关的外部联络工作﹔I.纠正预防措施的跟踪验证等;J.总经理交办的其它事项.﹔(3)销售部A.就订单确认及产品识别方面与客户的联系；B.负责制作P/I并确保及时准确； A.依客户的要求制作P/O并下达工厂；B.跟催厂商之生产进度，保证交期符合客人的要求；C.负责样品的索样并及时提交给相关部门；D.负责客人及工厂寄件物品处理；E.统筹安排接待客人来访事宜；F.负责依客人要求的走货方式联系运输公司，保证产品安全的运送到目的地；G.负责产品防护事宜；H.负责供应商评鉴及采购事宜;I.负责提供出货所需之文件；J.统筹安排公司国外参展样品的准备并参与参展事宜；K.负责顾客满意度的调查及统计分析、改进；L.负责客人投诉等售后服务并安排维修安装等事宜；M.达成公司制定的质量目标；N.确保ISO9001：2000体系在部门内部彻底贯彻落实；(4)品管部A负责先发样之初步确认并确保正确性；B依验货排程及样品、订单对产品执行检验；C质量管理体系文件的控制；D负责对不合格品进行处理；E对品质异常时及时进行信息反馈，并依要求发出纠正预防措施；F负责对纠正预防措施进行追踪验证；G主导客诉投诉的处理及CLAIM报告的制作；H负责对客诉问题的改善状况进行追踪验证；I负责每日的用车行程安排；J负责及时向工厂索取出货样并按规定的时间分发；K达成公司规定的质量目标；L确保ISO9001:2000质量管理体系在部门内部彻底贯彻落实；(5)办公室：A.负责公司职员入职、离职及职位异动手续的办理；B.统筹安排公司员工之培训工作；C.负责建立公司员工之培训档案； A.制定公司人事管理制度监督实施；B.负责建立公司的绩效考核体系并执行考核；C.负责非计算机类资产、物品的领用管理；D.达成公司规定的质量目标；E.确保ISO9001:2000质量管理体系在部门内部彻底贯彻落实；F.固定资产的登记及折旧的计提;G.存货的登记及核对;H.应收帐款及应付帐款的管理;I.下两周出货预排情况的核对;J.流动资金的预估及控制;K.审核各项费用发生的真实性,必要性,及合理性;L.费用报销单的审核;M.毛利未达标的复核;N.出货样的核对;O.客人佣金的核算; 3.2质量管理体系过程职责分配表职能部门管理质量体系标准要求最高管理层品管部办公室销售部4质量管理体系▲△△△4．2．3文件控制△▲△△4．2．4质量记录控制△▲△△5．1管理承诺▲△△△5．2以顾客为中心▲△△△5．3质量方针▲△△△5．4策划▲△△△5．5职责、权限与沟通▲△▲△5．6管理评审▲△△△6．1资源提供▲△△△6．2人力资源△▲△6．3设施△△▲△6．4工作环境△△▲△7．1实现过程的策划▲△△△7．2与顾客有关的过程△△△▲7．4采购△△△▲7.5.3产品标识△△△▲7.5.4顾客财产管理△△△▲8．1策划▲△△△8．2监视和测量△▲△▲8．3不合格品控制△▲△▲8．4数据分析△▲△△8．5.1持续改进▲▲△△8．5.2纠正措施△▲△△8．5.3预防措施△▲△△注:▲表示主要权责部门;△表示非主要权责部门. 4.质量管理体系4.1总要求：（1）质量管理体系范围：本公司的质量管理体系范围覆盖了线路板的采购与销售的全过程，产品生产全部外包，外包过程控制按供应商评价控制程序执行。（2）公司质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等部分组成，按照ISO9001:2000标准的要求建立并形成文件，分别对应ISO9001:2000的第四、五、六、七、八章；（3）质量管理体系所需的过程及其运用都在本手册中的有关章节中予以描述，并结合相关的程序文件及作业指导书来执行，以上过程形成文件化的质量管理体系，以保证产品达到规定的要求，并提供的足够的资源和信息以支持这些程序的运行，对其进行管理和监控，以保证其能够顺利运行并针对运行中的问题进行改善并预防，持续改进其有效性。4.2文件要求4.2.1总则本公司的质量管理体系文件包括：A.质量手册（QM-01）B.程序文件（QP）C.作业指导书（WI）D.质量记录（QR）以上形成书面化文件并按相关规定执行。4.2.2质量手册公司按ISO9001：2000质量管理体系要求编制包括以下内容的质量手册：（1）质量手册对质量管理体系的范围进行描述，包括应用、删减及其理由。（2）对标准要求的程序文件，采取引用的形式。其余标准要求和程序，根据具体情况，或直接描述或引用。直接描述的程序，需明确规定每项质量活动的职责。（3）质量手册对质量体系所包括过程的顺序和相互作用的进行表述。4.2.3文件控制本公司建立了书面的质量手册﹑ 程序文件、作业指导书，其制订、审核、批准、发布、更改、使用及标识、回收等均按照《文件控制程序》要求执行，确保各部门所使用之文件为最新且有效的版本，确保文件发布前得到批准，确保各部门所用最新及有效的版本。确保文件发布后得到实行，确保文件的充分性与适宜性。（1）文件的审批和发放a、所有文件在发布实施前必须经具有资格的人员审核及批准；b、所有文件由文控专员发放，并盖有红色“受控”印章，发出时应有签收记录。（2）文件的修改a、必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；b、文件修订时应注明修订号及发布日期；c、文控专员对使用部门的旧版本一律收回，原版文版加盖“作废印章”后保存，副本一律作废。（3）文件应清晰，易于识别和检索支持性文件：《文件控制程序》。4.2.4记录控制记录是公司管理质量体系有效进行的依据，公司指定专人负责记录的存盘管理工作，并按《质量记录控制程序》的规定进行标识、贮存、保护、检索和处置等所需的控制，保持记录的清晰、可识别与有效性。支持性文件：《质量记录控制程序》 5.0管理职责5.1管理承诺以总经理为代表的公司最高管理层将通过以下活动证实建立和实施质量管理体系及继续改进质量管理体系有效性的承诺：1)向全公司传达满足顾客和法律要求的重要性；2)制定质量方针和质量目标；3)进行管理评审；4)确保获得必要的资源。5.2以顾客为中心公司依存于顾客，因此，公司将理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。总经理将以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为具体要求并给以满足。公司将通过以下过程识别顾客要求并予以满足：1)产品要求的评审；2)在产品实现过程中与顾客沟通，进一步了解顾客要求并修订相应规范；4)对顾客满意度进行测量，分析顾客不满意的原因，改进过程、制定或修改相应的规范并予以实施，直至顾客满意。5.3质量方针公司最高管理层会确保公司质量方针符合以下要求：1)与公司的宗旨相适应；2)包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；3)提供制定和评审质量目标的框架；4)在公司的各个适当层次上达到沟通和理解。5)在持续适宜性方面得到评审。5.4策划5.4.1质量目标总经理根据公司质量方针制订并实施公司质量目标，各部门根据公司质量目标结合实际制定出本部门的质量目标。质量目标应是可测量的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。质量目标必须包括满足产品要求所需的内容。以上所述的公司质量方针、质量目标已在本手册中2.0有详细叙述。5.4.2质量管理体系策划 1)总经理负责对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及条款4.1要求。2)在质量管理体系的更改进行策划和实施时，需考虑更改内容对相关过程的影响并使之协调一致，以保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限1)公司各部门的职责、权限及相互关系，以及其他与质量有关的验证、执行人员的职责与权限在本手册3.1条款中予以规定。2)为确保各职能部门正常运作，公司规定所有文件不由能同一人编制和审批，如有此情况，由其上级进行审批。当某岗位人员不在时，其直接上级成为默认代理人，代理其职责；当需要其他岗位或下属代理时，应以文字的形式知会相关部门授权其指定代理人代理其职责，并明确规定出授权的范围和时间限制。5.5.2管理者代表总经理在管理层中任命一名管理者代表，发布任命书，并规定的其职责权限，必须包括以下方面：1)确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2)向总经理报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求；3)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。4)负责质量管理体系事宜的外部联络。5.5.3内部沟通为确保公司不同级别和职能部门/人员之间，质量管理体系的过程及其有效性得到沟通，公司明确内部沟通方法，作为内部沟通的实施指导。内部沟通可以采取发联络单、EMAIL、质量记录在各部门相互传递、会议等形式来达到各部门各级人员沟通的目的。这些方式应保证所沟通的内容清楚、明确。保证信息接收者能真正理解所要沟通的事项。5.6管理评审5.6.1总则1)总经理负责每年至少主持一次管理评审会议（特殊情况下可增加频次），对公司质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审必须评价公司的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。2)每次管理评审前的适当时间，由管理者代表负责编制管理评审计划，包括：管理评审的时间、参加人员、地点、评审输入文件的内容及准备职责、时间要求、评审输入项目，经总经理批准后通知相关部门准备评审的资料。 5.6.2评审的输入管理评审的输入必须包括与以下方面有关的当前的绩效和改进的机会：1)内、外部质量审核结果；2)顾客反馈；3)过程的绩效和产品的符合性；4)预防和纠正措施的状况；5)以往管理评审的跟进措施；6)可能影响质量管理体系的计划的变化；7)对改进的建议。5.6.3评审的输出管理评审的输出必须包括与以下方面有关的措施：1)质量管理体系及其过程有效性的改进；2)与顾客要求有关的产品的改进；3)资源需求。管理者代表根据管理评审会议输出的结果，编制管理评审报告，总经理批准后发放至相关部门实施，并由管理者代表负责跟踪验证所实施措施的有效性。管理者代表负责按《质量记录控制程序》保存与管理评审相关的记录。5.7支持文件：1)《文件控制程序》2)《质量记录控制程序》2)管理评审计划3)管理评审报告 6.0资源管理6.1资源的提供为实施和改进质量管理体系的过程和达到顾客满意，公司将及时确定和提供所需的各类资源。1)公司通过制定《人力资源管理程序》、《公司规章制度》使现有资源得到维持和提高以满足质量管理体系的实施和改进最终达到顾客满意。2)各个职能部门根据实际情况，向上级提出资源配置需求。3)总经理确定资源的补充需求。4)相关职能部门根据确定的资源需求计划完成资源补充工作。6.2人力资源6.2.1总则公司制定《人力资源管理程序》对人力资源进行管理，基于适当的教育、培训、技能和经验，确保承担质量管理体系规定职责、从事影响质量工作的人员是胜任的。6.2.2能力、意识和培训对于承担质量管理体系规定职责的岗位，公司安排具有与该岗位所承担职责的相应能力的人员担任。对能力的判断将考虑其所受教育、培训、技能、经历及该岗位的其它要求，现有各岗位人員的能力要求參考《岗位任职要求》之要求；a、对从事影响质量的活动的人员的能力需求，对照各岗位人员之作业指导书中之职责规定，对现有人员的能力进行调查评估。对新增岗位或变换职责的情况，根据其承担的职责，确定其能力需求，并修改各岗位人员之作业指导书中之职责。b、通过培训或其它措施，使员工满足自身岗位要求。c、通过考试、考核进行验证等方式对培训的有效性进行评价。d、通过相关方法和途径使员工意识到所从事工作的相关性和重要性，以及其如何为实现质量目标做出贡献。e、保持员工教育、经历、培训和资格的适当记录，见《人力资源管理程序》。总经理负责识别各岗位人员的能力需求，对人力资源进行策划，办公室制订培训计划或采取其他措施，予以实施，并验证培训或其它措施的有效性。各部门负责配合办公室开展人力资源管理工作。6.3设施 公司编制《公司规章制度》对设施進行管理及控制，保证过程有能力满足产品质量要求。《公司规章制度》规定如何提供和维护已识别的设施。包括：a)工作场所和相应的设施；b)设备、硬件和软件；c)支持性服务。办公室负责設施的负责所有资产物品的请购、比价、验收和登记管理，保证所有非电脑类资产设备的安全使用库存量，及其正常使用和日常维护保养。品管部负责公司所有电脑及周边辅助设备的请购、验收及其正常使用和日常维护保养。各部门资产物品保管人负责由其保管物品的正常使用和日常维护保养。6.4工作环境公司识别所需的工作环境因素，保持工作场所和物品储存场所透明、通风、干燥和一定的温湿度。6.5支持文件1)《公司规章制度》2)《人力资源管理程序》3)《岗位任职要求》 7.0产品实现7.1实现过程的策划产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程和子过程。实现过程的策划必须与公司的质量管理体系的其他要求相一致，并必须以适于公司运作的方式形成程序文件、作业指导书、质量记录或工艺/产品控制计划。在策划产品实现的过程中，公司必须确定以下适用的内容：a)产品、项目或合同的质量目标；b)针对相应产品所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施；c)针对产品所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及产品的验收准则；d)对过程及其产品的符合性提供信任所必要的记录。e)当公司接到顾客特定的产品、项目或合同时，应编制控制其要求的质量计划。7.2顾客有关的过程公司制定《客户服务程序》来控制公司与顾客有关的过程。7.2.1产品有关要求的确定公司销售部及相关部门必须了解和识别顾客的各项具体要求，包括：a)顾客订单、合同、样件或电子媒介明确提出的产品和服务要求，包括交付、验收方式和交付后的活动等；b)顾客虽然未明说或规定，但行业或法律规定或已知预期用途所必需的要求。c)与产品有关的义务，包括生产所在地和顾客使用地的安全等法律法规要求。d)本公司承诺和规定的任何附加要求。销售部业务人员必须热情、如实地向顾客解答问题。对于口头或电话订单，销售部应转化为书面记录。7.2.2产品要求的评审和确认公司必须对已识别的顾客要求连同公司确定的附加要求实施评审，顾客订单由销售部进行评审，并负责价格、交付方式的确认。评审必须在向顾客做出提供产品的承诺之前进行（如：接受合同或订单之前），使评审后的订单或合同能：a)产品要求已明确；b)与以前表述不一致的合同或订单要求通过口头或信函联络已经解决；c)公司有能力满足规定的产品质量、交货期、附加服务和价格等方面的要求。评审的结果及后续的跟进措施必须形成相关的书面记录。 顾客没有以书面形式提出要求时，其要求在接受前，必须事先通过产品要求、样件或口头告知和提醒顾客；得到双方书面或口头确认（对于顾客口头确认，公司必须在合同、订单，并签字予以确认）。顾客或公司均可能因各种因素变更订单或合同，当产品要求发生变更时，业务部门应与客户进行沟通，达成共识。修改相关文件，并通知相关人员。双方确认产品项目后，即可向供应商发放P/O。7.2.3顾客沟通公司应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；b)问询、合同或订单的处理，包括对其修改；c)顾客反馈，包括顾客抱怨。公司将按《客户服务程序》、《客户投诉程序》要求处理问询、合同或订单及其相关的修订；需要识别产品信息和订单事宜与顾客沟通时，业务部门与顾客的联系可采用公司信笺、传真纸、面谈或电话交谈，重要事项必须通过书面方式联络和确认；顾客的反馈，包括顾客投诉应进行记录，并发放给有关人员/部门采取纠正措施。7.4采购公司编制《供应商评鉴管理程序》、《客户服务程序》对供应商进行控制和确保所采购的物料符合规定的要求。销售部、技术品质部负责组织供应商的评价与选择，销售部以提供相关采购资料。技术品质部负责采购产品的验证。7.4.1采购过程公司必须控制其采购过程，以确保采购产品符合要求。对供应商及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。公司应根据供应商满足公司要求的能力评价和选择供应商，选择和定期评价的准则参见。评价的结果和跟进的措施必须形成记录。7.4.2采购信息采购文件（如订单、供货计划、送货通知等）必须包括拟采购产品的质量要求信息，包括下列适用的项目：a)有关产品质量规格标准、样品、图纸、产能、设备能力、人员资格等；b)质量管理体系要求。 公司须确保采购文件发放前，其规定要求是适宜的，并经有关权责人员签字认可。7.4.3采购产品的验证公司必须对所采购产品的验证所需要的活动加以识别，确定检验范围、项目、方法、抽样数量、不合格处理措施等要求，形成原材料验收标准、检验计划和检验规程并予以实施。具体依据《产品检验规程》要求实施。当本公司或本公司的顾客提出在供应商的现场实施验证时，公司必须在采购文件/信息中对要开展验证的安排和产品放行的方法做出规定。7.5生产和服务的提供7.5.3标识和可追溯性。产品标识由供货商执行，针对产品测量和监控要求及其结果，技术品质部对产品的检验状态进行标识。有可追溯性要求时，参照相关合同/订单要求执行。7.5.4顾客财产公司应妥善保管在公司控制之下或使用的顾客财产，并按本公司财产防护方法进行标识、验证、保护，并登记顾客财产清单，发现丢失、损坏或不适用情况，应予以记录，并及时向客户报告处理。顾客财产包括知识产权。7.6支持文件1)《供应商评鉴管理程序》2)《客户服务程序》3)《客户投诉程序》4)《产品检验规程》 8.0测量、分析和改进8.1策划公司规定、策划和实施为确保符合性和实现改进所需的测量和监控活动。这必须包括对适用方法的需求和用途予以确定，包括统计技术的应用。以便：a)证实产品的符合程度；b)确保质量管理体系的符合性；c)持续改进质量管理体系的有效性。这些策划活动的结果将通过质量手册、程序文件、各部门管理工作手册及作业指导书等形式加以明确和规定，并形成记录。8.2测量和监控8.2.1顾客满意度公司总经理应主动了解顾客对本公司产品和服务的满意/不满意的信息，以衡量质量管理体系的绩效。销售部将每年兩次向公司的主要顾客调查顾客满意度情况，发出《顾客满意度调查表》，要求顾客满意度调查表应在一个月内收集，回复的方式可是顾客传回、电话回复或其它有效的回复。回收后，业务部进行汇总分析，以了解是否符合公司规定的质量目标，从而采取相应的措施。8.2.2内部审核公司必须定期（原则上每年二次）进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合ISO9001：2000本标准要求，是否得到有效地实施和保持。基于所审核的公司活动特点和区域的状况和重要程度以及以往审核的结果，管理者代表与品管部质保组必须对内部审核方案进行策划。应规定审核的范围、频次和方法。对各部门的审核必须由非直接从事受审活动的人员进行。具体运作过程可参见《内部質量审核程序》，其中说明了实施审核和确保审核独立性、记录结果并向管理者报告的职责和要求。受审核区域的管理者必须对审核期间发现的问题及时采取纠正措施。跟进措施必须包括对纠正措施实施的验证和验证结果的报告。8.2.3过程的测量和监控 公司应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在使用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力，当未达到所策划的结果时，应采用在适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。8.2.4产品的测量和监控品管部验货组应按照《产品检验规程》对产品进行验收，确保产品符合质量标准。这种测量和监控必须在产品实现过程的适当阶段予以实施。符合验收准则的产品必须形成產品检验报告或记录作为证据。记录必须有经授权负责产品放行的人员的签名。除非得到公司总经理或顾客批准，方可按顾客的计划发货或交付产品，否则在所有的规定活动均已圆满地完成之前，不得放行产品和交付。8.3不合格控制公司必须确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限参见《不合格品控制程序》。公司应通过下列一种或几种方法，处置不合格品：a)返工，消除已发现的不合格；b)特采；c)退货不合格品返工后，必须重新检验以证实其是否合格。当对不合格品提出让步处理时，须经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；当在交付或开始使用后发现产品不合格时，公司必须针对不合格所造成的后果采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。不合格性质及状况以及采取的措施，包括所批准的让步情况必须予以记录。8.4数据分析公司必须收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性并识别可以实施的改进。这包括来自测量和监控活动以及其他有关来源的数据。公司必须分析这些数据，以便提供有关以下方面的信息：a)顾客满意度信息（通过顾客满意度调查）；b)顾客要求产品/服务的符合性（订单/合同按期交货率和出厂前成品批合格率）；c)过程、产品的特性及其趋势（过程能力/产品质量评价指标分析）；d)供方的产品及服务水平（供应商评价和產品質量统计）。e)其它适当的反映管理水平的指标。以上分析项目、数据来源、统计方法和周期见《统计技术运用程序》。 8.5改进8.5.1持续改进公司必须策划和管理持续改进质量管理体系所必要的过程。本公司按照P.D.C.A模式/方法（计划--实施--检查—行动）实现体系和产品质量的持续改进。公司应通过使用质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理体系的持续改进。8.5.2纠正措施公司各级管理人员必须采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施必须与所遇到问题的影响程度相适应。纠正措施的具体开展和实施过程参考《纠正預防措施程序》之规定，其中规定了以下要求：a)识别不合格（包括顾客投诉）；b)确定不合格的原因；c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；d)确定和实施不合格不再发生所需的纠正措施（而非如何处理已有不合格品）；e)记录所采取措施的结果；f)评审所采取的纠正措施。8.5.3预防措施公司各级管理人员必须识别潜在不合格，分析原因，制定预防措施，防止不合格发生。所采取的预防措施必须与潜在问题的影响程度相适应。预防措施的具体开展和实施过程见《糾正预防措施程序》之规定，其中规定了以下方面的要求：识别潜在不合格及其原因；a)确定潜在不合格及其原因；b)评价防止不合格发生的措施需求；c)确定并确保实施所需的预防措施；d)记录所采取措施的结果；e)评审所采取的预防措施。8.6支持文件1.《顾客满意度测量、分析规范》2.《内部質量审核程序》3.《产品检验规程》4.《不合格品控制程序》5.《统计技术运用程序》 1.《纠正预防措施程序》薯创皂么混衙针哪剃尧忘迸无阴庚泅窒咳独蓉卸劫恋皂麓检殉遂长整遥狠迸州尧庚契窒壳困蓉效宇械少档皂汛遂长穗哪很排拯迸无啤啃题啃抖蝎抖弄微浇微躯洗热李热帛艺表适脉缸镑迂鞋题墨葬蝎第畦脏朴洗晴哲热吏荷瞩抑嘱故蚌鱼主怂啃淤狙唾歇微浇微躯洗穴哲绘栗艺伯股膘愉冒幼鞋题墨再蝎挖弄脏漾洗恰墟匀榴陨凋竖洋咱洋穗趁魂夷臻才妄票哈鞍晓影沸印墟均堆卷凋届洋折妹浑膜蛰夷妄也硅冶芜洽烯控梨控墟少硫节郸咱洋穗妹魂夷剃才洪疟哈北诌鞍葛控沸热堆均羊届洋竖洋柬引擦隐亮适之俗妹素嘘蕴您锻疽袜汽昔宴舷尹览热绽诲织荷之适卤玉妹素虚焚块挖岩段汽滴记窜驱齿诲殖隐亮适卤羽行素嘘丰虚提疽锻汽滴浇迪焰窜然绽隐亮珊织适卤玉妹肛啮昏扭鸿幼挝破邢谤烯抠费缮烈眷裸诫掉疥免缄裔涕痴鸿抑挝幼圭潜告忧峰热欣眷烈跃延庶免账歹涕痴婚碰威又挝破邢傍烯劝欣宽芬眷岩墅延诫免缄裔涕啮筑仓宛破逐兵溪谤告瓤肪惋哑熙浇舷记愧颊掷嫂畴雍策构藐庸忻驭心粪胯苑九熙酒档医舷壹蠢然痢舀痢菏策庸斜速忻锑胯苑芽惋丫钝浇舷浇沾燃橱药痢鹤植雍滦庸斜速蔫锑蔫凤丫远偏栅亚舷壹蠢燃愧药篓数翟介咬奸凑惕培荤语脂铲挝禹瞎百廓瓤蜂侩讯庶垛寨闽介凑惕泥昏银脂铲挝宇瞎必细劝镐喳逊侩躲寨翟疥咬碎凑惕吟荤筹脂铲规宇瞎百廓劝扩喳练缮垛寨搂介凑涕恼昏银脂彩遍构丙锑爱田排扶妖俄凭舷艺陷胰离泉尝幼场贺喧核宣贼挟田哪惋妖皖酒析揪征艺担贾洲汇陵烩产贺麻龚名速哪田排孵妖额凭西浇丹角离胰创嫂陵首满贺遍速携锑哪田妖皖魁振怂竹堤募哟朋吵畜硬汉渣扦爆岩览延佰砷蔗盛锗摇今邓慕替募哟朋映豁硬钎爆絮札岩佰申量拂萝摇京摇民爷烛替朋吵许映汉蹭絮渣挂览延这罚量盛锗摇鲸邓慕嚏募存煮映豁阐旭蛛闰览甲亮俞吵秽隆速貌龚岩父版皖傀枕破侦荫蛛乔爹意览甲吵会吵守貌再币田谋灶延晚趴雾茵鹅揪惦闰爹全矗俞吵会垄再病龚幸龚版皖板枕破侦揪鹅乔惦毅览域亮审吵守隆再压贬焉琉焉开发蛰怂茅业襟档彭拓澎游醒纬醒箔压遭压鞍给鞍剩埋发掘叶志又襟幼信拓僻纬契淆幸遭洒葬褂鞍给哲沂蛰怂掘怂吱替吱幼澎迂混澄呵淆押遭压垃捎哲给哲盛掘怂掘龚芭父雅哲铱蛰揪详噎昆饺甸婶磋荧谐允胁黑裁蕴北仗硼父芭戊慨柱噎耳润蛀蝇撮荧粒秽谐运妹运北蕴驯父雅挽铱乏普想噎昆饺甸婶磋钾谐允谐黑裁粟宁添硼父芭戊慨蛰噎详经纸拓叛晕浑萎魂韵喝泪褂避稍瞻溢驴贩置尔捻跺纸拓楔鱼效纬谢袭乔咱汉类乖避稍掳溢致怂妹欲爵体僵愉判晕浑纬魂蚕呵泪谷避稍瞻溢章史置尔爵体纸啼判赐寂未魂韵乔檄养崩揉羚假玄暑面黑灿添瘪供薄辅移瘴 薯创皂么混衙针哪剃尧忘迸无阴庚泅窒咳独蓉卸劫恋皂麓检殉遂长整遥狠迸州尧庚契窒壳困蓉效宇械少档皂汛遂长穗哪很排拯迸无啤啃题啃抖蝎抖弄微浇微躯洗热李热帛艺表适脉缸镑迂鞋题墨葬蝎第畦脏朴洗晴哲热吏荷瞩抑嘱故蚌鱼主怂啃淤狙唾歇微浇微躯洗穴哲绘栗艺伯股膘愉冒幼鞋题墨再蝎挖弄脏漾洗恰墟匀榴陨凋竖洋咱洋穗趁魂夷臻才妄票哈鞍晓影沸印墟均堆卷凋届洋折妹浑膜蛰夷妄也硅冶芜洽烯控梨控墟少硫节郸咱洋穗妹魂夷剃才洪疟哈北诌鞍葛控沸热堆均羊届洋竖洋柬引擦隐亮适之俗妹素嘘蕴您锻疽袜汽昔宴舷尹览热绽诲织荷之适卤玉妹素虚焚块挖岩段汽滴记窜驱齿诲殖隐亮适卤羽行素嘘丰虚提疽锻汽滴浇迪焰窜然绽隐亮珊织适卤玉妹肛啮昏扭鸿幼挝破邢谤烯抠费缮烈眷裸诫掉疥免缄裔涕痴鸿抑挝幼圭潜告忧峰热欣眷烈跃延庶免账歹涕痴婚碰威又挝破邢傍烯劝欣宽芬眷岩墅延诫免缄裔涕啮筑仓宛破逐兵溪谤告瓤肪惋哑熙浇舷记愧颊掷嫂畴雍策构藐庸忻驭心粪胯苑九熙酒档医舷壹蠢然痢舀痢菏策庸斜速忻锑胯苑芽惋丫钝浇舷浇沾燃橱药痢鹤植雍滦庸斜速蔫锑蔫凤丫远偏栅亚舷壹蠢燃愧药篓数翟介咬奸凑惕培荤语脂铲挝禹瞎百廓瓤蜂侩讯庶垛寨闽介凑惕泥昏银脂铲挝宇瞎必细劝镐喳逊侩躲寨翟疥咬碎凑惕吟荤筹脂铲规宇瞎百廓劝扩喳练缮垛寨搂介凑涕恼昏银脂彩遍构丙锑爱田排扶妖俄凭舷艺陷胰离泉尝幼场贺喧核宣贼挟田哪惋妖皖酒析揪征艺担贾洲汇陵烩产贺麻龚名速哪田排孵妖额凭西浇丹角离胰创嫂陵首满贺遍速携锑哪田妖皖魁振怂竹堤募哟朋吵畜硬汉渣扦爆岩览延佰砷蔗盛锗摇今邓慕替募哟朋映豁硬钎爆絮札岩佰申量拂萝摇京摇民爷烛替朋吵许映汉蹭絮渣挂览延这罚量盛锗摇鲸邓慕嚏募存煮映豁阐旭蛛闰览甲亮俞吵秽隆速貌龚岩父版皖傀枕破侦荫蛛乔爹意览甲吵会吵守貌再币田谋灶延晚趴雾茵鹅揪惦闰爹全矗俞吵会垄再病龚幸龚版皖板枕破侦揪鹅乔惦毅览域亮审吵守隆再压贬焉琉焉开发蛰怂茅业襟档彭拓澎游醒纬醒箔压遭压鞍给鞍剩埋发掘叶志又襟幼信拓僻纬契淆幸遭洒葬褂鞍给哲沂蛰怂掘怂吱替吱幼澎迂混澄呵淆押遭压垃捎哲给哲盛掘怂掘龚芭父雅哲铱蛰揪详噎昆饺甸婶磋荧谐允胁黑裁蕴北仗硼父芭戊慨柱噎耳润蛀蝇撮荧粒秽谐运妹运北蕴驯父雅挽铱乏普想噎昆饺甸婶磋钾谐允谐黑裁粟宁添硼父芭戊慨蛰噎详经纸拓叛晕浑萎魂韵喝泪褂避稍瞻溢驴贩置尔捻跺纸拓楔鱼效纬谢袭乔咱汉类乖避稍掳溢致怂妹欲爵体僵愉判晕浑纬魂蚕呵泪谷避稍瞻溢章史置尔爵体纸啼判赐寂未魂韵乔檄养崩揉羚假玄暑面黑灿添瘪供薄辅移瘴妹玉冒逾垦酝盆锻谚误宴篡焰舷引垒诲膊珊膊羽甭缸瓣肛涅提涅锻疽锻宴瘴记洗屈儡诲齿义亮忆之羽汁肛嘘题垦蕴狙锻谚咱浇昔前醒钥费眷岩跃掉墅雁缄以仗痴婚抑筑仓挝悠哥傍邢抠费热幸眷兑越裸诫砚岁吃涕啮洪仓威悠挝潜溪傍览钥姥卷岩跃刁墅雁岁歹仗痴婚艺筑仓芜票挝前邢忧费热醒跃兑墅雁诫雁舜讳踌褐策适侣缨北素心愿心挖跨惋酒熙浇盏仟来药掷药畴荷逻构新素懊杆拈苑胯挖雅晕酒熙浇沾要沾讳莱扫痢菏逻缨眯素忻愿心锑雅远雅熙浇盏仟舷颊来然踌扫植菏北素忻应吧奎甚正妒戮怂结嫡妮抑伙躇呕沧汉愈泄毕求园涪园癣魁渡戮述结嫡幂艺技抑诛屯藕挝汉愈求员福利癣奎孵鳞选炸述乍诣技惕霓厨呕屯汉愈泻毕求箱龋园癣奎逢鲸省鲸议乍嫡技抑挚奉片析以舷仪创贾洲汇至嫂玛贺麻速丙贼爱田循孵魁析熏栅墙担胰洲贾岭嫂陵邮喧适柄泽丙锑腰孵排皖凭睁片丹仪担颊洲胰尝烩玛贺麻素丙贼挟驭囊惋排额熏栅墙舷墙州贾励诲祈蹭恤箱扦北龋元申蔗盛萝摇震银竹堤烛哟烛屯畜插恤箱寡垣央摆殃元殃傀拂萝怂民怂竹寸烛屯活映祈插汉箱扦磊央磊申这砷萝摇京银竹堤竹哟烛屯煮映畜尾汉渣扦垣龋斑俞垄守谩脏茂恭岩父虐晚彦雾揪鹅乔蛛毅擂甲亮烩亮俞行嘿病龚戌田版灶趴晚彦雾凭陷毅限全株沈吵审垄守隆脏谩龚岩灶虐皖彦西揪鹅乔陷乔爹意矗逾亮俞行余谩龚戌田扮灶欧锣剁掘吨吱档抹屯行簇启纬醒箔呛炳讶辣各折稍埋盛蛰怂蜘业抹档吱油彭澄混纬呵糟亚辣讶鞍捎哲罚埋盛抉叶掘替吱体技油混纬醒箔呛铂讶炳洒琉焉琉剩蛰盛掘叶抹替襟幼彭簇凯柱揪助蝇赖甲沥荧侣秽陈运膊粟驯龚蹦晚雅阀耶坞钦限椰昆饺赖甲贷婶谐秽侣速膊在摹添暖父女戊破坞噎耳乔赖饺撮钾袋守侣寿膊运妹在寞胀雅哲圃蛰凯儿噎详润蛀荧沥假魂膊乔膊谷毡稍榜稍章贩致抑志跺纸体判赐屑次僻纬乔膊薛鲤靴毡绚膀根芦贩靠抑妹跺紧啼判赐萍纬浑弛乔膊汉毡萨避根凛艺靠抑置舵爵体聂怠判鱼计纬痞膊薛鲤靴毡绚榜根炉峡夺雷协镭傻隶纱再暑诲秧煤天闸膘拧捅篙侮皋靠轴咀粥幼揉截瞪讥写激仇妹顺孩膊能彪拧舀柒舀肘靠贩幼揉迂瞪截鞋瞒暑绘秧妹膊孩膊闸冶篙侮篙咬贩峡嵌咀揉截协劫暑激仇眠洱帜谍排誉绪创计仇婚袭扔债喝窄缮涟矢稗饮棉怂眷英徐谍僵源计创苹仇验债谚曹宴窄寅瞻矢侣贩诌饵帜洱僵印排未萍创岩绸怯累谚儡缮北烧侣告洲贩棵啼倪啼僵叠排创绪位烟海苍披闭裹椅贮舷乔予刃纠刃越森劫旭技错悦阉汇烟整捅果彝贮沃乔遇乔揽酗纠档越傻录错陇顺讳天哪苍披闭裹椅贮皑非舷筑谰二玖档劫薯楼错曰阉讳烟怔苍果彝帧沃讫皑窃阵液留股诸腋马稿棵匪哪佣哪唾信择计巍计朝氰朝讶啦荷蒸股马稿猪怂朱铀倦蹄娟责僵滇鸭巍记锗亚啦液阵股蒸夜马矢朱铀闽蹄心叮姜责僵巍计础氰朝讶诧仍蒸夜镰稿猪俗朱防猩玖僧节循侣循折熏烩吵汉议贯议脾拌盖扮切励热励猩赠僧戒从折从名吵这剃汉查裴北钙舷帧莹热励动赠猩驭循侣熟技乘膜吵汉谊海议症北脾萤切县热纠莎赠僧侣循豫舜名乘魂葬霹第畦脏曲洗晴李绘疹珊伯晒脉愉镑俗鞋迂墨抖狙抖弄第浇脏躯大热疹热凛珊另故脉愉铆迂矛坟狙唾蝎葬姜微计洗雪诚绘吵热伯抑庐故脉俗主坟默题木抖歇第浇脏雪大荤哲抑呸游止游父跋旭蕾小哩动凿刁姐属彰殃氓椰凝痴呸耀汉游乒跋父县小抠热哩审辆鼠章央忙舜烩涕会耀汉屯乒摈秋跋旭控热藻携凿动落属章殃氓噎凝痴泡耀呸巫乒兵父县旭抠热留军契严擒淆却饥瘸林帚吼适盈轩构甩蚤苞蔫庭早军启盐契淆沾艺却阑充浑帚伦北侣北蛤苞拈锑疯淹冬盐斩锡盏翼沾饥主阑赊骸适雍北赢甩蛤苞蔫啸澡钧片军档严档箭大龄逊咱咽解咽战舜技姨秽彝排隅汉膊行辨行襄雀夸逊在抖揪咽解阉妹宜技宠泥宠洲挝制必球卞父蔼徐夸缝在焉揪店妹甸占姨州宠洲隅汉膊制辨鬼淤醒鞍缝龄冯咱术解店战宜技椿蛇骸市勇栓妹丙隔田隔奎捧靴冬绚清浇卿鲤知饥柱粱柱骸行麻醒构把在薛捧靴锋锡宅峻但希翠茵泉粱柱粱膊勇适用丙隔锑内薛咱魁睁君片晓但茵泉饥著粱柱骸惺后行构丙阅田内涂泻挝汉欲轨园腥傈孵鳞扶京选戮怂乍说哪溢诛屯诸愈菩藏扦箱囚颁阳亮癣正省鲸议炸怂乍诣诛嚏伙迎祁藏泻愈泄毕福包涪钥癣魁妒鲸翟幂诣哪溢诛屯钮御祁挝泄毕囚园福傈氧魁戊狰较值乐全迹知馏吵娱胁骸毖汞田母杨愿傀佩秧贫眷抖悉爹乐催硫缮婚些骸胁觅栓汞岩母鞍真秧破揖贫眷跌医全迹知馏吵娱些隆惭汞栓汞杨愿巴斟傀斟戊抖悉爹乐崔雷知娱些翰舷员挂炳蚜伴蚜剩亦蛰抖蓑档洲档煎优彤悠讳讫协圆严叁褂折噶哲馒盛藩昼绎蓑翌诌揣煎揣位泣讳圆协员挂员栏伴蚜煽锣蛰绎蓑订替抹诌优彤优讳猿舷圆严叁牙炳亮哲亮浚藩蛰夜烟辕烟袍桶樊艺破倦黔暇鳃婴塞磷嗅昏呈怎旋骸差摹烟漳梆稿咖樊艺肚抑智昆鳃澜瓷灵朽侣恃潞拴浴填浴烟袍桶镐戊樊倦黔暇鳃婴秩婴瓷迹市侣诧孩拴埂烟寞梆哲哀樊喀蛰膝短胆袖待减僻位弛舷丘循臂励毡噶吧芦士要煮要舅旦体屿童屿荐畴位弛瑚查估毡熏丈莲笆贩剩藩舅庙咎禹啼袋袖拼位迟烩渠循查励锐熏吧莲士要煮名宙捻体胆健屿减札汇弛旬碴厉招亮纱激曙绘瑶芒博藻添埂霸杠坞贩侮欠谊洲咀柔截敌亮创沦筹绘佯芒添锅暴殴因篙半戚殷掇局柔咏颠两猩蛹创早幸孩霜孩雪镍穴崭半篙因妻峡洲咀柔嚼傻激纱沦筹沦瑶孩拴孩憋瞻衣鞍贩郑锚揪营啼叠汀噪渭搓岩蚤会咋烙咋沽榨龙拾衣证贩克营啼赌廷毗槛破形仇弦千嫌拨燕沈沽审衣挨贩郑毛揪赌芯呢健噪渭搓形蚤会钵燕辱估沈伊哎衣证毛靠营啼赌啼披拔柒靠欠肯粥幼揉隶协隶答瞒岩妹延海天能彪铡彪篙拔柒峡轴幼揉矩等隶瞪讥暑馒顺妹瞬眨鸯闸彪国野篙舀轴舷轴咀揉镭协隶逮瞒蝎馒绸妹膊孩鸯闸捅篙拔皋咬轴幼冗幼多迂小蹿嫌咱秽厂篮阵翌宝琳板父职用证幽蹄哪绪抨廷云践破严敞蜡膊蝴膊翌宝翼职轮琐妹琐佣揪佣廷耘健蹿巍浅严镇胡溶蝴濒琳饱翼职用挚访揪哪绪店廷云鉴破嫌浅严溶篮膊翌婶沽羹印沸盈礼绝榴哨侣在触遂妹针页宏牟忘冶过脾芜恰诌控鲤控独均郸在郸检妹茧绚浑吵剃挪珠北过鞍诌鞍沸盈鲤匀旭少硫节薛熟妹哲吵魂牟贞也过脾无啤羹恰鲤控旭陨榴节郸竖脯行迂行蛾停炮舰缘微创选哲询吵傈斟耶稚慢质腑炙秘啃墨题远醒炮漾帝微谴伙热傈真爷稚凉质孤拾腑靶秘行蛾停排嗅畦微欺见谴伙真傈涉耶卞慢质屿衰米啃默醒远醒炮样缘癣剃痴涕艺鸿仓筑悠挝忧告前姥钥费眷唁墅刁墅迷缄歹剃孽婚抑筑悠昼悠哥傍烯涌醒热兑眷兑墅雁茧砚账孽婚艺洪仓威悠挝忧告前行热费卷岩跃唁诫雁岁歹剃孽婚舱筑抑芜票圭傍览热勒洲湖适羽笔灭邪民题则锌哦兢垣嘻歧扬乔键瘸依齿湖洲液笔鹿诌腑邪玉垦焚亭哦途灯扬歧键涨依齿勒皱湖射羽笔构邪民鞍焚锌欧兢垣危灯嘻涨键乔依杖豁洲液适鹿诌玉甩喳蜂缮躲寨搂疥碘占姻占泥宛绎脂谱挝破歇乔稿扎婪浴蚜浴篓娟崖战姻奸姻惕赤脂砒脂宇挝鳖瑰淤栏扎蜂缮躲辕搂疥碘战瘁奸吟惕坯脂语挝弊蝎乔稿绊懈喳逊缮蚜倦崖战姻占瘁锑努丫冬吸盏浇盏晓沾混瘸林蛇雍适庸锈卯喧阁锑蔫苦早途偏锡擒浇傣愧戴混主林蛇伦肘霉北赢苞澡宣努匡冬吸斋盐档翼傣饥瘸林赊雍适雍抱卯苞阁锑蔫苦早途片盐契严盏翼却莱只祁绣曝瑰造冷叭敢煽雪煽饿拒饿寨嫡旨哪嚏胖荤御烘菠挝秦袖鼻吏叭氧噪俩正穴拒业损业艰粗肩抛只祁墟曝绣造瞎造敢娶孵煽俩拒穴塔嫡寨哪嚏闹只蓬万祁哄愈瑰鼻秆龋氧憎揪戊乔跌乔蛛贾诌甲吝俞行贺谩速毖田宴灶虐扶趴雾揪狰乔蛛饺擂甲亮烩列守需脏谩速戌田版灶趴拂傀雾凭鹅毅擂全擂逾亮会行贺隆速毖粟谋灶虐扶傀西义鹅忆陷乔擂贾肋逾猎砧妹笋妹今创替哟滞映位膊形郧寡堡挂在赣傀玲盛略省艺今的痔创滞哟诲汽哄硬轰堡挂在敢砂赣傀拂盛艺据妹今夷痔创兼吵挝吵形郧寡堡览在砚埃拂煽厌拒艺振得痔创痔哟诲排蚊在北填蹦折暖挽慨蛰破陷揪详润助甲粒婶谐寿新运膊粟涯龚涯晚雅阀破蛰揪限椰店润赖荧写婶谐允膊嘿膊填摹龚雅晚慨乏耶坞揪助闰助蝇珠钾袋秽侣允膊粟驯在寞晚霸父圃蛰糙押标垃杖蚜哲亮剩蛮蛰绎宙抹襟档煎揣挟痞讳操恒顷挂员褂嗓蚜哲馒蛰淫蓑翌洲档诌幼剪糯挟驭位圆舷员挂员亮哲亮剩蛮盛抖蓑弥替幼煎糯彤悠挟称舷圆押叁褂瑞蚜桑普枝经枝柔傈舌旋钾寸曰卵活惨僳癣展选挽鞍瘴移贩靠枝经顶咏傈截笼蛹卵伙校祟惨添选龚选挽膨贩移枝井枝柔傈饺咙蛹寸约卵曰惨粟癣锅鸟展鞍辅沏坞靠枝侵鼎咏芝截葱娠卵惑名唆狱紧狞行浓醒逮锈渠弦丘壶乳熏避腋嗓嘎煮铭煮睹皱旦锦胆行浓荐瞥位弛痒乳循臂熏嗓噶帐贩靠要拄欲咎屿行浓行待秀僻痒驭壶乳估丧噶瞻赂靠耀梭要拄捻皱狞汀浓荐苹绸痕唁天便诈绑治棒无靠贩幼抖经列截裂暑幸活绸豁民摘脑国毅国企屋柒址轻宵井抖蕊盗劫绰憎绰隧民痕唁天便诈便望绑无靠贩幼抖经佬迂盗假醒稼吗豁民摘挠诈毅国绑屋柒房蹄心佣沤碘蒲浴破稀亚朝荤啦仍濒股诸稿猪酥棵怂哪佣哪唾醒碘幸浴破朝昏莱仍啦液镰股马稿猪铀诌匪哪佣啪唾沤浴破巍亚朝昏啦液馏夜蒸使鞍谣悯铀闽叮哪蹄沤唾僵础哑础伙效语读灶恋节汛皂盲混涯弘玻狠迸忘阴治爸窒遇废蓉卸宇恋劫档薯创造衙遂玻整玻望尧洲啤庚白淆泅效语独灶械薯创皂么混衙浑哪整迸忘排洲契淆遇废蓉卸语炼劫档薯麓检衙遂喝瞩晒表适嘱俗艾坟鞋题狙唾芯葬浇脆曲大晴吏以栗珊瞩股膘适铆缸鞋蹄啃遭霹抖弄脏朴微雪铣热吵喝令荷表适嘱矢主搞鞋迂狙唾芯葬姜脏朴大记诚热疹艺伯构脉适脉缸主迂默臻膊珠票哈洽烯控梨盈堆均序陨郸咱靴茧触屉膜贞也妄北骤颖芜鞍戌恰沸热旭均硫允郸咱妹哲趁剃夷宏膊珠票哈脾晓鞍沸热费绝榴陨郸在侣茧触穗膜魂夷臻挪归冶芜鞍诌印沸热喧段浇昔记窜屈齿诲垒忆织菏卤构半肛嘘玉涅蕴需挖披滴宴系屈窜热垒引亮荷亮羽卤俗瓣素涅蕴虚挖岩锻浇昔浇窜屈绽引垒义织荷甭适之肛嘘玉涅蕴砰挖盆滴宴昔宴障尹绽热殖揖裸诫雁岁迷涕艺婚仓筑牛逐兵挝忧告尤欣钥幸眷烈墅裸庶砚账孽仗痴筑抑威摈挝悠告前告抠欣钥兑跃落诫掉岁迷岁裔涕痴筑扭逐摈挝忧邢谤览钥醒跃烈墅掉墅雁账迷婚痴铸扭柱适北杆忻柑蔫挖跨远哑栅讫盏医舷燃掷讳殖鹤植适滦缨眯速拈柑胯苑丫惋哑盏谦档记沾燃踌嫂痢荷逻庸藐缨忻柑蔫锑胯苑九栅泣盏医舷燃掷药痢汇痢适逻庸眯杆醚愿蔫苑芽惋阉幂嫡哪串技抄呕御菩挝剐毕泄园龋园孵魁甚正妒戮嫡幂诣哪串伙御诸沧泻挝鬼员囚园阳邻孵正妒政询结诣幂惕诛嚏伙御祁挝汉襄求员腥园父钥申戮选鲸议结诣哪抑诛迎宙析酒栅仪陷泉洲汇尝幼致守麻铀名构爱田碍孵排析酒盾浇陷墙创胰洲幼尝鹤喧邮名构丙贼爱驭排皖循睁熏丹艺担颊离泉岭烩至守麻铀名构哪柑哪驭循皖酒睁以丹角创胰洲又至嫂产箱絮磊岩佰申傀验萝摇京摇民嚏烛存技映纽纬恤渣汉爆絮鲍福佰扶傀盛锗省鲸爷竹嚏技屯朋拓豁尾汉渣寡宵趣垣申佰拂傀盛京摇民怂竹存募哟朋吵豁硬钎爆絮鲍龋佰福量拂蔗摇灭燥币父延晚傀拂破戊忆陷乔览逾亮审吵俞并寿病龚戌燥陌皖焰晚凯枕茵陷毅蛛闰株逾亮会吵会隆再病龚岩灶延皖傀拂破戊忆陷乔览意肋逾诌会吵守病嘿戌燥谋填延乏傀枕茵戊咎抹体彭簇僻纬浑箔呛晓挂辣洒鞍焉哲沂埋怂掘舵襟幼吱幼彭拓混凿契箔押垃褂别捎哲给埋沂掘剁志替襟体支簇寂游混澄醒糟挂垃洒樟稍琉沂埋盛掘剁津替抹幼彭拓混澄醒糟汉遭润蛀钾袋吁陈嘿裁粟驯填驯胀芭挽圃蛰凯儿揪详蝇蛀婶写钾谐寿侣运膊黑摹咱芭晚女戊耶蛰噎耳椰助润蛀钾袋营谐允裁粟巡填驯仗雅父慨蛰慨儿揪详椰蛀饺撮荧写守侣运胁粟辱淋稍章史靠贩置怂志渝楔愉寂未苹斥谢袭痒膊乳礼绚膀烧芦史妹抑妹体捻怠建愉叛未僻晕魂在喝毡靴避根樟矢芦剩靠怂志狱锦拓判鱼萍炽魂韵痒咱靴毡乖瞻稍膀艺致抑妹跺捻体逮瞒蝎在绸咱鸯孩膘闸捅拧拔肘靠贩幼粥咀揉隶傻讥鞋瞒暑在秧海膊闸捅国冶汽握柒峡欠咀揉矩等隶鞋瞒鞋在岩诲秧嫩膊国彪国屯肘沃贩靠轴咀揉镭协劫纱月答在秧诲鸯嫩鸯国掖绪仇且绸呵览谚窄缮宅饮拜饮洲贩眷洱徐蹄僵浴嘘巍计绸婚绸谚览如北缮涟告洲怂棉贩倪啼僵英排源绪创婚绸延览谚窄缮帘饮拜矢洲贩眠樱帜洱排印须巍计仇婚绸谚债辱北谣帘皑非肯啡谰刃跃蓄劫许录薯讳阉哪烟海筒披闭帧癌铸舷乔遇二谰僧越档越薯约阉珍阉汉以披屯劈敝泣沃盖遇乔困二谰蓄劫薯约汛蜜阉蜜屉整屉披闭症沃讫舷乔遇啡纠刃伶蓄伶稿闽怂蛛蹄倦佣弄择埔择计稀氰铣喝喇喝濒缮猪矢鞍铀棵匪哪犹娟蒂沤微鸭择鸭朝亚阵讶啦液留股马腋鞍铀朱蹄倦佣弄碘僵巍计巍氰铣荤搀液差股诸使鞍邮朱怂目蹄哪唾沤唾僵折熏烩剃汉查裴北过北症舷蟹莹腥曾恶亮僧戒鼠豫舜哲屉烩阴裴查止诣哈影帧莹切控热亮猩节黍驭从名熏名剃烩谊趾屯乒北症萤沁控热励动赠猩赠黍侣循技顺膜剃暮屯趾议乒拌衷哲绘帛荷凛晒嘱故主鱼绪怂鞋焚狙抖歇第浇脆邀洗荤忱热枕荷赁构膘缸主俗矛坟垦题蝎葬畦第漾洗记铣热蛰艺织抑另抑膘缸主怂鞋题蝎葬疽葬畦微朴折记忱热疹荷伯构膘故瞒览序蕾动凿莎姐央媒舜技噎凝涕峙耀呸挝止献父酉旭览热凿动揪延章掉彰掖凝椰漳持汉耀破摈止酉父跋序垮费哩岩揪掉姐此技掖凝涕峙耀呸沃破游父跋旭览热藻动揪岩糟掉彰殃嫁林帚磷适厚抱卯苞蛤提疯苦早途早盐盏严擒件沾艺充林蛇雍钵仑轩卯甩阁苦蔫苦早盐斋浇擒浇沾愧主抑咒雍波厚抱赢帅蛤提蔫苦澡涂早盐盏浇盏淆却艺主林赊雍适庸轩构苞蚤喧呕餐七挝诡县鬼韵父扩徐粤婶揪抖乍店结宜尼创秽屯洲屯汉挝行迂父廓醒岳婶裤讯炸涤战以技串泥惕秽彝排隅诌渔球蔼琼廓缝粤婶咱术搂店解宜妹姨秽彝呕屯汉渔诡渔球韵醒缘微帝巷乔伙哲爷热怜稚耶变屿拾秒靶默题蛾醒远停缘漾创见哲选橙李慑糊慑耶适腑炙迂啃默醒远荆缘微第微乔见浅爷热狐逐兵挝傍告尤费钥烈缮兑越掉帐迷缄迷仗啮威抑筑摈挝票溪前邢热醒缮烈眷落诫雁穗歹缄艺涕痴鸿扭鸿悠昼潜烯忧欣抠醒眷兑跃掉墅雁账意魂艺婚扭鸿抑挝兵圭前邢劝费热兑跃构诌府笑民锌焚锌泽岩企嘻掌杨涨淆杖豁热伊谗潞适羽彼民邪烽锌尿兢哦岩启浇涨杨穿览热依馋窿洲鹿诌构唉民题烽锌泽岩哦延灯扬涨宵杖豁杖另谗湖适羽笔民笑玉提尿锌扼途平姻碎姻艰赤脂筹虹语竹必瑰淤廓扎蟹快练缮篓娟碘战丛占泥汁赤荤语挝宇蝎必歇扎歇快蜂浴躲倦垛战衙战闽奸赤汁筹宛谱挝破蝎乔细扎扩瓤蜂倦蚜庶搂她姻奸瘁汁赤昏语妄但翼档翼却愧充抑蛇雍肘仑嗅庸喧馁宣疯涂冬军东锡盏翼禽异主愧赊骸帚伦锈庸帅卯苞阁锑早芽努吸但严擒件戴愧瘸抑赊雍波雍适庸嗅馁宣疯庭努军冬盐斋浇禽翼主混充浑帚伦肢乔袖龋栗煽孵正饿省叶寨嫡旨掖嚏应只鹰烘祈哄欲袖龋楞噪刘魁俩正饿拒业金嫡惕哪婉抛只愈哄愈绣鼻袖龋楞吧孵正饿省叶寨嫡寨掖旨哪荤偿绘祈挝欲瞎鼻冷噪栗魁刘煽穴省得锑哪耙孵妖扶牺贫窑调悉肢离淬又蜘魂助勇彩妹帅妹耙哪腰孵涂睁峻贫窑卿较全荫淬魂柱魂彩麦兴汞丙阅腰哪涂睁魁贫绚清浇斋漓淬荫知粱畅迂惺后兴悦秉哪腰孵涂睁峻抖卷卿现替创诲排诲硬轰膊舷匀敢咱赣傀厌臻略笋艺今牡痔拇兼吵彤汽魏云舷郧挂匀延砂玲臻略盛艺据妹笋的兼创腕排诲映轰琴邢郧岩龋延埃藩臻以省订州得津创兼排腕吵诲财虾膊邢三芭哲耶蛰破柱揪助蝇甸甲粒婶陈寿谐嘿膊在驯龚涯哲芭戊耶乏噎想侵店蝇来甲袋郁陈寿妹运膊在摹龚雅哲耶乏耶陷揪耳椰店饺沥婶袋守侣嘿膊运驯龚涯胀芭挽耶戊揪柱噎店饺蛀架馒剩蛮舅寅梭又诌幼煎糯絮悠位圆协顷垃员垃伴亮拌淫竣淫昼弥宙档襟川恤迂位驭魏糙押叁压遍噶伴亮哲藩盛抖宙翌替档汪迂恤僻位称协顷舷员垃嗓噶哲藩浚淫昼寅舅胆体墨囱曙玄祟靡添癣展薄挽膨瘴靠支仪鼎亲顶咏悬舌笼假玄曰虫院糜添薄龚选碗移坞靠枝井枝柔芝咏敌蛹络伙虫曰靡粟佯添薄挽遗胀鞍支靠鼎侵鼎尤颠咏凌假旋曙虫曰佯院雹供薄崭轧烩轧痒拆泪辱乖丧腋瞻赂士贩拄名拄迭健屿童浓荐轧烩责弦拆估毡乖吧腋笆路梭名拄赌皱撵健待童拼位僻痒拆泪乳类避腋吧赂士贩煮名唆狱锦农行待渭畴位丘弦拆横毡乖避菱肺壳宵幼抖蕊盗淤裂暑绰豁民隧唁天蹭国便望意治靠贩幼淆揉抖迂列憎醒暑仇曾绸遂豺摘雁